精选保洁工作方案Word文档格式.docx

1、4.保洁员例行培训；每周不少于一次，每次不少于半小时5.检查保洁服务计划完成情况；计划执行6.配合品质主管现场品质检验。每周五月1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写服务检查表，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报告，并拟定下月工作计划；每月 28 日以前完成2.保洁物料供给数量、质量检查；每月第一周3.参加保洁服务专项检查；需要时4.配合子公司组织的月度内部流程内审。每月第四周季1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通；每季最后一周2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单；3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。半年参与保洁服务供方年度中期评价、沟通7 月上旬年1

2、.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价；12 月下旬2.针对保洁服务方案、保洁服务年度计划、重大环境因素管理方案、危险源管理方案进行年度管理评审，并形成保洁服务管理评审报告；12 月中旬3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定 KPI 指标；4.编制下一年度的保洁服务年度计划、保洁服务年度预算、重大环境因素管理方案、危险源管理方案；5.签订保洁服务年度绩效目标计划；6.选择下一年度保洁服务供方，并签订保洁服务合同；12 月中下旬7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面提交供方年度工作反馈意见；8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。二、保洁服务规范1.0 总体要求1.1 保洁材质

3、应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2 保洁材质应当保持完整、无破损；1.3 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5 保洁服务的所有标识均应符合公司CCPG 标识规范（服务环境质量因素）的要求；1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；1.7 保洁服务规范与工程服务规范、秩序服务规范、顾客服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素）2.0 具体要求项 目要 求室内大 堂1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的 2/3

4、 且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。楼 层1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟

5、头不超过 3 个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味。公共洗手间1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无

6、黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。地下室1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；4.排水泵井内应无污泥。天 面1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水

7、；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象。雨 棚1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台1.地面应当无垃圾杂物；2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外 墙1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。公共场所1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2.公共场所每 100 内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；4.

8、垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；5.大雨/沙尘暴过后 30 分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于 120CM，容积量不低于 20 立方；2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的 2/3 时，应当进行清运；3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；4.装修垃圾清运应在非休息时间。生活垃圾1.楼层垃圾收集时，应当选择

9、电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过 20 分钟；5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。化粪池1.化粪池应当有容积标识；2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。有害生物防治1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留 3 天时间；2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作

10、业人员应佩戴防护工具；3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。大理石、花岗岩、水磨石、瓷砖1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结油漆地、表面应光亮、无污渍不锈钢、铝合金、铜制品1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2.亚光不锈钢在电梯门 1 米处应能清晰见影；3.镜面不锈钢在电梯门 5 米处应能清晰见影。三、保洁计划管理要求1.1保洁服务方案构架：保洁服

11、务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；1.2 保洁服务计划构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；1.3 保洁服务方案、保洁服务计划应经公司规定程序审批后实施；1.4 选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；1.5 物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;1.6 涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；1.7 保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。2.0 方案与计划目

12、的1.符合保洁服务规范要求；2.考虑年度保洁服务 KPI 指标因素；3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。内 容1.服务方案：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案；2.服务计划：社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏等）。措 施遵守保洁管理要求及保洁服务作业指导书的操作规程时 间1.保洁服务计划以年度为计划周期，以月度为计划节点；2.保洁服务方案每年进行评审和改进；3.必要时，可编制专项保洁服务计划。责任人1.一般为保洁主管/保洁专员/保洁管理员；2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。审 批1.保洁

13、服务方案由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务方案后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；2.保洁服务计划由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务计划（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批3.0 保洁值班中班：上午下班后至下午上班时止的时段；晚班：下午下班后至当天保洁结束；记 录当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；区 域主要巡查区域：外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；人 数根据巡查区域的工作量而定；周 期巡查区域的巡视周期不超过 40 分钟。4.0 保洁工具名 称配 置 标 准高压水枪1 台/物业项目胶扫帚1 把/保洁岗位单擦机1 台/石材面积达 50 或地毯面积达100 胶垃圾铲1 把/室内保洁岗位吸水机云石铲刀1 把/5 名保洁员吸污机1 台/游泳池刀片2 片/保洁员吸尘器1 台/地毯面积超