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2、尔玛尔玛（WAL-MART）WAL-MART）是全球是全球500500强强榜首企业。榜首企业。公司现况公司现况20072007年年年年7 7月月月月1111日在美国日在美国日在美国日在美国财富财富财富财富杂志公布的杂志公布的杂志公布的杂志公布的20072007年年年年世界世界世界世界500500强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土强排行榜中，美国零售大王沃尔玛公司卷土重来，以重来，以重来，以重来，以3511.393511.39亿美元的年营业收入超过埃克森美亿美元的年营业收入超过埃克森美亿美元的年营业收入超过埃克森美亿

3、美元的年营业收入超过埃克森美孚，再度跃居榜首。孚，再度跃居榜首。沃尔玛于沃尔玛于沃尔玛于沃尔玛于20082008年年年年2 2月月月月2525日宣布，日宣布，日宣布，日宣布，0808年沃尔玛在中国年沃尔玛在中国年沃尔玛在中国年沃尔玛在中国的采购金额将不会缩减，仍然将直接从中国采购价值的采购金额将不会缩减，仍然将直接从中国采购价值的采购金额将不会缩减，仍然将直接从中国采购价值的采购金额将不会缩减，仍然将直接从中国采购价值约约约约9090亿美元的货物，与亿美元的货物，与亿美元的货物，与亿美元的货物，与20072007年的采购规模相当。年的采购规模相当。20082008年沃尔玛在中国的采购金额计划保

4、持在年沃尔玛在中国的采购金额计划保持在年沃尔玛在中国的采购金额计划保持在年沃尔玛在中国的采购金额计划保持在180180亿亿亿亿美元左右。美元左右。在近来爆发的全球经融危机之下，沃尔玛宣布放缓新在近来爆发的全球经融危机之下，沃尔玛宣布放缓新在近来爆发的全球经融危机之下，沃尔玛宣布放缓新在近来爆发的全球经融危机之下，沃尔玛宣布放缓新店拓展速度。店拓展速度。沃尔玛最新统计资料沃尔玛最新统计资料 沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、沃尔玛的业务遍及十四个国家：美国、墨西哥、巴西、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、阿根廷、波多黎各、英国、加拿大、中国、尼加拉瓜、日本、洪都

5、拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。洪都拉斯、危地马拉、萨尔瓦多、哥斯达黎加。沃尔玛公司在美国的总沃尔玛公司在美国的总部，拥有仅次于美国联部，拥有仅次于美国联邦政府的最大的民用卫邦政府的最大的民用卫星通讯系统。星通讯系统。在开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务在开设的商店中，也拥有包括客户管理、配销中心管理、财务管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映管理、商品管理和员工管理的计算机系统，随时可以全面反映各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。沃尔玛中国各种商品的进销存状态，对市场的应变能力很强。沃尔玛中国有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。沃尔玛

6、在有限公司的信息管理系统来自强大的国际系统支援。沃尔玛在全球拥有全球拥有 3 000多家商店、多家商店、41个配销中心、个配销中心、多个特别产品配多个特别产品配销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法销中心，它们分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、墨西哥、波多黎哥等国、墨西哥、波多黎哥等8个国家。个国家。公司总部与全球各家分店公司总部与全球各家分店和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补和各个供应商通过共同的电脑系统进行联系。它们有相同的补货系统、相同的货系统、相同的EDI 条形码系统、相同的库存管理系统、相同条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理

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8、足需求，又不导致积压。进多少才能满足需求，又不导致积压。2.电脑系统给商店员工的资料：电脑系统给商店员工的资料：单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的单品的当前库存、已订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及销售数量、建议订货数量以及Telxon 终端所能提供的信息。终端所能提供的信息。T elxon 终端终端是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国是一个无线扫描枪，它在国外已开始武装超市、百货商店、家庭中心。国内已有上海易初莲花、西安海星超市、广州新大新、成都成百集团等少数内已有上海易初莲花、西安海星超市、

9、广州新大新、成都成百集团等少数企业使用。它大小如一本企业使用。它大小如一本32K书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，书，商场员工使用它扫描商品的条形码时，能够显示价格、能够显示价格、架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。架存数量、仓存数量、在途数量及最近各周销售数量等。扫描枪的应用，使商场人员丢掉了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供扫描枪的应用，使商场人员丢掉了厚厚的补货手册，对实施单品管理提供了可靠的数据，而且高效、准确。了可靠的数据，而且高效、准确。3.电脑系统给供应商的资料：电脑系统给供应商的资料：与提供给采购员的数据相同。这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规与提供给采

10、购员的数据相同。这样详实的数据使生产商能细致地了解哪些规格、哪些颜色的产品好销，然后按需组织生产。格、哪些颜色的产品好销，然后按需组织生产。沃沃尔尔玛玛总总部部组组织织结结构构图图公司总裁公司总裁财务副总裁财务副总裁执行副总裁执行副总裁新店规划副总裁新店规划副总裁区域副总裁区域副总裁地区经理地区经理地区经理地区经理地区经理地区经理分店经理分店经理分店经理分店经理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理经理助理部门部门经理经理部门部门经理经理部门部门经理经理部门部门经理经理沃尔玛公司总部实行沃尔玛公司总部实行组织扁平化组织扁平化传统的零售企业组织结构为传统的零售企业组织结构为“金

11、字塔型金字塔型”层级结构。在这种结构中，上层级结构。在这种结构中，上下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理下级层级分明，每个人都有明确的权利和责任，中间为一个庞大的管理层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的层。该结构在稳定的环境下，是一种比较高效的组织结构，适合企业的发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境发展。但当前，企业面临的环境变化迅速，特别是在零售业，市场环境变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明变化迅速，消费者需求日益多样化和个性化。金字塔型的组织结构己明显不利于零售企业的发展。同时，信息技

12、术在零售业的广泛应用使扁平显不利于零售企业的发展。同时，信息技术在零售业的广泛应用使扁平化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，化结构和管理成为可能。世界零售巨头沃尔玛不断减少企业的管理层次，向下分权。向下分权。在沃尔玛的组织结构里，上层的在沃尔玛的组织结构里，上层的CEO下面设立四个事业部，分别管理着下面设立四个事业部，分别管理着购物广场购物广场（含折扣店含折扣店）、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞、山姆会员店、国际业务和物流业务，下面就是庞大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总裁、区大的分店；另设两个商店管理事业部，通过事业部总裁、区域总

13、裁、区域经理、店铺经理四个层次域经理、店铺经理四个层次，直接对店铺的选址、开办、进货、库存、直接对店铺的选址、开办、进货、库存、销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。销售、财务、促销、培训、广告、公关等各项事务进行管理。沃尔玛公司总部实行沃尔玛公司总部实行管理分权化管理分权化管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。管理分权化已成为国外零售企业组织管理的共识。也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用也是由消费者需求的多样性及技术在零售业的应用所推动的。分权化是指上层管理者把一些管理权和所推动的。分权化是指上层管理者把一些管理权和决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，

14、决策权与下级共享。这样做的好处是显而易见的，可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从可以在较大程度上，鼓励下级并使其努力工作，从而更好满足消费者的需求，提高工作效率。而更好满足消费者的需求，提高工作效率。店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保店铺销售的所有商品，除了部分生鲜食品考虑到保鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事鲜的要求，由店铺在附近自行采购外，全部要由事业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这业部的采购部门统一采购，物流部门统一配送。这种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市种连锁经营的模式，使得沃尔玛公司具有强大的市场竞争能力。场竞争能力。沃尔玛商店组织结

15、构图沃尔玛商店组织结构图总经理总经理常务副总常务副总常务副总常务副总副总副总副总副总财务总监财务总监白白班班收收货货部部夜夜班班收收货货部部防防损损部部各各商商品品部部行行政政部部人人事事部部前前台台收收银银部部财财务务部部夜夜班班理理货货部部沃尔玛总部采用的是沃尔玛总部采用的是事业部制组织结构事业部制组织结构首创于首创于20世纪世纪20年代的通用汽车公司，它年代的通用汽车公司，它是在总公司领导下设立多个事业部，各事业是在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品和市场，实行独立核算。部有各自独立的产品和市场，实行独立核算。事业部内部在经营管理上则拥有自主性和独事业部内部在经营管理上

16、则拥有自主性和独立性。这种组织结构形式最突出的特点是立性。这种组织结构形式最突出的特点是“集中决策，分散经营集中决策，分散经营”，即总公司集中决策，即总公司集中决策，事业部独立经营，这是在组织领导方式上由事业部独立经营，这是在组织领导方式上由集权制向分权制转化的一种改革集权制向分权制转化的一种改革.事业部制的优点：事业部制的优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；生产和实现企业的内部协作；各事业部之间能够比较、产生竞争，这种比较和