1、上海大众 自我检查-办公室篇序号检查内容是否合格1头发女士：干净，不涂抹过多的啫喱、摩丝；梳理整齐，过肩发需束起。男士：整洁、干净；轮廓分明，样式保守、前不过眉，侧不过耳，后不过领。2五官女士：清新、自然、精神饱满；通过恰当的淡妆修饰现实朴素、优雅、大方的美。男士：清新、自然、精神饱；不留胡须，或修剪整齐。3保持双手及指甲清洁，无黑边；指甲长度不超过指尖，手表款式不可过于夸张。女士涂指甲油需涂无色。4衬衫、外套是否清洁？5皮鞋是否光亮、无灰尘？6清晨上班时是否相互打招呼？7上班5分钟前是否已到座位上？8在走廊内有无奔跑？9是否佩带胸牌？10办公时有无窃窃私语？11对办公用品和公共物品是否爱护？
2、12离开座位外出时，有无留言、告知去处？13午休或下班时，有无整理办公台面？14在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？15有无在办公室进食？16有无在办公室吸烟？17公共物品有无谁使用谁整理？18发现垃圾等杂物有无主动拾起？自我检查-电话篇序号检查内容是否合格1电话机旁有无准备记录用纸笔？2有无在电话铃响3声之内接起电话？3是否在接听电话时做记录？4接起电话有无说“您好”或“您好，福安康老年公寓”？5客户来电时，有无表示谢意？6对客户有无使用专业术语，简略语言？7对外部电话是否使用敬语？8是否让客户等候30秒以上？9是否打电话时，让对方猜测你是何人？10是否正确听取了对方打电话的意图？11是否
3、重复了电话中的重要事项？ 12要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？13接到投诉电话时，有无表示歉意？14接到打错电话时，有无礼貌回绝？15拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？ 16拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？17拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？18说话是否清晰，有条理？19是否拔打私人电话？20电话听筒是否轻轻放下？自我检查-接待篇序号检查内容是否合格1对所有的客人是否都是面带微笑？2在走廊遇到客人时，有无让路？3遇到客人后，是否马上接待或引导？4是否双手接收名片？5接收名片时，是否认真看过一遍？6接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？7引路时是否照顾到客人的感受？8转弯时是否提醒客人注意？9是否了解在电梯内如何引导客人？10在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？11进入会客室时是否敲门？12是否了解开门、引导客人的顺序？13是否保持会客室的清洁？14是否了解会客室主座的位子？15是否让客人入主座？16使用茶具是否清洁？17客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？18给正在接待客人的人传话时是否使用便条？19进行介绍时是否是从下级开始？20送客人时，是否看不见客人背影后才离开？
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