精选保洁工作方案Word文档格式.docx

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4.保洁员例行培训；

每周不少于一次，每次不少于

半小时

5.检查保洁服务计划完成情况；

计划执行

6.配合品质主管现场品质检验。

每周五

月

1.组织本组班长进行每月的定期工作检查，填写《服务检查

表》，对本月的工作检查结果进行统计分析，形成本月工作报

告，并拟定下月工作计划；

每月28日以前完成

2.保洁物料供给数量、质量检查；

每月第一周

3.参加保洁服务专项检查；

需要时

4.配合子公司组织的月度内部流程内审。

每月第四周

季

1.参加子公司组织的保洁服务供方季度检查、沟通；

每季最后一周

2.向保洁服务供方总经理提交季度工作反馈单；

3.参加子公司组织的保洁服务专业交流活动。

半年

参与保洁服务供方年度中期评价、沟通

7月上旬

年

1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价；

12月下旬

2.针对《保洁服务方案》、《保洁服务年度计划》、《重大环境

因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并

形成《保洁服务管理评审报告》；

12月中旬

3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定KPI指标；

4.编制下一年度的《保洁服务年度计划》、《保洁服务年度预

算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》；

5.签订《保洁服务年度绩效目标计划》；

6.选择下一年度保洁服务供方，并签订《保洁服务合同》；

12月中下旬

7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面

提交供方年度工作反馈意见；

8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。

二、保洁服务规范

1.0总体要求

1.1保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；

1.2保洁材质应当保持完整、无破损；

1.3物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；

1.4高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；

1.5保洁服务的所有标识均应符合公司《CCPG标识规范》（服务环境质量因素）的要求；

1.6在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司《服务礼仪规范》（服务人员素质因素）要求；

1.7《保洁服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《顾客服务规范》、《园艺服务规范》构成公司《物业服务规范》（服务流程质量因素）

2.0具体要求

项目

要求

室内

大堂

1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；

2.垃圾桶内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；

3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的2/3，烟头应当不超过3个；

4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；

5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；

6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；

7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；

8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；

9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、风口、对讲电话、按键应当无灰尘，无污渍。

楼层

1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；

3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍；

4.每个单元梯间地面烟头不超过3个；

5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。

电梯轿厢

1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；

2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；

3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；

4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；

5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。

办公区

1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；

2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；

3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且无异味。

公共洗手间

1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；

2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；

3.脸盆、镜面、台面、隔板、把手应无灰尘、无污渍；

4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；

5.隔板及墙面应无乱涂写现象；

6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的2/3且日产日清；

7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；

便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；

8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；

9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；

10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。

地下室

1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；

2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；

3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味；

4.排水泵井内应无污泥。

天面

1.天面应当无青苔、无杂草、无垃圾杂物；

2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；

3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；

4.天面隔热层应当没有破损现象。

雨棚

1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；

2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；

3.雨棚顶部应当没有破损现象。

雨台、天台

1.地面应当无垃圾杂物；

2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。

外墙

1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；

2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。

公共场所

1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；

2.公共场所每100㎡内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；

3.沙井、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；

4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；

5.大雨/沙尘暴过后30分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；

6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；

7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；

8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、杂物及腐叶和悬挂污物。

装修垃圾

1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于120CM，容积量不低于20立方；

2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的2/3时，应当进行清运；

3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；

4.装修垃圾清运应在非休息时间。

生活垃圾

1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；

2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；

3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；

4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过20分钟；

5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；

6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。

化粪池

1.化粪池应当有容积标识；

2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。

有害生物防治

1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留3天时间；

2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；

3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。

大理石、花岗

岩、水磨石、瓷砖

1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；

2.材质地应当没有破损现象。

水泥、沥青地

1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；

2.表面应无凹凸现象。

木地板

表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕

地毯、塑胶地

表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结

油漆地、

表面应光亮、无污渍

不锈钢、铝合

金、铜制品

1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；

2.亚光不锈钢在电梯门1米处应能清晰见影；

3.镜面不锈钢在电梯门5米处应能清晰见影。

三、保洁计划管理要求

1.1《保洁服务方案》构架：

保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；

1.2《保洁服务计划》构架：

计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；

1.3《保洁服务方案》、《保洁服务计划》应经公司规定程序审批后实施；

1.4选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；

1.5物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。

明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;

1.6涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；

1.7保洁服务计划审核人应跟踪计划节点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。

2.0方案与计划

目的

1.符合《保洁服务规范》要求；

2.考虑年度保洁服务KPI指标因素；

3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。

内容

1.服务方案：

保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源

管理方案、重大环境因素管理方案；

2.服务计划：

社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏

等）。

措施

遵守《保洁管理要求》及保洁服务作业指导书的操作规程

时间

1.《保洁服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点；

2.《保洁服务方案》每年进行评审和改进；

3.必要时，可编制专项保洁服务计划。

责任人

1.一般为保洁主管/保洁专员/保洁管理员；

2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。

审批

1.《保洁服务方案》由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务方案》后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；

2.《保洁服务计划》由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成《物业服务计划》（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批

3.0保洁值班

中班：

上午下班后至下午上班时止的时段；

晚班：

下午下班后至当天保洁结束；

记录

当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；

区域

主要巡查区域：

外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间；

人数

根据巡查区域的工作量而定；

周期

巡查区域的巡视周期不超过40分钟。

4.0保洁工具

名称

配置标准

高压水枪

1台/物业项目

胶扫帚

1把/保洁岗位

单擦机

1台/石材面积达50㎡或地毯面积达

100㎡

胶垃圾铲

1把/室内保洁岗位

吸水机

云石铲刀

1把/5名保洁员

吸污机

1台/游泳池

刀片

2片/保洁员

吸尘器

1台/地毯面积超