电子商务平台规章制度文档格式.docx

1、第一章部门职责1.管理协调小组（电子商务总监）:由公司管理层组成工作小组，总 经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员 工培训、管理部署、企业文化建设等。负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。货、支持等。5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管 理 仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。6.订单处理部（复核员、打单员）:负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。7.售后服务部（售后服务若干）:负责接待售后客户，处理纠纷、 退换货、评价处理、客户答疑等。8.客户关怀部（客户关怀）:负责老客户关系维护及二次开发；客户 数据库建立、数据分析、决策支持等。

2、9.网络软营销、网店装修与美化，营销推广部（营销专员）:负责品牌宣传推广; 告；网店运营、网店促销等。10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、 市场营 销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：a.岗位职能一1 制定电子商务部战略及规章制度；2 负责电子商务部运营、协调部门 工作；3企业资源与社会资源整合。b.任职要求一良好的敬业精神 和职业道德操守；了解电子商务 认同企业战略，熟悉企业情况；具备 独立网店经营的能力，有网店 管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店 业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：&岗位职能一 1 负责网店与产品品牌宣传

3、推广； 2.软营销、广告；3策划网店促销活动等。 b.任职要求一有创意、思维敏捷;了解网络购物市场及网购群体消费者习惯;熟悉各种网络营销方式。网店美工：岗位职能一负责产品图片拍摄、 处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。b.任职要求一熟练掌握淘宝知 识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用dreamweaver fireworks、 photoshop 等软件；懂 xhtml、css.销售专员：岗位职能一负责在线答复客户、商品促销、订单处理 等；b.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌 握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网

4、 上沟通能力和销售技巧。支持等；负责通过b2b平台批量销售产品。b.任职要求一熟悉淘宝知 识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种 产品 的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。复核员：岗位职能一订单复核，确认地址、货物无误。b任职 要求一 熟悉掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产 品专业知识；熟练使用先关网店管理软件，工作耐心细 致。打单员：a岗位职能一负责打印打印发货清单、快递单、安排发货、 监督运输等。b.任职要求一熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功 能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员：岗位职能一按照配货单进行配货， 质检。b任职要求一

5、 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员：岗位职能一对完成配货的商品进行打包。 b.任职要求一熟练各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服：岗位职能一负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评 价处理、客户答疑等。b.任职要求一熟练掌握网店产品信息及产 品 专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。客户关怀：岗位职能一负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 第三章电子商务部薪资表及奖金提成方案岗位基本工资标准表一、提成说明：提成奖金以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不 同分配比率。销售额以店铺下单金额

6、减去退货金额为准。1.客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）:（店铺4月以前 试运营阶段按岗位工资+工作表现=$发放，工作表现分300.400.500三 个档次，部门主管审核，4月以后按岗位工资+工作表现+目标绩效 =$来执行）每月10日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不 同比例提成奖金。目标完成率60%以下，无提 成；目标完成率61%-80% ,客服组提成比例为总销售额1% ;目标完成率 81%-100% ,客服组提成比例为总销售额1.5%；目标完成率101%- 150% ,提成比例为总销售额2 %；目标完成率151%以上提成比例为 总销售额2.5% o提成奖金客服组平分。2.小组绩效

7、奖金客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表 现给予不同比例绩效奖金。目标绩效：目标完成率60% （含60%以下），绩效奖金300元目标完成率61%-80% ,绩效奖金400元目标完成率81%以上，绩效奖金500元 工作表现：视日常工作表现给 予一定奖励3其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部） 包含：员工提成及绩效奖金。（1） 员工提成：以客服平均提成为参照；助理级别提成为客服平均提成的100% ；副助 理级为客服平均提成的90% ；员工级为客服平均提成的80% o（2） 绩效奖金：a） 企划也绩效考核：由运营总监从页面设计 文字表现、店铺转化 进行评级。b） 货品计

8、划部绩效考核：由部门主管从产销率、各类报表、货品管 理能力上进行评级。c） 引流组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度和引流效果上进 行 评级。d） 售后组绩效考核：由运营总监从销售目标完成度、问题反馈、老客 户【篇三：电子商务规章制度】为了更好地管理电子商务部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度：、基本行为规范:1、 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2、 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同 意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵 照执行。3、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖

9、延、不积压。4、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非 等 破坏正常工作秩序的行为。5、及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。6、员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工 透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和 后果严重者，公 司将保留进一步追究其法律责任的权利。7、如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上， 并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款 等处cmiJ o8、员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序 办 理

10、请假手续。9、员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。二、日常出勤规定1、 每日工作时间为：上午8： 00到下午5： 00o2、 员工应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退当天按旷工处理。实际 到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准。3、 因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下，由直 接主管领导签字，交办公室备案，否则视为旷工。4、 员工请假须提前一天申请，经理批准后报人事部备案。5、 没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处。6、 迟到或早退1小时以上且无正当理由办理

11、补假手续者视为旷工。7、 不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理。三、事假规定1、 员工确因私事须亲自处理，可请事假。事假必须提前一天向所在 部 门提出书面申请，办理相应请假手续；2、 请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经批准方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采用通讯办法报告相应主管上 级，事后 补办手续；3、 员工因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；4、 员工连续请事假两天以内由直接主管上级批准，两天以上由主管 领 导批准。电子商务部岗位职责说明1、电子商务经理：1.1.负责管理电子商务部门全面工作; 划、营销、执行与实施）12负责管理运营公司网络平台，使网络平

12、台变得更有效率、并持 续不 断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目 标；1.3.制定、分解部门（各负责人）季度、月销售计划，指导部门完 成销 售任务；1.4.进行市调，整体负责并且参与制定相应的竞合策略和促销策略;1.5.执行电子商务部完成既定业绩目标;1.6.控制部门roi （即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；17团队组建与管理;1.8.及时制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案;19根据市场形势，及时、快速上线其他可行的附加平台项目;2、电子商务运营专员：2. 1 负责网站代码的优化和维护，保证网站的正常高效运行；2.2.参与需求调研、项目可行性分析、技术可行性分析和需求分析；2.3.根据市场情况制定相应的竞合策略和促销策略；2.4.负责及时向上级领导反馈网站运营的情况，并根据实际情况提出改 进建议；2.5.负责公司电商平台及其相关网站改版、网站功能完善等工作；2.6.负责完成部门经理交办的相关技术工作；2.7.及时完成天猫店、京东店以及其他商务平台的推广，包含微信营销、短信营销、论坛营销、问答式营销、 seo、sem、交换链接等；28完成对活动商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；2.9.报表数据分析（帐户报表，宝贝报表，关键词报表，地域报表，时