如何回复询盘文档格式.docx

1、 （1）需要思考的问题： 专业度 professional （多了解自己的产品，在每一封邮件中体现您的专业度）；满足需求度 meet demands；体现诚意 show your sincereity （2）回复邮件注意点 规范的格式（paragraphy, capitalization,spelling ,grammer.）；主题 Subject 点睛之处（用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品）；问候语礼节、呼应；有问必答不能回答要给客户解释；重点突出，意思明确；落款要有完整称呼 第二回合 询盘回复 专业报价完整、针对性/报价谨慎、完整 专业图片清晰、方便浏览和接收

2、向客户提要求审慎，tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价 前瞻性专业的最好体现 语气会影响全局 几个回合后 客户来邮件后，客户有多个问题 一一作答，条理清楚；客户提出的专业问题尤其不能避而不答（如在说明中已有要标出）；涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及；减少邮件往来的回合，提高效率按客户不同，轻重缓急不同，将每天收到的买家查询进行分类。对老客户的查询直接回复就行;对新客户有必要进行仔细分析，通过分析了解清楚买家的意图，采购兴趣，公司实力等详细情况。总之，对买家的要求了解越多，回复就越能够引起买家的注意和兴趣。具体来说，买家首次来函，如果内容简单，对商品品种，规格等都是泛

3、泛而指，很显然他是来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小。对于这类查询，只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了。对于那些查询具体产品，甚至列出了详细规格的客户，表明他们是在对目标供应商做过详细的调查和了解后才发查询的，所以供应商在收到查询后必须慎重对待。一定要及时回复。为了增加回复的吸引力和说服力，在回复新客户时，除了在邮件中回复客户关心的问题，最好同时将公司的其他情况和公司的网站介绍给该客户，让客户更全面透彻地了解公司。对外商的查询回复一定要快。但是，光“快”还不够的，还要“准”，供应商给买家回复电子邮件时，要尽量遵循以下5大要决：准确：要将回复信写得很清楚，首先要

4、正确理解买家来函的准确意思，如有不清楚的地方，则应立即去函向客户询问了解，切忌一知半解;其次，供应商要将自己的意思表达清楚准确，将自己公司介绍清楚，多使用有说服力，准确的数据，切忌使用模棱两可或含含糊糊的词语和内容;全面：一方面要全面彻底地回答买家查询的方方面面，包括买家所有的问题和感兴趣的点点滴滴;另外，邮件本身的结构和内容也要完整。很多人书写邮件时喜欢即兴发挥，往往内容简单，结构松散。有时还在邮件中使用网上流行的符号和缩写，这在正式的商务来往中是不可取的。具体：给买家回复的信息无疑越具体，越能方便买家做出决策。通常买家也有自己的客户或用户，也需要将明确具体的信息传递给自己的客户，所以，如果

5、内容不详细，肯定会导致买家或买家的买家再次发函追问，耽误大家的时间和精力。清楚：电子邮件也应象传统的商业书信一样，不论是排版还是语句都应整洁明了，少使用难懂的词语或表达法。礼貌：礼貌的重要性自不用说，但商务礼貌与日常礼貌是有所区别的，要多使用正式的表达，少用口语语气，尊重对方的风土人格，禁忌和宗教信仰;人称表达上要尽量少用第一人称，多用“you”，以表示尊重对方，用第一人称时要用“we”代替“i”等等，很多买家在选择供应商时，特别是长期的合作伙伴时，特别注重供应商是否专业，除了经营产品专一，行业知识丰富外，一封地道的回复邮件也能显示供应商或业务人员的“专业功底”，提升企业形象。1、产品的发布技

6、巧：一个公司的产品橱窗设计，那些上传的产品一定要配有好的图片，一个好的包装图片也是最能吸引人的地方，一个好的图片可以让大家对你的品牌或产品产生良好的兴趣。2、产品信息的更新：即时更新你的产品， 尽量让你的产品信息靠前，这样买家在搜索时会第一个发现你，如果你不急时更新，那么你的信息就会沉到老下面去啦，那么有多少人有耐心一页一页地往下翻呢。而且很多人都会看好第一页的信息，都认为排在前列的产品的公司一定有实力。3、第一时间发现与你产品所关联的求购信息，与求购商及时联系，商机不等人，在那么多求购信息中总有适合你的。总有人会你合作的。不要对一两次的电话不成功而失去信心。4、及时回复你的相关留言与信息，让

7、客户感到你公司的正规（因为一般公司网络都有专人负责），公司对客户对客户的重视。耐心地回答咨询者的问题，而且在回复时一定要用客气与尊重的语气。5、提高与客户沟通的技巧：这是一门大学问，总之，不要急于求成，让客户感到你的专业，诚心，感到你公司的实力。6、注意电话回访：对有意向的客户定期或不定期地电话跟踪，但这个上面一定要把握好尺度，打得太多了人家会嫌烦的，如果不跟踪，客户会把你遗忘的。7、做好线上交谈，线下及时跟踪，不要放过每一个机会，需要派人上门拜访的一定及时赶到，免得错失了良机。一定要做好线上线下的结合， 争取提高客户成交率。8、经常在论坛活动，提高个人知名度，你的知名度高啦，那么自然会有人关

8、注你的产品，一举成名天下知，那时会有客户主动找上门的。9、热心帮助别人的求助，这样更能提高你在论坛的知名度，取得人家的信任与好感。我永远深信这句话，帮助了别人的同时是帮助了自己。10、不管是论坛还是与网友聊天，一定要保持文明用语，保持在论坛的形象，因为你就是代表着公司，代表着品牌。一方面,在报盘的时候，尽量显示你的专业水平，不要让客户感觉你不专业。了解清楚客户的详细需求，帮他设计一个解决方案。显示出你的诚恳来。另一方面，自己要做一个客户记录，第一次跟客户沟通的时候谈的什么内容。报的什么价格。留个底。下次再跟客户沟通的时候就要先分析为什么客户没再跟你联系了，是价格还是其他的什么？然后要不定期的“

9、骚扰”一下他。报盘后3天内没回音的话一定要联系，然后再逐渐延长时间。4天或者1周。客户都不可能只在一家询价，往往会寻找多家，然后挑选沟通比较愉快而价格又比较好的下单。这个时候就要看你与客户沟通的水平了。我在阿里上的第一单就是靠沟通做成的。同行报价比我低的多。但客户最终把单下在我这里。就是靠有效的沟通到处都是竞争对手,往往一个客户N家企业都在争取,价格高的,质量好的,服务好的,你的优势在哪里?怎样留住客户?公司是以赢利为目的的,没有客户哪有利润.所以有客户是上帝之说.,做一个诚实的人,在价格上你把成本分析给客户,告诉他你的利润是多少,当中可能的服务费用多少,让客户消费的明白,留住大客户!那是公司

10、的生存的基础!有固定的客户,那时生存的基础!在你回复邮件后,要电话联系,询问客户是否收到,有什么不懂的地方,了解客户的想法,再确定下一步你的对策.多和这些客户联系下，弄清楚问价后不联系的原因。如果是你们本身产品的问题，那就要改进。如果是因为他们本来就有固定合作商家，询价只是了解价格的话，那你就要设法了解他们合作公司的情况，想法子把客户争取过来。 1. 询盘 敬启者：我们从*网站搜索得知贵公司是各种玩具的大出口商，如电动玩具、充气玩具、毛绒玩具等。我们在本地区是一家玩具的大经销商。我们现在正寻找一位货源供应商作为我们的长期合作伙伴。我们想请你方寄给我们一本你方的产品目录单或样品单连同价表，同时报

11、给我方你们到纽约的成本加保险费、运费最低价。如果你方具有竞争力，我方将向你方大量订货。望早日听到您的答复。保罗约翰逊 谨上2009年5月6日InquiryDear Sirs:* We know your site search is a big exporter of various toys, such as electric toys, inflatable toys, plush toys. We are in the region is a major distributor of toys.We are now looking for a source suppliers as ou

12、r long-term partner. We would like to request you to send us a copy of your product catalog with the price of one single or sample table, and reported to us to New Yorks cost, insurance, freight lowest price. If you are a competitive side, we will be your large orders.Hope to hear your reply soon.Pa

13、ul Johnson move onMay 6, 20092 .下面是一篇关于个人电脑的 外贸 函电 询盘 范文：Dear Sirs,We are pleased to learn from your letter of 1st August that, as a manufacturer of computers, you are desirous of entering into direct business relations with us. This is just our desire, too. We have studied your catalogue and are in

14、terested in your IBM CPU 80586 personal computer. Please quote us your lowest price, CIF Guangzhou, inclusive of our 2% commission, stating the earliest date of shipment.Should your price be found competitve and delivery date acceptable, we intend to place a large order with you.Please give us your

15、reply as soon as possible.Yours faithfully,Notes:1.Place a large order with you 向你方大量订货order n. 订单名词order常与动词make,send,place等连用，如果表示订购某项货物，后接介词“for”，也可接“on”或“of”，但“for”最为普遍。If your price is in line, we will send you an order for 5,000 sets. 如果你方价格与市价相符，我们将定购5000台。order v.t. 订购，订（货）If you allow us 10% discount, we will oder 10,0