33青岛理工大学期末考试服务营销学专升本文档格式.docx

1、A.功能定位B.品质定位C.市场定位。D.观念定位12.（单选题）企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略（）（本题1.0分）A.保持B.收割C.发展增大D.放弃13.（单选题）通用电气公司法的两大评价指标是（）。A.市场增长率B.行业吸引力C.相对市场占行率D.业务力量14.（单选题）下列选项中不属于战略业务单位特征的是（）（本题1.0分）A.是一项独立的业务B.有专门的经理对其负责C.与企业其他业务密切相关D.有自己的一组竞争者15.（单选题）组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。A.小于B.大于C.等于D.都不是16.（单选题）地理选

2、择性好、成本较低，持续时间长而且方法灵活，但针对性较差，信息内容及表达形式有一定的局限性，不能动态化，这种媒体是（）（本题1.0分）A.电视B.电台C.报刊D.路牌、招贴17.（单选题）一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（）：A.中间商市场B.产业市场C.政府市场D.终端市场18.（单选题）那些通过购买商品和服务并将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织是指（）：19.（单选题）那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个国家的政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构是指（）：20.（单选题）广告的目标不包

3、括（）（本题1.0分）A.使顾客认识、理解产品B.建立需求偏好；C.提示购买D.增加顾客满意度21.（单选题）产品是指 （）（本题1.0分）A.有形的物品B.无形的服务C.思想D.能满足人们需要和欲望的任何事物22.（单选题）产品整体概念中最基本、最主要的部分是 （）（本题1.0分）A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.品牌23.（单选题）核心产品是 （）（本题1.0分）A.消费者购买某种产品时所追求的利益B.产品外观C.包装D.附加服务24.（单选题）家俱属于 （）（本题1.0分）A.便利品B.选购品C.特殊品D.非渴求物品25.（单选题）（）是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项

4、目的组合（本题1.0分）A.产品类别B.产品线C.产品项目D.产品组合26.（单选题）（）是指产品集中具有某些相同功能的一组产品。27.（单选题）产品组合的（）是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目总数（本题1.0分）A.宽度B.长度C.深度D.关联性28.（单选题）产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。29.（单选题）企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品这种产品组合策略叫（本题1.0分）A.向上延伸B.双向延伸C.向下延伸D.缩减产品组合30.（单选题）决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌叫（本题1.0分）A.家族品牌决策B.品牌决策C.品

5、牌化决策D.品牌质量决策31.（单选题）市场营销的核心是（ ）。A.生产B.分配C.交换D.促销32.（单选题）从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（ ）（本题1.0分）A.成本B.盈利C.无形资产D.以上都不正确33.（单选题）（ ）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。A.产品B.定价C.促销D.分销34.（单选题）消费者的购买单位是个人或（ ）。A.集体B.家庭C.社会D.单位35.（单选题）服务是一方向另一方提供的基本上是（ ）并且不导致任何所有权的产生。A.有形产品B.无形的任何活动或利益C.物质产品D.实体产品36.（单选

6、题）按照不同的职能非营利组织可分为（ ）。A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体交流的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织D.B和C37.（单选题）在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（ ）促销方式。A.广告B.人员推销C.价格折扣D.营业推广38.（单选题）（ ）差异的存在是市场细分的客观依据。B.价格C.需求偏好D.细分39.（单选题）企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（ ）。A.近竞争者B.“坏”竞争者C.弱竞争者D.强竞争者40.（单选题）威胁水平高而机会水平低的业务是（ ）。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D

7、.困难业务41.（单选题）企业的品牌形象必须同顾客的（）相匹配，营销人员应该努力开发相符合的品牌形象。A.职业B.生活方式C.自我概念D.自信心42.（单选题）耐克聘请乔丹做广告，对于消费者来说乔丹属于影响其购买的社会因素中的（）。A.家庭B.崇拜性群体C.社会角色D.组织43.（单选题）（）是指消费者在购买活动中由于情感变化而引发的购买动机。A.理智购买动机B.享受购买动机C.情感购买动机D.习惯性购买动机44.（单选题）在（）阶段，消费者对选择组的各种品牌形成一种偏好，也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜欢的品牌。A.认识需要B.收集信息C.选择评估D.购买决定45.（单选题）购买者决策

8、受其个人特征的影响，以下（）因素不属于消费者个人特征。A.生活方式B.年龄和生命周期C.经济环境D.社会角色46.（单选题）市场细分是50年代中期美国市场营销学家（）提出的。A.基恩凯洛西尔B.鲍敦C.温得尔斯密D.菲利普科特勒47.（单选题）同一细分市场的顾客需求具有（）。A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性48.（单选题）当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场（）。A.集群偏好B.同质偏好C.分散偏好D.需求偏好49.（单选题）某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。A

9、.市场集中化B.市场专业化C.全面市场覆盖D.产品专业化50.（单选题）属于产业市场细分标准的是（）。B.生活格调C.收入D.采购方法51.（单选题）下列哪项不是市场细分的原则?（）。A.可衡量性B.可区分性C.可对比性D.可盈利性52.（单选题）就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（）的结果。A.市场细分B.精心策划C.综合平衡D.统筹兼顾53.（单选题）依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。B.可实现性C.可赢利性D.可区分性54.（单选题）采用（）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。C.产品专业化D.

10、市场的全面覆盖55.（单选题）集中性市场战略尤其适合于（）。A.跨国公司B.大型企业C.中型企业D.小型企业56.（单选题）同质性较高的产品，宜采用（）。A.产品专业化C.无差异营销D.差异性营销57.（单选题）重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。A.避强B.对抗性C.竞争性D.二次58.（单选题）“营销”，这一学科的命名人是（）（本题1.0分）A.菲利普B.拉尔夫巴特勒C.西奥多巴特尔D.斯蒂芬罗宾斯59.（单选题）市场细分是划分消费者依据是根据人文地理以及（）（本题1.0分）A.心理B.态度C.行为D.文化60.（单选题）关系营销的成果是（）（本题1.0分）A.关系网络B.

11、经营利润C.公众影响力D.品牌优势61.（单选题）以下哪种说法是错误的（）（本题1.0分）A.营销是有利益的满足需要B.营销的目的是就是是推销成为多余C.营销主要是辨别和满足人类与社会的需要D.营销就是推销62.（单选题）确保组织中每个人都有适当的营销准则尤其是高管人员的是（）（本题1.0分）A.社会营销B.内部营销C.社会责任营销D.整合营销63.（单选题）“五种竞争力量”和“三种竞争战略”的理论提出者是（）（本题1.0分）A.迈克尔波特B.汤姆彼得森C.罗伯特沃得曼D.彼得圣吉64.（单选题）在业务过程三阶段中，哪一阶段的任务包括了人员推销销售推广以及广告（）（本题1.0分）A.选择价值B

12、.创造价值C.提供价值D.传播价值65.（单选题）在波士顿模型中，哪一类业务会产生大量的现金收入（）（本题1.0分）A.金牛类B.问题类C.狗类D.明星类66.（单选题）问题类业务的特征是（）（本题1.0分）A.市场增长率高而相对市场份额低B.市场增长率高且相对市场份额高C.市场增长率低而相对市场份额高D.市场增长率低且相对市场份额低67.（单选题）市场细分化是根据（）的差异对市场进行的划分。A.买方B.卖方C.产品D.中间商68.（单选题）企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。A.消费者B.顾客D.目标市场69.（单选题）形式产品是指（）借以实现的形式或目标

13、市场对某一需求的特定满足形式。A.期望产品B.延伸产品C.核心产品D.潜在产品70.（单选题）延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。A.功能B.利益C.属性D.用途71.（单选题）阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（ ）。（本题0.5分）A.功能折扣B.数量折扣C.季节折扣D.现金折扣72.（单选题）市场营销学于（）产生于资本主义经济发达的美国。A.世纪末20世纪初；B.世纪30年代到二战结束；C.世纪50年代；D.世纪80年代以后73.（单选题）（）是指未得到某些基本满足的感受状态B（本题0.5分）A.欲望；B.需要；C.需求；D

14、.愿望74.（单选题）（）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。A.需要；B.欲望；75.（单选题）（）是指消费者正确产品满足各种需要的能力的评价。A.价值；B.成本；C.满意；D.期望76.（单选题）（）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为（本题0.5分）A.价值创造；B.网络；C.交易；D.交换77.（单选题）由双方的价值交换所构成的是（）。A.关系；78.（单选题）AMA是（）的缩写（本题0.5分）A.全美广告协会B.全美广告学和市场学教师学会C.美国市场营销协会D.美国市场营运社79.（单选题）（）出版了第一本以市场营销学命名的教科书。B.麦卡锡C.霍华德D.赫杰特齐

15、80.（单选题）自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属（本题0.5分）A.推销观念B.产品观念C.生产观念D.市场营销观念81.（单选题）企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）（本题0.5分）B.市场营销观念C.产品观念D.生产观念82.（单选题）夏季，波司登羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）。A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求83.（单选题）许多冰箱生产厂家近年来高举环保、健康旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。B.生产观念C.市场营销观D.社会市场营销观念

16、84.（单选题）顾客让渡价值中的顾客总成本是（）（本题0.5分）A.时间成本B.产品成本C.货币和非货币成本的总和D.精力成本85.（单选题）“天津的饮料市场很大”在市场营销中的含义是（）（本题0.5分）A.全市都有生产饮料的地方B.全市都有卖饮料的地方C.有几个全国最大的饮料批发市场D.饮料的现实买主和潜在买主在天津都很多86.（单选题）新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。这是因为目前新加坡正确汽车的需求属于（）：A.负需求B.有害需求C.过量需求D.不规则需求87.（单选题）正确于各市场营销观念,错误误的是（）（本题0.5分）A.生产观

17、念注重以产定销,以生产为中心,扩大生产,提高产量,降低成本,引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面.B.产品观念针正确消费者偏好质好价优,功能齐全的产品,它容易产生营销近视症C.推销观念不以产品生产和销售为中心,而是注重激励销售,促进购买,该组织必须积极推销和进行大量促销活动.D.营销观念中,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要和欲望.88.（单选题）构成容量很大的现实市场，必须是（本题0.5分）A.人口众多而且购买力高B.购买力高而且购买欲望大C.人口众多而且购买欲望大D.人口众多购买力高而且购买欲望大89.（单选题）在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（

18、）之间的差距。A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望90.（单选题）在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（ ）。A.差距1B.差距2C.差距3D.差距491.（单选题）在服务质量差距模型中，差距2指的是（ ）之间的差距。A.服务标准与服务感知B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望C.服务实绩与服务标准D.服务承诺与服务实绩92.（单选题）美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环

19、节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（ ）。93.（单选题）在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（ ）。A.跟踪调研B.事端调研C.投诉调研D.关键顾客调研94.（单选题）中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（ ）。A.全新型创新服务B.拓展型服务创新C.改进型服务创新D.延伸型服务创新95.（单选题）根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（ ）。D.替代型服务创新96.（单选题）服务创新

20、的第一个步骤是（ ）。A.建立服务创新战略B.了解机构的服务理念C.产生新服务的构想D.新服务的蓝图设计97.（单选题）为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（ ）统一改为自然月（ ）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（ ）。98.（单选题）区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是（ ）。A.交际线B.能见度界线C.内部交际线D.混合交际线99.（单选题）移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（ ）。A.特许经营B.代理

21、商C.经纪人D.电子渠道100.（单选题）区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（ ）。B.外部交际线D.能见度界线101.（单选题）联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里”、“什么时间送到”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（ ）。A.顾客活动B.前台活动C.后台活动

22、D.支持性活动102.（单选题）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（ ）。A.财务性关系营销B.社交性关系营销C.结构性关系营销D.定制性关系营销103.（单选题）联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（ ）。104.（单选题）将提供或转让服务特许权的服务机构称为（ ）。A.特许方B.接受方C.

23、特许转让D.代理商105.（单选题）如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（ ）。A.授权策略B.合作策略C.控制策略D.分离策略106.（单选题）服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（ ）特征。A.明确性B.利益性C.规范性D.可靠性107.（单选题）（ ）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。A.核心B.期望C.增值D.潜在108.（单选题）牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。这是考虑到顾客购买服务的（ ）（本题0.5分）A.时间成本B.信息成本C.交通成本D.精神成本109.（单选题）供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。这些属于哪种服务调节方式（ ）（本题0.5分）A.服务时间的调节B.服务地点的调节C.增加员工D.提高服