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1、1、有关秘书活动的记载：黄帝之初始立史官，仓颉、沮涌居其位2、纳言官、进善旌、华表木（诽谤之木）、敢谏之鼓是我国信访工作的原始形态和早期表现。二、秘书工作萌发于夏朝 夏朝的文字和公务文书尚书甘誓胤征汤誓“誓”已是一种比较规范的古代公文。太史令 终古 “图法” 三、秘书工作形成于殷商 1、中央秘书机构“太史寮”诞生至今我国历史上最早诞生的中央秘书机构四、两周时期的秘书工作1、我国早期的文书表现形式：甲骨文书、金文文书、 简牍文书、缣帛文书 2、中央档案机构-天府 的设立五、秦汉的秘书工作 1、秦汉时期是我国秘书工作的确立时期，以丞相府、太尉府和御史大夫寺为政府的中枢机构，其秘书工作以丞相府为主，

2、御史大夫寺为辅2、秘书官吏：以吏为师3、秦汉时期的文书载体，以简牍为主，缣帛为辅 汉朝出现了纸质文书和铁质文书4、档案库的建立：秦代：藏府、书府；汉代：石渠阁、兰台、东观六、隋唐的秘书工作1、隋唐朝廷秘书机构的总体特点：三省六部制的中央政府机构形式 2、隋建三省六部制，其朝廷秘书机构集中在秘书省、门下省和内史省中。唐朝，其朝廷秘书机构分置于中书、门下、尚书三省内3、唐朝以律令的形式制定了全面而详细的秘书工作制度4、宦官秘书机构内侍省5、匦使院是我国古代秘书史上第一个专门化的信访机构（武则天）6、隋唐秘书主要来源于 从科举考试中选拔 从文士中聘请 从名士中征召自荐 从下级秘书中提升七、清朝的秘书

3、工作1、军机处是皇帝的“机要秘书处”兼“参谋部”南书房皇帝的机要秘书处 八、新中国成立前中国共产党的秘书工作 毛泽东是中国共产党历史上最早的秘书。1923年，中共三大决定设置专职秘书，由毛泽东担任。九、历代秘书工作的经验和鉴戒1、我国古代的秘书选拔制度是由低级至高级、由简单至复杂逐步完善起来的 2、就其选拔方式而论，有学校培养、科举考试、聘用，还有从有实际经验的职官中简选和从下级机关秘书中提拔等 3、就其选拔标准而论，有政治上可靠、文化水平高、博学多才、工于书法、业务能力强、实际工作经验多、年富力强、敏捷、能够保守机密等要求4、秘书官职称谓：如秦汉时的丞相、御史大夫；魏晋时的中书监、中书令；唐

4、宋时的通事舍人、起居舍人；明代的内阁大学士、中书舍人；清代的军机大臣、六科给事中等。直至近代，中华民国临时政府在南京成立，孙中山在大总统府设置“秘书处”，在其中设有秘书长、秘书，至此“秘书”具有了现代意义。5、五帝：据史记五帝本记，黄帝（轩辕氏）、颛顼（高阳氏）、帝喾（高辛氏）、唐尧（陶唐氏）、虞舜（有虞氏）第一章 秘书职业一、优秀秘书必须培养的“职业习惯” 1养成每天早晨第一个到办公室习惯2养成不说“不知道”和“与我无关”习惯3、养成失误后马上道歉的习惯 4、养成体谅上司、同事的习惯5、养成请示之前做好腹案的习惯 6、养成做事留有余地的习惯7、养成喜怒哀乐不形于色的习惯 8、养成全面了解公司

5、业务的习惯9、养成自已积累资料的习惯 10、养成记住他人的相貌和名字的二、出色（优秀）秘书应具备的品质忠诚、归属感；细致；勤快勤奋；守口如瓶；用耳多于用口；理解、体谅、维护领导；得体而有分寸；认真负责；良好的礼貌教养和职业形象三、 有效的秘书学的学习方法理论与实践结合的方法；案例学习法四、秘书的分类从组织内部分工看：1行政秘书2文字秘书3机要秘书 4通信秘书5、信访秘书 6、事务秘书7、生活秘书 8、外事秘书9、会务秘书 10新闻秘书从所在行业特征看：1企业秘书2法律秘书 3科技秘书4教学秘书5、涉外秘书从职级高低看：高级、中级、初级秘书五、秘书职业发展现状 1秘书工作职业化。职业化是指“从事

6、某项工作的人形成了相对稳定的社会群体”。2秘书技能专业化。秘书工作的分工越来越具体秘书工作的要求越来越严格 3秘书办公科学化 4秘书职业低龄化 5秘书工作女性化 6秘书从业资格化六、现代秘书职业的基本特点辅助性、全面性、被动性、服务性；从属性；机密性七、中国秘书职业化的表现1、秘书职业资格认证工作的全面推开，意味着中国秘书职业化时代的到来2、专业性组织和秘书服务机构涌现3、商务秘书成为秘书职业队伍的主体4、秘书劳动价值具有了商品意义。八、影响中国秘书职业化发展的因素（一） 传统秘书观念影响秘书职业的正确定位。一是中国“官本位”文化传统的影响。二是由于秘书工作成果的隐匿性，许多人对秘书工作的作用

7、认识不足。三是目前从事秘书工作部分人员素质偏低。四是秘书职业缺乏必要的社会制度保障。（二） 秘书职业专业化程度有待提高。一是目前我国秘书学基础理论研究还比较薄弱。二是目前我国的秘书教育和培训工作还不完善。三是聘用秘书的社会组织的性质、规模不同，对秘书工作的具体内容及要求有很大差别。九、中国秘书职业化发展的途径 1、加大对秘书职业的宣传，树立现代秘书职业观念2、制定法律法规，完善秘书职业监督3、在推行秘书职业资格认证的同时，规范秘书上岗制度，严格职业准入4、深化秘书学理论研究和秘书职业研究 十、秘书国家职业资格认证概况是我国首批资格认证的职业之一。1997年，劳动部制定国家职业技能标准（秘书）和

8、国家职业资格鉴定规范（秘书）。从1998年上半年开始，在北京、上海、广东等10个地区开展首批秘书职业资格鉴定试点。认证规范，全国执行“五统一”：统一标准、统一教材、统一命题、统一证书，统一管理。共设四个等级：4352级秘书。十一、秘书国家职业标准工作内容 （一）会务工作。标准规范将秘书会务工作分为三个阶段：1、会前筹备 2、会中服务 3、会后落实（二）事务性工作。事务性工作是秘书的主要工作。1、接待2、办公环境管理3、办公室日常事务管理4、办公用品与设备的使用和管理5、信息管理（三）文书拟写与处理。是秘书最重要的工作。1、文书拟写 2、收发文处理3、文档管理 一、西周社会调查制度的意义西周进行

9、的规模巨大，范围广泛的社会调查，是我国古代国家管理工作的一大创举。它能够得以实行并长期坚持，一个重要原因是各级政府中普遍设置了秘书，行人是中央政府的秘书官员，将调查情况从乡、邑、国上报天子的工作也是由各级秘书承担，所以，这又是我国古代秘书工作的一大创举。这一制度直到西汉还在实行（如汉武帝曾“立乐府，采诗夜诵”）。这说明我国秘书有着注重社会调查、广泛收集第一手资料以供领导者决策参考的优良传统。二、历代秘书机构设置给我们的启迪1、秘书机构是领导机关的办事机构，应紧紧围绕领导工作服务。2、设置秘书机构应因事设人，力求精干，避免重叠，减少环节，提高效率。3、明确规定秘书机构和秘书的权限，既有利于充分发

10、挥其参谋助手作用，又防止越权而干扰领导的工作。4、秘书机构应相对稳定，减少人员流动，以保证工作的连续性和稳步发展三、历代秘书的优良传统1、秉笔直书 “书法不隐”。 2、忠于职守、严守制度。 3、落笔神速。4、处变不惊。 5、具有民族气节。 6、擅长书法艺术第三章 秘书人员一、工作中秘书怎样亲切主动热情待人 1、主动招呼人，含笑致意2、对方问你话，一定要亲切回答3、目光要正视对方4、热心认真为群众事，办不了的事要耐心解释5、对方走时要有送别：微笑目送、话语道别、出门相送 二、 秘书应具备的礼仪修养1、存心恭敬 尊重为本（对人礼敬。待人亲切主动热情；对事礼敬；对物礼敬）2、待人接物 彬彬有礼3、仪

11、表风度 稳重大方三、 秘书做人的心量、包容心量的要求心量是指人的心胸和气量，即宽容待人的态度。意义：包容的心量能够把一切需要团结的人团结起来，能够利用一切可以利用的力量，能够发挥一切能够发挥的积极因素，能够最大程度地减少摩擦与障碍，化解矛盾和冲突，甚至能够把不利因素转化为有利因素，建立平和舒畅的环境，营造良好温馨的气氛。包容能展示人的涵养与气量，树立完美的人格形象，包容应该作为做人的一个重要尺度和追求。要求：1、心胸豁达 2、处事大度 3、不看僧面看佛面 4、但行好事不图回报5、君子成人之美 6、忘掉不愉快的事 7、笑对人生四、 秘书做人的态度-谦让的态度谦让是态度的主要体现。“谦让”就是不肯

12、“占先”并容忍别人“占先”。谦让的态度是秘书做人最基本的态度。谦虚永远都是做人的美德，它可以使人赢得众人的爱戴。这种美德是一层保护色，也是人生最大的智慧。越是在某个领域有巨大成就的人往往越谦虚。1、不可太露锋芒 2、不轻易指责别人 3、不能动辄发怒 4、得理也要让人 5、能忍则忍 6、礼多人不怪五、秘书的涵养 * 涵养的表现涵养的表现：1、淡泊宁静 2、喜怒不形于色 3、和气待人4、反省改进 5、慎于独处 6、自律自制六、秘书做人的禁忌1、爱发牢骚常抱怨 2、贪图虚荣 3、物欲膨胀 4、自持过高5、违法乱纪 6、患得患失、斤斤计较 7、一条道走到黑 8、凡事面面俱到七、秘书应坚持的做人四项基本

13、原则1、凡是损害社会与他人的事坚决不做2、不是自己劳动付出的所得一文不要3、走到天边，口要对着心，心眼儿放在正地方4、异性交往要文明健康，保持礼貌距离八、秘书的职业道德修养1、忠于职守，服务领导 2、埋头苦干，甘当幕后 3、谨慎谦虚，办事公道4、遵纪守法，廉洁奉公 5、诚、实守信，严守机密九、 秘书的作风修养1、踏实、细致、一丝不苟 2、联系群众，深入实际，求真务实 3、谦虚谨慎，不卑不亢，坚持原则 4、敏捷干练，讲究时效，善于合作 5、善于学习，富于创造，勇于开拓十、 秘书的几种不良心理现象1、畏上 2、自负 3、讨好上司 4、焦虑十一、秘书应具备的良好心理品质与秘书良好心理品质的培养1、良

14、好心理品质（1）情感品质：热爱秘书工作；尊重自己的领导者；健康高雅的美感（2）意志品质：自觉性、自制力、果断性、坚持性（3）性格品质（工作负责；谦虚随和；冷静沉着；幽默开朗）2、秘书良好心理品质的培养：1、进入角色 2、强化角色意识 3、加强自我修养，形成正确的自我意识 4、在实践中不断总结经验，加强心理品质修养十一、秘书应建立的合理的知识结构 1、建构的原则：1）适应性原则2）层次性原则3）动态性原则 4）个性原则。2、知识结构：（1）基础知识。其主要内容有马克思主义理论知识、历史知识等。（2）专业知识。秘书知识结构的核心内容，具体包括：秘书学、文书学等知识。（3）相关知识。主要包括：领导科

15、学、管理学、经济学、心理等方面的知识。十二、 秘书的能力结构 （一）基础能力：1、观察力 2、记忆力 3、思维力（二）专业能力：1、表达能力：书面、口头、身势表达能力 2、协调能力 3、办事能力：明确职责范围；通晓办事程序；区分轻重缓急；善于社会交往 4、管理能力：辅助决策；辅助计划；辅助沟通；辅助控制5、应变能力：要善于观察，反应敏捷；要从容镇静，随机应变6社交能力：知己知彼，准确定位；文明礼貌，讲究方法；充实知识，加强修养（三）基本技能1、现代化办公设备的操作技能2、常用的办公软件的使用技能3、网络办公技能 4、文案处理技能十三、秘书的文化艺术修养 1、文学修养。既包括文学鉴赏也包括文学创

16、作。2、史学修养。就是对历史知识的了解和对历史事件的认识与评价。3、艺术修养。书法、绘画、音乐、舞蹈等。第四章 秘书机构与职能一、秘书机构设置的原则1、规范化原则。参照现有法律设置；精简原则2、科学化原则。组织结构要科学；职责确定要科学；团队人员配备要科学二、秘书机构的基本职能（P37）三、秘书机构的管理内容（一） 制度与程序管理.1、制度管理。原则：可行，要能切合秘书工作实际；具体，要便于操作和检查；稳定，以形成长效的管理机制。 2、程序管理。自然性程序、指令性程序、法定性程序、技术性程序、经验性程序（二）环境管理。秘书直接环境可以分为：物质环境管理和精神环境管理（三）人员管理。包括：秘书的

17、选拔、调配、任用、晋升、培训、岗位责任制、绩效考核与团队构建。四、制定管理制度遵循的原则1、可行，要能切合秘书工作实际2、具体，要便于操作和检查3、稳定，以形成长效的管理机制。五、秘书人员管理的重点内容1、秘书的选拔与任用。坚持德才兼备的原则。走职业化道路、择优录用。2、秘书的培训。职前培训、职间培训3、岗位责任制的建立。办公室主任的岗位职责:协助领导研究政策，参与决策，协调领导之间、各职能部门之间、领导与下属之间的关系 管理本组织秘书机构的工作，拟订工作计划，主持拟定秘书工作的各项制度并组织实施 组织选拔、任用、培训、考核秘书 主持秘书机构的内部工作六、秘书日常事务工作的内容1、办公用品管理

18、 2、接待工作 3、安排领导活动 4、值班工作 5、通信工作 6、印章管理 7、保密工作。（专项业务工作：信息工作；调查研究；会务工作；公文处理；档案管理；信访工作） 第五章 秘书团队管理一、秘书团队形成的条件共同的目标；互信的协作；明确的职责；较强的执行力；责任心；学习精神二、秘书团队领导的工作任务1、考察团队成员个人特质并据此分配其充任的角色2、设置团队工作目标并为此制订周密、翔实的工作计划3、在计划实施过程中随时关注进展与出现的问题4、争取必要的经费，为团队顺利完成任务提供物质保障5、定期向领导或上级管理部门汇报团队工作6、全程关注团队成员，随时与成员沟通，帮助成员解决存在的问题等等。三

19、、秘书专业大学生怎样培养集体主义精神1、参加集体活动、合群乐群 2、顾全大局 3、增强组织性、纪律性、严于自律 4、善于沟通交流 5、支持互助合作的态度和行动 6、有福同享有难同当的就精神 7、让功于众，不居功，不忘本 8、多体谅关怀人 9、改掉不善合作的坏习惯四、提高秘书部门组织管理效率的途径1、工作制度的建立 2、程序化和规范化的实现3、现代化手段的采用 4、学习型组织的培养五、秘书工作对领导工作的价值体现1、为领导工作做铺垫 2、为领导工作代劳3、为领导工作拓展延伸 4、为领导工作拾漏补缺六、简介绩效测评的方法与原则 方法：等级评定法和排序法（较简单易行）、关键事件法、领导者判断测评法。

20、1制度化原则 2定量与定性相结合原则 3民主集中制原则 4精确原则第六章 秘书职能环境一、营造秘书机构内部的良好环境必须具备的条件（一）是要有作风正派、经验丰富、具有良好指挥和协调能力的负责人；（二）是要有健全的工作制度；（三）是要有合理的分工合作体系，以形成高效的工作流程；（四）是要有良好的信息处理机制，创建自动化、信息化办公系统；（五）是要构建和谐的人际关系，形成秘书团队的向心力和凝聚力。二、秘书对职能环境的适应（一）适应职能环境特点。1、要适应国际国内的宏观社会环境特点及其发展趋势。2、要适应所在组织的行业环境特点。3、要适应所在组织的内部环境特点。4、要适应秘书机构的内部环境特点。5、

21、要适应具体秘书工作岗位的环境特点。（二）满足职能环境需求。首先，秘书要满足领导工作的需求。其次，秘书要满足组织日常办公事务的需求。（三）顺应职能环境发展（四）开发职能环境资源。要注意以下方面：第一，合理开发领导机构及领导人的影响力资源。第二，注重开发职能环境中的信息资源。第三，注重从协调各方面关系中开发职能环境中的能量整合资源。三、秘书对职能环境的优化（一）优化职能环境的前提。首先，秘书要立足本职工作。其次，秘书要正确看待职能环境。（二）优化职能环境的重点。关键在于优化与领导的主辅配合关系。（三）优化职能环境的基本途径。四、秘书必须发现和排除的职能环境中的信任障碍首先，排除工作能力造成的信任障

22、碍。其次，排除工作态度造成的信任障碍。再次，排除性格人品不好造成的信任障碍。最后，排除误会造成的信任障碍。秘书要加强与各方面的交流，消除工作中的各种误会。特别是在解释误会原因时，要多作自我批评。五、秘书的配角意识与主角意识秘书不能因甘当配角而事事被动，不能领导拨一拨才动一动，不拨就不动；又不能超越自己的地位，反客为主。也就是说，什么时间、地点、条件下，自己应该是配角；什么时间、地点、条件下，自己可以是主角或代理主角。一个称职的秘书必须具有基本的配角意识和有条件的主角意识，其关键是自己的价值取向。秘书不应该追求表面的地位和荣誉，而应以自己工作的实际价值和社会贡献为满足。这就如同教师，把学生的成绩

23、看作自己的成就；如同裁缝，甘为他人做嫁衣；如同建筑工人，不断地铺路造房，自己却踏着沙土荒草，住着简易工棚。六、影响人际关系的因素1、距离的远近。“远亲不如近邻”2、交往的频率。3、态度相似性。“物以类聚，人以群分。”4、需要的互补性。5、情景因素。比如人在旅途中或是客地遇同乡等。6、中介因素。国外称之为“A,B,X，模式。即某A喜欢某X，某B也喜欢某X，某A与某B虽素不相识，但通过X的中介因素也容易接近、亲密起来。七、秘书处理人际关系的重要准则1、尊重2、礼貌。服装整洁，表情自然，举止文雅，用语得体3、诚实守信。诚实一要态度诚恳，不虚伪不做作；二要讲真话。守信也就是讲信用4、平等待人。是秘书建

24、立和处理人际关系的前提条件）5、乐于助人。君子成人之美6、多肯定他人7、宽容与体谅八、秘书与领导的多维关系及秘书处理与领导关系的方法多维关系：（一）工作上的主辅关系（领导的助手）（二）角色上的从属关系（三）组织上的上下级关系 “下级服从上级”（四）事业上的同志关系（五）人格上的平等关系。在上述关系中，最能体现秘书与领导关系本质特征的是工作上的主辅关系。辅助性是秘书工作的本质属性，也是秘书工作的出发点。（一）了解领导，有的放矢。1、了解领导的工作思路2、了解领导的工作习惯与工作方法3、了解领导的个性 （二）尊重领导，维护权威 （三）正确领会和贯彻意图。1、不能延误传达时间。2、不能截留领导意图。3、不能随意解释或歪曲领导意图。4、服从而不抵触领导意图 （四）加强沟通，联络感情九、秘书处理与领导群体关系的要求1、一视同仁，同等尊重。不能厚此薄彼，在领导群体中分亲疏、拉关系2、突出重点，全面服务3、逐级请示，避免越级（除非特殊情况）4、保持中立，维护团结十、秘书处理与一般同事关系的原则和要求1、真诚地关心别人 2、一视同仁的对待同事 （同等友好） 3、维护团结 4、不在同事面前炫耀自己 5、尊重老资格的同事 6、不要评论同事7、一切以工作为大局