街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx
《街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![街道环卫保洁工作服务方案Word格式.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2022-11/17/699256c0-2d57-442a-a3a8-cf3b3163f8f0/699256c0-2d57-442a-a3a8-cf3b3163f8f01.gif)
果皮箱箱容净无积压垃圾。
②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟(井)口净。
垃圾保洁车洁净,无破损,早、晚收班时进行彻底清洗。
③“三无”即河面无影响水生态的植物、漂浮物,河中无障碍物,河岸无垃圾,严禁将从河中清理的垃圾堆积在河岸,应及时清理,做到河岸干净整洁。
2相关作业管理制度
2.1保洁人员管理制度
为加强各作业现场有效管理,实施现场检车和跟踪情况工作目标的落实,及时纠正不合格的服务,保障小区清扫保洁作业与河道保洁作业顺利进行,其具体内容如下:
(1)根据作业点清扫工作的总体范围和程序细则,指定清扫保洁工作计划表,详细列明各项清扫保洁项目及时间安排,依据清扫保洁工作计划表,编排人员岗位,落实岗位责任制。
(2)清扫保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准,按岗位“五位”的要求实施(定员、定岗、定量、定时、定标准)。
(3)各清扫保洁作业必须按照各项清扫保洁工作程序的要求,按工作标准完成清扫保洁的作业。
(4)道路清扫和河道保洁必须按照操作规程进行规范作业,并落实安全管理措施,做到安全、文明作业。
(5)确保清扫保洁的质量和工作效率,管理人员和员工必须按照《道路清扫保洁作业标准及考核细则》要求填写《人员作业情况登记本》、《日常检查情况登记本》《信访处理登记本》等,完善管理制度。
(6)做作业过程中,必须爱护道路范围内公共设施设备。
(7)在节假日期间,应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁员工。
2.2驾驶人员管理制度
(1)安项目负责人根据驾驶员全年工作表现,从车辆产值、安全行车、维修费用、服务态度、客户意见等各方面全面考虑,制定驾驶员的工资待遇及司机给予奖励,对表现差的驾驶员按公司有关制度进行处罚。
(2)驾驶员每天按时上、下班,特殊情况除外,不得无故旷工、迟到、早退。
请假要事先通知管理人员,经批准后方可休息。
(3)驾驶员不得向客户提出要小费、吃饭、住宿等,不得参与赌博、嫖娼等违法犯罪行为。
否则,报公司处理和送交公安部门。
(4)驾驶员对待他人要文明有礼,努力提高服务素质。
2.3车辆管理制度
(1)公司自有车辆由公司统一购买、落户,并指定运输部人员负责管理。
车辆必须服从指挥调度。
(2)车辆由公司指定驾驶员专用,其它人员未经批准不得驾驶,专车驾驶员不能将车转借他人或其他单位使用,造成后果由驾驶员本人承担。
(3)车辆除执行公司的运输任务外,未经运输部批准车辆不得
私自承接运输业务,不得随便驶离指定的停车场,包括不得私自开车回家和办私事,任务完成后应及时将车辆开回指定的停车场。
(4)车辆进出装、卸货场必须遵守业务合作单位的有关纪律、制度或行车指示。
(5)车辆的用油、车辆保险、车辆检测、修理、轮胎、事故、违章违纪、驾驶员工资、停车费、过磅计量费、装卸中转费及其他等与业务相关的费用统一由财务部核算。
(6)作业车辆外观整洁、无破损。
垃圾清运车实行密闭运输,无垃圾抛洒、无污水滴漏、车厢外无吊挂。
环卫作业车辆仅限于作业时段使用,不得从事与工作无关的事项,严格做到规范作业,固定停车场所停放车辆。
2.4维修部管理制度
(1)定期对车辆进行保养、维修与检查。
(2)每天按时上、下班,特殊情况除外,不得无故旷工、迟到、早退。
(3)对于维修构件的更换等费用,统一交予财务部核算,不得随意支出。
3人员岗位职责
3.1项目负责人岗位职责
项目负责人由公司总经理任命,对项目施工作业进行全方位负责,确保合同履行及维护公司在项目上的合法权益,并在公司法人代表授权范围内实行有效管理,负责与相关单位进行沟通,主要岗位职责:
(1)全面主持项目执行机构的日常工作。
(2)项目实施过程的全职组织者和指挥者。
(3)组织编制项目质量保证计划,各类施工技术方案,安全文明施工管理方案并督促落实工作。
(4)组织编制项目执行机构的管理制度。
(5)处理项目实施中的重大紧急事件,并及时向业主及公司总部报告。
(6)拟订项目执行机构组织和人员配制,提请公司聘任或解聘项目主要岗位人员。
(7)具体负责项目质量、工期、安全目标的管理监督工作。
(8)决定项目的各种奖励,分配方案并报公司备案。
(9)负责与业主、监理、设计等的协调和交通组织领导工作。
(10)组织和领导作业项目创优工作。
(11)负责核算工程款。
3.2驾驶人员岗位职责
(1)在项目负责人的领导下,服从统一调度,听从工作安排,积极做好本职工作。
(2)严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》,自觉遵守道路与交通安全法律法规,做到安全驾驶、文明驾驶,严禁酒后驾车。
(3)爱护车辆,准确掌握车辆技术性能,精通驾驶技术,能排除一般性机械故障,工具附件保管完好,重大故障维修先报告后再维修。
(4)对车辆进行经常性维护,做到三勤,即勤清洁、勤检查、勤保养,发现问题及时排除,防止延误工作,严禁私自用车。
(5)厉行节约,降低油料油耗,建立车辆配件维修记录、油耗记录,对车辆使用情况有据可查。
3.3保洁人员岗位职责
(1)工作认真负责,保证卫生质量;
(2)不得无故擅自离岗或与人闲聊,不消极怠工;
(3)不迟到、早退,有事情向管理员请假,在替班人员到位后方可离岗,不得无故旷工;
(4)服从管理,注意文明礼貌,保持服装整洁;
(5)爱护工具和公共设施,不得故意损坏和赠送他人;
(6)工具损坏后,凭破损工具及时更新。
3.4维修人员岗位职责
(1)严格遵守国家的政策、法规及本项目的各项规章制度,努力提高自身工作技能,树立高度的工作责任心,爱岗敬业。
(2)积极参加学习,不断提高业务素质,熟悉各种车辆维修保养项目及技术要求,熟悉维修相关技术标准。
(3)服从领导的安排,严格按照技术标准维修车辆,按时、保质、保量完成工作任务。
(4)接到派工单后,首先进行项目确认,故障确认,如发现与派工单标注不同的项目,应立即与检验员联系,得到确认后,方可维修。
(5)在维修过程中,坚决执行交旧领新制度,车辆修竣出厂时,报修单须检验员签字认可。
(6)本工位维修车辆的车内物品未经用户允许不准擅自动用,不准在维修场地及车内打闹、吸烟。
(7)管理好本工位的工具,爱护所使用的设备、工具,节约消耗材料,用完公用设备后应及时交还设备保管人。
(8)保持车间清洁卫生,确保装配的零件整洁,严格执行“三不落地四清洁”的制度。
(9)完工后,所有与维修相关的单据必须填写清楚,完整上交,完工后的车辆必须内外清洁干净,不允许有漏油、漏水现象;
不允许有手印、脚印、污迹。
(10)严格按照操作规程操作,严禁违章作业,确保安全生产,尽量避免安全质量事故发生。
(11)要对所承修部位的质量负责,对违章操作所造成的生产安全事故负责。
3.5后勤人员岗位职责
(1)全面负责后勤部门全体人员的日常管理工作,合理分工和配置人员,做到人尽其才,各尽其能,负责督导和分配所属人员的各项工作。
(2)负责拟定公司后勤相关制度,经批准后负责对制度的执行与监督。
(3)负责严格执行后勤部门各项费用审批制度,确保后勤费用支出控制在预算范围内。
(4)完成上级临时交办的其他工作。
4检查考核办法
(1)项目负责人考核办法
①超越自身职权范围自作主张,造成不良后果的,调离岗位做待岗处理;
②保洁服务范围内路段上出现问题,不及时汇报,在职权范围内,不及时解决的,每次扣除10分;
③不认真做好巡查记录,每次扣除5分;
④出现隐瞒问题,包庇他人错误情况的,每次扣除10分;
⑤疏于督促,造成车辆的车容车况较差的,每次扣除5分;
⑥工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的,每次扣除10分;
⑦上岗时言语不文明,服装不整洁的,每次扣除5分。
(2)保洁员考核办法
①每天上班后两小时必须将本岗位服务项目全面保洁一次,未能
做到的,每次扣除5分;
②路面、绿化带内有纸屑、烟头等杂物,每处扣除1分;
③路面、果壳箱、花坛、座凳等有积尘、污渍、痰渍等,每处扣除1分;
④工具损坏不及时报修,并影响工作的,每次扣除2分;
⑤故意损坏公务或赠与他人的,每次扣除10分;
⑥擅自离岗或与人闲谈,每次扣除2分;
⑦若因违反以上六条内容当月被扣除分数超过20分的,予以待岗处理,并接受公司再次培训。
5人员的培训
(1)岗前培训
具体内容包括:
A职业道德规范
B保洁质量标准
C文明服务礼仪
D安全生产规范
在培训合格后方能上岗,以此来提高管理水平。
项目负责人在接管本项目工作之前由公司组织进行培训。
在岗保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训,此项培训工作将在接管前进行,届时将邀请环卫行业的专家进行讲课授教。
积极开展岗位的纠偏指导和员工之间的经验交流会,不断提高保洁员的作业水平和服务质量。
(2)人员培训
正式接管后,一系列服务问题将陆续出现,为了确保服务人员严格按照程序进行操作,确保服务水准,必须进行更深一层的培训,具体内容包括:
A怎样处理突发性事件
B如何切实提高服务水准
C如何有效的调动员工工作积极性
D新技术和新服务方式培训
E行车安全培训
培训结束后需要进行现场考核工作,现场考核分为实际操作或书面考核两种形式:
考评工作是在员工工作一段时间后,由培训组织者检察院受训前及受调后的工作状况,并作为考评培训成绩的依据。
对于考评不合格的员工或者新进的员工,我公司将采取作业实战培训,能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。
6作业质量标准
(1)道路普扫
②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带及周边净、路沿净、沟口净。
(2)主要道路保洁
①“五无”即人行道、路面、沟口、树头、公共车站周围,无果皮、纸屑、烟蒂、石头、砖块及其它废弃物;
路沿、花圃周围、交通隔离座下无明显积沙、积土;
路面、路旁、树头无杂草;
果皮箱垃圾及时清掏无积压;
保洁车车容车貌整洁,无破损;
道路两侧无垃圾竹箩筐或其它简易垃圾容器。
②“六净”即人行道净、车行道净、树头净、绿化带周边净、路沿净、沟口净。
③果皮箱、垃圾箱、垃圾转运三轮车等环卫设施维护良好、定点定位、整洁清洁(果皮箱每天“一洗两掏”,垃圾筒、垃圾转运三轮车每天清洗一次。
)。
④垃圾收集、清运每天不少于二次保洁,道路边的垃圾桶在7:
30前完成首次清运。
(3)河道保洁质量
①河道畅通,河中无障碍物,岸边无堆积物,河面无影响水生态的植物;
②水面无有害或漂浮废弃物,如塑料袋、塑料瓶等;
③河道及两岸无垃圾、杂物乱堆积、白色污染、悬挂物等。
④保洁达到“三无标准”,垃圾及时清运,做到岸坡干净整洁。