《商务礼仪与沟通技巧》18秋在线作业12资料Word文档格式.docx

1、 . 初次见面-“久仰”许久不见-“久违” . 中途先走-“失陪”请人勿送-“留步” . 请人批评-“赐教”请人指点-“指教” . 请人帮助-“劳驾”托人办事-“拜托”5.唯一选项安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。 . 十五分钟 . 五分钟左右 . 半小时左右 . 六十分钟6.唯一选项从参加谈判的人数，可将谈判分为： . 组织谈判和混合型谈判 . 私人谈判和混合型谈判 . 单独谈判和团体谈判 . 正式谈判和非正式谈判7.唯一选项对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是： . 不作空洞的慷慨陈词 . 要善于打破沉默 . 要有比较明确的职业发展规

2、划 . 主动与面试官“套近乎”8.唯一选项（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 . 宽容自律 . .人际交往 . .信守诺言 . .社交礼仪9.唯一选项为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。 . 1/3 . 2/3 . 1/2 . 1/4 . 2/510.唯一选项公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的： . 礼仪规范 . 行为准则 . 文明规范 . 风俗习惯二、多选题：11.多选题办公室文书写作一般包括： . 书信类 . 柬书类 . 评论类 . 致词类12.多选题师生之间的礼仪包括： . 教师对待学生应以长辈自居 . 教师要讲究批评的

3、艺术 . 教师应爱护学生 . 学生应尊敬教师13.多选题办公室接听电话有以下礼仪要求： . 微笑接听 . 耐心应答 . 勤做记录 . 分流电话的处理14.多选题公关谈判的工作技巧与礼仪包括： . 谈判后的签字仪式 . 谈判人员的座次安排 . 谈判时间的选择 . 谈判地点的选择15.多选题国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用? . 颜色 . 饰品 . 款式 . 饰品质地16.多选题拨打电话合“礼”的行为有： . 选择适宜的通话时间 . 控制通话的长度 . 内容事先准备、简明扼要 . 态度文明 . 语音传输，不用太考虑举止17.多选题朋友间相处的礼仪要求包括： . 保持联络 . 坦诚相交 . 择善而

4、交 . 有求必应18.多选题个人形象在构成上主要包括以下几个方面： . 举止、服饰 . 谈吐 . 仪容、表情 . 待人接物19.多选题安排涉外宴请的用餐环境，主要需要注意以下几点： . 环境要卫生 . 环境要整洁 . 环境要雅致 . 环境要幽静20.多选题你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？ . 张国庆 . 大张 . 张+职务/职称 . 张先生 . 张哥三、是非题：21.是非题接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 . 非 . 是22.是非题若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异，那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。23.是非题中餐就

5、餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。24.是非题接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。25.是非题宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。26.是非题当我们遇到任何人时，都应当主动握手。27.是非题选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。28.是非题沟通的过程应该是双向的，互动的。29.是非题别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。30.是非题正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型

6、聚餐活动。31.是非题发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。32.是非题同时接待多方来访者不需要注意待客有序。33.是非题女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。34.是非题当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他，你不喜欢，请他换个话题。35.是非题为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。36.是非题为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。37.是非题在进行自我介绍时，可以随时进行。38.是非题向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是05到15米之间。39.是非题不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。4

7、0.是非题托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。商务礼仪与沟通技巧18秋在线作业2一、唯一选项：1.唯一选项（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。 . .信守诺言A2.唯一选项如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。 . 政府 . 街头饭馆 . 宾客下榻的宾馆 . 议会大厦B3.唯一选项男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。4.唯一选项（）是世界公认的男子正规服装。 . 运动服 . .西装 . .中山装 . .休闲服5.唯一选项按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。 . 对方上班的时间 . 双方上班的时间 . 双方预先约定的时间

8、. 自己方便的时间6.唯一选项接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。 . 一年 . 一日 . 一月 . 一周8.唯一选项在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？ . 1秒以内 . 2秒以内 . 3秒以内 . 3秒至5秒 . 5秒以上9.唯一选项（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。 . 礼貌待人 . 平易近人 . 温文尔雅 . 注意谦让10.唯一选项为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。11.唯一选项在接受名片的时候，下列说法是的是： . 左手接过名片 . 接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中

9、. 在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方 . 在接过名片之后无需说任何话12.唯一选项讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。13.多选题以下哪些选项符合礼仪自身独具的特征？ . 规范性 . 限定性 . 操作性 . 传统性14.多选题礼仪的原则有哪些？ . 遵守 . 自律 . 尊敬 . 宽容15.多选题（）对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。 . 礼节 . 维护 . 礼貌 . 修饰16.多选题朋友间相处的礼仪要求包括：17.多选题女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜： . 蓝色 . 红色 . 绿色 . 肉色18.多选题接听电话时，下列哪

10、种做法是不符合礼仪规范的： . 吃东西 . 看电视 . 看文件 . 与其他人交谈19.多选题办公室文书写作一般包括：20.多选题交谈时语言要准确，发音准确包含以下几层意思： . 发音要清晰 . 音量要适中 . 口气要谦和 . 发音要准确21.是非题不允许在公共场合旁若无人地使用手机。22.是非题当我们遇到任何人时，都应当主动握手。23.是非题发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。24.是非题正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。25.是非题女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。26.是非题托请他人代交的信件，原则上应尽量封闭信封。27.是非题别人送了一份我不喜欢的礼物，为了不让其因拒绝而伤心，可以在事后3天以后再送回。28.是非题在进行自我介绍时，可以随时进行。29.是非题不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。30.是非题中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；31.是非题沟通的含义是人为的。32.是非题向交往对象表示特有的尊重，或在举行会议、庆典、仪式时，人与人之间应该保持的礼仪距离是05到15米之间。33.是非题每天都应查看自己的电子邮箱。35.是非题在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。36.是非题在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。