《导游实务》期末复习题Word格式文档下载.doc

1、团结服从、 ：优质服务、好学向上。6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 是由 制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的 和 。8、 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。单选题1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（）年。A5年B7年C12年D13年2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（）。A业余导游员B自由职业导游员C兼职

2、导游员D固定职业导游员3、晋升中级导游员应具备的条件是（）。A工作业绩优异B在同行中具有一定影响C考核考试合格D获初级导游资格一年以上4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（）。A全陪B地陪C领队D游客多选题1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（）。A服务对象复杂B脑体高度结合C游客需求多样D面对“旅游污染”2、导游服务的经济性主要表现在（）。A直接创收B扩大客源C促销商品D促进文化交流第一章1、每天带团出发前，地陪应提前 （时间）到达集合地点。2、地陪应带团到 商店购物，还应避免安排次数过多、 等问题出现。3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与 定第二天的叫早时间。4、导

3、游工作集体一般由 、 和领队组成。5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容 ，语言节奏 、清晰：重视景物的取舍，学会 ；善于 努力争做到与旅游者观赏需要同步。6、接待计划是 委托各地方接待社组织落实旅游团活动的 安排，是导游人员了解该团基本情况和安排 的主要依据。1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（）来做。A地陪B全陪C领队D团长2、导游员应提前（）到接站地点迎候旅游团。A10分钟B15分钟C20分钟D30分钟3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（）分发住房卡。A地陪B全陪C领队D团员4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的

4、工作人员是（）。A领队B全陪C地陪D外勤1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（）。A可代为购票B应陪同前往C无陪舞义务D不要参加2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。A熟悉接待计划B制订旅游活动日程C做好必要的物质准备D与有关地方接待社联系3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（）接洽。A领队B全陪C游客D行李员4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况第二章1、散客

5、旅游是由 安排旅游行程， 各项旅游费用的旅游形式。2、对散客进行导游讲解，可采用 的形式。1、导游人员必须在送站前（）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A6B12C24D482、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（）？A与司机共同寻找20分钟后B报告旅行社计调部门后C寻找后确认已找不到游客D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后3、散客旅游人数为（）以下。A7B9C10D114、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进站台等候。A15分钟B20分钟C30分钟D40分钟1、导游人员在接待散客过程当中，应该（）。A准时抵达集合地点，

6、引导散客上车B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接散客D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车2、以下哪些是散客旅游的特点（）。A预定期短B规模小、批次多C要求多、变化大D服务难度大3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（）。A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系B先与计调人员电话联系并告知情况C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点简答题散客旅游与团队旅游的区别有哪些？第三章1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到 的导游讲解。2、带团技

7、能是导游人员根据旅游团的 和不同游客的 ，熟练运用能提高旅游产品 的方式、方法和技巧的能力。3、旅游者在旅游其间的。心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为 心理和 心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为 心态和 心理，离境前忙于个人事务。1、导游人员在旅游（）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。A准备期B初期C中期D后期2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（）。A动态观赏B静态观赏C俯视观赏D漏景观赏1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（）。A求新心理B求全心理C求安全心理D群体心理2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞

8、好领队的关系，为此导游人员应该（）。A多与领队磋商B支持领队的工作C多听领队的意见和建议D服从领队的领导3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（）。A由小到大B从近到远C由内到外D从抽象到具体4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（）。A触景生情法B分析法C转移注意法D补偿法第四章1、导游语速要根据导游讲解的 和导游讲解的 而定。2、导游人员在控制声音的强弱时要遵循两个原则：一、根据游客 和导游地点 来调节音量。二、根据导游讲解和言谈的 来调节音量。1、导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。A升调B降调C平调D直调2、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感

9、激、期待、同情等感情状态的语调是（）。A升调B降调C平调D直调第五章1、运用突出重点法时所应突出的内容是 、 、 、 。2、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、 、 、客问客答法四种形式。1、当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（）导游讲解法。A突出重点法B分段讲解法C画龙点睛法D触景生情法2、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是（）。A触景生情法B画龙点睛法C同类比拟法D突出重点法1、导游讲解“虚实结合”法中的

10、“虚”是指与景观有关的（）。A艺术价值B民间传说C历史沿革D趣闻轶事2、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（）。A以“实”为主，以“虚”为辅B“实”的内容都必须落到“虚”处C选择“虚”的内容要“精”D“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等第六章1、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应 ，请其 。2、若个别游客确有特殊原因需要延长在中国的旅行游览，则导游人员应陪同游客去当地公安局办理 签证手续和 签证手续。3、个别游客因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理 签证等离团手续，所需费用由 。4、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值

11、人民币 元，前往国外的，总限值人民币 元。1、下列情况中（），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。A客房朝北光线不好B客房在走廊尽头离电梯近C要求住高档客房又拒付差价D客房内发现蟑螂2、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（）。A让游客自己去退，理由是工作忙离不开B陪同前往，帮助游客与商店交涉C告诉游客不属于自己的工作范围D告知游客商品出了店就不能更换3、旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（）。A婉言拒绝B表示赞同C首先征求领队或其他团员的意见D首先向旅行社领导汇报4、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A同餐厅联系，予以安排B征求领队意见后酌定C建议