《导游实务》期末复习题Word格式文档下载.doc

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团结服从、：

优质服务、好学向上。

6、满足游客需求的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。

规范化服务又称是由制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。

7、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员，是出境旅游团的和。

8、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

单选题

1、我国导游人员在获取导游人员资格证书之后到有资格评定特级导游人员，按规定最少需（　　）年。

A　5年　　B　7年　　C　12年　　D　13年

2、以导游为主要职业，但不是某家旅行社的正式雇员，而是通过签订合同为多家旅行社服务的导游员是（　　）。

A业余导游员　　B自由职业导游员　　C兼职导游员　　D固定职业导游员

3、晋升中级导游员应具备的条件是（　　）。

A工作业绩优异　　　B在同行中具有一定影响

C考核考试合格　　　D获初级导游资格一年以上

4、在导游服务集体中处于中心地位，起着主导作用的是（　　）。

A全陪　　B地陪　　C领队　　D游客

多选题

1、下列因素中，反映导游服务复杂性特点的是（　　　　）。

A服务对象复杂　　B脑体高度结合

C游客需求多样　　D面对“旅游污染”

2、导游服务的经济性主要表现在（　　　　）。

A直接创收　　B扩大客源　　C促销商品　　D促进文化交流

第一章

1、每天带团出发前，地陪应提前（时间）到达集合地点。

2、地陪应带团到商店购物，还应避免安排次数过多、等问题出现。

3、地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与定第二天的叫早时间。

4、导游工作集体一般由、和领队组成。

5、地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容，语言节奏、清晰：

重视景物的取舍，学会；

善于努力争做到与旅游者观赏需要同步。

6、接待计划是委托各地方接待社组织落实旅游团活动的安排，是导游人员了解该团基本情况和安排的主要依据。

1、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（　　）来做。

A　地陪　　B　全陪　　C　领队　　D　团长

2、导游员应提前（　　）到接站地点迎候旅游团。

A　10分钟　　　B　15分钟　　　C　20分钟　　　D　30分钟

3、游客抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理入住登记手续，请（　　）分发住房卡。

A地陪　　B全陪　　C领队　　D团员

4、负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划实施的工作人员是（　　）。

A领队　　B全陪　　C地陪　　D外勤

1、游客自发组织参加娱乐性舞会，作为地陪（　　　　）。

A可代为购票　　B应陪同前往　　C无陪舞义务　　D不要参加

2、在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　　　　）。

A熟悉接待计划　　　　　B制订旅游活动日程

C做好必要的物质准备　　D与有关地方接待社联系

3、旅游团出站后，前去接团的地陪应及时与（　　　　）接洽。

A领队　　B全陪　　C游客　　D行李员

4、地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（　　　　）。

A对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排

B对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服

C及时报告接待旅行社，查明原因

D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况

第二章

1、散客旅游是由安排旅游行程，各项旅游费用的旅游形式。

2、对散客进行导游讲解，可采用的形式。

1、导游人员必须在送站前（　　）小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

A　6　　　　B　12　　　　C　24　　　　D　48

2、导游员到饭店接送散客，在接不到客人时，在什么情况下可以离开饭店（　　）？

A与司机共同寻找20分钟后　　　　B报告旅行社计调部门后

C寻找后确认已找不到游客

D寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后

3、散客旅游人数为（　　）以下。

A　7　　B　9　　　C　10　　　D　11

4、导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（　　）进站台等候。

A　15分钟　　B　20分钟　　C　30分钟　　D　40分钟

1、导游人员在接待散客过程当中，应该（　　　　）。

A准时抵达集合地点，引导散客上车

B提前15分钟抵达集合地点，引导散客上车

C若散客分住不同的饭店，导游人员应偕同司机驱车按时到各饭店接散客

D若散客分住不同的饭店，导游人员可通知在某一指定饭店集中上车

2、以下哪些是散客旅游的特点（　　　　）。

A预定期短　　　　　B规模小、批次多

C要求多、变化大　　D服务难度大

3、如果没有接到应接的散客，导游人员应该（　　　　）。

A在尽可能的范围内寻找，找不到再与计调人员联系

B先与计调人员电话联系并告知情况

C寻找30分钟还未找到应接的散客，导游方可离开接站地点

D未经计调部或散客部同意，导游不可离开接站地点

简答题

散客旅游与团队旅游的区别有哪些？

第三章

1、来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到的导游讲解。

2、带团技能是导游人员根据旅游团的和不同游客的，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。

3、旅游者在旅游其间的。

心理会不断发生变化，入境初期，突出表现为心理和心理，尔后是个性表露阶段，主要表现为心态和心理，离境前忙于个人事务。

1、导游人员在旅游（　　）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。

A准备期　　B初期　　C中期　　D后期

2、在九宫山山顶观赏云雾缭绕的云中湖，欣赏九宫十景之一的“云湖夕照”时，适宜采用以下哪种观赏方法（　　）。

A动态观赏　　B静态观赏　　C俯视观赏　　D漏景观赏

1、游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是（　　　　）。

A求新心理　　B求全心理　　C求安全心理　　D群体心理

2、为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（　　　　）。

A多与领队磋商　　　　　　B支持领队的工作

C多听领队的意见和建议　　D服从领队的领导

3、西方人开放、外露，其思维方式一般是（　　　　）。

A由小到大　　B从近到远　　C由内到外　　D从抽象到具体

4、调整因我方原因使游客产生不良情绪的方法主要有（　　　　）。

A触景生情法　　B分析法　　C转移注意法　　D补偿法

第四章

1、导游语速要根据导游讲解的和导游讲解的而定。

2、导游人员在控制声音的强弱时要遵循两个原则：

一、根据游客和导游地点来调节音量。

二、根据导游讲解和言谈的来调节音量。

1、导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（　　）。

A升调　　B降调　　C平调　　D直调　

2、导游讲解中，多用于表示肯定、赞许、感激、期待、同情等感情状态的语调是（　　）。

A升调　　B降调　　C平调　　D直调

第五章

1、运用突出重点法时所应突出的内容是、、

、。

2、实地导游讲解中问答法包括自问自答法、、、

客问客答法四种形式。

1、当导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。

这是采用了（　　）导游讲解法。

A突出重点法　　B分段讲解法　　C画龙点睛法　　D触景生情法

2、旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。

这种导游方法是（　　）。

A触景生情法　　B画龙点睛法　　C同类比拟法　　D突出重点法

1、导游讲解“虚实结合”法中的“虚”是指与景观有关的（　　　　）。

A艺术价值　　B民间传说　　C历史沿革　　D趣闻轶事

2、导游人员在使用虚实结合法进行导游讲解时，要注意（　　　　）。

A以“实”为主，以“虚”为辅

B“实”的内容都必须落到“虚”处

C选择“虚”的内容要“精”

D“实”包括实物、史实等，“虚”包括民间传说、艺术价值等

第六章

1、游客要求导游人员为其转递食品，导游人员应，请其。

2、若个别游客确有特殊原因需要延长在中国的旅行游览，则导游人员应陪同游客去当地公安局办理签证手续和签证手续。

3、个别游客因病、因事或其他原因需要提前离开时，导游员应协助办理

签证等离团手续，所需费用由。

4、中国海关规定，旅客携带中药材、中成药出境，前往港澳的，总限值人民币

元，前往国外的，总限值人民币元。

1、下列情况中（　　），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。

A客房朝北光线不好　　　　　　B客房在走廊尽头离电梯近

C要求住高档客房又拒付差价　　D客房内发现蟑螂

2、一名游客购物回饭店后，因对物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以（　　）。

A让游客自己去退，理由是工作忙离不开

B陪同前往，帮助游客与商店交涉

C告诉游客不属于自己的工作范围

D告知游客商品出了店就不能更换

3、旅游团中某位游客希望带其在华亲友随团活动，导游人员应该（　　）。

A婉言拒绝　　　　　B表示赞同　　

C首先征求领队或其他团员的意见

D首先向旅行社领导汇报

4、某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（　　）。

A同餐厅联系，予以安排　　　　B征求领队意见后酌定

C建议