街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx

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果皮箱箱容净无积压垃圾。

②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟（井）口净。

垃圾保洁车洁净，无破损，早、晚收班时进行彻底清洗。

③“三无”即河面无影响水生态的植物、漂浮物，河中无障碍物，河岸无垃圾，严禁将从河中清理的垃圾堆积在河岸，应及时清理，做到河岸干净整洁。

2相关作业管理制度

2.1保洁人员管理制度

为加强各作业现场有效管理，实施现场检车和跟踪情况工作目标的落实，及时纠正不合格的服务，保障小区清扫保洁作业与河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：

（1）根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则，指定清扫保洁工作计划表，详细列明各项清扫保洁项目及时间安排，依据清扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。

（2）清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五位”的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。

（3）各清扫保洁作业必须按照各项清扫保洁工作程序的要求，按工作标准完成清扫保洁的作业。

（4）道路清扫和河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全管理措施，做到安全、文明作业。

（5）确保清扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按照《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》、《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等，完善管理制度。

（6）做作业过程中，必须爱护道路范围内公共设施设备。

（7）在节假日期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁员工。

2.2驾驶人员管理制度

（1）安项目负责人根据驾驶员全年工作表现，从车辆产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑，制定驾驶员的工资待遇及司机给予奖励，对表现差的驾驶员按公司有关制度进行处罚。

（2）驾驶员每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、早退。

请假要事先通知管理人员，经批准后方可休息。

（3）驾驶员不得向客户提出要小费、吃饭、住宿等，不得参与赌博、嫖娼等违法犯罪行为。

否则，报公司处理和送交公安部门。

（4）驾驶员对待他人要文明有礼，努力提高服务素质。

2.3车辆管理制度

（1）公司自有车辆由公司统一购买、落户，并指定运输部人员负责管理。

车辆必须服从指挥调度。

（2）车辆由公司指定驾驶员专用，其它人员未经批准不得驾驶，专车驾驶员不能将车转借他人或其他单位使用，造成后果由驾驶员本人承担。

（3）车辆除执行公司的运输任务外，未经运输部批准车辆不得

私自承接运输业务，不得随便驶离指定的停车场，包括不得私自开车回家和办私事，任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场。

（4）车辆进出装、卸货场必须遵守业务合作单位的有关纪律、制度或行车指示。

（5）车辆的用油、车辆保险、车辆检测、修理、轮胎、事故、违章违纪、驾驶员工资、停车费、过磅计量费、装卸中转费及其他等与业务相关的费用统一由财务部核算。

（6）作业车辆外观整洁、无破损。

垃圾清运车实行密闭运输，无垃圾抛洒、无污水滴漏、车厢外无吊挂。

环卫作业车辆仅限于作业时段使用，不得从事与工作无关的事项，严格做到规范作业，固定停车场所停放车辆。

2.4维修部管理制度

（1）定期对车辆进行保养、维修与检查。

（2）每天按时上、下班，特殊情况除外，不得无故旷工、迟到、早退。

（3）对于维修构件的更换等费用，统一交予财务部核算，不得随意支出。

3人员岗位职责

3.1项目负责人岗位职责

项目负责人由公司总经理任命，对项目施工作业进行全方位负责，确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益，并在公司法人代表授权范围内实行有效管理，负责与相关单位进行沟通，主要岗位职责：

（1）全面主持项目执行机构的日常工作。

（2）项目实施过程的全职组织者和指挥者。

（3）组织编制项目质量保证计划，各类施工技术方案，安全文明施工管理方案并督促落实工作。

（4）组织编制项目执行机构的管理制度。

（5）处理项目实施中的重大紧急事件，并及时向业主及公司总部报告。

（6）拟订项目执行机构组织和人员配制，提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员。

（7）具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。

（8）决定项目的各种奖励，分配方案并报公司备案。

（9）负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。

（10）组织和领导作业项目创优工作。

（11）负责核算工程款。

3.2驾驶人员岗位职责

（1）在项目负责人的领导下，服从统一调度，听从工作安排，积极做好本职工作。

（2）严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》，自觉遵守道路与交通安全法律法规，做到安全驾驶、文明驾驶，严禁酒后驾车。

（3）爱护车辆，准确掌握车辆技术性能，精通驾驶技术，能排除一般性机械故障，工具附件保管完好，重大故障维修先报告后再维修。

（4）对车辆进行经常性维护，做到三勤，即勤清洁、勤检查、勤保养，发现问题及时排除，防止延误工作，严禁私自用车。

（5）厉行节约，降低油料油耗，建立车辆配件维修记录、油耗记录，对车辆使用情况有据可查。

3.3保洁人员岗位职责

（1）工作认真负责，保证卫生质量；

（2）不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工；

（3）不迟到、早退，有事情向管理员请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工；

（4）服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁；

（5）爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人；

（6）工具损坏后，凭破损工具及时更新。

3.4维修人员岗位职责

（1）严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度，努力提高自身工作技能，树立高度的工作责任心，爱岗敬业。

（2）积极参加学习，不断提高业务素质，熟悉各种车辆维修保养项目及技术要求，熟悉维修相关技术标准。

（3）服从领导的安排，严格按照技术标准维修车辆，按时、保质、保量完成工作任务。

（4）接到派工单后，首先进行项目确认，故障确认，如发现与派工单标注不同的项目，应立即与检验员联系，得到确认后，方可维修。

（5）在维修过程中，坚决执行交旧领新制度，车辆修竣出厂时，报修单须检验员签字认可。

（6）本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用，不准在维修场地及车内打闹、吸烟。

（7）管理好本工位的工具，爱护所使用的设备、工具，节约消耗材料，用完公用设备后应及时交还设备保管人。

（8）保持车间清洁卫生，确保装配的零件整洁，严格执行“三不落地四清洁”的制度。

（9）完工后，所有与维修相关的单据必须填写清楚，完整上交，完工后的车辆必须内外清洁干净，不允许有漏油、漏水现象；

不允许有手印、脚印、污迹。

（10）严格按照操作规程操作，严禁违章作业，确保安全生产，尽量避免安全质量事故发生。

（11）要对所承修部位的质量负责，对违章操作所造成的生产安全事故负责。

3.5后勤人员岗位职责

（1）全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作，合理分工和配置人员，做到人尽其才，各尽其能，负责督导和分配所属人员的各项工作。

（2）负责拟定公司后勤相关制度，经批准后负责对制度的执行与监督。

（3）负责严格执行后勤部门各项费用审批制度，确保后勤费用支出控制在预算范围内。

（4）完成上级临时交办的其他工作。

4检查考核办法

（1）项目负责人考核办法

①超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的，调离岗位做待岗处理；

②保洁服务范围内路段上出现问题，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的，每次扣除10分；

③不认真做好巡查记录，每次扣除5分；

④出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣除10分；

⑤疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣除5分；

⑥工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣除10分；

⑦上岗时言语不文明，服装不整洁的，每次扣除5分。

（2）保洁员考核办法

①每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次，未能

做到的，每次扣除5分；

②路面、绿化带内有纸屑、烟头等杂物，每处扣除1分；

③路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等，每处扣除1分；

④工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣除2分；

⑤故意损坏公务或赠与他人的，每次扣除10分；

⑥擅自离岗或与人闲谈，每次扣除2分；

⑦若因违反以上六条内容当月被扣除分数超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。

5人员的培训

（1）岗前培训

具体内容包括：

A职业道德规范

B保洁质量标准

C文明服务礼仪

D安全生产规范

在培训合格后方能上岗，以此来提高管理水平。

项目负责人在接管本项目工作之前由公司组织进行培训。

在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培训工作将在接管前进行，届时将邀请环卫行业的专家进行讲课授教。

积极开展岗位的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水平和服务质量。

（2）人员培训

正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按照程序进行操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：

A怎样处理突发性事件

B如何切实提高服务水准

C如何有效的调动员工工作积极性

D新技术和新服务方式培训

E行车安全培训

培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式：

考评工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检察院受训前及受调后的工作状况，并作为考评培训成绩的依据。

对于考评不合格的员工或者新进的员工，我公司将采取作业实战培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。

6作业质量标准

（1）道路普扫

②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟口净。

（2）主要道路保洁

①“五无”即人行道、路面、沟口、树头、公共车站周围，无果皮、纸屑、烟蒂、石头、砖块及其它废弃物；

路沿、花圃周围、交通隔离座下无明显积沙、积土；

路面、路旁、树头无杂草；

果皮箱垃圾及时清掏无积压；

保洁车车容车貌整洁，无破损；

道路两侧无垃圾竹箩筐或其它简易垃圾容器。

②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带周边净、路沿净、沟口净。

③果皮箱、垃圾箱、垃圾转运三轮车等环卫设施维护良好、定点定位、整洁清洁（果皮箱每天“一洗两掏”，垃圾筒、垃圾转运三轮车每天清洗一次。

）。

④垃圾收集、清运每天不少于二次保洁，道路边的垃圾桶在7:

30前完成首次清运。

（3）河道保洁质量

①河道畅通，河中无障碍物，岸边无堆积物，河面无影响水生态的植物；

②水面无有害或漂浮废弃物，如塑料袋、塑料瓶等；

③河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。

④保洁达到“三无标准”，垃圾及时清运，做到岸坡干净整洁。