配送部岗位说明手册文档格式.docx

1、3.提高托运服务质量，降低托运成本； 4.培养配送专业人才； 5.树立服务品牌。关键流程配送管理流程、托运管理流程岗位职责1.加强配送业务管理，节约配送成本，优化配送流程：（1）贯彻落实公司相关的规章制度，全面负责配送部的管理；（2）加强与其他部门的沟通，协调内外关系，保证部门日常工作正常开展；（3）强化装车现场控制，降低因装车问题而导致的差错和破损，提高装载率；（4）对各种操作错误及客户投诉进行原因调查，落实责任，监督处理；（5）组织制定部门管理制度、管理标准和操作流程，建立并完善本部门管理体系；（6）向部门员工宣传退货规定，监督配送岗按照公司的规定办理退货；（7）负责处理配送过程中的突发事

2、件；（8）督促配送岗应收账款的催收工作；（9）完善配送交接手续，降低公司经营风险。2.加强部门内部管理，培养配送专业人才：（1）负责配送部岗工的日常管理、绩效考核工作，负责配送人才的培训与培养；（2）负责配送部财物、设施、设备的日常管理和维护工作；（3）负责配送部费用的核实，审批工作。岗位权限内部费用审批权、部门员工管理权关键考核指标1.配送、托运的及时性与准确性 2.配送/托运货物的安全性 3.配送服务质量 4.配送成本表三：职位关系职位转换条件可晋升岗位营销部经理具有规划营销部工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。可由何岗转升至本岗托运组

3、组长、配送协调岗、营销部经理助理、仓储部部长熟悉配送部的业务流程，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力可转换岗位营销部片区经理、运输部部长具有规划片区工作任务、工作重点并推动落实的能力，有较强的客户开拓、管理和终端市场管理、运作、评估经验。具有运输车队管理经验。可兼任岗位无表四：协作关系内部协作报告工作对象监督对象配送部所有员工工作合作对象仓储部、运输部、营销部、市场部、电子商务部、质管部、中药部、医疗器械部外部合作生产厂家、物流公司、客户表五：工作条件办公场所室内70% 室外30%工作时间正常工作均衡性均衡工作环境温度湿度光线粉尘噪音异味通风安全性安全设备工具电脑、电话、传真机、

4、打印机、复印机、公文包、计算机、验钞机信息资料资料名称客户资料获取途径配送岗、营销部物流公司的资料托运组保密资料保密对象外部客户与竞争对手托运价格托运公司表六：任职资格基本条件性别男年龄25岁以上外貌五官端正脑力思维敏捷体能充沛视力矫正视力正常性格开朗、有亲和力气质一般兴趣爱好无特殊要求学历及专业要求最低学历大专期望学历本科专业要求物流、营销类专业所需知识与技能知识地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识、药品质量管理知识技能公文写作、办公软件、所需能力与经验能力（1-5分，5分最高）决策能力计划组织控制协调沟通观察解决问题的能力创新其他5应变能力5经验物流行业1年以上从

5、业经验职业素养（1-5分，5分最高）职业形象职业道德忠诚度责任感敬业精神团队意识廉洁诚实正直所需资格与培训资格有物流师资格优先培训备注： （2）兼职管理岗岗位说明书兼职管理岗监督与执行协助配送部部长的日常管理工作，确保人事、培训、绩效、制度流程等管理顺利进行。配送管理流程、托运管理流程、内训计划流程、制度流程管理办法1.负责配送部人员调动调配的协调工作，及时进行HR维护。2.负责部门的考勤管理，如实登记考勤异动情况并上报企管部。3.负责本部门培训的计划、组织及资料整理。4.参与配送部的考核方案修订,负责日常考核资料的收集与整理。5.处理暂存区管理岗递交的暂存区超期货物信息，并加入配送员月度考核

6、。6.负责配送部制度流程的起草、修订、培训、监督。7.协助配送部部长组织开展企业文化活动，及时上交员工心得故事与金点子。8.上级交办的其他事务。1制度修订的建议权 2考核方案修订的建议权 3培训计划的建议权4部门文化活动的申报权1.考核数据及时、准确 2.相关协助性工作的完成质量及效率配送协调员、托运组组长13年岗位工作经验，对配送区域路线以及业务流程熟悉，有一定的管理经验和能力，良好的沟通技巧和协调能力仓储部管理组、配送员有一定的文字功底、统计分析能力、协调能力其他部门兼职管理岗熟悉相关部门工作流程企管部、仓储部、营销部、市场部、中药部、医疗器械部、质管部、财务部物流公司、客户室内80% 室

7、外20%电脑、电话、传真机、打印机、复印机、计算机、财务票据制度流程文件办公室配送部绩效资料绩效考核结果除配送部部长、企管部以外的人员人事档案不限物流、管理类专业地理知识、配送业务知识、物流管理知识、合同法知识、药品法规知识公文写作、办公软件决策能力计划能力组织能力控制能力协调能力沟通能力观察能力创新能力34应变能力43个月以上管理类培训（3）配送协调岗岗位说明书配送协调岗4人 无更好地为配送岗服务，协调好各部门的关系，保证配送工作的顺利开展。配送流程，出库流程，配送转托运流程1与营销部开票岗、业务岗联系客户订单的需求情况，从系统中查看商品出库情况，与仓储部协调出库优先次序。2整合配送资源，根

8、据区域商品数量与运输部协调安排车辆，跟进装车及合车情况，提高装载率。3登记客户带货的货物情况，打印配送装车单保证客户货物的齐全。4装车完毕后的货物清理，对于漏装、错装等情况及时处理。5装车完毕后的单据整理, 对配送装车单上对应客户的全套票据进行审核,审核完毕将装车单放入对应车辆的单据袋中，确认无误后将所有单据资料放置对应车辆。6礼品交接，将礼品明细单与实际一一对应，并将礼品放置对应的区域，对于大件礼品则直接搬至对应车辆，同时将与促销岗交接单据。7协调送货时间，跟踪送货情况。8跟踪配送岗回车情况，督促配送岗及时回款，并定期核对帐目。9配送转托运的处理与安排，实习人员跟车实习的安排。10.配送岗工

9、作量的统计工作及工作日志反馈内容的协调处理。装车顺序审核权，装车单审核权，新员工实习安排权。1配送装载率 2工作差错 3客户投书处理的及时性和有效性 4沟通协调和服务能力配送部副部长，部长本岗位1-2年的工作经验，熟悉本岗位的业务技能，熟悉流程，具有一定的管理经验和沟通协调能力。配送岗，业务岗熟悉本岗位的工作流程，对配送区域路线以及业务流程熟悉，具备一定的沟通协调能力。业务岗业务流程熟悉，能妥善处理相关问题，有一定沟通协调和处理问题的能力。配送岗、装车复核岗营销部、市场部、运输部、仓储部、质管部、财务部室内50%、室外50%均衡 电脑、传真机、打印机、电话、复印机、标签、记号笔、钉书机、胶带、

10、计算器、笔、笔记本、文件袋车辆资料（车型，车辆装载率）运输部配送装车单营销部汇总单交接回执仓储部对外保密25-40岁端正 中等 外向大方高中/中专大专及以上物流管理专业优先物流知识、地理知识具备一定的沟通协调能力 5 4 4 5 物流行业配送岗位2年以上工作经验配送流程培训、基本业务流程培训、开票流程与相关知识培训（4）配送岗岗位说明书配送岗执行40人配送协调员1.保证货物准确及时送到客户手中，提升配送服务质量和品牌形象；2.做好配送服务，促进销售业务增长。配送管理流程1. 根据LMIS系统配送模块，排定货物装车顺序。2. 出发前核对票据、货物是否齐全。3. 跟车送货，负责货物在途安全，将货物

11、安全、准确、及时的送达客户，并做好纸箱回收。4. 将货物按客户要求摆放整齐并与客户当面清点货物，做好货款交接手续，并将客户签收单带回交给配送协调岗。5. 按公司规定收取货款并做好记录，与信用管理部结算岗对账交款，与业务岗核对授信客户欠款。6. 做好客户服务工作，对客户反馈的货物差错问题及时找客服调查，并将调查结果反馈给客户。7. 按照退货管理办法的规定接受所负责区域的客户退货，与退货组办理退回商品交接手续。8. 协助业务岗做好客户维护、欠款催收、客户证照资料及相关业务信息收集工作。9. 协助业务岗完成市场开发工作。10. 做好促销信息、促销政策的宣传以及新产品推广工作，发放DM并请客户签收，交

12、配送部协调员。11. 及时向配送部长与协调员反馈客户需求信息。装车先后顺序的决定权，送货路线的决定权 1.配送工作量 2.销售完成率 3.配送服务质量 4.工作差错 5.现款单位回款情况配送协调岗、营销部业务岗、开票岗本岗位业务能力出色，熟悉药品品规、价格、生产厂家等，熟悉公司业务流程，沟通表达能力强仓储部复核岗、收货岗、拣货岗、司机、发货岗熟悉药品知识，有一定的表达沟通能力，精力旺盛，能够承受高强度的工作和较大的压力托运岗熟悉托运流程，沟通谈判能力强配送部部长、配送协调岗外复核、装车岗、促销岗（礼品发放）本部门各岗位，运输部、仓储部、营销部、市场部、财务部、质管部客户20%室内 80%室外小

13、推车、计算器、写字板、笔、小型验钞机、毛巾销售汇总单理单组销售明细单、商品税票、进口药品报告单药品价格信息客户之间及竞争对手40岁以下开朗，细致中专药学、市场营销等相关专业地理知识尤其是武汉市区的区域分布，药品知识及法规，一定的财务知识识别方向及路线的技能，识别真假币的技能物流企业1年以上配送经验药品知识的培训，财务知识的培训、服务意识及技巧的培训、沟通技巧培训（5）装车复核岗岗位说明书装车复核岗5人1控制较低的复核差错率；2保证商品出库的及时性和准确性；3. 保证配送业务的顺利完成。装车流程1. 根据装车单按照配送方向顺序指导装车岗装车，装车完毕之后签字确认。2. 指导与协助装车员按照装车规

14、范将商品码放到车上，装车时要遵循重不压轻、整不压零的原则，保证码放在车上的商品标签对外。3. 根据打印出的装车单上的客户家数、整件明细、拼箱数、特殊品库药品袋数、计生器械数和总件数进行复核确认。4. 复核中发现实际数量或品规与装车单不相符时，向外复核组组长报告，核实后调查原因并及时进行处理。5. 装车结束后及时清理月台，保证无遗留、无错漏。装车员督导权1.复核差错 2.货物码放质量 3.工作量（家数、件数、车数）外复核管理岗、配送岗、业务岗、开票岗、托运岗熟悉各岗位工作流程及计算机操作系统，对药品知识熟悉，具备一定的沟通、协调能力拣货岗、装车岗工作细心，责任感较强，熟悉药品知识外复核岗对相关岗

15、位流程及LMIS系统相关模块熟悉装车岗配送部、运输部、仓储部90%室内 10%室外18:00工作结束电脑、笔 、标签、塑料袋、封签、打印纸平和，细致初中不限，药学为佳装车流程，药品知识一般电脑操作2装车流程与规范培训（6）文员岗位说明书文员1.做好配送部的内勤管理工作；2.如实登记客户投诉情况。费用报销流程1.将托运单据录入电脑，以备查询。2.负责接听客户来电，将客户反映的问题如实登记，并传达给部长。3.负责托运费用报销的统计汇总和费用报表编制。4.负责部门的办公用品管理。5.部门新进员工的统计和资料备案。6.负责部门各种文件的存档以及托运原始单据、货运公司资料和外请整车托运司机证照复印件的收集和保存。7.负责配送部的档案管理，包括各项原始资料与其他文件。8.托运投诉的记录与反馈。9.配送岗费用（如电话费、误餐费、住宿费及配送代收的缴款费用等）报销。10.上级交办的其他事务。费用报销的审核权1.单据录入准确性 2.报表制作的准确性、及时性 3.各种文档的完整性 4.投诉处理的及时性 5.费用报销的准确性行政管理岗、助理类岗位2年以上本岗位工作经验，具备较强的统计分析能力与时间管理能力仓储部管理组、结算岗、税票岗有一定的文字功底、统计技能、协调能力其他部门文员配送部各岗位货运公司、客户室内90% 室外10%