物业管理绩效考核表Word文件下载.docx

1、全年非预期性的停水、停电各不超过2次8关键职员流失率流失率操纵在1%以内对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通10治理处内部治理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅工作态度（10%）向公司汇报工作及时准确关注公司长期的进展方向及长期目标的实施特不关注，有具体的建议与措施严守期限，达成目标按期完成遵守上级指示严格遵守、严格执行工作能力（20%）策划力具有成功策划本物业治理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力协调力具有与公司、各部门、各治理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力应变力具有妥善处理物业治理中有关紧急及突发事件的能力表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通执行力

2、具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力创新力具有对物业治理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月考核项目基准目标考核分数KPI（60%）业主报修受理及时率98%业主档案完好率100%回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%职员培训完成率营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷2次/年工作态度（15%）客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任表率性以身作则，从严

3、要求自己，起到榜样及表率作用敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队工作能力（25%）具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力培训能力总是能给予下属必要的培训和指导应急处理能力处理突发事件沉着平复、符合法律规定，获得业户中意问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次考核人确

4、认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表工程主管 被考核人：业主对工程服务、设备保养综合中意率有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉维修返修率1%设备设施保养打算执行率阻碍电梯正常运行的故障率每月不超过2%非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电消防设施完好率完好率达100%物料治理物料治理账目清晰，账、物相符，符合公司物料治理规定节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新方法、新工艺降低能耗服务意识除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部

5、门和同事共同达成工作目标。打算力具有依照部门目标制订合理工作打算的能力突发事件处理能力处理突发事件沉着平复、符合法律规定，获得业主中意具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚6-4行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表行政主管 被考核人：治理处人员调配、评估、薪资核算严格执行人力资源治理的各项制度文档治理治理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅治理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按打算实施治理处各类办公设备及办公用品的治理严格执行公司的相关治理流程；建立明确的固定资产及办公

6、用品清单食堂治理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准宿舍治理宿舍治理符合公司规定治理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果办公环境保洁、安全的监督办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求原则性坚持原则，从严治理工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚能与下属共同营造有效工作团队具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力协调能力协助治理处经理处理好与进展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本治理处和其他部门之间的关系具有正确理解上级工作意图，有效打算实施打算的能力6-5环境主

7、管绩效考核表环境主管绩效考核表环境主管 被考核人：环境组工作安排工作安排合理绿化、保洁工作的现场治理各工种工作有序业主投诉处理与应对业主对保洁绿化工作中意率95%（以客户或业主回访的形式）绿化、保洁率无蚊、蝇滋生鼠密度1，蟑螂侵害率2，室内不同意出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包10个聚拢点沟通协调班组之间，与治理处其他部门之间协调顺畅人员专业培训合格率培训达标率100%工作能力（30%）协调沟通力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作打算的能力投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户中意的能力具有本

8、工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表护卫主管 被考核人：车辆治理费用收缴完成率年一般火灾（损失价值在5005000元）发生次数不超过2起业主对物业安保服务质量的综合中意率治安、消防培训、演练打算实施率轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户业主投诉次数小于1次/月安全治理文件记录的完整性记录保存完整护卫队伍建设队伍人员齐、素养高纪律性遵守规章、无违纪服从性服从指挥，身先士卒工作汇报及时汇报工作，提出改进方案职员治理责任体系明确，合理授权打算能力合理制订打算，定期检查，有效实施能独立考虑，分析问题，处理问题及时有效地协调部门之间，上下级之间

9、的工作矛盾6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表客户助理 被考核人：KPI（50%）客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象资料归档完整率资料100%归档客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动办理车位租赁合同和办理车卡客户搬入搬出手续办理办理入住，办理水、电、治理费过户和报停、报启等手续发催款通知100%，及时、准确打印相关单据，送达住户协助收款积极、主动工作态度（25%）出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力客户接待技巧热情接待各种类型的客户投诉

10、处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户中意推断能力具有准确推断事物性质及状况并及时作出反应的能力理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表收款员 被考核人：收款指标任务的完成率100%完成治理处经营治理目标责任书中相应的收款指标建账正确率治理处现金、发票、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅水、电、治理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作，协助住户补单水、电、治理费分类清晰、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉向公司财务报送各类财务

11、报表及时性、准确性每月25日前完成，各类财务报表无错误解答住户费用方面咨询耐心向业主解释有关费用方面的疑问，无业主投诉按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电治理费代收、代缴托付合同住户二次装修押金收款及退款办理准确率准确、无误，差错率为0做好客户服务工作接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和气，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉主动性总是能够积极主动、精神饱满地去工作人际关系能力受同事欢迎，能与同事友好相处，互助进步学习能力按时参加公司、治理处组织的培训，且培训期间无违纪现象能正确理解上级指示及公司各项规章制度6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩

12、效考核表社区文化专员 被考核人：制订社区文化活动打算打算完整，能满足社区各个层次制定社区活动方案每次活动都有方案，具可操作性实施社区文化活动平均每月都有1次活动，业户中意度高定期组织宣传活动每两个月至少进行一次社区宣传保管文化设施设备定期巡查，有问题及时报修外部协作关系主动，协作良好，未见投诉客户服务记录完整率100%（每次活动都有记录存档）业主、用户中意率85%服务业主意识能以服务业主为己任，始终被业主和物业使用人所信任任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、牢骚宣传教育能力定期组织开展宣传教育工作，并对活动过程进行影像资料保存外部协作能力采取多种形式与物业主管部门、工商、税务、物价、居委

13、会、派出所等单位建立良好的协作关系客户服务技能接听电话、受理投诉时要求热情亲切，声音清晰，态度和气，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表物管员 被考核人： 考核时期：装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未出现消防事故，未有业主投诉设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查，发觉问题及时通知相关部门处理巡查督促环境分包方（保安、保洁、园艺）每日巡查，发觉问题及时报告或处理抄表到户率100%，及时、准确，无错抄、漏抄现象水电数据统计率住户水、电台账100%建账，及时、准确住户有关费用方面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐心、细致，可不能因态度引起投诉对临时用水、用电进行监督、检查及时处理偷水、偷电现象自我提升意识不断加强自我学习，不断熟悉所管物业区域的房屋、业主、使用人状况，熟悉小区内水电费、治理费收费标准及计算方法沟通能力与其他项目组及分公司职能部门、客户间保持良好沟通妥善处理客户有关投诉，令客户中意有有本工作范围内的安全防范技能，能平复处理突发事件6-11治理处文员绩效考核表治理处文员绩效考核表治理处文员 被考核人：序