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1、五:请品管开异常单改善;六:请品管帮我稽核;5 1.2生产班组长主要失误 一:抱怨主管支持度不夠,缺乏自主 改善意识;过于偏重产量，而忽略品质;过高估量作业者能力和自觉性;不愿現场自主稽核;视品质要求为负担;缺乏追根究底的心态.61.3 品管员的误区一:我沒有发现这个问题;如果判不良,整個生产就立即停止了;我叫他們改善他們不听;他們说已經改好了;他们说是来料问题;六：发现了呀，我也不知道为什么流下去了7 1.4 現场品管主要問題 一:檢查不及时,异常批量产出;对不良作业不敢指正;不善于与生產人员沟通;检验技能欠缺,抓不到问題根本;不了解产品用途,缺乏问题预见性;不依照标准，自我主观判定.8 2

2、.1如何发掘现场问题1.要具有经营者的意识,自主性,不能抱著自已只是被雇者的心态來工作.2.要常帶疑问,要常常思考观察,是否有那些地方不好?是否有待改进空间?3.要坦诚地看事情,感到惊讶要拋开主观的立场,以客观的态度度来看事物.4.要随时保有好奇心,目前的作业方法改变一下,是不是更好呢?5.必須经常想到品質第一.6.遇到困难,困境时,仔細想想其问题点何在.92.2如何着手制程管制:1.怎样开始你的工作-首先檢查目前的制度或产品的缺点何在,分析原因,再作计划,付予实施.2.准备工作要做充足-方法正确否?人员安排合理吗?检验设备精确度如何?物料都准备好了？今天的排产计划是否能效最大化？102.3做

3、为一位好的品管人員,須能时时自问:1.我对制造程序了解多少?2.我是否了解作业标准?3.我有何方法管控好产品？4.我的检验记录在那?我是否只是将记录交給主管或予以存档了事?5.我是否能利用检验结果,分析不同作业員或机器产出的品质变异,并加以以改善？6.产品的缺点记录是否予以分类？我是否有能力运用品质工具对问题进行解决？管理小故事-袋鼠与笼子:一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到30米。没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们

4、大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到100米。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，长颈鹿问：“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”袋鼠说“很难说，如果他们再继续忘记关门的话！”管理心得：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，认清事情的“本末”、“轻重”、“缓急”，然后从重要的方面下手管理小故事-扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？“长兄治病，是治病于病情发作之前。由

5、于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。二二.管理的范圍13141人的管理批评要有度：1、就事论事，对事不对人，切莫言及他人他事；2、批人要留“皮”；3.、要清楚部属的工作能力，充分调动其积极性，

6、让其尽其才（干他擅长的）4、适当给下属压力；巡视要常态：百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多。1、检查是否按时按量安成任务；2、善于发现新情况；3、增进沟通；奖惩要分明:1、奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。2、处罚是纠正某些行为/事件，也是为了防止错误的再次发生。2事的管理:管理要有目标：1、制定有效的生产目标（年度、季度、月度、每日）2、制定合理的考核标准3、目标达成与否的制度执行要如何实施4、作业人员的流失率我们要怎么管控管理要有计划：1、为每一次早/晚会内容定一个基调2、不良率为何降不下来？3、怎样才能提高效率4、今天的重要事项我都完成了

7、吗?完成结果谁最满意15 3、物的管理实物要归类：1、产品材料我们是否有数据，物料标识别人能看懂多少2、作业工具、治具怎么使用、怎样保管、如何优化3、特殊材料特殊照顾5S管理（8S）：1、整理（SEIRI）区分要用和不要用的，不要用的清除掉2、整顿（SEITON）依规定定位、定量摆放整齐，明确标示3、清扫（SEISO）清除工作场所内的脏污，并防止污染的发生4、清洁（SEIKETSU）将上面3S做法制度化，规范化，并维持成果5、素养（SHITSUKE）人人依规定行事，从心态上养成好习惯6、安全（SAFETY）加强作业人员安全意识教育,及时举报消除安全隐患7、学习（STUDY）学习各项专业技术知识

8、，提升自我综合素8、节约（SAVE）减少企业人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等16174质的管理检验要有依据：1、样品使用不离手2、各项标准记心中3、开发BOM运用会4、图纸数据加减法5、AQL国际标检验要有方法：1、人、机、料、环、测我们都要检点2、抓住重要的20%，解决关键的80%（2/8定律）3、数据统计（品质工具）不是用来看，而是给你思考检验要有工具：1、卡尺种类样样要会2、菲林卡片大小都要过一遍3、量测工具基本检验管理小故事-用人之道去过寺庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。相传在很久以前，他们并不是在同一个庙里，而是分别掌管不同的

9、庙。弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。三三.管理循環:P.D.C.A1、P 計划作為2、D 执行能力执行能力3、C 检查的行动检查的行动4、A 改善的方案改善的方案19管

10、理小故事-割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了。“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”领悟：这个故事反映的ISO9001的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。也是质量管理八项原则：持续改进思想的实际运用四四.管理與領導的關系管理者領導21