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1、效率 （Efficiency） 過程特性顯示該過程已以最低成本產生所要求的輸出.外部失敗成本 （External Failure Cost） 外部顧客接受有缺點產品所發生的成本.聯邦獲得條例 （Federal Acquisition Regulation, FAR） 規定獲得物品與服務政策的政府條例.次數分配 （Frequency Distribution） 1. （不連續變數） 在已知範圍內計算個別值出現數 2. （連續變數） 計算處在某一預定界限之間的情況數, 範圍值可假設為變數.功能組織 （Function Organization） 負責一項主要組織功能之組織, 諸如行銷, 銷售, 設

2、計, 製造, 與分配.利益分享 （Gainsharing） 業主與員工之間分享生產力利益之獎賞制度, 利益分享通常用於激勵小組朝改進方向之努力.目的, 目標 （Goal） 人們提出含有通過不懈努力, 並直接集中精力於長期要完成或達到之成就說明.指導綱要 （Guideline） 為了遵照標準, 在方案中建議非強制性的實用做法.假設 （Hypothesis0 對某些群體參數值所作的斷言.輸入 （INput） 為產生規定的輸出 （工作產品） 要完成必要的活動所需的物料, 能源或資訊等.內部失敗成本 （Internal Failure Costs） 產品到達外部顧客之前, 在企業內部發現缺點所產生的成

3、本.平均失敗間隔時間 （Mean Time Between Failures, MTBF） 已知產品連續失效之間的平均間隔時間.量測 （Measurement） 為比較結果要求所進行的衡量行為或過程, 績效的量化估計.需要 （Need） 缺少某些必要的, 想要的, 或有用的東西; 要求供應或救助的狀態, 通常由用戶或顧客表達.目標 （Objective） 在規定時間內所想要達到結果的說明, 顯然地, 目標常有相關連的時程.輸出 （Output） 規定的最終結果, 由接受者所要求的.輸出物 （Outputs） 提出給其他人員 （內部或外部顧客） 的物料或資訊.績效 （Performance） 績

4、效一詞係用作為工作產品本身的特性與一般的過程特徵, 管理人員感興趣的是廣義績效是品質 （效益）, 成本 （效率） 與時程, 績效是聯繫工作產品品質至效率與生產力最有效的一般衡量.計劃 （Plan） 所設計的規定行動步驟以達成所述的目標.政策 （Policy） 原則與信念之說明, 或固定的方向, 用來指導支持所述的目標或目的的全面事務管理. 它大多與基本指導有關, 通常且界定執行其他業務與管理措施的通用架構.群體 （Population） 有關某一品項特值 班室產品觀測值, 資料） 得大量收集, 其所作的結論與決定可供過程評價與品質改進之目的.預防 （Prevention） 品質管理未來導向之方

5、法 （future-oriented approach） 經由過程防治措施以獲得品質改進.預防成本 （Preventive costs） 用於計畫產品或過程以確保不致發生缺陷所採取措施之相關費用.問題 （Problem） 疑問或想要解決之狀態, 不符合要求之結果, 或換句話說, 潛在的工作係由於現狀的缺陷所造成之結果.過程, 製程 （Process） 系統作業中, 產生輸出值大於輸入值之和, 過程亦可界定為人員, 物料, 能源, 裝備, 與程序進入工作活動所設計, 用以產生規定的最終結果 （工作成果） 的邏輯組織.製程能力 （Process capability） 製程已在管制後之長期績效水準

6、.製程管制 （Process control） 用於偵檢與排除特殊的變異原因, 以維持或恢復穩定狀態 （統計管制） 的一組活動.製程改進 （Process improvement） 為改進製程能力, 用於偵檢與排除一般變異原因的一組活動. 製程改進導致品質改進.製程管理 （Process management） 包含品質管理與製程最佳化的管理方法.製程最佳化 （Process optimization） 製程管理的主要方向, 其本身關注於製程的效率與生產力; 它存有經濟因素.製程 （過程） 負責人 （Process owner） 製程中所指定的人員, 他有權管理過程並對其整體績效負責.製程績效

7、 （Process performance） 製程如何有效果與有效率地滿足顧客要求之衡量.製造審查 （Process review） 客觀評估在你的過程中所應用的方法有多健全, 著重於長期過程結果之潛能, 而不是所得的實際結果.生產力 （Productivity） 製程所附加的價值除以所耗用的勞力與資本.品質改進小組 （Quality improvement team） 擔任規劃與實施品質改進工作的一組人員, 在此任務編組中的三個主要角色為小組長, 輔導員 （faciliator） 與小組成員.要求之品質 （Quality of requirements） 要求符合已知用戶之需要並以其所期望的

8、方式來滿足他們.全距 （Range） 樣本中資料之最大值與最小值之差.可靠度 （Reliability） 在規定的條件與時間內, 產品實體無失效地執行其規定功能之機率.要求 （Requirement） 將要符合其需要與期望方式的正式說明.需求 （Requirements） 提供產品或服務中所期望者, 是 第一次將它做好 中的 它, 具有相關績效標準, 規定的與可量測的顧客需要.根本原因 （Root cause） 在製程中不符合的原始原因, 當根本原因予以排除或矯正後, 不符合就會被消除.樣本 （Sample） 從群體中取出有限的品項數.模擬 （Simulation） 觀察與操縱代表真實世界過程

9、的人工機制 （artificial mechanism） （模型） 的技術, 由於技術或經濟的理由, 該過程不適於或不便作直接實驗.特殊原因 （Special cause） 製程輸出中變異根源是不可預測, 不穩或間歇的. 亦稱為可歸咎之因或非機遇之因.規格 （Specification） 文件含有詳細的說明或特殊的細目, 工作產品與提供該產品的計畫方式的正式說明 （工作產品提供者的觀點）.標準差 （Standard deviation） 說明過程輸出散佈之參數, 用希臘字母 表示, 市變異數的正平方根.統計量 （Statistic） 能以樣本計量特性為基礎來決定的任何參數. * 描述 （dis

10、criptive） 統計量是一組值的一些性質的計算方法, 使明確說明所蒐 集資料之意義成為可能. * 推測 （inferential） 統計量顯示出可置於任何說明中關於其期望之準確度, 說明之可應用性範圍, 及其真實性的機率. 因而, 可依推測統計量作決策.統計學 （Statistical control） 說明與分析實驗之觀測值的應用數學之分支, 其目的在面對不確定狀態, 預測確定事件以作決策, 統計學是以推測統計為基礎, 二者一起提供包括不確定性問題之基本研究的抽象數學模型.統計管制 （Statistical control） 所有變異的特殊原因均已排除, 只留存一般原因之製程現狀, 這種

11、製程亦稱為穩定.統計估計 （Statistical estimation） 分析樣本參數以預測對應群體參數值.統計方法 （Statistical methods） 機率理論在變異問題上之應用, 統計方法有下列二種 : * 基本統計法 : 相對簡單的問題解決工具與技術, 諸如管制圖, 能力分析, 資 料彙總與分析, 統計推論. * 高級統計法 : 更複雜與更專門的統計分析技術, 諸如實驗設計, 相關與迴 歸分析, 以及變異數分析.策略 （Strategy） 在面對不確定狀況時, 為達成既定目標, 從許多備選方案中選出寬廣的行動途徑.次過程 （Subprocess） 構成過程的內部過程.供應者 （

12、Supplier） 提供輸入給你的人, 組織或公司. 供應者對公司, 商社或組織言, 可為內部的或外部的.變數 （Variable） 在一些全距內, 以一定的頻數或形式取值的資料項, 變數可為不連續的; 即僅限於整數數量值 （例如 在製過程生產的螺栓數）, 不連續變數與計數值相關, 變數也可能是連續的, 即可以任何所欲之準確度量測 （例如軸的直徑） 連續變數與計量資料有關.變異數, 變方 （Variance） 在品質管理詞彙中, 任何不符合規格者. 在統計學上, 它是標準差的平方.索引 / 中英名詞對照AA Defense Logistics Agency, DLA 國防後勤局Acquisit

13、ion initiatives 獲得首創計畫acquisition program 獲得方案Acquisition streamlines 獲得簡單化Advanced Technology, Inc., ATI 先進技術公司Affinity diagram 親和圖Allowable cost 允許成本AOQL 平均出廠品質水準Appraisal Cost 鑑定成本Artificial mechanism 人工機制ASQC 美國品管學會assibnable cause 可歸咎之因或非機遇之因Awareness 覺知BBalance 衡器; 天平Bench marking 競爭標竿（Bench m

14、arks）Best of Class 最佳級Best Practice Manuals 最實用手冊Bimodal 雙峰Brainstorming 腦力激盪法build-in 製入Business Process Improvement 業務過程改進CCapital intensive project 資本密集專案計畫Cause 原因Cause and effect diagram 因果圖chance variations 機遇變異checkpoints 檢核點Commitment 承諾Common Cause 共同（一般）原因Common 共同的Components 過程要項Concurren

15、t Design 併行設計Concurrent Engineering 併行工程Confirming the improvement 確認（證實）改進Continuous Improvement Process, 持續改進過程模式 CIP, ModelContractor Performance Certification 合約商績效認證方案 ProgramContractor quality improvement 合約商品質改進法 approachControl 管制Control Chart 管制圖Correction 矯正Corrective action 矯正措施Cost of Qu

16、ality 品質成本cost-based profit policies 成本為基礎的利潤政策Could Cost 或許成本counted 計數Cross-functional Orientation 跨部門導向culture 文化cumulative frequency line 累計頻數線Customer Satisfaction 顧客滿意Customer 顧客DData 資料; 數據Data Driven 資料驅動Defect 缺點Definitions 定義Demerit Plan 缺點計畫Demonstration 展現Detection 偵檢Deviation 差異descript

17、ive 描述Doing the right thing 做對事Doing things right 把事做好Double 雙次downstream system 下游系統EEffectiveness 有效性Efficiency 效率Effort 努力; 活動（成果）Employee involvement 員工參與EN 歐洲標準end-item inspection 末端品項檢驗evaluation 評價Exemplary facilities 模範工廠External failure Cost 外部失敗成本Ffaciliator 輔導員Factor 因素feeder 饋入器Flowchart

18、 流程圖Frequency Distribution 次數分配Function Organization 功能組織future-oriented approach 未來導向之方法GGop 差距Gainsharing 利益分享Goal 目的, 目標Guide 指引Guideline 指導綱要Hheader card 標題卡hierarchy 層級Histogram 直方圖Hypothesis 假設Iimprovement process 改進過程in-plant Quality Evaluation, IQUE 廠內品質評價Individual-improvement Models 個人改進模式

19、Industrial Modernization Incentive 工業現代化激勵方案 Program, IMIPIndustrial process 工業過程inferential 推測Informative References 資訊性參考資料inherent 固有的initiation 首創input 輸入Internal Failure Costs 內部失敗成本Interval 間隔interventions 調停ISO 國際標準組織item 品項Jjob ownership 工作負責人KKaizen 改善LLead time 前置時間Leader 領導者lean productio

20、n 精量生產Low-risk program 低風險方案MMalcolm Baldridge Award 馬康巴立治獎Manager 管理者Managing for quality 品質管理Mean Time Bewteen Failures, MTBF 平均失敗間隔時間measured 量測值Measurement 計量measurements 計量值measure of performance 績效衡量方法Metrology 計測學Mission Statements 任務說明NNeed 需要next-level cause 次層原因nominal financial sharing 名義

21、財物分攤Normat 常態Normative References 標準參考資料OObjective 目標Of Tail and Teams 各自為戰與團隊合作Organization 組織Organization transformation model 組織轉變模式outcome-oriented 結果導向Output 輸出out of crisis 遠離危機Outputs 輸出物PPareto diagram 柏拉圖Pareto principle 柏拉圖原理Past-oriented 過去導向PDCA 計劃 - 執行 - 檢討 - 行動改進循環performance indicator

22、 績效指標performance 績效Plan 計劃Policy 政策Population 群體PPM 每百萬分Precursors 前兆Prevention 預防Preventive action 預防措施Preventive costs 預防成本primary parts 基本零件Problem 問題Process 過程; 製程; 處理Process capability 製程能力Process control 製程管制Process improvement 製程改進Process management 製程管理Process Optimization 製程最佳化Process Owner

23、 製程（過程）負責人Process Performance 製程績效Process Redesign 製程重設計Process review 製造審查Process-improvement, or 過程改進或問題解決模式 problem-solving modelsProcess-improvement models 過程改進模式Product Nonconformance Reduction 降低產品不符合性Productivity 生產力project 專案計畫QQFD 品質機能展開Quality and Productivity Management 品質與生產力管理實務模式 Pract

24、ice, Q&PMP, ModelQulaity improvement team 品質改進小組Quality improvement 品質改進Quality Losses 品質損失Quality Management Boards, QMB 品質管理委員會Quality of requirements 要求之品質Quality productivity and Empetitive 品質生產力與競爭地位 positionRRange 全距recognition 表揚Reductionist 返原立義者Reengineering 再造工程References 參考資料Reliability 可

25、靠度Requirement 要求Requirements 需求RFP 招標書Robust 堅耐性Root cause 根本原因SSample 樣本Saving 節省Scatter diagram 散佈圖scale 尺度Scope 範圍SDCA 標準化 - 執行 - 檢討 - 行動secondary parts 二級零件sharing of realized saving 實現的節餘分享Simulation 模擬Simultaneous Engineering 同步工程（併行工程）Skewed 偏態SPC 統計製程管制Special cause 特殊原因Special 特殊的Specification 規格SQC 統計品管Standard deviation 標準差Statistic 統計量Statistical control 統計管制Statistical estimation 統計估計Statistical methods 統計方法Statistics 統計學Strategy 策略Strategic planning 策略規畫Streams of Activity Model 活動趨勢模式Stretch goals 延展目標subcomponent 次組件Subp