六西格玛管理实践(简本)PPT推荐.ppt

1、参加参加GE公司公司六西格玛绿带大师培训六西格玛绿带大师培训。学习背景学习背景做为优秀项目参加中期汇报。做为优秀项目参加中期汇报。项目刊登在第三期学员手册上。学习体会学习体会提升管理理论水平。提升管理理论水平。掌握现代管理工具。很强的实用性。六西格玛的产生与兴起六西格玛的产生与兴起2020世纪世纪8080年代诞生于摩托罗拉。年代诞生于摩托罗拉。19951995年在通用电器的成功应用使它年在通用电器的成功应用使它传遍全球。传遍全球。通用公司6投资回报情况（亿亿美美元元）通用公司通用公司6投资回报情况投资回报情况什么是六西格玛什么是六西格玛质量的度量（目标）质量的度量（目标）不断改进的过程（方法论

2、）不断改进的过程（方法论）文化变革的推动力（文化）文化变革的推动力（文化）6 6 是一种基于统计学的、通过消除错是一种基于统计学的、通过消除错误、减少浪费以及优化流程来最大化地满误、减少浪费以及优化流程来最大化地满足客户需求的综合性质量管理方法足客户需求的综合性质量管理方法六西格玛术语六西格玛术语单元单元单元单元 :每次测量每次测量每次测量每次测量 缺陷缺陷缺陷缺陷 :超出区间超出区间超出区间超出区间每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率每单元缺陷机率:1:1质量表达为质量表达为质量表达为质量表达为 DPMODPMODPMODPMO（每百万机会中的缺每百万机会中的缺每百万机会中的缺每百万机

3、会中的缺陷数陷数陷数陷数）规格上限规格上限规格下限规格下限规格规格 标准标准 西格玛西格玛DPMODPMO%宽度宽度 偏差偏差 水平水平 区间内区间内 100100 25 25 2 2308,500308,500 69.1 69.16 6 100100 17 17 3 366,8066,807 7 93.3 93.3 100100 12 12 4 4 6,26,21010 99.4 99.4 100100 10 10 5 5 233 99.98233 99.98 100100 8 8 6 6 3 3.4 99.9997.4 99.9997制造业例子制造业例子-钢板厚度钢板厚度 活动活动活动活动

4、 缺陷缺陷缺陷缺陷 99%99%99%99%缺陷缺陷缺陷缺陷 99.9997%99.9997%99.9997%99.9997%（3.8 （3.8 （3.8 （3.8 西格玛西格玛西格玛西格玛 ）（6 （6 （6 （6 西格玛西格玛西格玛西格玛）邮递邮递邮递邮递 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失2000200020002000 每小时丢失每小时丢失每小时丢失每小时丢失7 7 7 7 件邮件件邮件件邮件件邮件 件邮件件邮件件邮件件邮件 饮用水饮用水饮用水饮用水 每天供应每天供应每天供应每天供应15151515分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 每年供应每年供应每年供应每年供应

5、2 2 2 2分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生分钟的不卫生 饮用水饮用水饮用水饮用水 饮用水饮用水饮用水饮用水 医院医院医院医院 每周发生每周发生每周发生每周发生5000500050005000件件件件 每周每周每周每周 2 2 2 2件件件件 手术手术手术手术 手术事故手术事故手术事故手术事故 手术事故手术事故手术事故手术事故 航空航空航空航空 每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生每天几乎多数机场发生2 2 2 2起起起起 每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常每五年一次非正常 旅行旅行旅行旅行 非正常着陆非正常着陆非正常着陆非正常着陆 着陆着陆着陆着陆

6、在很多情况下在很多情况下 99%99%的合格水平还不够好的合格水平还不够好六西格玛核心六西格玛核心q结果qY Yq非独立q输出q影响q症状q原因qX1X1XnXnq独立q输入过程q问题q根源通过检验通过检验通过检验通过检验Y Y Y Y，控制，控制，控制，控制X X X X，达到改进，达到改进，达到改进，达到改进Y Y Y Y的目的的目的的目的的目的Y=f（x）定义定义定义定义D D D Defineefineefineefine测量测量测量测量M M M Measureeasureeasureeasure明确期望值明确期望值,问题问题量化量化Y Y了解客观状况，找到改进基本点了解客观状况，找

7、到改进基本点找到关键的找到关键的X X，告诉我们如何改进，告诉我们如何改进制定改进制定改进X X的措施，解决问题的措施，解决问题稳定过程，保持成果稳定过程，保持成果分析分析分析分析A A A Analyzenalyzenalyzenalyze改进改进改进改进I I I Improvemprovemprovemprove控制控制控制控制C C C Controlontrolontrolontrol 六西格玛流程步骤六西格玛流程步骤 DMAICDMAIC 六西格玛的六个主要理念六西格玛的六个主要理念v真正关心顾客真正关心顾客v以数据和事实驱动管理以数据和事实驱动管理v针对过程采取措施针对过程采取措

8、施v预防性的积极管理预防性的积极管理v无边界合作无边界合作v力求完美但容忍失败力求完美但容忍失败企企业业范范围围 六西格玛开展的三种途径六西格玛开展的三种途径某个某个或某或某几个几个部门部门某个问某个问题点题点业业务务变变革革战战略略改改进进解解决决问问题题兼职兼职保证项目与企业保证项目与企业目标的一致目标的一致监督与汇报监督与汇报为团队争取资源为团队争取资源协调与其他六西协调与其他六西格玛团队的矛盾格玛团队的矛盾六西格玛中的角色六西格玛中的角色黑带大师黑带大师绿绿 带带项目负责人项目负责人/倡导者倡导者黑带黑带全职服务于团队全职服务于团队带领、激励、管带领、激励、管理、指导、照顾、理、指导、

9、照顾、代表团队成员代表团队成员管理项目的进展管理项目的进展普通成员普通成员企业第一次企业第一次引入引入66时外时外聘聘培训黑带培训黑带/绿带绿带为黑带提供为黑带提供建议和帮助建议和帮助兼职领导或兼职领导或成员成员把把66的新的新概念和工具概念和工具带到企业日带到企业日常活动中去常活动中去 六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论六西格玛目标：统计图示六西格玛目标：统计图示TargetTargetUSLLSLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离

10、散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多；1 2 3：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.56六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论 六西格玛的含义是将六西格玛的含义是将曲线曲线变瘦变瘦，标准差减少标准差减少。六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论传统质量传统质量q注重产品质量q不注重使用数据作出决定。q注重检验 q使用一些工具头痛医头头痛医头头痛医头头痛医头 脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚脚痛医脚6Sigma 6Sigma 质量质量q注

11、重流程质量q结构化的改进q数据为决定的依据q结构化的闭环q一次做好的理念解决根本原因解决根本原因解决根本原因解决根本原因六西格玛实践体会六西格玛实践体会 MBA后续研修项目后续研修项目六西格玛六西格玛管理在儿科门急诊静脉质量管理中管理在儿科门急诊静脉质量管理中的应用的应用简介简介工作成效工作成效 n n 通过本课题的研究，使我们学会了通过本课题的研究，使我们学会了六西格玛的管理方法，用事实和数据说话，六西格玛的管理方法，用事实和数据说话，并将六西格玛管理的精髓来进行质量的度并将六西格玛管理的精髓来进行质量的度量（目标）、不断改进的过程（方法论）量（目标）、不断改进的过程（方法论）以及文化变革的

12、推动力（文化）。以及文化变革的推动力（文化）。今年是今年是“医院管理年医院管理年”，如何推广和使用这一管理，如何推广和使用这一管理方法来方法来规范医疗行为，确保医疗安全，提规范医疗行为，确保医疗安全，提升医院管理水平升医院管理水平有很强的现实指导意义。有很强的现实指导意义。我们的努力和信心我们的努力和信心 n n 本本项项目目通通过过测测量量和和分分析析，科科学学地地寻寻找找到到我我们们工工作作中中存存在在的的薄薄弱弱和和缺缺陷陷，从从而而加加以以持持续续性性的的改改进进，对对一一些些硬硬件件设设施施以以及及相相关关不不合合理理的的流流程程希希望望院院领领导导予予以以重重视视以以及及帮帮助助我我们们改改进进。希希望望本本课课题题的的研研究究能能使使我我们们的的管管理理更更科科学学化化更更有有说说服服力力更更能能解解决决实际问题，使我们的工作越来越完善实际问题，使我们的工作越来越完善。