《商务礼仪与沟通技巧》18秋在线作业12资料Word文档格式.docx
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①.初次见面--“久仰”许久不见--“久违”
②.中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”
③.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”
④.请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”
5.[唯一选项]安排宴会时,主人迟到是极不礼貌的行为,一般应提前(),已做好迎接客人的各项准备。
①.十五分钟
②.五分钟左右
③.半小时左右
④.六十分钟
6.[唯一选项]从参加谈判的人数,可将谈判分为:
①.组织谈判和混合型谈判
②.私人谈判和混合型谈判
③.单独谈判和团体谈判
④.正式谈判和非正式谈判
7.[唯一选项]对于求职者参加面试时的礼仪,下列描述不妥当的是:
①.不作空洞的慷慨陈词
②.要善于打破沉默
③.要有比较明确的职业发展规划
④.主动与面试官“套近乎”
8.[唯一选项]()的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。
①.宽容自律
②..人际交往
③..信守诺言
④..社交礼仪
9.[唯一选项]为客人斟茶时,得体的做法是应当斟到杯深的()处。
①.1/3
②.2/3
③.1/2
④.1/4
⑤.2/5
10.[唯一选项]公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的:
①.礼仪规范
②.行为准则
③.文明规范
④.风俗习惯
二、多选题:
11.[多选题]办公室文书写作一般包括:
①.书信类
②.柬书类
③.评论类
④.致词类
12.[多选题]师生之间的礼仪包括:
①.教师对待学生应以长辈自居
②.教师要讲究批评的艺术
③.教师应爱护学生
④.学生应尊敬教师
13.[多选题]办公室接听电话有以下礼仪要求:
①.微笑接听
②.耐心应答
③.勤做记录
④.分流电话的处理
14.[多选题]公关谈判的工作技巧与礼仪包括:
①.谈判后的签字仪式
②.谈判人员的座次安排
③.谈判时间的选择
④.谈判地点的选择
15.[多选题]国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?
①.颜色
②.饰品
③.款式
④.饰品质地
16.[多选题]拨打电话合“礼”的行为有:
①.选择适宜的通话时间
②.控制通话的长度
③.内容事先准备、简明扼要
④.态度文明
⑤.语音传输,不用太考虑举止
17.[多选题]朋友间相处的礼仪要求包括:
①.保持联络
②.坦诚相交
③.择善而交
④.有求必应
18.[多选题]个人形象在构成上主要包括以下几个方面:
①.举止、服饰
②.谈吐
③.仪容、表情
④.待人接物
19.[多选题]安排涉外宴请的用餐环境,主要需要注意以下几点:
①.环境要卫生
②.环境要整洁
③.环境要雅致
④.环境要幽静
20.[多选题]你是刚进公司的新职员,张国庆是你的同事,他比你大10岁,你可以怎么称呼他?
①.张国庆
②.大张
③.张+职务/职称
④.张先生
⑤.张哥
三、是非题:
21.[是非题]接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。
①.非
②.是
22.[是非题]若被介绍者双方地位、身份之间存在明显差异,那么身份地位为尊者的一方应当先被介绍给另一方。
23.[是非题]中餐就餐时,若有人面对正门而坐,有人背对正门而坐;
依据礼仪惯例,应以面对正门者为上座,以背对正门者为下座。
24.[是非题]接电话应迅速,电话铃声一响就应立即接通。
25.[是非题]宴请时,餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。
各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定,一般以近为上,以远为下。
26.[是非题]当我们遇到任何人时,都应当主动握手。
27.[是非题]选送鲜花时,不但要看其通用的寓意,而且也看其民俗寓意,二者应并行不悖。
28.[是非题]沟通的过程应该是双向的,互动的。
29.[是非题]别人送了一份我不喜欢的礼物,为了不让其因拒绝而伤心,可以在事后3天以后再送回。
30.[是非题]正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。
31.[是非题]发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
32.[是非题]同时接待多方来访者不需要注意待客有序。
33.[是非题]女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
34.[是非题]当对方就你不喜欢的话题谈个不停时,你应该明确告诉他,你不喜欢,请他换个话题。
35.[是非题]为了表示真心诚意,感谢函尽量自己手书撰写。
36.[是非题]为他人作介绍时,应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方。
37.[是非题]在进行自我介绍时,可以随时进行。
38.[是非题]向交往对象表示特有的尊重,或在举行会议、庆典、仪式时,人与人之间应该保持的礼仪距离是0.5到1.5米之间。
39.[是非题]不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
40.[是非题]托请他人代交的信件,原则上应尽量封闭信封。
《商务礼仪与沟通技巧》18秋在线作业2
一、唯一选项:
1.[唯一选项]()的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时,不仅要严于律己,更要宽以待人。
③..信守诺言
A
2.[唯一选项]如果是官方举办的宴请活动,一般不宜安排在()内举行。
①.政府
②.街头饭馆
③.宾客下榻的宾馆
④.议会大厦
B
3.[唯一选项]男子全身的服饰色彩以不超过()为宜。
4.[唯一选项]()是世界公认的男子正规服装。
①.运动服
②..西装
③..中山装
④..休闲服
5.[唯一选项]按照惯例,通话的最佳时间是()和对方方便的时间。
①.对方上班的时间
②.双方上班的时间
③.双方预先约定的时间
④.自己方便的时间
6.[唯一选项]接受外方人员赠送的礼品后,尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后,最好在()之内写信或打电话给送礼人,向对方正式致谢。
①.一年
②.一日
③.一月
④.一周
8.[唯一选项]在通常情况下,与他人握手的时间应控制在多少?
①.1秒以内
②.2秒以内
③.3秒以内
④.3秒至5秒
⑤.5秒以上
9.[唯一选项]()是指路上遇到熟人,应主动打招呼。
①.礼貌待人
②.平易近人
③.温文尔雅
④.注意谦让
10.[唯一选项]为客人斟茶时,得体的做法是应当斟到杯深的()处。
11.[唯一选项]在接受名片的时候,下列说法是的是:
①.左手接过名片
②.接过名片后无需当时认真审看,直接装入衣袋之中
③.在收好对方名片之后,将自己的名片回赠与对方
④.在接过名片之后无需说任何话
12.[唯一选项]讲究礼仪规范是()的重要内容,是提高个人文化素质的重要途径。
13.[多选题]以下哪些选项符合礼仪自身独具的特征?
①.规范性
②.限定性
③.操作性
④.传统性
14.[多选题]礼仪的原则有哪些?
①.遵守
②.自律
③.尊敬
④.宽容
15.[多选题]()对于个人仪容的优劣而言往往起着一定的作用。
①.礼节
②.维护
③.礼貌
④.修饰
16.[多选题]朋友间相处的礼仪要求包括:
17.[多选题]女士参加应聘面试,在着素雅套裙时,不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜:
①.蓝色
②.红色
③.绿色
④.肉色
18.[多选题]接听电话时,下列哪种做法是不符合礼仪规范的:
①.吃东西
②.看电视
③.看文件
④.与其他人交谈
19.[多选题]办公室文书写作一般包括:
20.[多选题]交谈时语言要准确,发音准确包含以下几层意思:
①.发音要清晰
②.音量要适中
③.口气要谦和
④.发音要准确
21.[是非题]不允许在公共场合旁若无人地使用手机。
22.[是非题]当我们遇到任何人时,都应当主动握手。
23.[是非题]发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件。
24.[是非题]正式宴会是一种对场面、氛围都比较重视的大型聚餐活动。
25.[是非题]女士与男士握手,应由女士首先伸出手来。
26.[是非题]托请他人代交的信件,原则上应尽量封闭信封。
27.[是非题]别人送了一份我不喜欢的礼物,为了不让其因拒绝而伤心,可以在事后3天以后再送回。
28.[是非题]在进行自我介绍时,可以随时进行。
29.[是非题]不要在握手时带着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
30.[是非题]中餐就餐时,若有人面对正门而坐,有人背对正门而坐;
31.[是非题]沟通的含义是人为的。
32.[是非题]向交往对象表示特有的尊重,或在举行会议、庆典、仪式时,人与人之间应该保持的礼仪距离是0.5到1.5米之间。
33.[是非题]每天都应查看自己的电子邮箱。
35.[是非题]在社交场合,“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。
36.[是非题]在社交活动中,对异性朋友,若关系极为亲密,则可以不称其姓,直呼其名。