1、收费处不仅是整个医院的服务窗口,更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象。因此,从我走上岗位的那一刻起我就下定决心,无论以后自己的工作能够达到什么样的高度,只要是在医院的收费岗位上,就要努力做一名优秀的收费人员,时刻鞭策自己在工作中从每一个细节做起,端正收费态度,遵守工作纪律,熟练掌握业务的知识,提高业务技能,发挥团结协作的精神。记得初来乍到之初,为了尽快地熟练业务,我虚心到向同行请教,也从不放过任何可以利用的时间去学习,工夫不负有心人,经过几个月的努力,我不但养成了良好的职业态度,而且在日常工作生活中,主动团结同事,不以自我为中心,
2、在工作中大家通力合作,团结互助,既创造了良好的工作氛围,同时也打造了良好的人际关系。我体会到,没有科室的和谐就没有我的进步。大家知道,收费员的工作是单调而枯燥的,日复一日重复着同样的动作:收钱,打票,找钱;年复一年重复着同样的话:“您好,请交费!” 面对单调,面对枯燥,我们更需要有一种爱岗敬业的精神,更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有的同事会说,我很爱我的岗位,我也有敬业精神,但是面对无理取闹的患者,一次两次我还可以微笑对待,次数一多我再爱岗再敬业也微笑不出来了。面对这种情况我想跟大家分享一段故事,这是发生在我们收费处的故事:有一次晚值班,我们的一位同事由于正在办理出院结算,给一位急诊患
3、者办卡的时间稍长了一点,遭到了这位患者的非常粗暴的指责及漫骂,在整个过程中这位同事没有替自己辩解一句,始终微笑着向这位患者道歉,而且在接下来的时间里,当这位患者分别进行检查和开药的两次交费时,她都会耐心地做好流程指引,末了还微笑着问一声:请问,您是否需要帮助?当这位患者看完病后,找到这位同事要我们科长的电话,事后我们收费员都以为这位患者要投诉我们的同事,可事实正好相反,这位患者亲自打电话给我们科长表扬了这位收费员。这件事情给我们全体收费员很大的震动。我们知道,当前的医疗收费工作面临着一定的社会压力,但这是与医患双方矛盾时有激化的大背景是分不开的,我们逃避不了。要做好收费工作,就意味着在工作中可
4、能会遭受到个别素质低下患者的言语、动作侮辱,特别有时遇到个别不太文雅的患者,用最难听的话骂不说,甚至还恐吓一下,那时所有的委屈只能往心里咽,所有的泪水只能自己吞下去,依旧还会用真诚与他们解释再解释。每当遇到这个时刻,我就会想起按规定收费是我们的职责,认真工作是我们的人生信条,不管遇到什么挫折,都不会改变我们的职责和信条,我们虽然受到个别人粗俗的辱骂,但我们的人格并不会受到贬损,更不会改变我们对收费工作的执着与热爱。敬业不代表要加班加点,敬业也不代表要任劳任怨。敬业,是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验,它表现在工作中就是勤奋和主动,就是对工作真正投入。我们每天面对形形色色的患者,工作确实说
5、起来容易做起来难。我是这样理解敬业的:将心比心,用“心”去理解体谅患者求医问药的焦急心情,真诚地为他们送一句祝福,对年轻者微笑一点,对年长者和蔼一点,对自大者让步一点,对困难者帮助一点,对询问者耐心一点,那一定能够化解很多不悦,圆满解决各种问题。我想,和谐不就是这样创造的吗?最后,我借用一段话来结束我今天的演讲:“假如不能长成参天大树做栋梁之材,那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川,那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;假如不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢?”这段不知道出处的话语,我曾不止一次看到。今天,当我再重新体会
6、这段话的含义,联系到我的实际工作,便发现它被赋予了更深刻的内涵,那就是爱岗敬业造和谐,其实真的没有那么难!谢谢大家!关于医院的演讲稿(二)有位老医生说过,“跨进医院大门,这里便是家,只有专心工作,服务好每一名病人,才能让他们感受到家一般的温馨。”我想,这也许是这位老医生一生的总结。有时想想,的确是这样,自从我进入医院时起,我感觉自己就成了一个不停旋转的陀螺,每天背着希腊波克拉底誓言,沿着南丁格尔的足迹住前走着。每天清晨,从睁开眼睛开始,就有不知道什么事情在等待着你做,比如在熟睡的夜晚,突然电话响起,说急诊科有外伤病人需要做B超;比如忙完了一天的工作,准备回家时,却又接到妇产科的急诊电话,说有宫
7、外孕破裂大出血病人要做B超;比如在你准备下班和朋友相聚时,急诊电话突然响起,有一个产后大出血患者10分钟内到达,请你做好会诊准备,比如说这样的事太多了,有时上完夜班,又上白班,整个人连轴转,同事有时调侃说,医院已成为我们第二个家了,有时想想,不知不觉中,我已把医院当成了我的“家”!于是,在生活中,我时时提醒自己:医院就是自己的家。要像对待自己的亲人一样对待每一位患者,要像做自家的事情一样做好每一项工作。每天我在上级医师的指导下,做好科里的各项工作,认真的读书学习,细心的为病人做B超,耐心的为病人解释;每天做着这样事情,每天在摸索中,提高自己的情操。不觉间,在这个医院干了将近二年。这里的一切是那
8、么的熟悉,那么的亲切。我可以自豪地说:医院,就是我的家!因为这里有关心我、爱护我的人,这里有我挚爱的工作岗位,这里有几代人努力和希望。我爱这里的一草一木,我爱这里的一砖一瓦,我爱这里的每一个人。医院是个“大家庭”,需要我们用心呵护她的一点一滴;需要我们发扬以院为家的高尚情怀;需要我们用勤劳的双手去装扮我们的“家”。把追求的信念 放在医院,把满腔的热情奉献给医院;把爱心播散到每一位患者心里。用我们的友善、微笑对待病人;用我们细心、爱心感动病人,共同努力创造出属于我们自己特有品牌医院!我爱我院,所以我工作,我快乐;我爱我院,我奉献,我幸福!关于医院的演讲稿(三)尊敬的各位领导、各位同事:大家好!我
9、演讲的题目是同呼吸共命运谋发展。冬去春来,阳春三月。早春带来了春的气息,温暖的春风吹醒了沉睡的大地,踏着春的脚步,我院在“全心全意为人民健康服务”的指导下,在建设成为全市具有特色的现代化综合性医院的道路上阔步前进。作为其中一员,我愿与她同呼吸、共命运、谋发展。政治家的责任在于洞察国际风云变换;科学家的责任在于努力发明创造;医务人员的责任在于珍惜生命救死扶伤。作为年青的医务人员,我既有过“心浮气躁”的感叹,也有过“无所作为”的迷惘。但是,看到全院职工“团结敬业、求实创新”的精神风貌后,我被感染了,沉默了,也醒悟了,坚定并践行着光荣而神圣的职责,虽白发斑斑,仍不失千里之志。虽然我没有机会见证医院发
10、展的每步历程,但我感受到了她强劲的发展气息。我想,晋中一院之所以能够实现跨越式发展,走到今天,正是靠着无数莘莘学子、勤劳朴实的职工为其建设和发展洒热血、滴汗水、献智慧。六十年沧桑巨变,六十年风雨兼程。六十年来,我院由小到大,由弱到强,凭借着一流的技术力量、完备的医疗设施、高尚的医德医风,在全市人民的心中树起了一面旗帜、塑造了一座丰碑。六十年来,我院先后近百批医疗队、千余名医务人员奔赴革命山区、山庄窝铺,为患者朋友送医送药,上门服务,足迹踏遍晋中的山山水水。特别是多次参加抗灾抢险、支农支边、援藏援外的任务,唐山大*、太旧高速工地、洪涝灾害现尝森林火灾现尝汶川大*均有我院医务人员的身影,他们不顾个
11、人安危,克服种种艰难困苦,一次次圆满地完成任务,为党和国家,为祖国和人民赢得了荣誉。这是值得我们每个晋中一院医务人员的自豪与骄傲!“不积跬步无以致千里”,医院的发展壮大需要我们每个人从我做起,发挥自身价值,医院的价值才会实现。如果说,病人是医院的衣食父母,那么医院就是我们每位职工的衣食父母。医院荣辱兴亡,与我们每个人的利益息息相关。作为医院的主人,只有对我院的一草一木动了真感情,对工作有了兴趣,产生了激-情才可能把工作做的更好。这时候工作不再有上下班之分,即便出差办事同样可以做健康教育,在饭桌上与朋友吃饭也可以做医院的品牌宣传,只有对工作有了这种如醉如痴的感觉,才可能干事、干成事。作为医院的主
12、人,事事严于律已,处处想着他人,在院内自己代表着科室形象,出院后代表着医院形象。我们一句不当的言语都可能给患者造成误解,影响到医院的信誉,一个不雅的动作都可能损害医院形象,影响到医院的发展,因此时时处处都想着我是“一院人”。诗人泰戈尔曾经说过:“天空中没有翅膀的痕迹,但我已飞过!”作为一名医务人员,我深信,丰碑无语,行胜于言。我选择了这个神圣的职业,无怨无悔!晋中一院选择了我,赋以重托,我要为医院的振兴发展尽职尽责,鞠躬尽瘁!呼唤亲情和人性,是社会的要求和人生的向往。晋中一院给我创造了学习、服务、奉献的机会,我才真正体会到自己的人生价值。同志们,晋中一院灿烂美好的明天正在昭示着我们,让我们在院党委的正确领导下,携起手来,点燃激-情,舞动青春,昂首阔步,前进、前进、再前进!谢谢大家。
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