养老院整体运营服务方案Word文件下载.docx

1、地面推尘1、地面：洁净、无污渍、水渍、积尘、 无乱贴乱划，擅自占用、乱堆乱放。2、边角用日式墩布进行擦拭。收垃圾收取垃圾、更换 垃圾袋、清洗、 消毒1、随时保持收取垃圾后的地面清洁，垃 圾无遗漏。2、擦拭单元门外地库垃圾桶，无尘、无 污迹、无异味。3、桶内：清洗、消毒，桶内垃圾量不得 超过60%4、密闭运输，保持沿途整洁。5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶后侧。每天至 少收取2 次楼层清洁推尘清洁1、玻璃：无灰尘、无污迹。2、户门、消防门：3、地面进行推尘，边角进行擦拭：干净、可泠亦卒物4、消防楼梯及扶手:无积尘、无杂物。下班前准 备清洁工具1、整理工具及工具间2、班后会，点评当日工作。2、外围

2、日常计划保洁服务内容及标准清扫主干路、次干路、 广场垃圾清扫目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、 无粪便。门前三包计划卫生按照周计划卫生 进行1、目视道路干净、无垃圾杂物、无 积水、无粪便。2、日视灯具、信息栏、小区围栏、 座椅、休闲设施无积尘、无污渍。3、雨棚、门头、设备房：无污渍、 无积灰。4、水系：水体清澈、无杂物、无明 显淤泥、给排水口无堵塞、池辰及池 壁无明显污渍。5、绿地、绿化带：目视干净、无垃 圾杂物、无砖头瓦块、粪便。按照周计划 卫生进行擦拭灯具、信息栏、 围栏、座椅、休 闲设施、信报箱无积尘、无污迹。1、桶外：日视无尘、无污迹，无异 味。2、桶内：清洗、消毒。3、桶内垃圾量不得

3、超过60%。5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶 后侧。每天至少收 取2次刷洗各种地面污迹、 宠物尿迹无明显污迹、异味。清洗、收取各类 工具各类匸具清洁干净，1:具间按照类别 摆放整齐。三、卫生保健管理制度1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老 人公寓、厕所的卫生由专人负责，老人住房内外卫生由老人自己负责, 生活不能自理的老人住房卫生由护理人员负责。2、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位工作人 员要自觉维护老年养护院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。 房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物 摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃

4、圾等；水 沟、下水道要保持畅通、清洁。3、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确 专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生 活用品要放置有序。坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一 月一初评、一季一大评的卫生评比制度。4、个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、 勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。5、室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随 意堆放。6、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消 毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。7、对老人进行定期体检，建立老人健康档案。医务室必须备有 常用药品。

5、8、组织老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐，严禁赌博行为。9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我 保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。四、环境卫生制度1.“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体老人职责, 造就一个花园式的养护院是我们的目标。2.工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作，包干区由 院务管理委员会制定。3.要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用 扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。4.对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、 干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开 窗

6、5.不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭， 不随便乱解大小便，各房间内的便桶每天按指定地点倾倒，冲洗。6.各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好, 不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质 的食品。7.工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤 剪指甲、勤换衣裤。第四章内部管理一、内部管理标准承诺如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准 进行内部管理：1、养护院工作人员分工明确，职责清晰：2、把保证康养中心工作人员与供养对象配备的比例不低于1:10, 其中失能半失能特困供养对象与护理员配备比例不低于4：103、各项

7、内部管理制度健全。4、建立健全财务管理制度，帐目实行独立核算，专人专账管理， 账目按月公开，并在养护院公开栏公示，接受供养人员和社会有关方 面监督。5、原则上每月召开一次全体供养人员会议，听取供养人员的意 见和建议（有记录）。6、设置负责接待和处理供养老人投诉建议的意见箱、电话。7、与供养老人签订入院供养协议，并健全档案。8、每年至少组织两次适宜老年人的文体娱乐活动，并有照片、 图像记录等档案资料。二、主要管理制度（一）工作人员规章制度1、所有工作人员一律要求穿戴整洁、行为端庄。2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4、同情善待老人，奉献爱

8、心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追充其应负的责任。9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务 除外），并注意水、电、煤气节约使用。（二）院长工作职责1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和执行法律、法规及院 内规章制度。负责全院行政管理工作

9、。2、积极做好工作人员的思想政治工作，教育工作人员尽职尽责， 做好服务，遵守职业道德，遵守法律法规。3、制定各项规章制度，加强院务管理，提高管理效益，防止事 故发生。4、组织工作人员学习专业知识，开展技能培训，不断提高业务 素质和服务水平。5、加强服务管理。通过开展服务满意度调查、平时抽检等方式 定期对服务质量进行评估和考核，通过绩效考核、奖优罚劣等形式激 发员工的工作热情，提高服务质量。6、负贡接待和处理服务对象投诉建议。7、定期组织开展各类教育培训、节日（或特殊纪念日）活动，开 展适合服务对象身心特点的日常文娱活动，丰富服务对象的精神生活。8、实行开门办院，为志愿服务机构和志愿者开展服务创

10、造条件。9、监管全院财务管理，审批各项开支，广辟创收渠道，勤俭持 家。10、定期向上级有关部门汇报工作情况，自觉接受相关部门的监 督、检查。（三）护理人员岗位职责1、提醒和指导服务对象做好洗漱、沐浴、理发、剃须等个人清 洁卫生，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味。2、指导或帮助服务对象整理床铺，及时更换、清洗、晾飽衣物 及床上用品，保持床铺干净整洁。3、每日定期清扫房间、整理服务对象个人物品及生活用品、清 洗消毒卫浴设备，保持居室整洁、地面干燥、无异味。4、为生活不能自理的服务对象提供日常生活服务。指导他们使 用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具。5、引导服务对象改正不良习惯，制

11、止其在室内吸烟。6、及时向食堂管理员报告当日就餐人数，并在就餐时间通知服 务对象到食堂就餐。7、定时巡査房司，观察服务对象的身心状况，特殊情况及时报 告并协助处理。8、做好当班、值班记录，按时交接班。9、积极参加院领导安排的培训和学习，自觉遵守院内的各项规 章制度。（四）保健制度1、配备专（兼）职医生，配备一定的常用药品，发药用药严格 执行登记签名备案制度。2、贯彻预防为主方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和 卫生知识宣传工作。3、定期为供养老人进行健康检査。4、保持室内清洁，药品摆放整齐、有序。按规定用药，禁止使 用霉变、过期、失效、淘汰药品，严防医疗事故。5、备有传染病隔离室，发现传染

12、病人立刻采取隔离措施，及时 做好相应的消毒、治疗，并负责做好观察记录。6、集中供养老人患病时要及时送医院就诊，寄养人员患病时要 及时通知其家人进行治疗。7、定期检査身体，建立健康档案，对患病供养老人要妥善及时 地诊治。（五）食堂餐厅管理制度1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进岀物品要 登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内养护院， 指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。3、保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。4、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。5、每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的 热

13、水供应。6、注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医嘱安排 好伙食。7、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防 鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。8、保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。9、坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。10、工作人员、来客到食堂用膳应交伙食费。11、成立膳食管理委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食管 理委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。（六）财务管理制度1、养护院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物， 上级民政部门、政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等均应 入帐。2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重

14、大支出 需院务委员会集体讨论，并报上级批准。3、支岀凭证（除老人生活费开支发票外）必须符合国家规定， 并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变 相借给个人。5、院里所有的固定资产都要登记造册，其它财产要有财产清査 表并列入移交。6、财会人员应妥善管好养护院的款、物等，严格按照现金管理 条例，单位库存现金原则不能超过200元。岀现公款被盗应由出纳赔 偿。7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确 履行会计法賦予的权利和义务，为院理好财，当好家。8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金 只能用于院民生活，不得挪作他用。不得滥发奖金、补贴和实物。9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。在业务来往 中绝不允许行贿受贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活 作风，抵制各种不正之风。