富士电机运营手册中文版文档格式.docx

1、2-7 营业额日报表（RM-010）182-8 销售及库存情况表（RM-011）192-9 运营经理实务（汇总）22第3章 商品政策3-1 商品政策的重要性243-2 料道管理243-3 掌握商品销售情况25第4章 点位开发4-1 有关点位性质的选择274-2 开拓点位时必要的营业资料284-3 有关营业活动必要的知识的提高284-4 点位开拓心得304-5 自动售货机装机申请书304-6 自动售货机撤机申请书31第5章 经营管理 5-1 运营商的经营指标345-2 点位的扩张345-3 重要的指标345-4 关于自动售货机的管理355-5 关于自动售货机的设置情况365-6 关于商品政策37

2、5-7 关于销售有库存情况375-8 关于点位管理表（KM-006）375-9 其他38第1章 运营员的工作1-1. 运营员的工作所谓运营员的工作，不仅仅在于巡回补货时商品的补充、现金的回收，还希望发挥以下的作用：运营员的五项工作：（1） 适当的商品补充（2） 彻底的清扫工作（3） 完全的现金回收（4） 自动售货机点检（5） 适时的营业活动最贴近把握客户的是运营员，通过活用，其担任着顺应客户的要求，提高客户信赖的作用。运营商的事业活动的基础在于每个运营员，这是公司的财产。让我们共同致力于与客户积极沟通，使其信任、并对我们产生好感，维持点位（不让机器撤掉），增加营业额，收集点位的信息！为了完成以

3、上五项工作，应该做什么呢？平时与上司多沟通吧！1-2. 运营员的五项工作（1）适当的商品补充有没有卖空？有没有和营业额相应的库存？公司决定的商品料道分配，根据点位不同，各料道的营业额也可能不同，请向领导提出料道变更。在有限的料道中，什么商品最畅销，补充商品的运营员是第一个知道的。（2）彻底的清扫工作清扫工作是服务的根本。“没有清扫就没有服务”自动售货机的寿命取决于清扫工作。清洁的自动售货机 可以激发客户的购买欲 可以提高商品的印象无论是自动售货机的内部和外部，都要用擦布好好擦干净 硬币器硬币器是自动售货机非常重要的“头脑”。使用有污物的硬币，污物就会附着在硬币通道中，造成硬币卡币的原因。要每月

4、进行一次点检，识别头如果脏的话，一定要擦拭干净。（*不要使用油和清洁剂） 排气扇的滤网也是重要的需清洁之处。如果滤网堵塞，就会加速机内污染，制冷效果减弱，每月进行一次清扫，倒掉水槽中的水，再安装复位。 照明部位及标签照明部位因为也会弄脏，所以也不应漏过好好清扫。标签如果变脏的话要更换成新的。 自动售货机周边的清扫及垃圾箱如果回收垃圾，垃圾箱也要进行清扫，并且装上新的垃圾袋。自动售货机周围地面的环境变脏，也非常明显，所以要进行清扫。因为自动售货机周边的地面变脏为由，要求撤走自动售货机的事情常有发生，所以要非常注意“用整洁的自动售货机给客户提供好喝的饮品！”（3）完全的现金回收 营业款的回收每次要

5、确实完成 硬币用光是营业额减少的一大原因 有规律的营业款的回收，可以正确把握现在与将来营业额的趋势，预防危险发生。 营业款要放入钱袋中，记有点位名的“服务凭证”，也一同放入钱袋中。 钱袋要一台机一个袋。 确认退币口是否有硬币。（4）自动售货机点检1）补货前点检（自动售货机外观检查）要检查： 照明部分是否正常 日光灯是否正常 标签有无变脏，不正，破损等 正在销售指示灯是否正常2）补货后点检（关门后的注意事项） 门完全关好了吗？ 忘记钥匙了吗？ 免费销售检查了吗？（按销售键确认） 钱袋、凭证、工具、商品等物品有无遗漏？认真的检查工作，可防患于未然，与自动售货机的正常工作有密切关系。“能令人放心使用

6、的自动售货机，与客户的评价密切相关”（5）营业活动我们期待运营员与设置自动售货机的点位负责人积极接触，力争令其信任，博得其好感，同时致力于客户关系的维护与信息收集。这就是运营员的营业活动。 信息收集，以下三点非常必要：1）不给点位负责人带来工作上的压力与麻烦。（发生卖空与故障时的快速对应）2）与点位负责人建立信赖关系。3）让点位负责人成为你与公司的忠诚客户。注意事项A：亲切的措词。遵称其大名，令人倍感亲切。B：整洁的装束。注意制服的整洁。C：礼貌的问候。D：名片的交换：为了建立亲密的关系，第一步是要知道对方的名字。因此，第一次与点位负责人接触时，要交换名片，放到名片夹里。拜访点位负责人每次补货

7、时，补货完了后，告知点位负责人，补货已经完成。同时，抓住支付点位费的机会，进行营业活动。发生投诉、点位负责人发生变动、以及知道竞争对手的营业活动时要进行拜访。1-3. 运营员的一天（从公司出发）问好 一天从有朝气的问好开始 早些到公司，向上司与同事问好换装 换上整洁的工作服。注意领带及鞋子也要干净 注意发型及装束确认 完全确认当天要去的点位、工作内容、投诉等，进行出发的准备早会 领导的简要讲话 充分理解领导的指示等，确认当天的行动准备 凭证、自动售货机钥匙、清洁工具（*1）、钱袋、硬币、工具（*2），名片、驾照等不要忘记！确认当天要带的商品检车 为防止事故发生，出发前认真检查车辆 检查燃料、油

8、、水、安全带、电瓶，车灯有无异常出发 “我走了” “注意呀，平安回来”大家要相互问候，共同努力行驶 要遵守交通法规，安全驾驶到达 拜访点位，根据点位所规定的流程，告知公司及运营员的名称，开始工作。 根据点位的要求进行驾驶，不要发生事故 将车停在指定的地方 需要戴安全帽等时，要按规定做补货 参考“1-3 运营员的五项工作”上锁 为防止偷窃事件的发生，要锁好门后离开车子（*1）清洁工具指抹布，上光蜡，去污清洁剂（*2）工具指螺丝刀，搬手，老虎铗及胶带等 点位负责人是连接公司与用户的纽带。还有，在点位所遇到的所有人都是您的客户。发自内心的问候与每一罐饮料的销售紧密相连。1-4 运营员的一天（从返回公

9、司到回家） “我回来了” “您辛苦了”投诉的确认 返回公司后，首先确认投诉记录本上的商品卖空、自动售货机故障以及其它来自点位的联络事项。 有投诉的时候，必须与点位联系“现在马上就去”；最理想的方式“可能要到几点钟，您方便吗？”；较一般的方式“非常抱歉，明天*点去您那里”确实没时间时纸板及垃圾的保 管 从点位带回来的纸板箱及垃圾，要根据要求分别放在指定的地方保管营业款的计算及上缴 带回来的钱袋用硬币清点器进行清点 钱袋里有“单机销售凭证”，硬币清点器所打印出的单据的金额要填在“单机销售凭证”上的回收金额一栏上 例：如表格（R-002）所示 将“单机销售凭证”上的数据输入到电脑中 用销售日报表（R

10、-001）确认收钱的台数与钱袋数是否一致 提交“销售日报表”及“打印单据”与上司交流信息 当日所收集到的点位信息，参考“销售日报表（R-001）”，进行信息交换。1）点位客户的要求（包括商品品种的调整等）2）投诉内容及处理方法3）最近的畅销商品4）新品种的销售情况5）料道变更申请装货 根据明天商品补充情况，填写商品出库单，在仓库保管员在场的情况下，往车内搬运商品 商品出库要按照先进行出的原则 根据明天补货的路线，先去点位所需商品要放在运营车的最外面1）节约次日访问时的时间2）防止商品堆积时的破损详细请参照“线路编排表（RM-001）”上交钥匙 车辆与自动售货机的钥匙返还给上司 没有上司的许可，

11、不许将钥匙带回去 一天的业务结束 “我先走了” “您辛苦了”第2章 运营经理实务2-1 有关线路编制 （1）线路编制为何重要？ 线路编制是使运营员的补货数量，在有限的巡回中最大化的方法。疏于线路编制，会造成运营员不足（实际上不是不足） 增员 经费增加 导致经营压力 （2）线路编制时应考虑的因素 线路是指把时间、地理位置等因素综合考虑，使各个点位连接在一起的最高效的补货路线。高效的线路编制不是凭“感觉”或“办公室内的计算”所能完成的。 还有，线路的编制，不是定期的编制，而是通过： 1）新增点位的开发及销售数量的预测 现有点位的增减及销售数量的预测 2）现在点位的销售数量的大幅的增减 等因素，进行必要的修改。 组织扩大时，由运营员和运营经理协商产生的线路编制方案，应由负责业务的最高责任人进行控制。 请认识科学的线路编制的重要性。 因素1 时间 让我们分析一下运营员的一天时间。 “运营时间分类统计表（RM-002）”中所记的两个运营员的一天活动，均用秒表正确记录下来。 术语说明： （1）驾驶时间：运营员从营业所到点位A、点位B、直至回到营业所，在各点位之间所需要的时间。 （2）商品搬运时间：从下车到往小车子上放必要的商品、工具，到达自动售货机布放地