加强版400电话网络呼叫中心系统用户使用手册Word文件下载.doc

1、5）我的坐席-我的报表106）我的坐席-我的表单102、质量检查121）质量检查-总计通话记录122）质量检查-总计通话记录123）质量检查-通话录音124）留言记录135）传真接收136）坐席分机监控133、坐席报表131）坐席报表-坐席详细数据统计142）坐席报表-电话接通率统计143）坐席报表-坐席服务时长统计154）坐席报表-电话接通时长统计155）坐席报表-用户来电等待统计166）坐席报表-数据导出任务管理164、网呼管理171）网呼管理-总机接听设置172）网呼管理-欢迎词编辑：213）网呼管理-欢迎词时间设置：234）网呼管理-彩铃管理：245）网呼管理-坐席分机管理256）网呼

2、管理-坐席分机组管理267）网呼管理-区域转接设置：288）网呼管理-黑白名单设置：299）网呼管理-弹屏参数设置：305、系统管理311）系统管理-员工管理：312）系统管理-角色管理：323）系统管理-企业信息：一、 系统登录：在浏览器中输入 在出现的页面中,选择呼叫中心，输入用户名（邮箱格式）、密码和网站验证码后点击“登录”，进入业务管理页面。二、 坐席首页基本功能说明：1、 企业公告进入呼叫中心后台后，可查看企业公告，点击后，企业公告显示在页面右下角。2、 系统公告进入呼叫中心后台后，可查看系统公告。3、 修改密码登陆后，可修改登录密码。4、 安全退出系统使用完毕后，点击“安全退出”即

3、可。三、 产品功能说明：1、 我的坐席1） 我的坐席-我的信息当您登陆后，即会显示呼叫中心的主页面，可查看所有坐席的服务记录，帮助您了解坐席服务情况。 其中，在“我的信息”中，可查看您的登录时间、企业公告等信息，显示您开户时所提供的账号信息及账户余额。2） 我的坐席-我的通话点击“我的通话”后，您可查看您的通话信息。3） 我的坐席-我的留言点击“我的留言”后，您可查看您的留言记录。4） 我的坐席-我的传真点击“我的留言”后，您可查看您的传真记录。5） 我的坐席-我的报表点击“我的报表”后，您可查看您的报表。6） 我的坐席-我的表单点击“我的表单”后，您可查看您的表单记录，可进行增加或者删改表单

4、的权限，点击“操作”下方按钮，则可查询结果。2、 质量检查1） 质量检查-总计通话记录可以按照转呼号码、结果类型、客户来电和时间查询90天内所有分机的通话记录。2） 质量检查-总计通话记录可查看不同分机号的通话记录和通话结果。3） 质量检查-通话录音可按分机号查看各分机通话信息及录音。系统支持按分机号码、录音状态（已读和未读）、客户号码和时间查询90天内所有分机的录音。4） 留言记录可查看及收听收听因坐席忙碌，未能被接听的用户的电话录音，方便您了解用户需求。系统支持按主叫号码、留言状态（已读和未读）及时间查询90天内的所有用户留言。5） 传真接收可查看用户发送所有传真文件，并可在线查看传真件及

5、下载6） 坐席分机监控您可以使用管理员身份查看您的所有已登录的坐席，包括分机号、使用人和工作状态等多项信息，并可对其进行相关操作。3、 坐席报表1） 坐席报表-坐席详细数据统计您可根据坐席的服务时长，统计周期等选项，对坐席的数据进行详细的统计。2） 坐席报表-电话接通率统计 您可根据时间查询呼入呼出的接通率。3） 坐席报表-坐席服务时长统计 您可根据日期查询每个坐席的呼入时长。4） 坐席报表-电话接通时长统计 您可根据日期查询电话接通时长。5） 坐席报表-用户来电等待统计 您可根据日期查询用户来电等待时长。6） 坐席报表-数据导出任务管理4、 网呼管理1） 网呼管理-总机接听设置A、 总机号码

6、：您可以选择已绑定的400号码作为您的总机接入号码。B、 应答方式：您可以选择您的总机号码作为不同的应答号码使用。接听电话：用户拨打总机号码后，直接接听来电；智能转呼：用户拨打总机号码后，执行在“区域转接设置”中的操作；语音导航：用户拨打总机号码后，进入您已设置好的语音导航；传真接收：用户拨打总机号码后，接入传真。C、 呼转方式：您可以为400网呼坐席设置不同的呼转方式顺序呼转：按坐席工号由大至小的方式呼转，当其中一个坐席空闲时，既由该坐席接听来电；自动分配：系统西东查找空闲时间最长的坐席接听来电。D、 彩铃设置：您可以设置400网呼的彩铃功能，用于呼转过程中为来电用户播放。 您也可以进入“彩

7、铃管理“选项，新增、修改和删除您的所有彩铃。 系统最大支持上传5条不同内容的彩铃，用于您的选择。E、 主被叫显示： 不显示主叫：所呼转的手机或者固话上不显示主叫号码，固定显示前缀为027或079的接入号码。该设置接通率一般可以达到98%以上，推荐使用。显示主叫：该业务是提供给企业使用的，电信运营商要求接听号码为固定电话。 若呼转到手机上，可能会出现无法显示来电主叫或者接通率低的现象。F、 高级选项：i、 呼叫失败处理：当来电未被呼转至坐席或坐席组时，系统启用的设置项。选择“系统语音导航”后，未被成功呼转的来电将进入您已设置好的IVR语音中，重新选择业务；选择“直接挂断”后，未被成功呼转的来电将

8、被系统自动断线。ii、 主叫呼入过滤：系统将对来电号码进行筛选和过滤，使网呼系统不受干扰。选择“允许所有呼叫”，所有来电都将进入网呼系统中等待被接听；选择“黑名单拒绝”，所有列入黑名单的电话号码都将被网呼系统过滤；选择“只允许白名单呼入”，只有被列入白名单的来电才能进入网呼系统中等待被接听，其他所有电话号码都将被网呼系统过滤。iii、 拒绝呼入处理：所有经由“主叫呼入过滤”后的来电号码，将执行的操作。选择“系统语音导航”后，所有被拒号码将进入您已设置好的IVR语音中，重新选择业务；选择“直接挂断”后，所有被拒号码将被系统自动断线。2） 网呼管理-欢迎词编辑：您可以为系统新增、修改和删除所有的I

9、VR欢迎词，并可对该欢迎词的按键进行设置，完善您的网呼系统。并可设置IVR语音的内容。点击“添加欢迎词”后，出现如下的页面，您可对各按键功能进行设置，并可设置IVR语音的内容。添加步骤如下：设置欢迎词菜单名，选择欢迎词来源，添加提示音内容，选择电脑播音员，选择按键，设置按键功能，设置参数，设置好后，点击“保存”即可。步骤一：步骤二：步骤三：步骤四：同样，可根据“操作”下方的按键，对已经设定好的欢迎词进行编辑，下载，删除等操作。3） 网呼管理-欢迎词时间设置：您可以为网呼系统的不同总机号码设置不同时间段内的欢迎词，您可以新增、修改和删除所有IVR欢迎词用于您的网呼系统。您可以根据不同时间段设置不

10、同的欢迎词4） 网呼管理-彩铃管理：您也可以进入“彩铃管理“选项，新增、修改和删除您的所有彩铃。系统最大支持上传5条不同内容的彩铃，用于您的选择。5） 网呼管理-坐席分机管理您可在改功能中实现对坐席的管理，可对您想要了解的坐席进行查询，即可了解到当时坐席的状态，也可对选中的坐席进行编辑修改，删除等操作。分机号码：您需要设置的分机号码，用于接听来电；状态：设置该分机的登陆状态；使用人：为该分机分配使用者；是否录音：系统默认状态为关闭录音，如需启用录音功能，请手动更改；技能级别：用于设置接听电话的优先级，级别越高，优先率越高；用于接听来电的电话号码。6） 网呼管理-坐席分机组管理为您的分机设置组，

11、用于接入IVR中的不同组。您可对组进行新增、修改和删除的操作。当您选择“新增”或“修改”分机组时，出现如下图的页面：分机组名称：设置分机组名称，用于IVR中使用；分配方式：为分机组设置不同的呼转方式，便于改组接听来电，该分配方式与“总机接听设置”中的“呼转方式”相互独立，只作为坐席组的呼转方式存在；分机组号：设置不同的分机组号，便于您管理不同的组；最大等待数：每个组成员在接听来电时，其他来电的最大地等待数（系统默认等待数为5）；下图显示内容：将分机添加至相应的分机组中。7） 网呼管理-区域转接设置：设置不同的分机组接听来自不同地区的电话，使您的网呼系统更加便捷。选择“区域转接设置”后，点击“新

12、增”或“修改”，出现如下页面：可根据您的实际需要，设置不同分机组的接听区域。8） 网呼管理-黑白名单设置：将不同电话号码归入黑白名单，使网呼系统免受骚扰。可新增、修改和删除黑白名单的电话号码，使网呼系统更加安全。9） 网呼管理-弹屏参数设置：作为用户测试来电弹屏效果时使用，系统默认的弹屏出现在屏幕正中位置。5、 系统管理1） 系统管理-员工管理：可新增、修改和删除可以登陆系统的坐席成员账号。建立好的账号可作为网呼坐席登陆系统，接听来电。添加员工页面如下：可根据员工的账号，姓名，对对应的坐席进行查询。2） 系统管理-角色管理：您可进行添加角色，修改角色的操作。添加一个新的角色时，可对其的权限进行设置。3） 系统管理-企业信息：显示的为账号开通时，提交的相关企业信息。8年专业办理全国400电话,网络传真,语音群呼,短信营销,邮件群发，铁通一号通,呼叫中心,电话会议，网络电话,，企业信息搜索软件,关联产品和服务 企业QQ： 189967389，123231353 全国受理电话：- 27 -