TS16949流程导向观念介绍优质PPT.ppt

1、Module 3 ISO/TS16949:#ISO/TS16949:#20022002流程导向观念流程导向观念介绍介绍汽汽车业之特点之特点不不断开发新新车种汽汽车设计是一是一种妥妥协以零缺陷以零缺陷为目目标及及时化生化生产制度制度庞大之大之卫星体系星体系不不断改改进品品质及降低成本及降低成本汽汽车零件使用零件使用环境境较为恶劣劣 2汽汽车业之特点之特点汽汽车零件零件80%之品之品质问题及及70%之成本低之成本低减取取决于于设计与开发汽汽车制造制造厂（OEM）80%之之问题为一一阶供供货商商（Tier-1 supplier）所造成所造成,一一阶供供货商商80%之之问题为二二阶供供货商商（Tier

2、-2 supplier）所造成所造成 开发期越期越来越短越短（18 months）共享底共享底盘,车厂合合并3Basic Process Model ISO/TS16949:#2002規範內容與烏龜圖 Product Realization（e）Management Responsibility（c）Resources（Equipment/Capital）（d）Resources（People）（d）Outputs（b）Inputs（a）Measurement（f）OutIn76543281InInInInInInIn Out Out Out Out Out Out Out客戶要求報價客戶拿到

3、報價單ISO/TS 16949:#2002客客户导向向流程流程6 组织活动1活动2 活动3支援过程输入输出客户InOut123ISO/TS 16949:#2002客客户导向向流程流程7ISO/TS 16949:#2002流程分析方法流程分析方法龟形形图-Turtle DiagramProcess 過程Output輸出Input輸入With what用什麽With Who由誰做How如何做What result量度方法人机器，物料方法量测8活动持续改进4顾客要求顾客满意5687产品输入输出机，料方法人量测ISO/TS 16949:#2002过程分析方法程分析方法9顾客要求顾客满意品质管理体系的持

4、续改进客户导向流程COP支援流程SP管理流程MP接口客客户导向流程，向流程，支援流程，支援流程，管理流程管理流程 间相互相互关系系 10TS16949:#2002所指出基本流程所指出基本流程Customer Oriented Processes Customer Oriented Processes 客客户导向向流程流程Support Processes Support Processes 支援流程支援流程Management Processes Management Processes 管理流程管理流程11Customer Oriented Processes客户导向流程流程市場調查市場調查

5、生產製造生產製造投标投标交付交付業務行銷業務行銷付款付款設計開發設計開發保证保证/服务服务验证验证/确认确认售后售后/客户反馈客户反馈其他其他12Support Processes支援流程支援流程Document control文件控管文件控管Control of records紀錄控管紀錄控管Customer satisfaction客戶滿意客戶滿意Internal audit內部稽核內部稽核Purchasing採購採購Training培訓培訓Etc其他其他13Management Processes管理流程管理流程Management commitment管理承諾管理承諾Customer

6、focus客戶導向客戶導向Quality policy品質政策方針品質政策方針Etc其他其他14ISO/TS 16949:#2002 example automotive processn組織內部組織內部接收接收訂單訂單訂單訂單輸入輸入訂購訂購原材料原材料原材料原材料接收接收原材料原材料檢驗檢驗原材料原材料儲存儲存產生產生工令工令製造製造生產生產檢驗檢驗測試測試出貨出貨顧顧客客需需求求顧顧客客滿滿意意採購採購品保品保財務財務人力人力資源資源業務業務行銷行銷生產管理生產管理設備設施設備設施開發工程開發工程DFMEA管制計畫管制計畫製造工程製造工程PFMEA付款付款產品保固產品保固詢價詢價市場市場調查調查投標投標售後服務售後服務/反饋反饋產品產品/流程流程設計開發設計開發產品產品/流程流程設計開發驗證設計開發驗證COPSPMainProcess15