1、务(13分)1、物业服务企业应向业主提供物业服务手册2符合得2分,不符合0分2、承接项目时,对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全4符合得4分,不符合每缺一项扣0.5分3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话符合得2分,不符合0分,每缺一项扣1分4、报修服务按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录3抽查记录本符合得3分,不符合每缺一项扣0.5分5、每年的沟通面不低于小区住户的50%,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率达70%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访,不满意事项回访率达70%,处理率达80%以上抽查记录本,符合得2分,每降低一个
2、百分点扣0.5分存在问题二房屋与维修养护(18分)1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法等规章制度检查各项制度,每缺一项扣0.5分2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划检查年度维修养护计划书,符合得2分,不符合0分3、业主或物业使用人装修前,物业服务企业应与其签订装修协议,告知装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的情况,应及时劝阻、制止2.5抽查装修协议,查看巡查记录,符合得2.5分,不符合0分4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和相关行政主管部门根据现场检查情
3、况,查看相关记录,符合得3分,不符合每项扣1分 5、发现房屋结构损坏时,应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门,并按照双方约定及相关要求安排专项维修符合得2.5分,不及时通知各部门每发生一次扣0.5分6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏时,应及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修查看现场及有关记录。7、对危险隐患部位设置安全防范警示标志查看现场。符合得3分,不符合0分三、共用设施设备运行、维修、保养服务(7.5分)1、路灯、楼道灯完好率不低于80%,院落照明灯按时开启,满足使用要求符合得2.5分,不符合每项扣0.5分2、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池,并保持畅通无堵塞查
4、看工作记录。符合得3分,不符合每项扣1分3、每年对避雷装置进行1次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复,保证其性能符合国家规定查看现场及检修记录。符合得2分,不符合扣1分四、协助公共秩序(29.5分)(一)人员要求4分1.公共秩序维护人员应身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序2.对小区日常护卫事项保持高度警惕,并做出正确反应(二)门岗要求10.5分1.建立健全门卫、值班、巡逻、守护制度,落实岗位职责制,人员到位,责任到位检查制度,符合得2分,不符合每项扣0.5分2.值班电话畅通,接听及时检查电话记录本,符合得2分,不符合0分3.主出入口有专人24小时值勤,按照服务合同要求
5、进行出入车辆管理、访客登记检查登记本,符合得2分,不符合0分4.对大型物品搬出进行登记,记录规范、详实1.5检查登记本,符合得1.5分,不符合0分5.对装修及其它临时施工人员的出入进行登记并加强询问,阻止小商小贩、可疑人员随意进入6.保持出入口环境整洁、有序,道路畅通1符合得1分,不符合0分(三)巡逻3.5分1.每6小时在小区内巡查1次查看巡查记录。符合得2分不符合0分2.巡查中发现异常情况,应立即通知有关部门并在现场采取必要措施查看巡查处置记录。符合得1.5分,不符合0分(四)车辆管理6分1、小区内应设置简易的交通标志符合得2分,不符合02.按照合同约定对车辆进行管理,确保车辆有序停放,消防
6、通道中禁止停放车辆,保证消防通道的畅通,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正查看现场及工作制度落实情况。3、非机动车应定点停放(五)紧急事故防范5.5分1.对洪涝、地震等突发性自然灾害,火灾、治安、公共卫生、电梯故障等突发事件制定应急预案,明确应急事件处理责任人;事发时及时报告有关部门,并协助采取相应措施检查预案,不及时通知各部门每发生一次扣0.5分2.对因故障导致的临时性停水、停电事故,应及时报告相关部门,并协助其实施维修符合得2分,不及时通知各部门每发生一次扣0.5分3、每年至少组织1次应急预案演习五保洁 (19分)1.楼层通道和电梯前厅每周清洁2次,每周湿拖1次;楼梯台阶每周清洁1次,每两
7、月湿拖1次检查现场。符合得2分,不符合每项扣1分2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌、栏杆等每月清洁1次符合得1.5分,不符合每项扣0.5分3.楼内共用门窗玻璃,每季度擦拭1次4.道路每日保洁1次,雨雪天气及时清扫主要通行道路,方便出行5.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次6.天台、明沟、上人屋面每半年清扫1次7.路灯、楼道灯每半年清洁1次8.设有公共卫生间的,每日清洁1次,保持通风,无杂物9.应设置生活垃圾集中投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾10.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次六绿化服务1.对草坪、花卉、树篱定期进行修剪、养护5发现一处不符合扣1分2.定期清除绿地杂草、杂物发现一处不
8、符合扣2分3.无大面积病虫害符合得4分,不符合0分二星级服务符合得3分,不符合每缺一项扣0.5分3、客户服务接待场所工作时间不少于8小时,其它时间设置值班人员;设置并公示24小时服务电话4、24小时受理业主或物业使用人报修;急修30分钟内到现场处理,一般修理3日内完成(预约除外)检查记录本,符合得1.5分,不符合每缺一项扣0.5分5、对业主或物业使用人的投诉在3日内答复处理检查记录本,符合得1.5分,不符合0分6、每年开展1次以上一定规模的社区文化活动符合得1分,发现不符合0分7、每年的沟通面不低于小区住户的60%,每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率达75%以上;对不满意事项进行分析
9、、整改、回访,不满意事项回访率达80%,处理率达85%以上检查年度维修养护计划书。3、业主或物业使用人装修前,物业服务企业应与其签订装修协议,告知业主或物业使用人装修须知,并监督装修过程;对违规装修,影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,应及时劝阻、制止5、每年对房屋结构、涉及使用安全的部位进行1次检查并有记录,发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修抽查检查记录,不及时通知各部门每发生一次扣0.5分 6、每季对楼内公共门窗进行1次巡视,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常7、每季对路面、侧石、窨井盖等设施进行1次巡检,发现损坏及时告知相关业主、业主委员会及有关部门并安排专项维修,要求窨井不漫溢,井盖不缺损,能正常使用符合得3分,不及时通知各部门每发生一次扣1分三、共用设施设备运行、维修、保养服务(7.5分)1、对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志2、路灯、楼道灯完好率不低于85%,院落照明灯按时开启,满足使用要求3、适时清理、清掏楼外雨、污水管道及化粪池,并保持畅通无堵塞4、每年对避雷装置进行1次检查,锈蚀、变形、断裂部位及时修复,保证其性能符合国家规定四1.有专职公共秩序维护人员,身体健康,有较强的责任心,能协助有关部门维持小区正常生活秩序
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