物业管理绩效考核表Word格式.docx

1、年终考核12 个月月度考核平均分用于年终奖计算月度工作任务及岗位职物业项目计发月度绩责考核 85%+能力态度考效工资及年基 层 员经理核 15%终奖工主管考评， 品质总监审核二、物业公司各岗位考核表2-1 物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照目标责任书）2-2 客服部主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数KPI（ 85%）业主诉求受理及时100%（每月根据受理登记清单，1率、回访率及回访记录进行检查）54学习 参考 资料 分享项目工作态度（ 10%）序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数物业管理费收

2、缴率月费用收缴比率月费用收缴比率 70%2201570%季度收费率 91%/ 季度收费率 91%按投诉处理上门/ 电话回访，有效投诉处理及时100%达到及时处理，75%满意3率及投诉处理满意度，（每月根据投诉处理单，10度品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）周、月度非常态化100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作（关键、 重点工作）未完成扣 10分/ 项，扣完 20分为计划工作完成情况止）培训资料、 业主档案、 社区文化档各项资料存档完好率案资料、 质量记录文件， 按要求存档1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环走

3、动式办公执行情境巡查表记录，每日下班前6交给前台下单，并跟进问题况的整改。2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。按公司计划举办文化活动，业8营造社区文化氛围主、住户能积极响应，反应良好。表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任出勤率遵守公司相关考勤制度除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其团队精神他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队具有成功策划本部门职责范围策划力内相关方案或活动，并达到预期目标的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指导工作能力处理突发事件沉着冷静、符合

4、（ 5%）应急处理能力法律规定，获得业户满意问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难1. 季度客户收缴率超过 91%，每超过 1个百分点加 2分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分加分项 3. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分/ 封4. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加 1分5. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示总计考核得分69被考核人确认： 考核人确认：2-3 工程维修部主管绩效考核表工程主管 被考核人：业主对工程服 80%（每月由客服部根据当月完成务、综合满意的维修单， 进行 5%的抽查， 对结果进率行考

5、核。）有效报修处理100%，无因服务态度引起的投诉，其及时率他投诉扣除 2分 / 宗。每月公共区域完成率不低于 90%（按维修完成率当月前台发单量计算） 3%，每超过 1%，扣除 2分，扣完为维修返修率止（此项只针对工程部维修项目进行考核）每月 25日前提交设备设施保养、 巡查设备设施保计划，按保养、巡查计划严格执行，养、巡查计划周检发现问题每项扣除 2分，扣完为执行率止非预期性的停全年不超过 5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除 2分。水、停电周、月度非常态化（关键、100%完成周月度工作计划（按周例7会、月度总结， 重点工作未完成扣 10重点工作）计划工作完成情分 / 项，扣完 20分为

6、止）1走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查， 环境（含标示标牌） 、走动式办公执行工程问题按要求在工作日志、 环境巡查情况表记录，每日下班前交给前台下单。物料管理账目清晰， 账、物相符， 符9 物料管理 5合公司物料管理规定以身作则， 从严要求自己， 起到模范及表率作用服务意识能以客户服务为己任， 始终被客户所信任（5%）序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。 能与下属共同营造有效工作的团队计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力总是能给予下属必要的培训和指导处理突发事件沉着冷静，获得业主满意具有经常

7、提出可操作性建议和意见创新力（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚1. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加 2分。2. 业主表扬锦旗绩效加 3分 / 面，表扬信加 1分 / 封3. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分4. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示782-4 安保主管绩效考核表安管部主管 被考核人：当月 / 季度满意度调查，安全综合安全综合满意度满意度 85%，（每月由客服部对KPI（ 85%）185%入住业主进行 5%的抽查，根据结果进行考核。2（关键、重点工作）会、月度总结，重点工作未完成10201 走动式办公责任制跟进到

8、底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单安管队伍建设认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设带队巡视业主安全交接班前带队交接班，工作时间安感塑造排队长领队巡查安全、消防责任事故安全、消防责任事故 0业主投诉次数小于 1次/ 月安全管理文件记录及时检查工作记录、保存完整且及时归档的完整性能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队员工管理及培训能责任体系明确，合理授权；总

9、是能力给予下属必要的培训和指导计划能力合理制订计划，定期检查，有效实施处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意能独立思考，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分2. 责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。3. 其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示2-5 保洁主管绩效考核表保洁主管 被考核人： 年 月业主对保洁绿化、保洁、绿化80%，（以前台每月工作满意度满意度调查数据为准）根据周检检查结果，周检不超过10 个问题点不扣分。超过则一个2现场清洁保洁工作问题点扣 1分，保洁严重不到位，一次扣除 2分）绿化养护工作根

10、据周检不超过 10 个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。每月不超过 3宗（根据当月前台统业主投诉计结果）100%完成周月度工作计划（按周（关键、重点工例会、月度总结，重点工作未完作）计划工作完成成扣 10分 / 项，扣完 20分为止）走动式办公保洁及绿化整改及时完成走动式办公巡查问题的整改人员专业培训合培训达标率 100%格率能以客户服务为己任，始终被客户所信任以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用原则性坚持原则，从严管理工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚具有根据部门目标制订合理工作计划的能力具有正确理解上级工作意图，并执行力有效实施工作计划的能力总是能给予下属必

11、要的培训和指导对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分总计考核总分832-6 客服专员绩效考核表行政文员 被考核人：（ 85%）物业公司人员招聘、严格执行人力资源管理的各项制入职培训、薪资核算度，按照计划推进招聘、薪资核等工作算等相关工作。文档管理服务中心档 案完好、无遗漏；符合要求；方便查阅妥善安排会议的地点、规模、形各类会议的安排式、需求，能确保会议按计划实服务中心各类办公严格执行公司的相关管理流程；设备及办公用品的建立明确的固定资产及办公用品管理清单，各类办公设施的维护。宿舍管理宿舍管理符合公司规定办公环境保洁、安全的办公环境整齐、整洁监

12、督除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、无牢骚表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力协助服务中心经理处理好与开发协调能力商、政府部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力善于总结，灵活应变，及时解决问题5协作1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加加分项3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。考核人确认：2-8 客服专员绩效考核表客服助理 被考核人：物业管理费收缴率 当月费用收缴比率 70%1 20/ 季度收费率 91% / 季度收费率 91%热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台客户服务、投诉处日报， 将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确理及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。资料归档完整率资料 100%归档装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动办理车位租赁合同和办理车卡客户搬出手续办理办理入住， 办理水、管理费过户和报停、报启等手续打印相关单据，送100%，及时、准确达住户9协助收款员工作积极、主动服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度