《BI讲师培训教案》PPT资料.ppt

1、挪用或盗窃公司或顾客财物；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准窃取或泄露顾客资料或隐私；收费不给票据；对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准与顾客或与同事打架

2、；A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。案例：安全员打架事件。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）红线标准拾遗不上交；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。强调“索取”两个字的含义及其严重性。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物

3、业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）黄线标准黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；不关心员工生活，不解决员工的合理要求；知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）黄线标准黄线标准遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不

4、顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）反正不是我一个人的事万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）黄线标准黄线标准不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；私自接受顾客赠送的物品。管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项

5、注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准酗酒、赌博；当值时间睡觉；不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；天津安全员偷取顾客的自行车。窃取或泄露顾客资料或隐私；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准收费不给票据；与顾客或与同事打架；拾遗不上交；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项

6、注意（红、黄线标准）安全人员红线标准向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；嘿嘿，拿来.万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员红线标准结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体不识相的，找死啊万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；明知侵

7、害公司、顾客、同事利益的事项不报；见危不助；与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）安全人员黄线标准不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。聚岗、串岗、擅自脱岗；不按规定使用工作配备工具、消防器材者；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标

8、准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）红线标准玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；例：深圳温磬家园家政人员操作不当造成业主财物损失事件。私自为顾客提供获取报酬的劳务；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）红线标准窃取或泄露顾客资料或隐私；强调泄露公司资料和商业机密是不允许的，公司的制度资料等属于公司的无形资产，案例：南昌公司，员工拷贝电脑里的公司资料。万科物业员

9、工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）红线标准收费不给票据；与顾客或同事打架；向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；当值时间擅离职守，造成重大损失。万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）黄

10、线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；发现问题故意回避，不处理、不报告；浪费或损坏顾客或公司财物；与顾客发生言语上的冲突；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）黄线标准不讲究个人卫生，影响服务质量的行为；不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。向顾客搬弄是非，造成不良影响。万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准

11、万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）工程及维修人员 红线标准玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；电工不按规范操作被电击伤。发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失；工作弄虚作假，偷工减料，造成损失；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）工程及维修人员 红线标准收费不给票据；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红

12、、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）工程及维修人员 红线标准私自为顾客提供获取报酬的劳务；技术人员接到客户的报修任务，上班时故意说没空，下班后以自己个人的名义去给客户维修，收取维修费用，给公司造成了损失。因此，应该定义为“管理人员一概不准在外兼职，维修、保洁人员不能私自接任何万科客户的获取报酬的劳务”。万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）工程及维修人员 黄线标准轻视顾客需求或对顾客言而无信；不钻研业务，维修、安装工作不到位；万科物业员

13、工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）工程及维修人员 黄线标准知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准万科物业员工十大纪律，八项注意（红、黄线标准）绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准绿线部分仪容仪表行为举止语言态度绿线标准绿线标准绿线标准绿线标准 万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范万科物业员工通用行为规范仪容仪表管理人员万科物业员工通用行为规范万科物