富士电机运营手册中文版文档格式.docx

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2-7营业额日报表（RM-010）…………………………………………………18

2-8销售及库存情况表（RM-011）……………………………………………19

2-9运营经理实务（汇总）……………………………………………………22

第3章商品政策

3-1商品政策的重要性…………………………………………………………24

3-2料道管理……………………………………………………………………24

3-3掌握商品销售情况…………………………………………………………25

第4章点位开发

4-1有关点位性质的选择………………………………………………………27

4-2开拓点位时必要的营业资料………………………………………………28

4-3有关营业活动必要的知识的提高…………………………………………28

4-4点位开拓心得………………………………………………………………30

4-5自动售货机装机申请书……………………………………………………30

4-6自动售货机撤机申请书……………………………………………………31

第5章经营管理

5-1运营商的经营指标…………………………………………………………34

5-2点位的扩张…………………………………………………………………34

5-3重要的指标…………………………………………………………………34

5-4关于自动售货机的管理……………………………………………………35

5-5关于自动售货机的设置情况………………………………………………36

5-6关于商品政策………………………………………………………………37

5-7关于销售有库存情况………………………………………………………37

5-8关于点位管理表（KM-006）………………………………………………37

5-9其他…………………………………………………………………………38

第1章运营员的工作

1-1.运营员的工作

所谓运营员的工作，不仅仅在于巡回补货时商品的补充、现金的回收，还希望发挥以下的作用：

运营员的五项工作：

（1）适当的商品补充

（2）彻底的清扫工作

（3）完全的现金回收

（4）自动售货机点检

（5）适时的营业活动

最贴近把握客户的是运营员，通过活用，其担任着顺应客户的要求，提高客户信赖的作用。

运营商的事业活动的基础在于每个运营员，这是公司的财产。

让我们共同致力于与客户积极沟通，使其信任、并对我们产生好感，维持点位（不让机器撤掉），增加营业额，收集点位的信息！

为了完成以上五项工作，应该做什么呢？

平时与上司多沟通吧！

1-2.运营员的五项工作

（1）适当的商品补充

有没有卖空？

有没有和营业额相应的库存？

公司决定的商品料道分配，根据点位不同，各料道的营业额也可能不同，请向领导提出料道变更。

在有限的料道中，什么商品最畅销，补充商品的运营员是第一个知道的。

（2）彻底的清扫工作

清扫工作是服务的根本。

“没有清扫就没有服务”

自动售货机的寿命取决于清扫工作。

清洁的自动售货机

●可以激发客户的购买欲

●可以提高商品的印象

无论是自动售货机的内部和外部，都要用擦布好好擦干净

●硬币器

硬币器是自动售货机非常重要的“头脑”。

使用有污物的硬币，污物就会附着在硬币通道中，造成硬币卡币的原因。

要每月进行一次点检，识别头如果脏的话，一定要擦拭干净。

（*不要使用油和清洁剂）

●排气扇的滤网

也是重要的需清洁之处。

如果滤网堵塞，就会加速机内污染，制冷效果减弱，每月进行一次清扫，倒掉水槽中的水，再安装复位。

●照明部位及标签

照明部位因为也会弄脏，所以也不应漏过好好清扫。

标签如果变脏的话要更换成新的。

●自动售货机周边的清扫及垃圾箱

如果回收垃圾，垃圾箱也要进行清扫，并且装上新的垃圾袋。

自动售货机周围地面的环境变脏，也非常明显，所以要进行清扫。

因为自动售货机周边的地面变脏为由，要求撤走自动售货机的事情常有发生，所以要非常注意

“用整洁的自动售货机给客户提供好喝的饮品！

”

（3）完全的现金回收

●营业款的回收每次要确实完成

●硬币用光是营业额减少的一大原因

●有规律的营业款的回收，可以正确把握现在与将来营业额的趋势，预防危险发生。

●营业款要放入钱袋中，记有点位名的“服务凭证”，也一同放入钱袋中。

●钱袋要一台机一个袋。

●确认退币口是否有硬币。

（4）自动售货机点检

1）补货前点检（自动售货机外观检查）

要检查：

●照明部分是否正常

●日光灯是否正常

●标签有无变脏，不正，破损等

●正在销售指示灯是否正常

2）补货后点检（关门后的注意事项）

●门完全关好了吗？

●忘记钥匙了吗？

●免费销售检查了吗？

（按销售键确认）

●钱袋、凭证、工具、商品等物品有无遗漏？

认真的检查工作，可防患于未然，与自动售货机的正常工作有密切关系。

“能令人放心使用的自动售货机，与客户的评价密切相关”

（5）营业活动

我们期待运营员与设置自动售货机的点位负责人积极接触，力争令其信任，博得其好感，同时致力于客户关系的维护与信息收集。

这就是运营员的营业活动。

●信息收集，以下三点非常必要：

1）不给点位负责人带来工作上的压力与麻烦。

（发生卖空与故障时的快速对应）

2）与点位负责人建立信赖关系。

3）让点位负责人成为你与公司的忠诚客户。

[注意事项]

A：

亲切的措词。

遵称其大名，令人倍感亲切。

B：

整洁的装束。

注意制服的整洁。

C：

礼貌的问候。

D：

名片的交换：

为了建立亲密的关系，第一步是要知道对方的名字。

因此，第一次与点位负责人接触时，要交换名片，放到名片夹里。

[拜访点位负责人]

每次补货时，补货完了后，告知点位负责人，补货已经完成。

同时，抓住支付点位费的机会，进行营业活动。

发生投诉、点位负责人发生变动、以及知道竞争对手的营业活动时要进行拜访。

1-3.运营员的一天（从公司出发）

问好

●一天从有朝气的问好开始

●早些到公司，向上司与同事问好

换装

●换上整洁的工作服。

注意领带及鞋子也要干净

●注意发型及装束

确认

●完全确认当天要去的点位、工作内容、投诉等，进行出发的准备

早会

●领导的简要讲话

●充分理解领导的指示等，确认当天的行动

准备

●凭证、自动售货机钥匙、清洁工具（*1）、钱袋、硬币、工具（*2），名片、驾照等不要忘记！

确认当天要带的商品

检车

●为防止事故发生，出发前认真检查车辆

●检查燃料、油、水、安全带、电瓶，车灯有无异常

出发

●“我走了”

●“注意呀，平安回来”

大家要相互问候，共同努力

行驶

●要遵守交通法规，安全驾驶

到达

●拜访点位，根据点位所规定的流程，告知公司及运营员的名称，开始工作。

●根据点位的要求进行驾驶，不要发生事故

●将车停在指定的地方

●需要戴安全帽等时，要按规定做

补货

●参考“1-3运营员的五项工作”

上锁

●为防止偷窃事件的发生，要锁好门后离开车子

（*1）清洁工具指抹布，上光蜡，去污清洁剂

（*2）工具指螺丝刀，搬手，老虎铗及胶带等

点位负责人是连接公司与用户的纽带。

还有，在点位所遇到的所有人都是您的客户。

发自内心的问候与每一罐饮料的销售紧密相连。

1-4运营员的一天（从返回公司到回家）

●“我回来了”

●“您辛苦了”

投诉的确认

●返回公司后，首先确认投诉记录本上的商品卖空、自动售货机故障以及其它来自点位的联络事项。

●有投诉的时候，必须与点位联系

“现在马上就去”；

…………………………………最理想的方式

“可能要到几点钟，您方便吗？

”；

………………较一般的方式

“非常抱歉，明天**点去您那里”…………………确实没时间时

纸板及垃圾的保管

●从点位带回来的纸板箱及垃圾，要根据要求分别放在指定的地方保管

营业款的计算及上缴

●带回来的钱袋用硬币清点器进行清点

●钱袋里有“单机销售凭证”，硬币清点器所打印出的单据的金额要填在“单机销售凭证”上的回收金额一栏上

●例：

如表格（R-002）所示

●将“单机销售凭证”上的数据输入到电脑中

●用销售日报表（R-001）确认收钱的台数与钱袋数是否一致

●提交“销售日报表”及“打印单据”

与上司交流信息

●当日所收集到的点位信息，参考“销售日报表（R-001）”，进行信息交换。

1）点位客户的要求（包括商品品种的调整等）

2）投诉内容及处理方法

3）最近的畅销商品

4）新品种的销售情况

5）料道变更申请

装货

●根据明天商品补充情况，填写商品出库单，在仓库保管员在场的情况下，往车内搬运商品

●商品出库要按照先进行出的原则

●根据明天补货的路线，先去点位所需商品要放在运营车的最外面

1）节约次日访问时的时间

2）防止商品堆积时的破损

详细请参照“线路编排表（RM-001）”

上交

钥匙

●车辆与自动售货机的钥匙返还给上司

●没有上司的许可，不许将钥匙带回去

一天的业务结束

“我先走了”

“您辛苦了”

第2章运营经理实务

2-1有关线路编制

（1）线路编制为何重要？

线路编制是使运营员的补货数量，在有限的巡回中最大化的方法。

疏于线路编制，会造成运营员不足（实际上不是不足）

增员经费增加导致经营压力

（2）线路编制时应考虑的因素

线路是指把时间、地理位置等因素综合考虑，使各个点位连接在一起的最高效的补货路线。

高效的线路编制不是凭“感觉”或“办公室内的计算”所能完成的。

还有，线路的编制，不是定期的编制，而是通过：

1）新增点位的开发及销售数量的预测

现有点位的增减及销售数量的预测

2）现在点位的销售数量的大幅的增减

等因素，进行必要的修改。

组织扩大时，由运营员和运营经理协商产生的线路编制方案，应由负责业务的最高责任人进行控制。

请认识科学的线路编制的重要性。

[因素1]时间

让我们分析一下运营员的一天时间。

“运营时间分类统计表（RM-002）”中所记的两个运营员的一天活动，均用秒表正确记录下来。

术语说明：

（1）驾驶时间：

运营员从营业所到点位A、点位B、直至回到营业所，在各点位之间所需要的时间。

（2）商品搬运时间：

从下车到往小车子上放必要的商品、工具，到达自动售货机布放地