某美容企业形象店员工管理手册文档格式.docx

1、第四章：连锁店工作手册巡视人员视察表顾客满意度评测表顾客投诉接待表业务重点与品牌组合结构图员工管理制度新员工章程1、 详细填写入职申请表，附一寸照片2张及身份证复印件。2、 通过公司人力资源部和代理商品牌小组考核合格，方可正式录用。试用期为一到三个月，表现优秀者给予提前正式聘用，即按公司人力资源部规定缴交员工聘用合同书。三个月不能达到标准，不予录用。3、 试用未满一个月而自动离职者，薪资不给予补发。试用不合格者，给予解雇。人事章程1、 员工的调职，任、免职由公司人力资源部负责2、 员工的学历证书，健康证及员工聘用合同书，按公司规定缴交人力资源部。3、 员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则不给

2、予批准及扣发当月薪资，以书面形式向主管申请，主管核准后签名确认，交公司人力资源部备档，并将服装及其他属于公司和店内的物品交回，经查实方可办理离职手续。4、 凡有以下情况者，一律不得任用： 1、）年龄未满18周岁2、）曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分，或遭通缉在案未撤消者3、）曾在本公司受到处分者，或未经批准擅自离职者4、）因藏私受处分有案底者5、）有吸毒品、赌博、酗酒者6、）患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不勘任职者5、 按公司规定美容师分六级管理（美容助理、初级、中级、高级、资深美容师及店长），每级别皆可循此结构做晋升的目标，而要求经严格培训考核符合登记标准决定晋升，考核直接由人力资源部培训

3、监考，并颁发连锁店公司认证技能等级证书。6、 根据工作实际情况，资深美容师有晋升店长的机会，与店长同时参加每季度的考核。工作手册上班时间：早班： 08：4516：00 中班： 11：3019：30 晚班： 15：0022：1、 早班人员必须提前15分钟上岗。工作人员保持最佳仪容仪表，着装整洁，化淡妆。2、 服务时，应亲切有礼，面带笑容、动作轻柔，服务态度认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。3、 服务客人时，要有敬业精神，并且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争辩或有顾客投诉，按规定进行处罚。4、 工作中所使用的物品、产品、仪器用后

4、用归还原处，随时保持工作场所的整洁。5、 凡事以整体利益着想，同事之间一视同仁，互相友爱，不得相互攻击。6、 严守工作时间， 不得擅自离开工作岗位，接听私人电话不得超过3分钟。7、 在职期间，不得擅自旷工，违者按每天200元扣罚，超过三天做自动辞职处理，当月的薪金，各项提成及技能培训费一律不给予发放。8、 服从上级分配，确实做好份内工作，如有不同意见及提议，以最佳的方式如实反映，禁止恶意伤人，诽谤同事。9、 预约表只能由主管填写，如客人直接找美容师预约，美容师应告之主管并在填写时写全顾客的全名和电话，有助于主管跟踪了解。10、 员工对美容院内部有意见或其他问题，应及时向人力资源部反映，严禁互相

5、谈论及对外散布。11、 工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，进食后应立即除去口味，及时补妆。12、 值日轮班严格按照手册要求进行。13、 员工不得将美容院任何产品及公共用品挪为私用，违者按规定扣罚200元。14、 每周一的下午一小时为例会时间，主管传达指示及任务，每个员工必须出席。15、 美容师在服务中应尽心尽责，若顾客对其不满而投诉，经查实罚款50元，主管100元。16、 若在店内发现偷窃者及故意损坏店内物品，即扣除当月薪金并革职开除，举报者奖励100元。17、 请事假及休年假者应提前半个月向人事部申请，批准后方可生效。18、 调换班及补休者应提前一天请示，经主管批准后方可生

6、效；未经过主管同意擅自补休、换班双方各扣罚100元，当天发生事故后果自负。19、 请病假者必须持有医生证明和病历，如情况属实，按规定以病假计。20、 员工当日违反工作规定所扣罚的金额即刻交于主管，作为美容院的福利基金，如不即时上交，主管报人力资源部，以双倍重罚。21、 员工穿工作服要按规定严格执行。22、 评估表：员工由主管评估，主管由人力资源部负责评估。23、 员工人为损坏仪器或其他店内公物，按该物品价格扣罚，无人承认，就整店每人平均扣罚。员工聘用合同书甲方：（单位名称）_单位性质：_乙方：（员工姓名）_ _员工身份证号码：_甲，乙双方根据国家劳动法律、法规规定，在平等自愿和协商一致的基础上

7、，签订本合同：一、乙方的工作岗位为_。二、本合同期限采取下列第（ ）种形式。1、有固定期限。合同期为_年，即从_年_月_日起至_年_月_日止，其中包括试用期_个月：（续订合同不改变乙方工种、岗位的不包括试用期，试用期时间从合同生效日期开始计算）2、 无固定期限。合同期从_年_月_日起开始计算，试用期为_个月（采取此种形式应以本合同的第15条规定劳动合同的终止条件为基础）3、 以完成_（生产工作）为期限。三、乙方在法定时间内提供正常劳动的试用期工资为_元。月工资包括：基础（标准）工资_元，津贴补助_元。其他_元，奖金按甲方的规定执行；加班加点工资按法律规定执行。乙方的工资不得低于市政府每年的7月

8、1日公布的最低工资标准。实行计件工资（应明确乙方计件定额和计件单位）或提成工资等形式的，必须进行合理的折算，其相应的薪资不得低于_年_月_日确定的相应的最低工资率。上述劳动报酬确定后，甲方根据乙方贡献大小、技术水平的提高及生产经营情况的变化，适时的调整乙方的工资水平。乙方的劳动报酬随岗位的变化而变化。甲方发放工资的日期为每月的_日。四、甲、乙双方在合同期内应按照法律、法规及有关规定参加社会保险，交纳社会保险金。五、甲方应按照国家规定提供安全卫生的劳动条件，对乙方进行劳动安全教育，按规定做好女员工人员的保护。乙方在劳动过程中，必须严格遵守国家或甲方制定的安全人身操作规程。六、在劳动合同期内，双方

9、应遵守国家法律、法规及甲方制定的符合劳动法律、法规的规章制度，甲方可根据情节轻重，给予不同的处分，直至开除。七、甲、乙双方协商一致的，可以解除劳动合同。八：乙方在有下列情况之一的，甲方可以随时解除劳动合同：1、 在试用期间被证明不符合甲方规章制度的；2、 严重违反劳动纪律或甲方规章制度的；3、 严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的；4、 被依法追究刑事责任的；5、 有贪污、盗窃、赌博、打架斗殴等行为的；犯有其他严重错误的。九、有下列情况之一的，甲方可以解除劳动合同，但应提前30日以书面形式通知乙方。1. 乙方患病或者因公受伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由甲方另行安排的工作的；

10、2. 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；3. 劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。十、双方违反劳动合同，给对方造成损失的，应当根据损害后果和责任大小承担违约责任。十一、其他事项本合同没有订明的，按有关规定执行过双方协商解决。双方当事人需变更劳动合同内容的，应当遵循平等自愿、协商一致的原则。本合同订明的事项与新法律、法规有抵触的，按新法律、法规执行。十二、本合同签订一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。（盖章）_乙方：（盖章）_法定代表人：（盖章）_签订日期：_年_月_日 签订日期：

11、_年_月_日 财务管理制度岗位责任制收银操作员必须具备两年以上本行业工作经验，品行端正，无犯罪记录，具有会计上岗资格。收银员同样在前台工作，需要与客人接触，所以每日上班前，必须确保自己的制服、鞋袜干净，保持笑容，对客人有礼貌及耐性，有客人来时，也应像美容师一样，向客人问好。 每日工作程序：1、 收银机的现金及营业数据每天核对无误，维护公司和代理商的合法利益2、 浮动现金：必须有充足纸币和零钱，应付顾客找赎，每天必须重新点算开始运作前的浮动现金；3、 各类纸币要有系统的存放在收银机内；4、 营业收入的资料和数据必须保密，不得向无关人员泄露；5、 认真监管店内产品库存，每月月初按时盘点和提交产品报

12、表（耗用、出售、库存）。公司以不定期方式抽查店铺，如有遗失由收银员负责。6、 严禁营业款借给私人使用，违者将以挪用公款处理。7、 交班情况：接班的员工必须与上一员工当面点清所有现金、信用卡存根、优惠券等。交班时，要在值勤纪录本上签名并注明时间。若有现金或单据与营业情况有出入的情况亦纪录下来，双方签名确认责任。交班时有任何疑问，即时向店长汇报。8、 一天营业结束时，在店长的见证下，从收银机取出所有现金。把已点算清楚的浮动现金及现金收入分开摆放，放进有锁的抽屉。9、 要确保收银机内有关当日的交易已妥善地移除。10、 收现金时，确保所有的纸币，是完整无缺、没有破坏或被涂污，确保是真币；如收假币，由收

13、银者自负。 若收银员被发现疏忽而导致出现差额后或被发现有不诚实的行为，员工将被开除处理。第三章 员工的标准和职责美容师级别标准及职责一、美容师助理1、 标准：A、 经过美容学校毕业，持有初级美容师证书B、 有半年以上的实操经验，熟练掌握美容护理的基础程序，按摩手法，普通仪器的使用及保养；C、 对连锁店的各类项目，产品、技术操作要初步认识掌握，对本职工作要尽心尽职，遵守各项规章制度。2、 职责A、 协助美容师做好各项辅助护理，如清洁、松弛背部、手部按摩及产品仪器的准备，其他护理操作不得擅自进行；B、 由主管推荐，技术部考核，根据工作中的需要，再由主管安排为顾客做全套美容基础护理；（其它人不得随意安排美容助理工作）C、 协助主管工作开展，整理店内的环境卫生及产品、仪器的摆放、清洁、保养。二、初级美容师1、标准： A、持有初级美容师证书；B、有一年以上的实操经验，除熟练掌握美容专业技术护理及产品外，对美容咨询表的内容要熟练掌握及正确的