全国自学考试历年全面质量管理一复习试题和答案Word格式.docx

1、A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）A.42B.43C.44D.459.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B）P190 A.系列化B.标准化C.分析原因 D.制定措施Plan、Do、Check、Action。10.下列属于外部故障成本的是（A）P24A.诉讼费B.废品损失C.质量评审费D.质量信息费11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）P49A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO1901112.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（

2、B）P64A.泰勒B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C）P201A.以顾客为中心指标B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标D.监管和社会责任指标14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（A）P201A.严重缺陷B.主要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷 缺陷分为：A、B、D。15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（B）P209A.验收检查B.不需要进厂检验C.价格D.成本16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（D）P216A.统一的购买B.建议的供应策略C.供应商基数的缩减D.行业数据17.

3、当相关系数=1时，表明两个变量X与Y（C）P244A.不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D.非线性相关18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（A）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图19.下列维修活动属于纠正性维修的是（B）P310A.为设备加润滑油B.为故障设备更换零件C.对设备进行定期检查D.对设备进行日常维护A、C、D属于预防性维修。20.认证的依据是（A）P350 A.相关技术法规B.产品质量C.服务水平D.管理体系21.在海克曼欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D）P115A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性22.更

4、关注激励和行为改变的质量改进方法是（D）P194A.戴明环B.过程能力分析方法C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（D）P296A.L型矩阵B.Y型矩阵C.T型矩阵D.X型矩阵24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（D）P312A.平均失效时间B.平均失效间隔时间C.可靠度D.失效率25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C）P96A.管理者提高股东的利益B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感到他们对社会整体负有责任二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分

5、）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。26.按照标准内容的性质，标准可分为（CDE）P340A.安全标准B.基础标准C.技术标准D.管理标准E.工作标准27.实施战略计划活动的益处主要有（ABCDE）P100A.使改进成为长期实施的常规性活动B.促进跨部门的合作C.消除各种计划中的可能冲突D.集中资源确保财务计划的实施E.激发管理人员的首创精神28.在组织中团队的主要类型有（ACD）P135A.问题解决团队B.研发团队C.自我管理团队D.跨职能团队E.营销团队29.在系统管理中，系统的特征有（）P144A.

6、目的性B.开放性C.交换性D.控制性E.相互依存性30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ABCD）P176A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法还有变革的可能阻力。35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?P141-P142答：组织的业务过程一般分为以下四类：1）设计过程2）生产提供过程3）支持过程4）供应和合作过程为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：1）可重复性2）可测量性36.简述研究质量成本的目的。P201）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性2）引导改进活动的方向3）追踪改进活动的进展情况3

7、7.简述质量改进的特点。P164-P1661）质量改进不同于质量控制2）质量改进是以项目的方式实施的3）质量改进是普遍适用的4）质量改进是无止境的5）质量改进是有成本的6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.简述供应商关系的控制过程。P2181）创建一个跨职能的团队2）确定关键的绩效测量指标3）确定最起码的绩效标准4）减少供应商的基数5）评价供应商的绩效39.简述实行质量认证制度的作用。P357P3591）帮助消费者选购商品，维护消费者利益2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平4）促进国家计量水平的提高5）减少社会的重复检验和试

8、验，节约大量的试验费用6）提高产品在国际市场上的竞争能力7）增强企业信誉和经济利益8）实现国家对产品质量的宏观管理9）降低承担产品责任的风险五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述马尔科姆波多里奇国家质量奖的核心价值观。P431）具有远见的领导2）顾客驱动的卓越3）组织的和个人的学习4）对雇员和合作伙伴的重视5）敏捷性6）注重未来7）管理创新8）基于事实的管理9）公共责任与公民义务10）注重结果与创造价值11）系统的视野一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 经

9、验主义学派的代表人物是（）A. 德鲁克B. 卡斯特C. 奥唐奈D. 菲德勒答案：A解析：（P54）经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。2. 科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。这就是（）A. 分权原则B. 例外原则C. 集权原则D. 民主原则B（P40）提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。他认为，在设置了计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自己处理。3. 为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（）A. 战略决策B. 战术决策C. 程序化

10、决策D. 非程序化决策（P74）此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策之间的共性与个性特征。根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战术决策。战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。战术决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。4. 提出领导生命周期理论的学者是（）A. 科曼B. 埃文斯C. 吉赛利D. 波斯纳（P190）此题考查的重点是学生对各种领导理论的提出者及其理论内容的掌握程度，属于识记型试题，比较简单。5. 需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（）A. 归属需要B.

11、 尊重需要C. 安全需要D. 自我实现需要D（P203）自我实现需要是人类最高层次的需要，是指一个人能从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力，充分展现个人的思想、情感、愿望、兴趣、意志和品质，证明自己的能力与才干，实现个人抱负和理想，并不断地自我创造和自我发展。6. 管理协调的实质就是（）A. 坚持客观公正原则B. 选择有效方法C. 处理好人际关系D. 维护制度的权威C（P234）协调的实质就是处理好人际关系。协调分为目标协调、利益协调、思想与行为协调等，但归根结底是对人的协调。因此，协调要紧紧围绕人展开，以人为本。7. 下列不属于目标成果评价内容的是（）A. 目标状况B. 目标实施手段C. 目

12、标成果评价原则D. 工作态度（P296）该题属于记忆考试，比较简单。8. 巴贝奇倡导的工资制度是（）A. 计时工资制B. 岗位工资制C. 差别计件工资制D. 工资加利润分享制（P37）巴贝奇倡导的工资制度是工资加利润分享制，同时考生应该牢记泰勒的工资制度差别计件工资制。9. 首次提出关心人的哲学的管理理论先驱是（）A. 罗伯特欧文B. 查尔斯巴贝奇C. 安德鲁尤尔D. 亨利普尔（P36）此外，考生应掌握教材中各个时期管理学派的代表人和主要观点以及代表著作。10. 整个前资本主义的国家管理表现为（）A. 科学管理B. 经验管理C. 法制管理D. 系统管理（P9）该题涉及前资本主义国家的管理特点，考生应牢记关键词。11. 梅奥的人际关系学说认为，职工是（）A. “自然人”B. “经济人”C. “社会人”D. “善良人”（P48）该题考查行为科学时期的人际关系理论的主要观点：社会人假设，非正式组织的存在等。考生应掌握各个时期的管理理论的主要观点。12. 依据学习型组织理论，换位思考属于（）A. 实现自我超越修炼B. 改善心智模式修炼C. 加强团队学习修炼D. 进行系统思考修炼（P115）该题主要考查学习型组织理论的内容：实现自我超越，即组织成员要不断学习，要突破自我极限、规章极限和死