33青岛理工大学期末考试服务营销学专升本文档格式.docx

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A.功能定位

B.品质定位

C.市场定位。

D.观念定位

12.（单选题）企业在调整业务投资组合时，对某些问号类业务单位，欲使其转入明星类单位，宜采取哪种战略　（　）（本题1.0分）

A.保持　　

B.收割　

C.发展增大

D.放弃

13.（单选题）通用电气公司法的两大评价指标是（）。

A.市场增长率

B.行业吸引力

C.相对市场占行率

D.业务力量

14.（单选题）下列选项中不属于战略业务单位特征的是（）（本题1.0分）

A.是一项独立的业务

B.有专门的经理对其负责

C.与企业其他业务密切相关

D.有自己的一组竞争者

15.（单选题）组织市场需求的波动幅度消费者市场需求的波动幅度。

A.小于

B.大于

C.等于

D.都不是

16.（单选题）地理选择性好、成本较低，持续时间长而且方法灵活，但针对性较差，信息内容及表达形式有一定的局限性，不能动态化，这种媒体是（）（本题1.0分）

A.电视

B.电台

C.报刊

D.路牌、招贴

17.（单选题）一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品和服务，以供销售、出租、和供应给他人的个人和组织是指（）：

A.中间商市场

B.产业市场

C.政府市场

D.终端市场

18.（单选题）那些通过购买商品和服务并将之转售给他人以获取利润为目的的个人和组织是指（）：

19.（单选题）那些为执行政府的主要职能而采购或租用商品的各级政府单位，也就是说，一个国家的政府市场上的购买者是该国各级政府的采购机构是指（）：

20.（单选题）广告的目标不包括（）（本题1.0分）

A.使顾客认识、理解产品

B.建立需求偏好；

C.提示购买

D.增加顾客满意度

21.（单选题）产品是指（）（本题1.0分）

A.有形的物品

B.无形的服务

C.思想

D.能满足人们需要和欲望的任何事物

22.（单选题）产品整体概念中最基本、最主要的部分是（）（本题1.0分）

A.核心产品

B.有形产品

C.附加产品

D.品牌

23.（单选题）核心产品是（）（本题1.0分）

A.消费者购买某种产品时所追求的利益

B.产品外观　

C.包装

D.附加服务

24.（单选题）家俱属于（　　）（本题1.0分）

A.便利品

B.选购品

C.特殊品

D.非渴求物品

25.（单选题）（）是指某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合（本题1.0分）

A.产品类别

B.产品线

C.产品项目

D.产品组合

26.（单选题）（）是指产品集中具有某些相同功能的一组产品。

27.（单选题）产品组合的（）是指一个企业的产品组合中所包含的产品项目总数（本题1.0分）

A.宽度

B.长度

C.深度

D.关联性

28.（单选题）产品组合的（）是指产品大类中每种产品有多少花色品种、规格。

29.（单选题）企业原来生产高档产品，后来决定增加低档产品这种产品组合策略叫（本题1.0分）

A.向上延伸

B.双向延伸

C.向下延伸

D.缩减产品组合

30.（单选题）决定企业的各种产品使用一个或几个品牌，还是分别使用不同的品牌叫（本题1.0分）

A.家族品牌决策

B.品牌决策

C.品牌化决策

D.品牌质量决策

31.（单选题）市场营销的核心是（）。

A.生产

B.分配

C.交换

D.促销

32.（单选题）从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（）（本题1.0分）

A.成本

B.盈利

C.无形资产

D.以上都不正确

33.（单选题）（）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

A.产品

B.定价

C.促销

D.分销

34.（单选题）消费者的购买单位是个人或（）。

A.集体

B.家庭

C.社会

D.单位

35.（单选题）服务是一方向另一方提供的基本上是（）并且不导致任何所有权的产生。

A.有形产品

B.无形的任何活动或利益

C.物质产品

D.实体产品

36.（单选题）按照不同的职能非营利组织可分为（）。

A.履行国家职能的非营利组织

B.促进群体交流的非营利组织

C.提供社会服务的非营利组织

D.B和C

37.（单选题）在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（）促销方式。

A.广告

B.人员推销

C.价格折扣

D.营业推广

38.（单选题）（）差异的存在是市场细分的客观依据。

B.价格

C.需求偏好

D.细分

39.（单选题）企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（）。

A.近竞争者

B.“坏”竞争者

C.弱竞争者

D.强竞争者

40.（单选题）威胁水平高而机会水平低的业务是（）。

A.理想业务

B.冒险业务

C.成熟业务

D.困难业务

41.（单选题）企业的品牌形象必须同顾客的（）相匹配，营销人员应该努力开发相符合的品牌形象。

A.职业

B.生活方式

C.自我概念

D.自信心

42.（单选题）耐克聘请乔丹做广告，对于消费者来说乔丹属于影响其购买的社会因素中的（）。

A.家庭

B.崇拜性群体

C.社会角色

D.组织

43.（单选题）（）是指消费者在购买活动中由于情感变化而引发的购买动机。

A.理智购买动机

B.享受购买动机

C.情感购买动机

D.习惯性购买动机

44.（单选题）在（）阶段，消费者对选择组的各种品牌形成一种偏好，也可能形成某种购买意图而偏向购买他们喜欢的品牌。

A.认识需要

B.收集信息

C.选择评估

D.购买决定

45.（单选题）购买者决策受其个人特征的影响，以下（）因素不属于消费者个人特征。

A.生活方式

B.年龄和生命周期

C.经济环境

D.社会角色

46.（单选题）市场细分是50年代中期美国市场营销学家（）提出的。

A.基恩·

凯洛西尔

B.鲍敦

C.温得尔·

斯密

D.菲利普·

科特勒

47.（单选题）同一细分市场的顾客需求具有（）。

A.绝对的共同性

B.较多的共同性

C.较少的共同性

D.较多的差异性

48.（单选题）当市场上出现下列哪种情况时，客观上就出现了不同的细分市场（）。

A.集群偏好

B.同质偏好

C.分散偏好

D.需求偏好

49.（单选题）某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、水泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种（）策略。

A.市场集中化

B.市场专业化

C.全面市场覆盖

D.产品专业化

50.（单选题）属于产业市场细分标准的是（）。

B.生活格调

C.收入

D.采购方法

51.（单选题）下列哪项不是市场细分的原则?

（）。

A.可衡量性

B.可区分性

C.可对比性

D.可盈利性

52.（单选题）就每一特定市场而言，最佳市场营销组合只能是（）的结果。

A.市场细分

B.精心策划

C.综合平衡

D.统筹兼顾

53.（单选题）依据目前的资源状况能否通过适当的营销组合去占领目标市场，即企业所选择的目标市场是否易于进入，这是市场细分的（）原则。

B.可实现性

C.可赢利性

D.可区分性

54.（单选题）采用（）的模式的企业应具有较强的资源和营销实力。

C.产品专业化

D.市场的全面覆盖

55.（单选题）集中性市场战略尤其适合于（）。

A.跨国公司

B.大型企业

C.中型企业

D.小型企业

56.（单选题）同质性较高的产品，宜采用（）。

A.产品专业化

C.无差异营销

D.差异性营销

57.（单选题）重新定位，是对销路少、市场反应差的产品进行（）定位。

A.避强

B.对抗性

C.竞争性

D.二次

58.（单选题）“营销”，这一学科的命名人是（）（本题1.0分）

A.菲利普·

B.拉尔夫·

巴特勒

C.西奥多·

巴特尔

D.斯蒂芬·

罗宾斯

59.（单选题）市场细分是划分消费者依据是根据人文．地理以及（）（本题1.0分）

A.心理

B.态度

C.行为

D.文化

60.（单选题）关系营销的成果是（）（本题1.0分）

A.关系网络

B.经营利润

C.公众影响力

D.品牌优势

61.（单选题）以下哪种说法是错误的（）（本题1.0分）

A.营销是有利益的满足需要

B.营销的目的是就是是推销成为多余

C.营销主要是辨别和满足人类与社会的需要

D.营销就是推销

62.（单选题）确保组织中每个人都有适当的营销准则尤其是高管人员的是（）（本题1.0分）

A.社会营销

B.内部营销

C.社会责任营销

D.整合营销

63.（单选题）“五种竞争力量”和“三种竞争战略”的理论提出者是（）（本题1.0分）

A.迈克尔·

波特

B.汤姆·

彼得森

C.罗伯特·

沃得曼

D.彼得·

圣吉

64.（单选题）在业务过程三阶段中，哪一阶段的任务包括了人员推销．销售推广以及广告（）（本题1.0分）

A.选择价值

B.创造价值

C.提供价值

D.传播价值

65.（单选题）在波士顿模型中，哪一类业务会产生大量的现金收入（）（本题1.0分）

A.金牛类

B.问题类

C.狗类

D.明星类

66.（单选题）问题类业务的特征是（）（本题1.0分）

A.市场增长率高而相对市场份额低

B.市场增长率高且相对市场份额高

C.市场增长率低而相对市场份额高

D.市场增长率低且相对市场份额低

67.（单选题）市场细分化是根据（）的差异对市场进行的划分。

A.买方

B.卖方

C.产品

D.中间商

68.（单选题）企业在考虑营销组合策略时，首先需要确定生产经营什么产品来满足（）的需要。

A.消费者

B.顾客

D.目标市场

69.（单选题）形式产品是指（）借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。

A.期望产品

B.延伸产品

C.核心产品

D.潜在产品

70.（单选题）延伸产品是指顾客购买某类产品时，附带获得的各种（）的总和。

A.功能

B.利益

C.属性

D.用途

71.（单选题）阳光大学生网为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（）。

（本题0.5分）

A.功能折扣

B.数量折扣

C.季节折扣

D.现金折扣

72.（单选题）市场营销学于（）产生于资本主义经济发达的美国。

A.世纪末20世纪初；

B.世纪30年代到二战结束；

C.世纪50年代；

D.世纪80年代以后

73.（单选题）（）是指未得到某些基本满足的感受状态B（本题0.5分）

A.欲望；

B.需要；

C.需求；

D.愿望

74.（单选题）（）是有能力和愿望购买特定产品的欲望。

A.需要；

B.欲望；

75.（单选题）（）是指消费者正确产品满足各种需要的能力的评价。

A.价值；

B.成本；

C.满意；

D.期望

76.（单选题）（）是指通过提供某种东西作为回报，从某人那里取得所要东西的行为（本题0.5分）

A.价值创造；

B.网络；

C.交易；

D.交换

77.（单选题）由双方的价值交换所构成的是（）。

A.关系；

78.（单选题）AMA是（）的缩写（本题0.5分）

A.全美广告协会

B.全美广告学和市场学教师学会

C.美国市场营销协会

D.美国市场营运社

79.（单选题）（）出版了第一本以市场营销学命名的教科书。

B.麦卡锡

C.霍华德

D.赫杰特齐

80.（单选题）自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属（本题0.5分）

A.推销观念

B.产品观念

C.生产观念

D.市场营销观念

81.（单选题）企业奉行“消费需求导向”的原则，是贯彻（）（本题0.5分）

B.市场营销观念

C.产品观念

D.生产观念

82.（单选题）夏季，"

波司登"

羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。

可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于（）。

A.潜伏需求

B.充分需求

C.不规则需求

D.过量需求

83.（单选题）许多冰箱生产厂家近年来高举"

环保"

、"

健康"

旗帜，纷纷推出无氟冰箱。

它们所奉行的市场营销管理哲学是（）。

B.生产观念

C.市场营销观

D.社会市场营销观念

84.（单选题）顾客让渡价值中的顾客总成本是（）（本题0.5分）

A.时间成本　

B.产品成本

C.货币和非货币成本的总和

D.精力成本

85.（单选题）“天津的饮料市场很大”在市场营销中的含义是（）（本题0.5分）

A.全市都有生产饮料的地方

B.全市都有卖饮料的地方

C.有几个全国最大的饮料批发市场

D.饮料的现实买主和潜在买主在天津都很多

86.（单选题）新加坡政府通过定额制度限制新汽车登记，以保证每年固定的汽车增长数量，以此来控制汽车的需求。

这是因为目前新加坡正确汽车的需求属于（）：

A. 

负需求

B. 

有害需求

C. 

过量需求

D. 

不规则需求

87.（单选题）正确于各市场营销观念,错误误的是（）（本题0.5分）

A.生产观念注重以产定销,以生产为中心,扩大生产,提高产量,降低成本,引导企业致力于高生产效率和广泛的销售覆盖率面.

B.产品观念针正确消费者偏好质好价优,功能齐全的产品,它容易产生"

营销近视症"

C.推销观念不以产品生产和销售为中心,而是注重激励销售,促进购买,该组织必须积极推销和进行大量促销活动.

D.营销观念中,企业的一切计划与策略应以消费者为中心,正确确定目标市场的需要和欲望.

88.（单选题）构成容量很大的现实市场，必须是（本题0.5分）

A.人口众多而且购买力高

B.购买力高而且购买欲望大

C.人口众多而且购买欲望大

D.人口众多购买力高而且购买欲望大

89.（单选题）在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望

B.服务机构对顾客的承诺与服务实绩

C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

D.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

90.（单选题）在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。

A.差距1

B.差距2

C.差距3

D.差距4

91.（单选题）在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。

A.服务标准与服务感知

B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C.服务实绩与服务标准

D.服务承诺与服务实绩

92.（单选题）美国AT&

T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：

销售、安装、维修和账务。

经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&

T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。

93.（单选题）在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）。

A.跟踪调研

B.事端调研

C.投诉调研

D.关键顾客调研

94.（单选题）中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

A.全新型创新服务

B.拓展型服务创新

C.改进型服务创新

D.延伸型服务创新

95.（单选题）根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

D.替代型服务创新

96.（单选题）服务创新的第一个步骤是（）。

A.建立服务创新战略

B.了解机构的服务理念

C.产生新服务的构想

D.新服务的蓝图设计

97.（单选题）为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（）统一改为自然月（）。

在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。

该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

98.（单选题）区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是（）。

A.交际线

B.能见度界线

C.内部交际线

D.混合交际线

99.（单选题）移动通信公司除自办营业厅外，还通过代办点发展用户，这种渠道类型属于（）。

A.特许经营

B.代理商

C.经纪人

D.电子渠道

100.（单选题）区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

B.外部交际线

D.能见度界线

101.（单选题）联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。

从取件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。

这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里”、“什么时间送到”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。

在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于（）。

A.顾客活动

B.前台活动

C.后台活动

D.支持性活动

102.（单选题）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”，让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠，这种关系营销属于（）。

A.财务性关系营销

B.社交性关系营销

C.结构性关系营销

D.定制性关系营销

103.（单选题）联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。

如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。

联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。

104.（单选题）将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。

A.特许方

B.接受方

C.特许转让

D.代理商

105.（单选题）如果服务机构将中间商视为自己企业的延伸部分，则可能选择的策略是（）。

A.授权策略

B.合作策略

C.控制策略

D.分离策略

106.（单选题）服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解，这体现了服务承诺设计的（）特征。

A.明确性

B.利益性

C.规范性

D.可靠性

107.（单选题）（）产品与普通产品一起构成满足需要的基本条件。

A.核心

B.期望

C.增值

D.潜在

108.（单选题）牙科诊所常常采取预约看病制度，预约期就是等候期，预约期越短，收费越高，而预约期较长的收费较低。

这是考虑到顾客购买服务的（）（本题0.5分）

A.时间成本

B.信息成本

C.交通成本

D.精神成本

109.（单选题）供不应求时，上门服务、流动服务、多地点服务等都可以增加供给能力满足服务需求。

这些属于哪种服务调节方式（）（本题0.5分）

A.服务时间的调节

B.服务地点的调节

C.增加员工

D.提高服