1、天。二、定制式助听器产品的维修1、一个月内有问题,先留原机寄模型重做耳机,并且厂家用EMS寄回,道歉,送小礼物。2、一年内有问题,修好后厂家快件寄回,免收邮资。3、一年后有问题,修好后厂家普件寄回,免收邮资。4、保修期内,使用1个月以上的用户第一次来维修时,应仔细检查维修原因,如果是用户使用不当,应耐心向用户解释与指正,如果是安装或技术上的问题,应及时处理、维修,并酌情向用户赠送进口电池一版(人为原因损坏除外,下同)5、保修期内用户第二次来维修,还存在安装或技术上的原因,同意延长保修期半年。6、保修期用户第三次来维修时,同意更换新产品,并从当日起重新保修一年,且通知质检员和公司总经理,并将前二
2、次维修记录附上。7、维修产品更换零件的,该零件保修半年。8、所有维修产品修好后必须将外观(包括外壳、出声孔、面板表面、电池仓等)清洗干净。三、用户投诉及上门服务由销售经理负责1、用户如有不满意,较小问题可以书面作出答复,书面答复应复印两份,一份寄至用户,一份存档。对有明显意见的,应及时处理,持“奥迪康售后服务调查表”按“奥迪康听力上门服务标准”迅速上门服务解决。用户对解决满意或不满意应在调查表中如实填写,同时请用户在调查表上“效果评定”一栏中签字。2、经本单位二次处理,用户仍不满意者,应迅速整理该用户的所有资料,向销售经理汇报,销售经理根据情况作出进一步处理,直至更换新的助听产品或按有关规定给
3、予退机处理。质量跟踪和不良事件的报告制度为了更好地服务用户,体现公司品牌形象,树立优良的商业信誉,现制定产品质量跟踪和不良反应的报告制度,具体如下:一、跟踪回访时间1、新配耳道式助听器或耳背式助听器成人,应在第10天左右做第一次回访。30天左右做第二次回访(左右标准为5天)。如连续二次回访用户均较为满意,可以确定评定结果为满意,存档。2、回访后用户有意见与不满意处,应及时处理与解决,同时增加回访次数,直至连续两次回访用户满意或基本满意为止。评定最后结果后存档。3、聋儿应在登记30天左右开始回访,3个月左右第二次回访。二、跟踪回访内容(一)初次回访1、主要了解初次使用助听器的情况效果。2、对有疑
4、惑或过高期望值的用户做科学的解释。3、叮咛助听器关闭电池,防湿,减少调节,干燥盒内贮存,常更换干燥剂等知识的强调与关心,让用户感受奥迪康的关心,用良好的服务给病人送去温暖。(二)二次回访1、重点了解用户用了一段时间后的反应。2、对老同志应对其家人重申保养助听器的重要性。3、告知病人有困难与问题可以随时与我们联系。三、跟踪回访方法与不良反应报告1、最常用的可以是电话,电话回访应尽量避免晚上太迟与中午休息的时间,也应避免在年青人上班时间将电话打到他的单位内询问。2、对没有电话的用户,可以先利用信函调查。但应提早5天进行,等用户回信后,应将用户信函归入档案与调查表一并存档。3、用户如有不满意,较小问
5、题可以书面作出答复,书面答复复印二份,一份寄至用户,一份存档。4、用户对助听产品有明显意见或不良反应的,应及时报告销售经理,由销售经理派技术人员前往处理,派出人员应持“奥迪康售后服务调查表”按奥迪康听力上门服务标准迅速上门服务解决。病人解决满意或不满意均应在调查表中如实填写,同时请用户在调查表上“效果评定”一栏内签字,回访者凭此单才可回单位报销差旅费。四、监督检查,奖罚1、公司将定期进行检查与抽查,要求用户60天以内填表率为100,各项数据有效正确在90以上。2、对漏填或少填一份的,扣当事人月奖金5.3、对虚报或杜撰的回访记录将扣发当事人月奖金,同时对当事人“警告”处罚。4、对检查优秀,售后服
6、务良好的责任人,公司特设“优秀回访服务奖”给予奖励。五、引起伤亡事故的紧急处理用户在配戴助听器后若引起伤亡事故,应立即送医院抢救,在一小时内报告给药检局、公安局。2012年岩土工程师基础辅导练习题(1)-岩土工程师考试-考试吧 A.可行性研究勘察、初步设计勘察、详细勘察; B.规划勘察、可行性勘察、初步设计勘察、详细勘察; C.初步设计勘察、详细勘察、施工勘察; D.根据工程规模和场地地质条件的复杂程度由勘察单位决定; 答案:A 2、某工程,安全等级为二级;拟建在对抗震不利地段、地形地貌简单、地基为湿陷性黄土。应按那种等级布置勘察工作 A.二级; B.一级; C.三级; D.视场地复杂程度确定;B 3、岩土工程勘察中,岩石按强度分类可分为几个亚类 A.两个; B.三个; C.四个; D.六个;C 4、某种岩石,其新鲜岩块的饱和单轴极限抗压强度为20MPa、压缩波速为3500m/s,据此判定岩体的风化等级为: A.强风化; B.微风化; C.中等风化; D.未风化; 5、 按岩块的湿抗压与干抗压的比值判定岩石的软化性,其值应为: A.0.90; B.0.80; C.0.75; D.0.50;123下一页 编辑推荐: 2012年岩土工程师报考完全指南 2012年岩土工程师考试时间:9月15、16日
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