教学网站论文参考模版毕业设计文档格式.docx

1、目 录第1章 引言 11.1 选题背景 11.2 研究目标和意义 11.3 研究思路 1第2章 研究的理论基础 22.1 排队论 2第3章 CD电信营业厅排队问题现状 33.1 现状概述 3第4章 CD电信营业厅排队问题的原因分析 4第5章 基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施 55.1 顾客的需求分析 55.1.1 两类缴费顾客的对比 55.1.2 顾客对时间和价格的敏感度分析 55.2 基于需求管理的优化措施 65.2.1 分流顾客 65.2.2 分号停机 65.2.3 促进非高峰期需求 95.3 优化实施后的排队模型 9参考文献 10致谢 12附录 13附录一：06年11月CD电信新

2、华营业厅日缴费顾客半小时到达数据 13附录二：顾客调查问卷 13附录三：仿真分号停机策略的MATLAB程序命令 13附录四：分号停机策略实施前后日缴费顾客数量对比表 13外文资料原文 14译文 15第一章 引言1.1 课题研究的背景与意义近几年，全国各高校校园网建设都取得了较大进展，网络硬件已基本完成。随着网络的普及，信息技术与课程整合是高等教育教学的重要内容。将这些基本完善的硬件系统与教学结合起来为教师和学生提供一个良好的教学和学习的平台是我们现在要考虑的问题。建设教学网站，对教学资源进行收集、整理、应用，实现教学资源的共享与交流，并能提高学生学习的主动性、积极性、及时性、有效性和高效性。教

3、学网站的作用不仅应该提供各个教师的信息资料，还应该实现教师与学生之间互动，使大家能在统一的平台基础之上进行学习与交流。JAVA程序设计是计算机科专业的重要基础课，在专业教学中起着承前启后的关键作用。然而这门课程的理论性、操纵性都较强，仅凭老师在课堂上的有限讲授，学生很难充分理解和掌握。还需要学生和老师在课后的作业中发现问题解决问题。开发一个JAVA程序设计的公共教学网站是解决上述问题的有效方法。该网站利用多媒体和互联网的交互性，为师生提供了交流的新平台，非常适合那些JAVA的初学者或很少有程序设计经验的学生。1.2 课题内容建设一个基于互联网的JAVA程序设计教学网站，服务于教师和学生。在方便

4、JAVA程序设计专业课教师教学的前提下，对教学资源进行收集、整理。同时方便学生对该门课程的学习，实现学生对课程的不定时，不固定地点学习。还能实现对教师信息的查询，从而促进教师与学生之间互动与交流，提高学生对该门课程学习的积极性、主动性、高效性。在帮助需要学习JAVA程序设计专业课程的专业之外，该网站还能满足其他专业对JAVA喜欢学生的需要。实现教师和学生之间的作业和学术资料交流。教师在这个网站中起着重要的作用。教师不仅要对资源进行收集、整理和维护。同时也要与同学进行交流，了解学生对该门课程的理解和学习程度，要兼顾不同学生的认知能力，总结教学经验。在与学生进行交流的同时要听取学生建议，寻找和运用

5、一种较适当的方法进行教学。1.3 可行性分析经济可行性。该教学网站作为本人的毕业设计，硬件方面需要联网PC一台，还有关于教学网站开发、C#、ASP.NET、SQL Server 等方面的参考书籍，这些书籍可以从图书馆借阅。技术可行性。该JAVA程序设计教学网站教学管理网站，主要作用是将一些教师信息、课后作业，教学资料发布到网站上，以供学生学习所用，并对数据进行及时的更新和维护。该网站主要使用C#开发。开发可行性。该网站主要基于C#，开发平台为Windows XP下的Visual Studio编程环境，后台数据库使用SQL Server 2008。第二章 教学网站相关技术和工具简介排队论是运筹学

6、的一个分支，又称随机服务系统理论或等待线理论，是研究要求获得某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。（略）CD电信营业厅排队问题现状现状概述调研CD电信的营业厅，我们发现各厅都存在不同程度的排队现象。我们在CD电信的人东、新华、东郊、南郊、西郊、北郊和浣花营业厅对209名顾客做了一次问卷调查，对顾客在营业厅排队时间做了一个统计，如表3-1所示。表3-1 顾客在营业厅的排队时间统计（单位：分钟）排队时间1551010202030304040以上计算平均值所取值38152535人数61684213所占比例12.0%29.2%32.5%20.1%6.2%资料来源：问卷调查我们分别计算出等待时间的

7、平均值和置信度为0.95的置信区间（略）CD电信营业厅排队问题的原因分析为了更加准确的找到解决电信营业厅顾客排队问题的途径，我们对造成顾客排队的原因进行深入分析。基于需求管理的CD电信营业厅排队优化措施顾客的需求分析需求管理的首要任务便是对顾客的总需求进行分析，研究总需求是否可以被分为不同的子需求。两类缴费顾客的对比本文主要研究的是去营业厅缴纳话费的那部分顾客。提取2006年1月至10月办理费用缴纳业务的用户数据平均值，得到各种缴费方式的用户比例情况，如图5-1所示（红旗连锁代收方式数据不全，不计入其中）。数据来源：CD电信财务数据库图5-1 各种缴费方式用户比例图中，（略）顾客对时间和价格的

8、敏感度分析我们用一个时间和价格敏感度的二维坐标矩阵对缴费顾客进行需求划分。图5-2 TS矩阵通过图5-2所示，该二维坐标矩阵，我们将顾客分为四类16：基于需求管理的优化措施分流顾客5.2.1.1分流顾客的基本思路 分流顾客是（略）5.2.1.2分流顾客的理论依据分流顾客的措施的理论依据在于（略）5.2.1.3分流顾客的具体措施根据（略）分号停机5.2.2.1分号停机的基本思路 分号停机策略是（略）5.2.2.2分号停机的理论依据通常情况下，（略） 5.2.2.3分号停机的模型建立由此，依据分号停机的理论基础，我们在建立分号停机模型的时候，可以借用信号与系统中的关于线性时不变系统平稳冲激响应的方

9、法。时不变性的含义是，如果系统的输入在时间上有一个平移，则由其产生的响应也产生一个同样的平移20，即： （5-1）处理该问题时，我们把停机缴费顾客具有的三个特性，抽象为一个系统，该系统具有以下三个特性：设表示具有这三个特性的系统，并且在模型中始终保持不变，表示没有采用策略前第N天的停机顾客数，表示第N天的缴费顾客数 21，则： （表示卷积） （5-2）据此，令表示分号停机时第N天的停机顾客数，表示分号停机时第N天的缴费顾客数，表示被停机的尾号为单号的数量，表示被停机的尾号为双号的数量，那么，则： （5-3）由于系统具有时不变性，采用分号停机策略前的一个月内，准确的说是6号，尾号为双号的停机用户

10、的数量应该和策略后，即当月21号时，尾号为双号的停机用户数相等，也就是说延迟15天停机不改变尾号为双号的停机顾客总数，则： （5-4）另外，由于系统具有线性的特点，我们假设每月的停机单双号数量相等，有： （5-5） （5-6）将公式5-4、5-5、5-6，代入公式5-3，可获得以下近似恒等变形： （5-7）上式表明，（略）通过MATLAB建模，利用06年CD电信10、11月新华营业厅日缴费顾客数的数据，仿真分号停机策略实施后的日缴费户数情况如图5-3、图5-4所示（MATLAB程序命令见附录三）。图5-3 分号停机策略实施后停机缴费顾客数图5-4 分号停机策略实施后日缴费顾客数通过以上两图（略

11、）促进非高峰期需求5.2.3.1促进非高峰期需求的基本思路促进非高峰期需求策略是（略）5.2.3.2促进非高峰期需求的理论依据5.2.3.3促进非高峰期需求的具体措施促进非高峰期需求的基本措施有两种（略）优化实施后的排队模型为了（略）参考文献1克里斯托弗.H.洛夫洛克. 服务营销（第三版）.北京:中国人民大学出版社,2001.78802胡运权等.运筹学教程（第2版）.北京:清华大学出版社,2003.1281323 Richard B.Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs. 运营管理（原书第9版）.北京:机械工业出版社,2003.145163

12、4Madeleine E Pullman, Gary Thompson. Strategies for integrating capacity with demand in service networks, Journal of Service Research, 2003, Vol.5,No.6:16205Mark M. Davis等. 服务管理（第1版）.北京:人民邮电出版社, 2006.1321486Madeleine E Pullman, Gary M Thompson, Evaluating capacity- and demand-management decisions at

13、 a ski resort, Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 2002, Vol.43,No.6:25377陈敏. 基于需求管理的成都地区供电企业服务营销策略研究:工商管理硕士（MBA）学位论文. 成都:四川大学,20048Kenneth J Klassen, Thomas R Rohleder, Combining operations and marketing to manage capacity and demand in services, The Service Industries Journal, 2

14、001, Vol.21,No.2:25309Rhyne, David M, the Impact of Demand Management on Service System Performa, the Service Industries Journal, 1988, Vol.8,No.4:263110Douglas R Moodie，Demand management: The evaluation of price and due date negotiation strategies using simulation，Production and Operations Manageme

15、nt, 1999, Vol.8, No.2:152311Eitan Altman, Uri Yechiali, Analysis of customers impatience in queues with server vacations，Queuing Systems, 2006, Vol.52,No.4:616312盛骤, 谢式千等. 概率论与数理统计（第3版）. 浙江大学出版社, 2001.636513James A Fitzimmons等. 服务管理（第5版）. 北京:机械工业出版社, 2007.18520714Ward Whitt, Sensitivity of Performan

16、ce in the Erlang-A Queuing Model to Changes in the Model Parameters, Operations Research, 2006, Vol.54,No.2:141815James A Fitzimmons等. 服务管理（第5版）. 北京:机械工业出版社, 2007.29830416蔡滟. 浅谈消费者的需求管理. 商业时代学术评论, 2006, Vol.7,No.5:444817罗鹏. 服务营销中的排队管理. 营销策略, 2006,Vol.6,No.7:505118李平英. 排队现象及其管理研究. 山东农业大学学报, 2003,Vol.

17、1,No.9:687219姜兵. 银行营业网点客户排队问题研究:高级工商管理硕士（EMBA）学位论文. 南京: 南京大学, 200520乐友正. 信号与系统（第1版）. 北京:清华大学出版社, 2004.374221Charles L. Phillips等.Signals, Systems, and Transfor（第3版）.北京:机械工业出版社, 2006.586322James A Fitzimmons等. 服务管理（第5版）. 北京:机械工业出版社, 2007.12913723Kenneth J Klassen, Thomas R Rohleder, Combining operati

18、ons and marketing to manage capacity and demand in services, The Service Industries Journal, 2001, Vol.21,No.2:272924张准. 论服务业中的顾客需求管理. 内蒙古财经学院学报, 2004, Vol.4,No.6:444625刘洋. 中国移动自有营业厅服务管理研究:硕士学位论文.北京:北京邮电大学, 2006致谢我要首先感谢（略）附录06年11月CD电信新华营业厅日缴费顾客半小时到达数据（略）顾客调查问卷仿真分号停机策略的MATLAB程序命令分号停机策略实施前后日缴费顾客数量对比表外文资料原文Combining operations and marketing to manage capacity and demand in servicesKenneth J Klassen, Thomas R RohlederINTRODUCTION: DEMAND IN SERVICESServices have long struggled with the challenge of managing capacity and demand.（略）.译文在服务中结合运作与营销的需求与能力管理介绍：服务中的需求服务长久以来与能力和需求管理的挑战作斗争。