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1、A上下级关系B双方的竞争感C双方心灵相通D同事之间左右为难的事10阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练,下列哪个不属于速度训练AA精心揣摩B使用默读C组群阅读D减少回视11为了对读物进行充分的理解而进行的认真、仔细地阅读以至于最后完全理解阅读材料的阅读方式是BA正序读B精读C慢读D连读12有稿不用,先熟记于心,演讲时背稿进行,这种演讲方式是AA脱稿背讲B照腹稿讲C即兴演讲D按题纲讲13在直接材料和间接材料的基础上归纳、分析、研究而得出的新材料被称为DA研究材料B分析材料C新闻材料D创见材料14谈判双方非常重视眼前的竞争所带来的利益,而不在意以后的关系,这种谈判被称为B A“

2、双赢”谈判B“零和”谈判C“零零”谈判D“零赢”谈判15下列哪项不是谈判的技巧DA代理人技巧B头脑风暴技巧C结束谈判技巧D开始谈判的技巧16在会见中,实施有效的会见必须遵守一些原则,下列选项中哪个不属于这些原则CA遵守时间并合理利用B坦诚布公的面对对方C多提出问题D做好充分的准备工作17心理学家通过大量的实验,发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势,能达到最好的沟A面对面的交谈B肩并肩的交谈C背对背的交谈D双方座位呈直角的交谈18基于举行会议不同的目的,可以将会议分为许多不同类型,下列哪项不属于此类BA告知信息B分析信息C产生创意D分配任务19随着现代通讯技术的发展,使异地会议成为可能,下列哪

3、项不属于异地会议DA电话会议B可视会议C计算机会议D小型会议20在写作文稿中,有一种文稿包括财经调查、经济活动分析、经济预测报告、经济合同、商品说明书、广告词、科技文献、学术论文等等,这种文稿是BA事务文书B专用文书C通用公文D生活文书21应用文写作思维中,最基本的方法是BA演绎与归纳B分析与综合C分述与总结D主观与客观22人的手势是身体动作中最重要、最明显的部分,按照手势的涵义和作用,手势可分为几大类型,下列哪项不属于其中AA领导手势B指示手势C摹状手势D抒情手势23在实际沟通中,身体空间也能传递沟通主体间关系的信息,下列哪项不属于身体空间的范畴BA位置B地位C距离D朝向24网络时代的到来,

4、使我们的沟通更加便捷,我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括CA必须尊重他人B遵循E-mail规则C进行信息交流D维持网络安全25视觉沟通可以分为不同的类型,其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念,这种类型的沟通是BA办公环境视觉B企业视觉识别C图像与符号D电话会议26沟通可以分为很多不同的类型,而在我们的日常生活中,一些极有意义的沟通往往采取的形式是CA口头沟通B书面沟通C非言语沟通D网络沟通27在整个沟通过程中,决定信息是否被有效接受和理解的环节是DA编码与译码B通道的选择C背景D反馈28在人际有效的沟通中,沟通者互相讨论、启发,共同思考、探索,往往能迸发出

5、新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用BA激励B创新C交流D联系29人在沟通过程中将自己的情况、思想乃至自己的个性特征,有意或无意地告知别人的过程,常常被称为DA他人评判B自我状态C把握处理D自我披露30在沟通中,双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题,最终使双方的需要均得到满足,这种方法是DA“输输”法B“输赢”法C“赢输”法D“赢赢”法31一种公司有关个性特征、经营理念、经营风格的高度浓缩体,具有简洁明了、便于识别和记忆的特点,这常常被称为AACI策划B企业文化C商务谈判D公关32组织沟通中会经常遇到很多障碍,在各种影响组织沟通的因素中,哪种因素是影响组织整个沟通的关键因素BA信

6、息源B背景C信息D反馈33有一种身体语言主要包括叹气、伸懒腰、打呵欠,东张西望、看时间、表情无奈等,这种A僵硬型B厌烦型C焦虑型D兴奋型34下列哪种环境是非常开放的,氛围较认真的,并且这种环境的主要障碍源来自于外界干扰和事前准备不足CA办公室B会议室C现场D谈判35企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应用文被称为是BA行政公文B问谢类专用书函C计划D备忘录36根据一定的学习目的,通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是AA积累性阅读B理解性阅读C发展性阅读D生活性阅读37谈判人员在谈判过程中以诚恳、坦率的态度向对方

7、陈述自己的真实思想与观点,实事求是的介绍已方情况,客观提出已方要求,以促使对方通力合作的策略被称为DA心灵相通B相互尊重C润滑D精诚所至38在谈判中有一种策略,它不顾对方,先为自己取得有利的地位,或争取某种做法,然后考虑对方可能的反应,在此基础上再作谈判,这种策略被称为AA既成事实B疲劳策略C声东击西D得寸进尺39对于面试者来说,为了保证整个面试过程公正性与客观性,应该借助于一些工具与方法,下列哪个选项不属于这类DA面试指导提纲B面试评分表C面试控制板D面试履历表40在会见中,面试者需要进行提问,其中有一类问题常常是基于受试者对前面一个问题的回答而提出的,其目的是为了更多的了解受试者在前一个回

8、答中涉及的细节,这类问题是CA别有用意问题B引导性问题C追踪性问题D中性问题41在确定好会议的主题和议程后,就要相应的进行一些会议的辅助性准备工作,下列哪项不属于这类工作CA选择会议时间B选择会议场所C选择会议议题D布置会场42有一种会议是群体智慧集中反映,会议上充满着活跃的气氛,这种会议的效果远非几个人智慧的简单相加,这种类型的会议是C43有一种报告是指企业在选定目标市场以后,在产品、定价、促销和销售等营销的决策过程中,供最优选择的各备选方案所形成的一种报告文书,这种报告是AA营销决策方案报告B定价决策方案报告C产品决策方案报告D生产决策方案报告44按照营销决策方案报告作用的不同,可以将其分

9、为哪种类型CA产品决策和定价决策方案报告B微观决策和宏观决策方案报告C促进决策和反馈式决策方案报告D确定型决策和风险型方案报告45在沟通的多种类型中,有一种沟通方式能够使信息快速传递,并且能够获得即时的反馈,这种沟通方式是CA书面沟通B网络沟通C口头沟通D非言语沟通46有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的,这种沟通方式是A47下列哪个因素不是构成沟通的要素DA思想B编码C通道D环境48在沟通行为中,受众对所接受信息需要进行反映、评价等,可以是用语言沟通,也可以是用非言语的评判,这种行为常常被称为BA自我反馈

10、B他人评判C信息交流D循环沟通49在解决冲突的过程中,双方均受到损失的一种方法是A50有一种类型的沟通,它解决问题的速度非常慢,它的信息精确度非常高,在这种类型的沟通下,职员的士气高昂,工作变化非常具有弹性,这种类型的沟通是D51管理者对两个下级进行沟通,而两个下级又分别与各自的下级再沟通,基层又相互沟通,这种沟通形态是正式沟通渠道中的BA链式沟通B环型沟通C四环型沟通D轮型沟通52有一种身体语言表现为瞳孔放大、面颊泛红、搓手、轻松的跳跃等等,这种表情是D53下列哪种环境是非常封闭的、氛围非常严肃认真的,并且这种环境的主要障碍源来自于不平等造成的心理负担A54阅读训练是指在阅读过程中以培养和提

11、高阅读能力为目的的训练,下列哪个不属于浏览训练BA文章标题或书名B组群阅读C浏览序或前言、摘要D掠视全文55企业法人之间为了达到某种目的,按照有关法律规定,共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为AA合同B行政公文C调查报告D会议纪要56下列选项中哪个不是我们在演讲结尾时常犯的毛病AA首尾呼应B草草收兵C画蛇添足D套话废话57新形成的印象对人际知觉具有重要的意义,在理论上把这种现象称为BA第一效应B近因效应C首因效应D偏好效应58在谈判中,即使一方能满足对方的要求,最好也不要马上答应下来,必要时,答复其主要内容,这种策略被称为CA润滑剂B充分假设C游刃有余D精诚所至59有一种策略

12、的目的在于通过多回合的拉锯战使谈判者逐渐丧失锐气,同时这样可扭转我方在谈判中的不利地位,这种策略是BA投石问路B疲劳策略C声东击西D声东击西60在会见的实施阶段,需要注重一些环节,下列哪个选项不属于这类环节AA受试者的要求B实施的步骤C提问的类型D非语言沟通工具61会见分为许多类型,其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的,其目的在于帮助员工纠正不当的行为,提高工作效率,这类会见是BA答评会见B纠正会见C咨询会见D激励会见62在会议中,有一些会议成员无法满足他们的社会、情感需要,他们往往通过在会议中形成一种团体来满足这些需要,这种团体是CA同利益联盟B正式团体C非正式团体D临时性团队63

13、在会议的主持阶段,有一个环节事关会议能否顺利进行和取得很好的效果,这个环节是B A会议开始B讨论主题C会议收尾D会议记录64在写作文稿中,有一种文稿包括计划、总结、调查报告、工作研究、讲话稿、汇报提纲、会议记录、提案、简报等等,这种文稿是A65有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通,它是商务交往中用的最多的工具,这种文书是CA商务文书B商务合同C商业信件D商务函件66在服装打扮时,下列选项中,哪种颜色的服装不仅代表友好而富有同情心,而且也代表一定的权力与力量DA黑色B灰色C浅黄色D棕色67在服装打扮时,下列选项中,哪种颜色的服装是代表软弱的含义BA黑色B淡黄色C棕色D灰

14、色68在网络沟通中,有一种沟通形式是电子论坛的扩大化,并且能够将电子论坛的用户数增加到成百上千,这种沟通形式是DA电话会议BE-mail沟通C电子处理器D电子公告牌69对于大量的数据,表达成图表形式比较直观,那么设计图表的关键是CA寻找数据的并列关系B分析数据的先后顺序C把握数据的内在逻辑D研究数据的客观性多选1沟通由不同的要素组成,这些构成要素具体的有A|B|CA编码与译码B通道与背景C噪声与反馈D障碍与循环2在沟通的过程中,自我披露具有哪些基本作用B|C|DA客观与科学的分析B了解自己与别人C增强沟通效果D人际关系发展3在组织的沟通中,沟通渠道具有哪些性质A|B|C|DA速度B反馈C选择性

15、D接受性4言语本身可能带有不同色彩,只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩,才能完全领悟其语之含义,那么全面的倾听应该包含哪些内容A|B|DA听取讲话的内容B听取语调和重音C保持心理定势D注意语速的变化5下列哪些选项是属于研究型阅读A|B|CA评论型阅读B专题型阅读C创造型阅读D学习型阅读6在构思演讲稿的锤炼语言阶段,需要遵循的基本要求是A|B|C|DA口语化B通俗易懂C深动感人D准确朴实7在谈判中需要运用一些技巧,具体的谈判技巧有哪些A|B|C|DA提问的技巧B代理人技巧C“小步舞曲”技巧D头脑风暴技巧8应聘者在应对面试时应该做哪些方面的准备A|B|C|DA准备一份好的简历B收集应聘公司信息C合

16、适的着装D回避不必要的提问9我们要学习、准备演讲,首先必须要弄清楚它的特点、性质,演讲的特点是B|C|DA细致的分析问题B言简地讲清问题C面对面的宣传鼓励D具有艺术性10在管理写作中,下列哪些选项属于商务信函A|C|DA商务文书B商务合同C商业信件D商业函件11服装色彩搭配要求和谐、美观,那么服装色彩搭配有哪些有效的方法A|CA亲色调和法B深色调和法C对比色调和法D浅色调和法12针对电子商务独有的特点,我们应该采用哪些电子商务沟通的策略B|CA注重产品数量的增长B设计美观大方的公司主页C公司网址应大力宣传D注重生产设备的更新13言语沟通是建立在语言文字基础上的,其可细分为B|CA网络沟通B口头

17、沟通C书面沟通D表情沟通14协调人际冲突的基本策略有:A|B|DA输-输法 B输-赢法 C赢-输法 D赢-赢法 15 汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报可分 为哪些类型 A|B|D A 书面汇报 B 口头汇报 C 网络汇报 D 专题汇报 16 提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表 达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点 A|B|C|D A 注意对方特点 B 用范围较窄的问题促成协议 C 用范围大的问题获取信息 D 不想要答案也要提问 17 阅读是人类社会生活中不可缺少的一种社会活动，阅读可以分为哪些类型 A|

18、B|C|D A 学习型 B 工作型 C 研究型 D 生活型 18 在谈判策略中，讨价还价策略可分为哪些类型 A|B|C|D A 投石问路 B 有取舍的让步 C 目标分解 D 最后报价 19 会见是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动，会见的全过程包括 哪些阶段 A|B|C A 准备阶段 B 实施阶段 C 总结阶段 D 反馈阶段 20 在网络沟通中，Intranet 的应用非常有助于沟通，这种沟通方式可分为 A|B A 基于内部网设计的 B 兼具外部通讯和内部管理功能 C 基于互联网设计的 D 基于互联网设计的 21 下列对写作的概念理解正确的是 A|B|D A 一种重要的沟通

19、方式 B 一种特殊的沟通方式 C 一种非常简单的沟通方式 D 一个不断发展的概念 22 在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，身体空间具体可分为 A|C|D A 位置 B 地位 C 距离 D 朝向 23 非语言沟通对于沟通的有效实现是非常重要的，在非语言沟通中，身体语言的沟通占有举 足轻重的位置。身体语言沟通包括 B|C|D A 空间距离 B 身体动作姿态 C 服饰仪态 D 空间位置 24 一个人在自我披露过程中常常会呈现出各种不同的风格，这种风格的不同是由哪些基本维 度决定的 C|D A 事实维 B 环境维 C 表露维 D 风险维 25 沟通按照主体的不同可以分为哪些类型 A|

20、B|C|D A 人际沟通 B 群体沟通 C 组织沟通 D 跨文化沟通 26 在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，有活力的双向反馈具有哪些特征 A|C|D A 语义明确 B 地位差别 C 心灵相通 D 探究查询 27 阅读的效率取决于阅读的能力，下列哪些是阅读能力的构成因素 A|B|C|D A 理解能力 B 想象能力 C 思维能力 D 表达能力 28 一般来说，演讲者都是抱有一定的目的进行演讲的，这些目的主要有 A|B|C|D A 说明情况 B 说服听众 C 激励听众 D 娱乐听众 29 谈判活动的基本要素有 A|B|C|D A 谈判主体 B 谈判客体 C 谈判目的 D 谈判结果 30 在会

21、见的实施阶段，需要注重哪些环节 B|C|D A 受试者的要求 B 实施的步骤 C 提问的类型 D 非语言沟通工具 31 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，在电话沟通中应该注意哪些因素 B|C|D A 表情 B 声音 C 态度 D 言词 32 营销决策方案报告具有哪些特点 A|B|C|D A 客观性 B 科学性 C 高效性 D 集体性 33 身体语言对于我们的沟通有非常重要的作用，那么身体语言有哪些特点 A|B|C|D A 单独与合成性 B 特殊与普遍性 C 唯一与多样性 D 外表与内在性 34 在日常的管理工作中，视觉沟通是一种非常好的沟通方式，下列哪些选项属于视觉沟通 A|C|D A

22、 图像与符号 B 电话会议 C 办公环境的视觉 D 企业视觉识别 35 当代社会人际沟通四大趋势的汇合使得沟通方式发生了重大的转变，当今沟通发生的原动 力是 C|D A 劝导 B 促变 C 理解 D 谈判 36 汇报是下级向上级反映情况、提出设想、汇报思想而经常采用的一种沟通方式。汇报可分 为哪些类型 B|C|D A 网络汇报 B 一般性汇报 C 正规的汇报 D 随意的汇报 判断 1 正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层 次。N 2 沟通中空间位置的不同可以直接导致沟通者具有不同的沟通影响力 Y 3 书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息

23、反馈。Y 4 角色认知是一个有关一个人与对象之间的真实和理想关系的身份、评价和行为规则的组成 部分，从这些稳定的规则能够预言人们的行动。Y 5 通过测定人们如何看待自己和别人，一个人就可以了解这些人在扮演角色层次或自我认知 的特定内容上究竟是相互冲突还是相互支持。Y 6 组织中信息从较高的层次流向较低的层次的一种沟通被称为下行沟通。Y 7 正式沟通往往可以满足职员情感方面的需要，并且能够有效的减轻管理者的沟通压力。N 8 美国消费者事务局曾经做过一个调查，调查结果是主动关心顾客能变成一个巨大的利润中 心。Y 9 环境的封闭性指谈话场所空间大小、光照强度、有无噪音等干扰因素，但封闭性不能够决 定

24、信息在传送过程中的损失概率。N 10 管理阅读属于研究性阅读，它是管理人员所进行的一种阅读。N 11 阅读效率取决于阅读者的能力，阅读能力的基本功是理解和速度，而核心是速度。N 12 我们把演讲中讲什么叫做选题，把演讲中所表达的中心思想叫做主题，而演讲的选题或主 题的扼要概括在演讲术语中便称为论题。Y 13 听众对信息的接受具有选择性，听众选择性的注意、记忆和接受。Y 14 参与谈判各方都需通过与对方打交道并促使对方采取某种行动或做出某种承诺来达到一定 目的的，但是谈判意愿的转化往往影响着谈判目的的转化。Y 15 合作性谈判常被称为“零和”谈判。N 16 在一次会议开始之前要进行相关的准备工作

25、，首先要确定会议的主题和必要性，其次要制 定会议的议程，会议的议程即指会议中所讨论的问题及讨论的先后顺序。Y 17 会议记录是会议内容和过程的真实凭证，记录的原则是符合实际、详细准确，应该尽量记 全会议中发言人所讲的内容。N 18 商务文书通常用于与组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工 具。N 19 商业函件主要用于公司组织内的书面交际，但公司间交往也常使用商业函件这种形式。Y 20 头部动作是运用较多的动作语言，而且头部动作所表示的含义也是十分细腻，此外头部动 作还是身体动作中最重要、最明显的部分。N 21 凝视对方脸部上由双眼上线和唇中点构成的三角区域，是经济谈判中最

26、常用的一种凝视行 为。N 22 视觉沟通毕竟只是停留在事物的表面，是一种浅层次的沟通。Y 23 管理人员寻找各种数据内在规律的关键是自己首先要克服畏惧数据的心理障碍，经常接触 数据。Y 24 事先确定统一评价标准有助于提高面试的公正性，可以防止出现“前紧后松”或者“前松后 紧”之类问题。Y 25 中性问题常常有意无意地将受试者的反应导向面试者希望的方面。N 26 信息的反馈一定是来自对方，并且反馈只可以是有意的，不能够是无意的。N 27 在沟通过程中，应该试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。Y 28 如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你有 必须按时

27、完成，时间紧迫，那你最适合选择的是指导型领导模式。N 29 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递的过程 N 30 在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达“真正的本质”。Y 31 在沟通过程中，沟通者的服饰往往也能扮演着信息发送源的角色。Y 32 每个人一般都会具有三种自我状态，这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的 联系。Y 33 人的社会属性、生理和心理上的满足以及社会财富的创造和社会生产的实现都是人际沟通 的直接动因。Y 34 良好的沟通环境必须是肯定的自我认知占主流，从他人得到的肯定评价居第二。N 35 自我状态不是一般的状态，

28、而是对每个人都很特殊的、反映个人记忆或对经过事件的纪 录。Y 36 指示一般是通过非正式渠道进行沟通的，它具有权威性、强制性等特点。N 37 与领导见面会相比，群体座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通的主动方，而领导见 面会则是应下层的要求而进行的沟通。Y 38 领导角色不仅要求上级注意任务职能，而且要注意社会情感职能，也就是说，上级一方面 必须指导和控制下属的工作，另一方面必须注意下属的情感需要和愿望。Y 39 正式沟通的形态有链型、轮型、环型、饶舌型、集合型等。N 40 作为一名管理者，无论是倾听顾客、上司还是下属的想法，都可以消除他们不满和愤懑， 获得他们的信任。Y 41 听课时我们可

29、以做笔记，把要点和精彩之处记录下来，所以我们在每次与上级或客户交谈 时都可以掏出笔记本来进行记录。N 42 同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。Y 43 倾听者本人在整个交流过程中具有举足轻重的作用，但倾听者理解信息的能力和态度不会 直接影响倾听的效果。N 44 想象能力是阅读过程中的重要能力，但是它不是阅读能力强或弱最主要的标志。Y 45 工作性阅读是适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性的特点。Y 46 口头表达是阅读结束之后进行朗读、背诵、解释某些概念，复述读过的内容以及根据读物 的内容进行口头评述或作文，这种口头表达能加深对读物的理解，但不能够发展语言表达能 力。N 47 阅读心理学表明一般人的阅读速度远远的低于思维速度，这主要是由于大多人为经严格的 科学阅读训练。Y 48 直接材料是指从阅读、摘录书刊文献等资料所获得的材料。N 49 创见材料是在直接和间接材料的基础上归纳、分析、研究而得出的新的材料。Y 50 在确定会议时间时，应该尽量考虑能够让所有与会者都能参加会议