养老院整体运营服务方案Word文件下载.docx

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地面推尘

1、地面：

洁净、无污渍、水渍、积尘、无乱贴乱划，擅自占用、乱堆乱放。

2、边角用日式墩布进行擦拭。

收垃圾

收取垃圾、更换垃圾袋、清洗、消毒

1、随时保持收取垃圾后的地面清洁，垃圾无遗漏。

2、擦拭单元门外地库垃圾桶，无尘、无污迹、无异味。

3、桶内：

清洗、消毒，桶内垃圾量不得超过60%

4、密闭运输，保持沿途整洁。

5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶后侧。

每天至少收取2次

楼层清洁

推尘清洁

1、玻璃：

无灰尘、无污迹。

2、户门、消防门：

3、地面进行推尘，边角进行擦拭：

干净、可泠亦卒物

4、消防楼梯及扶手:

无积尘、无杂物。

下班前准备

清洁工具

1、整理工具及工具间

2、班后会，点评当日工作。

2、外围日常计划保洁服务内容及标准

清扫

主干路、次干路、广场垃圾清扫

目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、无粪便。

门前三包

计划卫生

按照周计划卫生进行

1、目视道路干净、无垃圾杂物、无积水、无粪便。

2、日视灯具、信息栏、小区围栏、座椅、休闲设施无积尘、无污渍。

3、雨棚、门头、设备房：

无污渍、无积灰。

4、水系：

水体清澈、无杂物、无明显淤泥、给排水口无堵塞、池辰及池壁无明显污渍。

5、绿地、绿化带：

目视干净、无垃圾杂物、无砖头瓦块、粪便。

按照周计划卫生进行

擦拭

灯具、信息栏、围栏、座椅、休闲设施、信报箱

无积尘、无污迹。

1、桶外：

日视无尘、无污迹，无异味。

2、桶内：

清洗、消毒。

3、桶内垃圾量不得超过60%。

5、规范套袋，袋结位置位于垃圾桶后侧。

每天至少收取2次

刷洗

各种地面污迹、宠物尿迹

无明显污迹、异味。

清洗、收取各类工具

各类匸具清洁干净，1:

具间按照类别摆放整齐。

三、卫生保健管理制度

1、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所老人公寓、厕所的卫生由专人负责，老人住房内外卫生由老人自己负责,生活不能自理的老人住房卫生由护理人员负责。

2、保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。

每位工作人员要自觉维护老年养护院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。

房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐；

公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；

水沟、下水道要保持畅通、清洁。

3、室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。

室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。

坚持一天一小扫、一周一大扫、一周一小评、一月一初评、一季一大评的卫生评比制度。

4、个人卫生做到“五勤”：

勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。

禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。

5、室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。

6、搞好食堂卫生，严防病从口入，食堂要勤打扫、餐具要勤消毒，严禁购买和使用腐烂、变质食品。

7、对老人进行定期体检，建立老人健康档案。

医务室必须备有常用药品。

8、组织老人开展文体活动，提供有益老人身心健康的娱乐，严禁赌博行为。

9、定期给老人和护理人员讲授有关心理护理、饮食护理、自我保健、老年常见疾病的护理等有关知识，提高自我防护能力。

四、环境卫生制度

1.“讲究卫生”既是全体工作人员的职责，也是全体老人职责,造就一个花园式的养护院是我们的目标。

2.工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作，包干区由院务管理委员会制定。

3.要求包干区内每天打扫一次卫生。

每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。

4.对供寄养人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗»

5.不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的便桶每天按指定地点倾倒，冲洗。

6.各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好,不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。

7.工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。

第四章内部管理

一、内部管理标准承诺

如我单位有幸成为本项目中标供应商，我公司承诺按照以下标准进行内部管理：

1、养护院工作人员分工明确，职责清晰：

2、把保证康养中心工作人员与供养对象配备的比例不低于1:

10,其中失能半失能特困供养对象与护理员配备比例不低于4：

10

3、各项内部管理制度健全。

4、建立健全财务管理制度，帐目实行独立核算，专人专账管理，账目按月公开，并在养护院公开栏公示，接受供养人员和社会有关方面监督。

5、原则上每月召开一次全体供养人员会议，听取供养人员的意见和建议（有记录）。

6、设置负责接待和处理供养老人投诉建议的意见箱、电话。

7、与供养老人签订《入院供养协议》，并健全档案。

8、每年至少组织两次适宜老年人的文体娱乐活动，并有照片、图像记录等档案资料。

二、主要管理制度

（一）工作人员规章制度

1、所有工作人员一律要求穿戴整洁、行为端庄。

2、言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

3、工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

4、同情善待老人，奉献爱心，日常生活中能处处尊敬老人，对老人要轻言细语，如有辱骂、激怒老人者一律辞退。

5、所有工作人员一律服从和遵守我院一切工作制度，并要服从负责人的安排。

6、工作人员不得乱带外人在我院逗留和住宿。

7、爱护院里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

8、值班的护理员，如有因失职而造成老人发生意外者，需视情节轻重，追充其应负的责任。

9、工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打电话通知，便于安排人员代班。

10、所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

（二）院长工作职责

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策和执行法律、法规及院内规章制度。

负责全院行政管理工作。

2、积极做好工作人员的思想政治工作，教育工作人员尽职尽责，做好服务，遵守职业道德，遵守法律法规。

3、制定各项规章制度，加强院务管理，提高管理效益，防止事故发生。

4、组织工作人员学习专业知识，开展技能培训，不断提高业务素质和服务水平。

5、加强服务管理。

通过开展服务满意度调查、平时抽检等方式定期对服务质量进行评估和考核，通过绩效考核、奖优罚劣等形式激发员工的工作热情，提高服务质量。

6、负贡接待和处理服务对象投诉建议。

7、定期组织开展各类教育培训、节日（或特殊纪念日）活动，开展适合服务对象身心特点的日常文娱活动，丰富服务对象的精神生活。

8、实行开门办院，为志愿服务机构和志愿者开展服务创造条件。

9、监管全院财务管理，审批各项开支，广辟创收渠道，勤俭持家。

10、定期向上级有关部门汇报工作情况，自觉接受相关部门的监督、检查。

（三）护理人员岗位职责

1、提醒和指导服务对象做好洗漱、沐浴、理发、剃须等个人清洁卫生，保持口腔清洁、容貌整洁、无长指（趾）甲、身体清洁无异味。

2、指导或帮助服务对象整理床铺，及时更换、清洗、晾飽衣物及床上用品，保持床铺干净整洁。

3、每日定期清扫房间、整理服务对象个人物品及生活用品、清洗消毒卫浴设备，保持居室整洁、地面干燥、无异味。

4、为生活不能自理的服务对象提供日常生活服务。

指导他们使用拐杖、步行器、轮椅等辅助器具。

5、引导服务对象改正不良习惯，制止其在室内吸烟。

6、及时向食堂管理员报告当日就餐人数，并在就餐时间通知服务对象到食堂就餐。

7、定时巡査房司，观察服务对象的身心状况，特殊情况及时报告并协助处理。

8、做好当班、值班记录，按时交接班。

9、积极参加院领导安排的培训和学习，自觉遵守院内的各项规章制度。

（四）保健制度

1、配备专（兼）职医生，配备一定的常用药品，发药用药严格执行登记签名备案制度。

2、贯彻预防为主方针，根据不同的季节气候，做好防病保健和卫生知识宣传工作。

3、定期为供养老人进行健康检査。

4、保持室内清洁，药品摆放整齐、有序。

按规定用药，禁止使用霉变、过期、失效、淘汰药品，严防医疗事故。

5、备有传染病隔离室，发现传染病人立刻采取隔离措施，及时做好相应的消毒、治疗，并负责做好观察记录。

6、集中供养老人患病时要及时送医院就诊，寄养人员患病时要及时通知其家人进行治疗。

7、定期检査身体，建立健康档案，对患病供养老人要妥善及时地诊治。

（五）食堂餐厅管理制度

1、厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进岀物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。

2、食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内养护院，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。

3、保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。

4、安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。

5、每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。

6、注意营养，合理配餐，根据五保对象的饮食特点或医嘱安排好伙食。

7、做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。

8、保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。

9、坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。

10、工作人员、来客到食堂用膳应交伙食费。

11、成立膳食管理委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食管理委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。

（六）财务管理制度

1、养护院种、养、加工及所有经营收入，有关部门捐款捐物，上级民政部门、政府的拨款、财产转让、出租收入、利息收入等均应入帐。

2、实行一支笔审批制度，所有开支均需报院长审批，重大支出需院务委员会集体讨论，并报上级批准。

3、支岀凭证（除老人生活费开支发票外）必须符合国家规定，并有经手人、证明人和领导签字，财会人员方可报帐。

4、严禁挪用公款，严禁以任何名义、任何理由将公款借给或变相借给个人。

5、院里所有的固定资产都要登记造册，其它财产要有财产清査表并列入移交。

6、财会人员应妥善管好养护院的款、物等，严格按照现金管理条例，单位库存现金原则不能超过200元。

岀现公款被盗应由出纳赔偿。

7、财会人员要忠于职守，严格执行财经纪律和财政政策，正确履行《会计法》賦予的权利和义务，为院理好财，当好家。

8、院长在财务开支审批中，要严格按照财经纪律办事，五保金只能用于院民生活，不得挪作他用。

不得滥发奖金、补贴和实物。

9、院工作人员不得利用职权和工作之便谋取私利。

在业务来往中绝不允许行贿受贿、收礼送礼、收取回扣和馈赠。

10、院领导和工作人员必须自觉做到廉洁自律，改进工作和生活作风，抵制各种不正之风。