1、第一章部门职责1.管理协调小组(电子商务总监):由公司管理层组成工作小组,总 经办直接领导,工作内容包括:战略规划、运营实施、项目监督、员 工培训、管理部署、企业文化建设等。负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。货、支持等。5.物流仓储部(物流主管、配货员若干、打包员若干):负责管 理 仓库,进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理部(复核员、打单员):负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务部(售后服务若干):负责接待售后客户,处理纠纷、 退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀部(客户关怀):负责老客户关系维护及二次开发;客户 数据库建立、数据分析、决策支持等。
2、9.网络软营销、网店装修与美化,营销推广部(营销专员):负责品牌宣传推广; 告;网店运营、网店促销等。10.美工设计部(美工若干)负责产品图片编辑、 市场营 销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监:a.岗位职能一1 制定电子商务部战略及规章制度;2 负责电子商务部运营、协调部门 工作;3企业资源与社会资源整合。b.任职要求一良好的敬业精神 和职业道德操守;了解电子商务 认同企业战略,熟悉企业情况;具备 独立网店经营的能力,有网店 管理经验;熟悉掌握电子商务知识和网店 业务流程;熟悉各部门的工作;沟通能力好、执行力强。营销专员:&岗位职能一 1 负责网店与产品品牌宣传
3、推广; 2.软营销、广告;3策划网店促销活动等。 b.任职要求一有创意、思维敏捷;了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。网店美工:岗位职能一负责产品图片拍摄、 处理;网店装修与美化;负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求一熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各项功能;有美工基础,熟练使用dreamweaver fireworks、 photoshop 等软件;懂 xhtml、css.销售专员:岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理 等;b.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌 握网店产品信息及产品专业知识;打字速度快,能同时应付10人聊天;有良好的网
4、 上沟通能力和销售技巧。支持等;负责通过b2b平台批量销售产品。b.任职要求一熟悉淘宝知 识和网店业务;熟练使用进销存软件;熟悉产品知识,掌握各种 产品 的包装技巧;对快递物流的规则非常了解。复核员:岗位职能一订单复核,确认地址、货物无误。b任职 要求一 熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能;熟练掌握网店产品信息及产 品专业知识;熟练使用先关网店管理软件,工作耐心细 致。打单员:a岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、 监督运输等。b.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功 能;熟练使用相关网店管理软件,工作耐心细致。配货员:岗位职能一按照配货单进行配货, 质检。b任职要求一
5、 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识,工作耐心细致。打包员:岗位职能一对完成配货的商品进行打包。 b.任职要求一熟练各类商品打包技巧,熟悉快递物流规则,工作耐心细致。售后客服:岗位职能一负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评 价处理、客户答疑等。b.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产 品 专业知识,沟通能力强,能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀:岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发; 客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明:提成奖金以客服平均提成为参照,提成分配根据完成目标程度,职位不同享受不 同分配比率。销售额以店铺下单金额
6、减去退货金额为准。1.客服平均提成,提成奖金(不分一组二组):(店铺4月以前 试运营阶段按岗位工资+工作表现=$发放,工作表现分300.400.500三 个档次,部门主管审核,4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效 =$来执行)每月10日前设定下月指标,根据完成目标给予客服组不 同比例提成奖金。目标完成率60%以下,无提 成;目标完成率61%-80% ,客服组提成比例为总销售额1% ;目标完成率 81%-100% ,客服组提成比例为总销售额1.5%;目标完成率101%- 150% ,提成比例为总销售额2 %;目标完成率151%以上提成比例为 总销售额2.5% o提成奖金客服组平分。2.小组绩效
7、奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表 现给予不同比例绩效奖金。目标绩效:目标完成率60% (含60%以下),绩效奖金300元目标完成率61%-80% ,绩效奖金400元目标完成率81%以上,绩效奖金500元 工作表现:视日常工作表现给 予一定奖励3其他人员提成及奖金分配(计划部,企划部,引流组,仓储部) 包含:员工提成及绩效奖金。(1) 员工提成:以客服平均提成为参照;助理级别提成为客服平均提成的100% ;副助 理级为客服平均提成的90% ;员工级为客服平均提成的80% o(2) 绩效奖金:a) 企划也绩效考核:由运营总监从页面设计 文字表现、店铺转化 进行评级。b) 货品计
8、划部绩效考核:由部门主管从产销率、各类报表、货品管 理能力上进行评级。c) 引流组绩效考核:由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进 行 评级。d) 售后组绩效考核:由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客 户【篇三:电子商务规章制度】为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员,特制订以下规章制度:、基本行为规范:1、 遵守公司规章制度,维护公司信誉,严守公司秘密。2、 忠于职守、服从工作安排,不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同 意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵 照执行。3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率,业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效,不拖
9、延、不积压。4、同事之间应相互尊重和友好合作,不得有吵闹、聊天、搬弄是非 等 破坏正常工作秩序的行为。5、及时回复客户要求,认真解答客户技术疑难,力求客户满意。6、员工应绝对遵循公司的保密制度,未经经理批准,不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工 透漏、复制或者发送,一经发现,严肃处理,对于情节和 后果严重者,公 司将保留进一步追究其法律责任的权利。7、如员工无特殊原因,应迅速赶赴公司完成工作任务;如联系不上, 并对公司造成损失或延误工作者,视情节轻重分别处于警告、罚款 等处cmiJ o8、员工如遇特殊情况不能到岗上班,须提前按公司规定的请假程序 办 理
10、请假手续。9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。二、日常出勤规定1、 每日工作时间为:上午8: 00到下午5: 00o2、 员工应自觉遵守上下班时间,到上班时间本人还未到岗,即为迟到;凡未到下班时间,提前离岗,即为早退,早退当天按旷工处理。实际 到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。3、 因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下,由直 接主管领导签字,交办公室备案,否则视为旷工。4、 员工请假须提前一天申请,经理批准后报人事部备案。5、 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。6、 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理
11、补假手续者视为旷工。7、 不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。三、事假规定1、 员工确因私事须亲自处理,可请事假。事假必须提前一天向所在 部 门提出书面申请,办理相应请假手续;2、 请假期满,如需延长,应提前办理请假手续,经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时,可采用通讯办法报告相应主管上 级,事后 补办手续;3、 员工因特殊原因迟到,经补办请假手续可作为事假处理;4、 员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准,两天以上由主管 领 导批准。电子商务部岗位职责说明1、电子商务经理:1.1.负责管理电子商务部门全面工作; 划、营销、执行与实施)12负责管理运营公司网络平台,使网络平
12、台变得更有效率、并持 续不 断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目 标;1.3.制定、分解部门(各负责人)季度、月销售计划,指导部门完 成销 售任务;1.4.进行市调,整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略;1.5.执行电子商务部完成既定业绩目标;1.6.控制部门roi (即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);17团队组建与管理;1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案;19根据市场形势,及时、快速上线其他可行的附加平台项目;2、电子商务运营专员:2. 1 负责网站代码的优化和维护,保证网站的正常高效运行;2.2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析;2.3.根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略;2.4.负责及时向上级领导反馈网站运营的情况,并根据实际情况提出改 进建议;2.5.负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作;2.6.负责完成部门经理交办的相关技术工作;2.7.及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广,包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、 seo、sem、交换链接等;28完成对活动商品的选择,一些关键词的选词和广告词出价;2.9.报表数据分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时
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