1、 4.课后测试 窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。窗体底端测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列属于连锁经营一致化内容的是 A 经营方法的一致化 B 经营理念的一致化 C 以上都包括 D 以上都不对 正确答案： C2. 连锁经营规模化表现在 A 采购 B 仓储配送 C 促销 D 以上都包括 D3. 以下不属于百盛全球餐饮集团贯彻执行的原则的是 A 有责任心 B 互不信任 C 追求卓越 D 团结合作 B4. 连锁经营卓越的门店管理模式表现在 A 促进卓越 B 评估卓越 C 导向卓越 5. 以下属于促销的有效渠道的是 A 记者会 B 做
2、广告 C DM D 以上答案都正确 6. 顾客产生抱怨的因素包括 A 服务人员的因素 B 公司的因素 C 顾客的因素 7. 以下属于卓越连锁门店的管理工作的内容的是 A 制度和营销管理 B 顾客和人员管理 C 财务管理 D 以上答案都不对 8. 连锁店的本质是将若干零售店连在一起，而不管它们具体经营哪一行，获得集中采购和广告宣传的效率。 A 是 B 否 A9. 连锁经营的标准化，是指各连锁店的经营方法、理念、时间、地点、内容有统一的标准，达到完全一致的程度。10. 企业的绩效管理设定，仅指目标的设定，也就是结果，即结果导向 。11. 促销是促进产品或者服务销售的一个通路与消费者的互利的活动。12. 公共关系是企业将其所需传达的有形或无形的讯息，经由有系统，有创意的规划，利用某种或数种管道传给目标市场。13. 销售是将商品和顾客联系起来的桥梁，是门店与顾客之间的情感纽带。14. 员工招募是门店人事管理的基础工作, 不正确的规划执行会导致人力过剩或人手不足, 使得质量、服务、卫生的标准受到损害。15. 门店危险包括 A 被抢劫 B 被盗窃 C 其他意外事件
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