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1、 VANCL凡客诚品最终从数万家企业中脱颖而出，与支付宝、天宇朗通、汉庭酒店等一同被推选为“2009最具成长性的新兴企业”。2009年12月 凡客诚品曾获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名 2010年10月 获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业。二、商业模式（1） 战略目标VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。凡客诚品CEO陈年在接受搜狐专访时称：自己的目标战略不是做一个品牌，也不是做一个平

2、台，而是做一个服务的提供商，从早期的衬衫，到T恤，裤子等等，再发展到家具等等，做一个服务提供商，这是他的最终战略。（2） 目标用户互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品味的品牌。VANCL凡客诚品就看准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶级熟悉互联网、热衷于网上购物的25-35岁左右的中层经济状况的70、80后青年。凡客诚品主要定位于时尚、快乐、阳光、青春、休闲的基调，许多都市白领、青年男女、成功人士都是目标用户。（3） 盈利模式以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先

3、进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，通过对上游生产商成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。（4） 核心竞争力陈年在接受搜狐专访就称在VANCL初期的时候，的确是很多卓越网的团队成员，或者原来B2C领域的一些公司骨干来到了VANCL。因为任何一个公司的团队都是她的核心竞争力，也可以说是唯一的核心竞争力。三、网站结构（1）网站布局1.网站结构与表现相分离（HTML+CSS）布局2.使用H3标签及等3.URL 的重写，使用中文拼音，如原有URL是将URL重写到在URL中加上了产品拼音（其实加不加访问的都是一

4、个网址，这样加的话有利于SEO）4.内链，列表页采用树形目录式，终页采用相关产品。5.外链，通过网站联盟（每个联盟站点分配一个ID，对ID进来的用户如消费成功与站长分成）此举一是增加了外链，而是增加了外链，而是增加了推广幅度。随便搜索一个衣服类型，搜索得到的全是关于关于凡客诚品的，除了凡客诚品官方网站，其他都是站长在为凡客诚品做广告。根本没有凡客诚品对手的身影。其次此推广方式比竞价来的好，此推广方式不是按流量计算的而是按订单量计算的。6.关键词策略使用长尾关键词从上面的内容可以看出，VANCL凡客诚品不仅在网站布局方面采用了当今流行的布局技术，SEO方面也作了不少的优化，尤其值得我们学网页设计

5、的学习的是，是他的URL重写。VANCL网站的促销意识很明确，通过页面广告较好体现出企业形象和新产品信息、列出销售机构联系方式。另外，网站更设有个性化服务，第一，购物车显示，方便用户及时、清晰地看到自己的购买情况：第二，提供E-mail订阅，很贴心的服务，更有效地吸引用户不断地关注网站。（2）栏目设置整个网页主要分5个部分组成。最上面是主菜单栏目、一个FLASH广告以及热门分类。中间分为7个方块，分别是：新品、女装、男装、童装、鞋、配饰和家居，接着是断码专区、VANCL影响力、E-mail订阅。再下来是有关订购商品的一些应用知识，有新手指南、如何付款/退款、配送方式、售后服务、帮助中心以及服务

6、热线。最下面是首页、公司简介、隐私申明、团购优惠、合作专区、加入VANCL、投诉与建议。 网络栏目设置是一个网络结构的基础，也是网站导航系统的基础，应做到设置合理、层次分明。一般来说，一个企业网站的一级栏目不应超过8个，而栏目层次以三级以内比较合适。 在VANCL网站内，其主菜单栏目有8个，分别为：首页、女装、男装、童装、鞋、配饰、家具以及换季清仓。栏目数量设计比较合理，不多不少，并且表述清晰，让用户一目了然，明白此网页中的内容。另外，当鼠标指向任意一个栏目，将立即出现2级栏目，非常明了。在首页开始，用户最多点击3次，即可进入到3级页面，网页显示的即为用户所需要的具体商品信息资料。合理的网站栏

7、目结构就是能表达网站的基本内容及其内容之间的层次关系。站在用户的角度考虑，使得用户在网站中浏览时可以方便地获取信息，不至于迷失。（3）信息的表现形式 VANCL网站里各种商品均有实物图展示，清晰明了，且提供了产品描述，如产品售价，颜色，产品尺码表，产品属性等信息，让消费者充分地了解商品。而鞋类和配饰类更提供保养说明以及欧洲鞋码、中国鞋码的产品尺码表，方便消费者的选购。网站首页右上方就提供订购热线，醒目突出，四、网站内容凡客诚品网站上的产品图片与产品描述简洁明了，网站的首页主要内容都用图片来做填充，没有更多的文字，使买家能够直观地从网站中查看他们的想买的产品，即使是他们原来不打算买的产品，看到合

8、适漂亮的也会有兴趣，增加购买的欲望。但该网站还没有设置视频、音频等视觉或听觉方面的信息。而且网址中产品的分类明确，可让客户快速的找到他们想要的商品。网站主页设计清爽简介，产品分类教细致，便于选择。有强大的搜索引擎，便于查找。在网站的下方还提供了方便消费者购物的必要信息。五、网站功能功能大概如下：1、提供产品（男士衬衣，男士跑鞋、皮鞋等）展示功能，利用文字、图片等对产品进行详细介绍，让人一目了然。2、拥有固定的信息发布模块，随时公布最新的出售信息，促销活动。3、通过电子邮件，免费电话提供方便的客户服务。4、便捷的搜索引擎服务。5、提供产品信息发布平台，信息检索目录以及畅销产品排行榜，方便顾客购买

9、。6、利用要求顾客注册的方式获得顾客的许多重要信息如电子邮件、电话号码、居住地、个人偏好等，进而进行电子邮件营销，短信息营销等。六、网站服务凡客诚品提供了诸多的消费服务如：产品选购和保养信息、产品说明书、常见问题解答、在线问题解答、即时信息服务、会员通讯、优惠券下载、会员社区服务、售后服务等。1.产品选购和保养信息2.产品说明书3.常见问题解答、在线问题解答4.即时信息服务5.会员通讯、会员社区服务6.优惠积分7.售后服务 七、VANCL凡客诚品的网络营销方法、实施及效果 不做网络营销的不一定知道凡客诚品，但是如果我们接触网络营销的话，凡客诚品的发展模式绝对是我们值得学习的，我自己也看了些关于

10、他们的成功之道，给我感受最深的有几点：（1）网络广告投放在主要门户和专业网站，都可以看到凡客大量的广告投放和链接。引导消费者到凡客的网上销售平台去。为打造VANCL的品牌、宣传VANCL的文化也起到举足轻重的作用。网络：迅雷、新浪、雅虎、腾讯、凤凰网、搜狐、网易平媒：DM、报纸、读者（2）搜索引擎优化这是凡客的首页相关代码。对网站内容关键词的设置，直接关系到消费者是否能通过搜索引擎找到我们。可以看到凡客的关键词设置得稍微有点多。（3）搜索引擎广告（竞价）XX和Google的竞价他们都作了，这个在网络推广中是比较常见的渠道。（4）电子邮件营销电子邮件营销，可以给用户发一些促销的信息，让老客户回访

11、网站。（5）博客话题营销凡客以产品为话题，提供免费礼品（如凡客68元衬衫），征集博客用户写用户体验文章，以用户角度对产品进行体验式营销。（6）网络媒体推广从XX的新闻搜索结果可以看到，凡客善于利用网络媒体的报道来提高品牌影响力，增加消费者对产品和网站的信任度。（7）网络广告联盟凡客在多家网络广告联盟上投放了CPS广告，CPS按销售提成广告费用，这一手段吸引了许多个人站长在网站上投放了凡客的广告。XX页面的“宣传”（8）网站销售联盟凡客成立了自己的网站联盟，在自己的网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也属于CPS。（9）网站建设网站是一个公司的门户，要想做网络营

12、销，首先在第一印象上必须给顾客留下良好的印象，看的顺眼，舒服的网站往往顾客逗留的时间会相应长些，既是做一个品牌所需要的，也是成交所必须的前提，一个网站如何首先就给顾客留下不好的印象，那么成交的可能性往往是很小的。当我们进入凡客诚品的官方网站的时候，第一眼就感觉这个网站很简洁、很舒服，这给我们就留下了一个很好的印象；VANCL“凡客诚品”首页其次，我们买产品的时候，因为都是服装类的，不能够试穿，但是凡客诚品网站上给我们提供了很明显的视觉效果，就连各种颜色都给我们搭配好了，这点感觉很贴心，有了这两点感觉，相信离购买之期不远了。服装视觉效果图八、VANCL凡客诚品的物流方式和电子支付方式VANCL采

13、用的物流方式是根据客户未来或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品，客户通过呼叫中心或网络下订单，通过自家物流公司把产品送到客户手中，收取货款。然后通过客户中心，进行售后服务。根据客户意见反馈获取市场需求，循环流程，不断壮大运营VANCL凡客诚品提供多种结算方式，可以根据自身情况选择方便的电子支付方式付款： 平邮。运费标准：普通订单运费为15元/单，订单购物金额满200元可免除运费。货到付款：VANCL配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员。网银在线：指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支

14、付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款。邮局汇款：指客户将货款通过邮政部门汇到VANCL的结算方式。 九、 目前VANCL网站的网络营销存在的缺点和不足1、品牌缺乏知名度和吸引力由于男士对基本款的需求相对较大，而且流行趋势的变化相对较小，所以，这些品牌基本都将精力集中在了男装领域，而且聚焦在标准化程度相对较高的衬衫。但殊不知，在影响男士购物的因素中，品牌的重要性是排名非常靠前的。而这些品牌基本都为原创品牌，要想达到一定的知名度和品味，还有很长一段路要走。2、过分依赖广告投放如前所述，这些品牌的网站只能依靠广告，才能带来足够的流量，才有可能实现销售。在产品同质化非常严重、品牌本身缺

15、乏吸引力的情况下，谁家的广告投放多，谁家的销售额可能就大，广告一停，销售额随机应声而降。3、产品线单一影响成交率尽管VANCL目前已经拓宽了产品线，甚至已近开始涉足家纺领域，但相对于时尚起义、麦网等综合性的购物平台来说，产品线还是很窄的，单款单色不过就那么百十种。这就会导致一种很尴尬的现象：好不容易把顾客吸引到了VANCL的网站，很大一部分顾客可能根本挑选不到自己喜欢的衣服。简单的说，网络广告只能提高进店率，但却没法绝对提高成交率。这种问题似乎还无法解决，因为继续扩充产品线，无疑会加大经营风险。VANCL凡客诚品改进建议1、明确企业定位，强化核心竞争力凡客诚品没有自己的工厂，其产品都是由国内外

16、的知名企业为其代工。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平台，如果是后者的话，恐怕还是会重蹈PPG的覆辙。品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。凡客诚品没有自己的工厂、没有自己的物流公司、没有自己的服装设计、也没有自己的质量监控，它所做的就是通过呼叫中心和互联网收集市场信息，分析其中的变化和新需求，进而反馈给各供应商，制订出下阶段的市场计划。现在有很多企业都在模仿凡客诚品，但他们都很难取得成功，因为他们缺乏快速的资源整合能力和快速的市场反应能力，也没有对供应链的绝对控制能力。2、增加曝光率，提升品牌形象VANCL目前的广告投放量很大，但基本全部集中在

17、网络上，虽说非常聚焦，但若按广告效果来评价，千人成本也是相当高的。如果在人流众多的中高档百货商场开设专柜，VANCL不需要花费一分钱的广告费，每天即能获得众多的客流量，专柜即能成为免费的广告牌。同时，VANCL现在提出打造男装品牌，如果不能占据国内的主流商场，没有一定的终端形象做支撑，其品牌形象也很难形成。3、明确市场定位凡客诚品以男士商务衬衫起家，现在的产品了覆盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类，产品是很丰富了，但在整体上缺乏明确的市场定位，因而反不那样显得个性鲜明。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身分析，找出自己的优势领域，并加强宣传与努力，形成自己特有的东西。毕竟多元化经营不同于标准化的男士衬衣，其承担的风险更大。4、消除充斥网络的负面影响网络的传播速度非常之快，这是一把双刃剑。在前期的飞速发展过程中，VANCL的产品质量控制方面可能的确出了一些问题，这也是导致目前网络上关于其质量评价的负面消息非常多，而且这种帖子一旦上网，通过相互转载，是几乎无法撤销的。试想，如果你是一个普通的消费者，想要通过网上订购VANCL的衬衫，但上网一搜其它客户的评价（目前很多网购的顾客都有在下单之前参考其它顾客购买评价的习惯，但绝对不是在该品牌的网站看，大家都知道，自己网站的评价可以造假），看到的是大量的投诉和抱怨，相信会有相当一部分顾客放弃下单。