最好的呼叫中心建设方案及呼叫中心成本预算模版样板文档格式.docx

1、3 呼叫中心建设成本预算呼叫中心建设采购预算评估一、呼叫中心硬件设备 名称描述數量报价价格-RMBIP智能交换机Ubox-2A型Ubox2A主机（2插槽/单电）15,000.00Scu03交换主机主控板CoMe（Computer on Module）模块,无连接线,低功耗,支持热拔插6,150.00Tej101p数字中继板（1E1）（带回声抑制消除）8,000.00语音网关（坐席）迅时MX60-16S3,108.00迅时MX8-4S750.00专用话机（坐席）科特尔CC话机CT-1800H 20135.002,700.00话务耳麦（坐席）科特尔CC耳麦T700115.002,300.00小计-

2、RMB：￥28,008.00二、系统软件 系统软件平台Bangian BestCc V6 .3330个坐席授权35,000.00￥35,000.00一、二部分合计最终优惠价-RMB：￥50,000.00以上部分由深圳市邦建通讯设备有限公司提供三、网络硬件设备（5个办公坐席使用）坐席办公电脑联想 扬天 M5730N（显示器、主机、键盘、鼠标）53,350.0016750.00路由器 H3C BR104H130.00交换机H3C S1024R 24口机架式650.00机柜图腾A26642 42U 2米1,850.00PDU机柜电源插腾浪1U6位192150.00300.00网络配线架24路600.

3、00电话配线架25路理线架网络/电话配线架通用100.00200.00网线/电话线1宗（根据现场实际使用）2,000.00RJ45水晶头网络1宗RJ11水晶头电话1宗￥22,930.00四、办公场地设施（20个办公位置）办公卡座屏风1.2*0.6 实心高密度板屏风2公分三聚氰胺板含活动储物柜、键盘架20560.0011,200.00办公椅纯黑色/工字脚/皮革职员椅安装费上门安装免收物流费送货上门备注：办公卡座屏风价格，由于座位组合方式的差异，根据现场实际环境情况，差价上下浮动3000元左右 。￥13,900.00五、弱点工程费用布线工程呼叫中心办公局域网6,000.00机房至办公坐席电话线路机

4、柜配线架、理线架、安装调试呼叫中心安装调试硬件调试、数字线路链路调试布线工程价格根据现场环境实际情况有浮动 。￥6,000.00六、强电工程费用电气动力配电根据岭南集团呼叫中心选址内部实际情况，进行评估，办公坐席配电需根据每个办公坐席位置进行调整、部署、实施 。办公坐席配电机房用电照明用电七、办公装修只需要简单装修1,000.00合计总价-RMB：￥99,830.001、本价格是对呼叫中心建设成本的初步预算。2、根据现场实际情况产生的额外耗材未计算在内。3、本价格仅供参考。4 呼叫中心运营费用预算（一年）呼叫中心运营费用预算（一年）一、员工工资员工一年费用-RMB客服经理1名，每月工资：450

5、0；54,000.00质检/培训员1名，工资：3500；42,000.00技术支持/网管3000；36,000.00客服主管4000；48,000.00数据分析/行政2500；30,000.00坐席代表3名，工资：90,000.00￥300,000.00二、培训费用因培训产生的相关费用10,000.00三、水电及通讯水费，电费，电信费（宽带及固话）四、其他费用日常相关费用￥321,000.001、本费用是对呼叫中心运营一年所产生的费用的预算。2、本费用仅供参考。5 基础建设5.1 呼叫中心相关系统及设备的选择及采购5.1.1 各种系统及设备选择400业务（智能网）自动呼叫分配设备（ACD）CT

6、I系统IVR系统数据库服务器与应用服务器管理平台Web服务器，Email服务器，传真服务器，IP电话网关等办公桌，办公椅资源：网络及供应商1人时间：2天5.1.2 各种系统及设备采购呼叫中心建设采购清单￥86,830.001、本价格是对呼叫中心建设采购品的预算。2、本价格仅供参考。2人10天5.2 呼叫中心场地建设5.2.1 呼叫中心选址已确定5.2.2 工作环境设计呼叫中心布局列表：服务代表办公场所（20个坐席）；领导办公场所；会见/会议室；员工休息室；呼叫中心机房；锁柜和文具/储藏空间。主要工序及时间：（1）确定各部门办公位置（半天）（2）画出房屋平面图及综合布线施工图（1天）房屋平面图详

7、见：附件1（3）综合布线实施（3天） （4）座席电脑的安装，测试。先联系，再安装测试。（1天） （5）机柜，服务器的安装，测试。（ 3天） 按照先硬件后软件的顺序购买，安装，测试，每一个工期，阶段结束都要测试，验收。相关专业人员的配合及前期采购工作的配合1人（不包括专业安装及调试人员）7天6 运营建设主要包括文案类的编写、相关图表说明、人员招聘及培训三大类6.1 呼叫中心组织结构图6.2 岗位职责编写呼叫中心客服经理：职位描述：1、呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策；2、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设；2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；3、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核；4、负责呼叫中心业绩评估，并提出和实施改进措施；5、与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达；6、联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议；7、维护呼叫中心的稳定和正常运作；8、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。9、其他必要工作和职责。招聘要求：1、本科以上学历，3年以上客服工作经验，2、2年以上管理经验，对呼叫中心运营或销售团队管理有一定经验；3、条理清晰，逻辑性强