江苏省交通行政执法行为规范Word文档下载推荐.docx

1、三不得混穿不同季节的执法服装，不得混穿执法服装和便装；除工作需要和眼疾外，着执法服装时不得戴有色眼镜。四穿着春秋装、夏装时，上衣下摆必须束在腰带内；穿着冬装时，冬装内衬衣下摆不得外露；五佩戴标卡、胸卡、腰带时，胸卡挂在上衣左口袋正中处，腰带扎在上装自上而下第四、五颗钮扣之间；六着执法服装时，不得穿拖鞋或者赤足穿鞋。七执法装帽不得斜戴、歪戴、反戴；八上路执法时，可配带头盔，夜间必须加穿反光背心。第七条 执法人员应按统一的换装时刻换着执法服装。第八条 执法人员应当爱护和妥善保管执法服装及执法标志，不得变卖或擅自拆改，不得转借他人使用。因工作调动、退休等缘故离开交通行政执法工作岗位时，执法标志必须上

2、交。第二节 礼仪规范第九条 执法人员应保持外表整洁、举止端庄、谈吐文明、精神振作、姿势良好。第十条 男执法人员不得留长发、大鬓角，不得蓄胡须、剃光头。第十一条 女执法人员着执法服装时，长发不得披散，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得戴项链、手链、耳环、戒指、胸饰等饰物。第十二条 执法人员参加执法考试、培训、会议等集体活动，必须按规定的时刻和顺序入场，按指定位置就座，遵守考场、课堂、会场纪律，不得随意走动、交头接耳、接打 、打瞌睡等。终止时按要求有秩序地退场。第十三条 执法人员在办公场所接打 时，应注意音量适宜，文明礼貌。 铃响，应尽快接听，接听公务 时应使用一般话，在听取对方说明事由和询问

3、问题时，应耐心细致，认真解答。第十四条 执法人员在日常公务中，接待相对人应热情主动。解答问题要符合法律法规和政策，关于不知晓的问题不能随意发表意见；不属本部门业务范畴的，应今后人引导至相关部门；遇重大问题应及时上报。第十五条 执法人员乘坐执法车时，必须坐姿端正，不得躺卧。第十六条 执法人员在执法时，应态度和气，用语文明，不得不可一世、态度粗暴，不得推搡或手指相对人，不得踢、扔、敲相对人的物品。第十七条 执法人员在现场执法时，不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得吸烟、吃食物，不得搭肩挽背，闲聊、嬉笑打闹。 第三节 语言规范第十八条 执法人员执法用语的差不多要求：一执法过程中应当使用文明规范用语、表

4、达准确、通俗简洁；严禁使用生、冷、横、硬的执法忌语。二调查取证时，执法人员不得使用恐吓、威逼、诱导性的语言；三执法人员应以理服人、语言文明，不得出言不逊、讽刺讥讽、讲脏话、骂人。第十九条 执法人员应做到礼貌用语：一日常礼貌用语：您好、请、感谢、对不起、再见等。二接待用语：请进、请坐、请喝水、您贵姓？您找那位？您有什么事？请慢讲、请多包涵、您走好等。三接 用语：您好！我是单位、请讲、您有什么事？请慢慢讲、请再说一遍，我能转达吗？请稍等等。 第二十条 在执法或公务活动中语言表达要清晰、准确、得体：一亮明身份时：我们是某某单位执法人员，正在执行公务，这是我们的证件，证件号码是，请您配合我们的工作。二

5、做完笔录时：请您看一下记录，如无误请您签字予以确认。三回答咨询时：您所反映的问题需要调查核实，我们在日内调查了解清晰后再答复您。您所反映的问题不属于我单位职责范畴，此问题请向（有关委、办、局等）反映（或申诉），我们能够告诉您（单位）的地址和 。四执法过程中遇到抵触时：依照法律规定，你有如实回答询问、并协助调查或者检查的义务，请配合我们的工作。欢迎您对我们的工作提出批判，我们将努力改进。感谢您的批判，我们情愿同意监督。五终止执法时：感谢您的配合。感谢您对我们工作的支持。第二十一条 权益告知词：依照法律规定，您有陈述和申辩的权益。依照法律规定，您有要求听证的权益。假如您对行政处罚理决定不服，有权在

6、法定期限内提出行政复议或行政诉讼。第二十二条 执法窗口规范用语：您好，请问您办什么手续?请您提供有关材料。您提供的材料齐全有效，符合办证要求，我们赶忙给您办理，请稍候。请您将材料留下，我们于日内审查后通知您。请核对您的缴费凭证、证书、证件。请收好，感谢！请慢走，再见。对不起，您办理的不属于我们职能范畴，请您到办理。对不起，依照规定，您提供的材料不全，还缺少，请您补齐后再来。第三章 职业道德规范第二十三条执法人员必须忠于职守、秉公执法、依法行政、团结协作、风纪严整、同意监督、廉洁奉公，爱护交通执法部门的威严和执法人员的良好形象。第二十四条执法人员应当加强自身修养，培养良好的政治、业务素养和良好的

7、品行，忠实地执行宪法和法律法规，牢固树立执法为民的理念。第二十五条执法人员应当热爱本职工作，恪尽职守，积极同意教育培训，培养良好学风，不断汲取新知识，努力钻研和把握本职工作应具备的法律知识和业务技能。第二十六条执法人员必须严格按照法定权限，在法定职责范畴内实施行政行为，不得推诿或者拒绝履行法定职责。严禁越权执法，严禁滥用职权。第二十七条执法人员应当做到清正廉洁、克己奉公，不徇私枉法，不以权谋私。严禁利用职权吃、拿、卡、要。执法人员不得以各种名义索取、同意行政相对人请托人、中间人的宴请、礼品、礼金含各种有价证券以及消费性的娱乐活动。执法人员不得使用依法被暂扣或者证据登记储存的车船以及物品。第二十

8、八条执法人员严禁参与和职权有关的各种经营性活动；不得利用职权为配偶、子女及其他亲属从事经营性活动提供便利条件。不得在被治理单位兼职。不得向治理相对人借款、借物、赊帐、推销产品、报销任何费用或者要求相对人为其提供服务。第二十九条执法人员不得弄虚作假，隐瞒、包庇、纵容违法行为，不得为行政相对人的违法行为开脱、说情。第三十条 非因职务需要，执法人员不得在非办公场所接待治理相对人及其亲属，不得单独找当事人调查询问。执法人员与当事人有直截了当利害关系的，应主动申请回避。第三十一条 执法人员在驾驶执法车船时，遇遭受意外受伤、突然患病或者遇险群众的求助应及时提供可能的关心和服务。第四章 窗口执法和现场检查行

9、为规范第一节 窗口执法行为规范第三十二条 本规范所指的窗口是指交通治理部门设置的行政许可办理、违章行为处理、交通规费征收的中心、大厅、服务窗口等对外办公场所。第三十三条 交通治理部门应当在窗口采纳电子显示屏或者电子触摸屏、公示栏、活页材料等形式，向治理相对人公示办事指南、执法主体执法人员、执法依据、执法程序、收费项目及标准、执法结果、监督方式等情形。第三十四条 窗口工作人员在上班时刻应当自觉做到仪容外表整洁、佩证上岗；不迟到、不早退、不擅离职守；不得做与本职工作无关的事，例如上网谈天、打游戏等。第三十五条 工作时刻，窗口工作人员应保持办公桌面的工作资料、办公用品摆放整齐，保持办公场所环境卫生整

10、洁。第三十六条 窗口执法人员接待前来办事、求助、咨询的单位和个人，应当实行首问负责制。对属于本人职责范畴的，应按规定负责为当事人办理有关事项、提供关心、进行解答。对不属于本人职责范畴，但属本部门职责范畴的，应负责引导和关心联系具体经办人；对不属于本部门职责范畴的，也要热情接待，告知其应找的相关部门和人员，并给予必要的关心。第三十七条 当事人到窗口办理相关事项，关于符合规定条件的，窗口工作人员应在规定期限内尽快办理；不具备办理条件的，一次性告知有关事项办理的条件、需要补充的材料等。当事人提出疑问的，应耐心解答。第三十八条 窗口工作应当实行AB角制度。一个工作岗位要有两名以上熟悉业务的工作人员，保

11、持窗口工作的连续性。第三十九条 窗口应当为相对人提供必要的服务。例如提供休息等待的桌椅、纸笔、饮用水等。第二节 执法检查行为规范第四十条 执法人员应当严格按照职责权限和有关规定，依法上路上航进行监督检查。第四十一条 各级交通治理部门要科学制定上路上航检查打算。执法人员，必须按照打算安排，上路上航开展执法检查工作，幸免重复检查车船。第四十二条 在公路路口进行监督检查时，不得拦截正常行驶的车辆。实施水路检查时，不得拦截正常航行的船舶。乡镇交管所执法人员以源头检查为主，严禁上国、省道拦截检查车辆。第四十三条 上路检查，必须使用执法标志车辆，不得使用非标志车辆或者社会车辆上路执法。第四十四条 在道路检

12、查中，执法人员示意车辆停驶的，应在安全距离外，手持停车示意信号工具，戴白手套，用正确规范的手势，示意车辆靠右边停靠。执法人员不得双向拦截检查车辆，检查路段停放的待处理车辆不得超过三辆。第四十五条 运输鲜活农产品的车辆没有明显违反法规的，执法人员不得随意拦车检查。在执法过程中，发觉鲜活农产品车辆超限超载的，要记录驾驶人、车辆和违法行为等情形，教育或者警告后尽快放行，不得滞留车辆、卸载和罚款。第四十六条 道路检查中，当事人拒绝停车同意检查的，交通执法人员不得强行拦截。相对人驾车逃逸的，执法人员不得开车追截。第四十七条 在实施检查前，执法人员应向相对人敬礼，并主动向相对人出示执法证件，说明执法身份。

13、第四十八条 执法检查时，执法人员向当事人或者有关人员询问相关情形，需要制作执法文书的，按规定制作相关执法文书，并由当事人签字确认。第四十九条 执法检查中发觉当事人有违法违规行为需要赶忙纠正的，应当及时纠正。第三节 调查取证行为规范第五十条在调查、收集证据时，执法人员不得少于两人，并应当主动向当事人或者相关人员出示执法证件。第五十一条 执法人员调查收集证据必须合法，不得违反法定程序收集证据；不得以偷拍、偷录等手段猎取侵害他人合法权益的证据；不得以引诱、欺诈、胁迫、暴力等不正当手段调查收集证据。第五十二条 执法人员调查收集证据必须客观、全面。对一样违法行为的认定，除单一证据能确凿证明违法事实的，应当使用复式证据；对重大违法行为的认定，要有三种以上证据，并形成有效的证据链。第五十三条 收集书证证据时，应当尽量收集、调取与案件有关的原始凭证。调取原始凭证有困难的，能够复制，但复制应当标明经核对与原件无异、注明原件出处，并由出具书证人签章名确认。第五十四条 执法人员询问证人和当事人，应当个别进行，并告知其作伪证的法律责任；制作询问笔录须经被询问人阅核后，由询问人和被询问人签名或者盖章。被询问人拒绝签名或者盖章的，有第三人在场的，可请第三人签字证明；没有第三人或第三人拒签的，可在询问笔录上注明情形，并由两名调查人员签字。第五