街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx

1、果皮箱箱容净无积压垃圾。“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟（井）口净。垃圾保洁车洁净，无破损，早、晚收班时进行彻底清洗。“三无”即河面无影响水生态的植物、漂浮物，河中无障碍物，河岸无垃圾，严禁将从河中清理的垃圾堆积在河岸，应及时清理，做到河岸干净整洁。2相关作业管理制度2.1保洁人员管理制度为加强各作业现场有效管理，实施现场检车和跟踪情况工作目标的落实，及时纠正不合格的服务，保障小区清扫保洁作业与河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，指定清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排，依据清扫保洁工作计划表，编

2、排人员岗位，落实岗位责任制。（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五位”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。（3）各清扫保洁作业必须按照各项清扫保洁工作程序的要求，按工作标准完成清扫保洁的作业。（4）道路清扫和河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全管理措施，做到安全、文明作业。（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按照道路清扫保洁作业标准及考核细则要求填写人员作业情况登记本、日常检查情况登记本信访处理登记本等，完善管理制度。（6）做作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保

3、洁员工。 2.2驾驶人员管理制度（1）安项目负责人根据驾驶员全年工作表现，从车辆产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，制定驾驶员的工资待遇及司机给予奖励，对表现差的驾驶员按公司有关制度进行处罚。（2）驾驶员每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、早退。请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。（3）驾驶员不得向客户提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与赌博、嫖娼等违法犯罪行为。否则，报公司处理和送交公安部门。（4）驾驶员对待他人要文明有礼，努力提高服务素质。2.3车辆管理制度（1）公司自有车辆由公司统一购买、落户，并指定运输部人员负责管理。车辆必须服从指挥调度。

4、（2）车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车驾驶员不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由驾驶员本人承担。（3）车辆除执行公司的运输任务外，未经运输部批准车辆不得私自承接运输业务，不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场。（4）车辆进出装、卸货场必须遵守业务合作单位的有关纪律、制度或行车指示。（5）车辆的用油、车辆保险、车辆检测、修理、轮胎、事故、违章违纪、驾驶员工资、停车费、过磅计量费、装卸中转费及其他等与业务相关的费用统一由财务部核算。（6）作业车辆外观整洁、无破损。垃圾清运车实行密闭运输，无垃圾抛洒、无污水滴漏、车

5、厢外无吊挂。环卫作业车辆仅限于作业时段使用，不得从事与工作无关的事项，严格做到规范作业，固定停车场所停放车辆。2.4维修部管理制度（1）定期对车辆进行保养、维修与检查。（2）每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、早退。（3）对于维修构件的更换等费用，统一交予财务部核算，不得随意支出。3人员岗位职责3.1项目负责人岗位职责项目负责人由公司总经理任命，对项目施工作业进行全方位负责，确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益，并在公司法人代表授权范围内实行有效管理，负责与相关单位进行沟通，主要岗位职责：（1）全面主持项目执行机构的日常工作。（2）项目实施过程的全职组织者和指挥者。（3）组

6、织编制项目质量保证计划，各类施工技术方案，安全文明施工管理方案并督促落实工作。（4）组织编制项目执行机构的管理制度。（5）处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向业主及公司总部报告。（6）拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员。（7）具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。（8）决定项目的各种奖励，分配方案并报公司备案。（9）负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。（10）组织和领导作业项目创优工作。（11）负责核算工程款。3.2驾驶人员岗位职责（1）在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。（2）严格执行中华人民共和国道路

7、交通安全法，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。（3）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。（4）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。（5）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。3.3保洁人员岗位职责（1）工作认真负责，保证卫生质量；（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工；（3）不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工；（4）服从管理，注意

8、文明礼貌，保持服装整洁；（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人；（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新。3.4维修人员岗位职责（1）严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度，努力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。（2）积极参加学习，不断提高业务素质，熟悉各种车辆维修保养项目及技术要求，熟悉维修相关技术标准。（3）服从领导的安排，严格按照技术标准维修车辆，按时、保质、保量完成工作任务。（4）接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与派工单标注不同的项目，应立即与检验员联系，得到确认后，方可维修。（5）在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，车辆修竣出厂时，报修单

9、须检验员签字认可。（6）本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用，不准在维修场地及车内打闹、吸烟。（7）管理好本工位的工具，爱护所使用的设备、工具，节约消耗材料，用完公用设备后应及时交还设备保管人。（8）保持车间清洁卫生，确保装配的零件整洁，严格执行“三不落地四清洁”的制度。（9）完工后，所有与维修相关的单据必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象；不允许有手印、脚印、污迹。（10）严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保安全生产，尽量避免安全质量事故发生。（11）要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安全事故负责。3.5后勤人员岗位职责（

10、1）全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。（2）负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。（3）负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。（4）完成上级临时交办的其他工作。4检查考核办法（1）项目负责人考核办法 超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的，调离岗位做待岗处理； 保洁服务范围内路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的，每次扣除10分； 不认真做好巡查记录，每次扣除5分； 出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣除10分； 疏于督促，造成车辆的车

11、容车况较差的，每次扣除5分； 工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣除10分； 上岗时言语不文明，服装不整洁的，每次扣除5分。（2）保洁员考核办法 每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能做到的，每次扣除5分；路面、绿化带内有纸屑、烟头等杂物，每处扣除1分；路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等，每处扣除1分；工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣除2分；故意损坏公务或赠与他人的，每次扣除10分；擅自离岗或与人闲谈，每次扣除2分；若因违反以上六条内容当月被扣除分数超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。5人员的培训（1）岗前培训 具体内容包括：A职业道

12、德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D安全生产规范在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。项目负责人在接管本项目工作之前由公司组织进行培训。在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家进行讲课授教。积极开展岗位的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平和服务质量。（2）人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按照程序进行操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：A怎样处理突发性事件B如何切实提高服务水准C如何有效的调动员工工作积极性D新技术和新服务方式培训E行车安全培训培训结束后需要

13、进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检察院受训前及受调后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或者新进的员工，我公司将采取作业实战培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。6作业质量标准（1）道路普扫“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟口净。（2）主要道路保洁“五无”即人行道、路面、沟口、树头、公共车站周围，无果皮、纸屑、烟蒂、石头、砖块及其它废弃物；路沿、花圃周围、交通隔离座下无明显积沙、积土；路面、路旁、树头无杂草；果皮箱垃圾及时清掏无积压；保洁车车容车貌整洁，无破损；道路两侧无垃圾竹箩筐或其它简易垃圾容器。“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带周边净、路沿净、沟口净。果皮箱、垃圾箱、垃圾转运三轮车等环卫设施维护良好、定点定位、整洁清洁（果皮箱每天“一洗两掏”，垃圾筒、垃圾转运三轮车每天清洗一次。）。垃圾收集、清运每天不少于二次保洁，道路边的垃圾桶在7:30前完成首次清运。（3）河道保洁质量河道畅通，河中无障碍物，岸边无堆积物，河面无影响水生态的植物；水面无有害或漂浮废弃物，如塑料袋、塑料瓶等；河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。保洁达到“三无标准”，垃圾及时清运，做到岸坡干净整洁。