全国自学考试历年全面质量管理一复习试题和答案Word格式.docx

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A.倡导者 

B.大黑带 

C.黑带 

D.绿带 

8.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是（C）

A.42 

B.43 

C.44 

D.45 

9.在PDCA循环中，A阶段的核心内容是（B）P190 

A.系列化 

B.标准化 

C.分析原因 

D.制定措施 

Plan、Do、Check、Action。

10.下列属于外部故障成本的是（A）P24 

A.诉讼费 

B.废品损失 

C.质量评审费 

D.质量信息费 

11.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（B）P49 

A.ISO9000 

B.ISO9001 

C.ISO9004 

D.ISO19011 

12.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B）P64

A.泰勒 

B.朱兰 

C.石川馨 

D.狩野纪昭 

13.在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（C）P201 

A.以顾客为中心指标 

B.财务和市场指标C.供应商和合作伙伴指标 

D.监管和社会责任指标 

14.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（A）P201 

A.严重缺陷 

B.主要缺陷 

C.一般缺陷 

D.轻微缺陷 

缺陷分为：

A、B、D。

15.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（B）P209 

A.验收检查 

B.不需要进厂检验 

C.价格 

D.成本 

16.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（D）P216 

A.统一的购买 

B.建议的供应策略 

C.供应商基数的缩减 

D.行业数据 

17.当相关系数γ=1时，表明两个变量X与Y（C）P244 

A.不相关 

B.完全线性负相关 

C.完全线性正相关 

D.非线性相关 

18.运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（A） 

A.排列图 

B.控制图 

C.散布图 

D.因果图 

19.下列维修活动属于纠正性维修的是（B）P310 

A.为设备加润滑油 

B.为故障设备更换零件 

C.对设备进行定期检查 

D.对设备进行日常维护 

A、C、D属于预防性维修。

20.认证的依据是（A）P350 

A.相关技术法规 

B.产品质量 

C.服务水平 

D.管理体系 

21.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D）P115 

A.技能多样性 

B.任务重要性 

C.职位反馈 

D.自主性 

22.更关注激励和行为改变的质量改进方法是（D）P194 

A.戴明环 

B.过程能力分析方法 

C.朱兰质量改进程序 

D.克劳斯比质量改进程序 

23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（D）P296 

A.L型矩阵 

B.Y型矩阵 

C.T型矩阵 

D.X型矩阵 

24.累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（D）P312 

A.平均失效时间 

B.平均失效间隔时间 

C.可靠度 

D.失效率 

25.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（C）P96 

A.管理者提高股东的利益 

B.管理者承认他们对员工的责任 

C.管理者感到他们对顾客和供应商负有责任 

D.管理者感到他们对社会整体负有责任 

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。

错涂、多涂、少涂或未涂均无分。

26.按照标准内容的性质，标准可分为（ 

CDE 

）P340 

A.安全标准 

B.基础标准 

C.技术标准 

D.管理标准 

E.工作标准 

27.实施战略计划活动的益处主要有（ 

ABCDE 

）P100 

A.使改进成为长期实施的常规性活动 

B.促进跨部门的合作 

C.消除各种计划中的可能冲突 

D.集中资源确保财务计划的实施 

E.激发管理人员的首创精神 

28.在组织中团队的主要类型有（ 

ACD 

）P135 

A.问题解决团队 

B.研发团队 

C.自我管理团队 

D.跨职能团队 

E.营销团队 

29.在系统管理中，系统的特征有（ 

）P144 

A.目的性 

B.开放性 

C.交换性 

D.控制性 

E.相互依存性 

30.在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ 

ABCD 

）P176 

A.必要性 

B.可行性 

C.可能的改进效果 

D.成果的可衡量性 

E.计划实施方法还有变革的可能阻力。

35.组织的业务过程一般可分为哪几类?

应用过程管理技术时，过程应具备哪些条件?

P141-P142 

答：

组织的业务过程一般分为以下四类：

1）设计过程 

2）生产提供过程 

3）支持过程 

4）供应和合作过程 

为了应用过程管理技术，要求过程具备两个条件：

1）可重复性 

2）可测量性 

36.简述研究质量成本的目的。

P20 

1）定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性 

2）引导改进活动的方向 

3）追踪改进活动的进展情况 

37.简述质量改进的特点。

P164- 

P166 

1）质量改进不同于质量控制 

2）质量改进是以项目的方式实施的 

3）质量改进是普遍适用的 

4）质量改进是无止境的 

5）质量改进是有成本的 

6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目 

38.简述供应商关系的控制过程。

P218 

1）创建一个跨职能的团队 

2）确定关键的绩效测量指标 

3）确定最起码的绩效标准 

4）减少供应商的基数 

5）评价供应商的绩效 

39.简述实行质量认证制度的作用。

P357—P359 

1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益 

2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策 

3）促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平 

4）促进国家计量水平的提高 

5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用 

6）提高产品在国际市场上的竞争能力 

7）增强企业信誉和经济利益 

8）实现国家对产品质量的宏观管理 

9）降低承担产品责任的风险 

五、论述题（本大题共1小题，10分） 

40.试述马尔科姆·

波多里奇国家质量奖的核心价值观。

P43 

1）具有远见的领导 

2）顾客驱动的卓越 

3）组织的和个人的学习 

4）对雇员和合作伙伴的重视 

5）敏捷性 

6）注重未来 

7）管理创新 

8）基于事实的管理 

9）公共责任与公民义务 

10）注重结果与创造价值 

11）系统的视野

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项

中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均

无分。

1.经验主义学派的代表人物是（）

A.德鲁克

B.卡斯特

C.奥唐奈

D.菲德勒

答案：

A

解析：

（P54）

经验主义学派的代表人物是德鲁克，考生须牢记各个管理学派的代表。

2.科学管理理论认为，企业的高级管理人员应把一般日常事务处理权授给下级管理人员。

这

就是（）

A.分权原则

B.例外原则

C.集权原则

D.民主原则

B

（P40）

提出例外原则是泰勒的又一重大贡献，其目的是解决总经理的职责权限问题。

他认为，在设置了

计划层和实行职能制后，总经理应避免处理工作中的细小问题，只有“例外”情况和问题才由自

己处理。

3.为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是（）

A.战略决策

B.战术决策

C.程序化决策

D.非程序化决策

（P74）

此题主要考查考生对决策类型的了解与把握。

要求考生掌握决策类型的划分标准，把握不同决策

之间的共性与个性特征。

根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为战略决策和战

术决策。

战略决策是指决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影响深远的决策。

战术

决策是指为了达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策。

4.提出领导生命周期理论的学者是（）

A.科曼

B.埃文斯

C.吉赛利

D.波斯纳

（P190）

此题考查的重点是学生对各种领导理论的提出者及其理论内容的掌握程度，属于识记型试题，比

较简单。

5.需求层次理论认为，人的最高层次的需要是（）

A.归属需要

B.尊重需要

C.安全需要

D.自我实现需要

D

（P203）

自我实现需要是人类最高层次的需要，是指一个人能从事自己最适宜的工作，发挥最大的潜力

，充分展现个人的思想、情感、愿望、兴趣、意志和品质，证明自己的能力与才干，实现个人抱

负和理想，并不断地自我创造和自我发展。

6.管理协调的实质就是（）

A.坚持客观公正原则

B.选择有效方法

C.处理好人际关系

D.维护制度的权威

C

（P234）

协调的实质就是处理好人际关系。

协调分为目标协调、利益协调、思想与行为协调等，但归根结

底是对人的协调。

因此，协调要紧紧围绕人展开，以人为本。

7.下列不属于目标成果评价内容的是（）

A.目标状况

B.目标实施手段

C.目标成果评价原则

D.工作态度

（P296）

该题属于记忆考试，比较简单。

8.巴贝奇倡导的工资制度是（）

A.计时工资制

B.岗位工资制

C.差别计件工资制

D.工资加利润分享制

（P37）

巴贝奇倡导的工资制度是工资加利润分享制，同时考生应该牢记泰勒的工资制度——差别计件工

资制。

9.首次提出关心人的哲学的管理理论先驱是（）

A.罗伯特·

欧文

B.查尔斯·

巴贝奇

C.安德鲁·

尤尔

D.亨利·

普尔

（P36）

此外，考生应掌握教材中各个时期管理学派的代表人和主要观点

以及代表著作。

10.整个前资本主义的国家管理表现为（）

A.科学管理

B.经验管理

C.法制管理

D.系统管理

（P9）

该题涉及前资本主义国家的管理特点，考生应牢记关键词。

11.梅奥的人际关系学说认为，职工是（）

A.“自然人”

B.“经济人”

C.“社会人”

D.“善良人”

（P48）

该题考查行为科学时期的人际关系理论的主要观点：

社会人假设，非正式组织的存在等。

考生应

掌握各个时期的管理理论的主要观点。

12.依据学习型组织理论，换位思考属于（）

A.实现自我超越修炼

B.改善心智模式修炼

C.加强团队学习修炼

D.进行系统思考修炼

（P115）

该题主要考查学习型组织理论的内容：

实现自我超越，即组织成员要不断学习，要突破自我极限

、规章极限和死