工程售后服务技巧Word格式.doc

1、门、窗是否稳当、密封。 关于窗窗边与混凝土接口有无缝隙？窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。开关窗户是否太紧？开启关闭是否顺畅？窗户玻璃是否完好？窗台下面有无水渍？如有则可能是窗户漏水。 关于地板地板有无松动、爆裂、撞凹？行走时是否吱吱作响？地板间隙是否太大？柚木地板有无大片黑色水渍？地脚线接口是否妥当，有无松动？地面是否有裂缝，是否有起砂现象？地板是否空鼓，墙面、天花板是否有空隙、裂缝，抹灰是否脱落。 关于顶棚顶上是否有裂缝？没有裂缝最好，有裂缝得看是什么样的裂缝。一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用；如果裂缝与墙角呈度斜角，甚至与横

2、梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。看顶部是否有麻点。这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。顶棚有无水渍、裂痕？如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果是顶层房子，顶层是否渗漏。特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。墙身顶棚有无部分隆起，手锤垫上几层纸（避免留下锤印）敲击墙壁，检查墙面空鼓。专用钢针小锤（10g）测墙砖空鼓。墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪，隆起或凹陷的地方？。墙身、墙角接位有无水渍、裂痕？ 内墙墙面上有否石灰爆点？ 关于厨厕厕、浴具有无裂痕？包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有渗

3、漏现象。裂痕有时细如毛发，要仔细观察。厕所、马桶、浴缸排水是否运作正常。坐厕下水是否顺畅，冲水声响是否正常，冲厕水箱有无漏水声？厕所、地漏是否够用，地漏是否在最低处，可以试水。浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当？厨房瓷砖、马赛克有无疏松脱落及凹凸不平？厨房、卫生间墙面瓷砖砌筑是否合格，砖块不能有裂痕，不能空鼓，必须砌实。砖缝有无渗水现象？厨房地漏是否够用，地漏是否在最低处，可以试水。厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗？水池龙头是否妥当，下水是否顺畅？厨房是否给、排水顺畅、 2 9.卫生、厨房内有否地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。出水是否通畅，会不会出水口内

4、留有较多的建筑垃圾？您住的房间底下的邻居家是否漏水？否则您家的日子也一定不好过。 3 2 。 厨房烟道：用纸卷点火后灭火冒烟，放在烟道口下方十公分左右，看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。 其他3厨柜柜身有无变形，壁柜门是否牢固周正，门能否顺利开合？4试一下全部开关、插座及总电闸有无问题？使用电笔查看开关是否开关自如、插否有电，各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路 的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了住宅设计规范，规定每套住宅回路数不宜少于个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短 路火灾事故的发生。5供水管的材质？禁止用镀

5、锌管作住宅供水管，供水优先管采用铜管。铜管可安全使用年。另一个无可比拟的优点是净化管内水 质，铜可以抑制细菌生长，增长水中的铜含量，有益健康。6试煤气热水器开关是否妥当？7居室、客厅有否各种管线外露？是否有暖气回水或其他管线穿过，因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。8自来水压力怎么样？验房注意问题的补充：1验电：A、检查插座：五孔插座上分别插上带有指示灯的插排，灯亮，表示有电，此时拉下总开关箱内的插座开关（应有标示），指示灯灭，频繁测试几次证明开关、接线良好，插座安全。如果开关拉下，插座指示灯仍亮或仍在闪烁，说明开关质量有问题或接线有误，立即修复，否则误触

6、电时无法及时断电危及生命。插座还应用摇表来测试对地绝缘情况是否良好。B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。如果没有或不明确，立即纠正。C、开关箱内开关应安装牢固，每个都要用力左右晃动检查，如果发现松动，应紧固或更换。否则日后使用中出现接触不良打火现象时，会造成更大危险。D、检查有线电视插座、宽带插座，插进去有无松动或插不进现象。E、检查弱电插座数目：F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。G、检查入户门门铃：带2节5号电池测试门铃。是否不响或响了不停。6、视镜（猫眼）：入户后观察猫眼，是否松动、不清晰、视野不全或因有异物无法看清楚等现象，修复或更换。7、测高度：用盒尺检查房顶，取45个点

7、，进行测量，若数值一致，比如房高均为2.5m（或者2.6m）说明房顶没有倾斜。8、 测墙壁地面：用长尺（或者带有水平的专用直尺），靠墙壁地面，检查是否平整，同时观察是否有划痕裂纹，墙面是否有爆点（爆点：生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀没发好，抹在墙上干后就会形成爆点）。9、 测乳胶漆质量：墙面天花板是否平整，周围光线暗时带大功率灯泡（200瓦）照射，灯一亮，墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴影看出，如果不平，要提出重新补腻子刷漆，如果局部刷漆（修补过）会与墙壁原色产生差异。10、镜子：用镜子放到门顶部和门底部，检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。如果是卫生间的门，顶部和底部的油漆没有刷全，时间一

8、长，因环境潮湿，卫生间的使用率又高，会使门底部过早腐烂损坏。11、楼道窗户是否有纱窗，如果没有，应及时提出。12、检查防盗门，有无划痕，门边是否变形，门与框的密封是否严密，门和锁开关应灵活。13、检查门窗的密封是否良好，可用一长纸条放在密封点上，关门压住纸条用力抽出，多点试验看密封条的压力是否均匀。14、窗户：推拉窗上的纱窗和窗扇，推动灵活，相互无碰撞。窗户外窗框上应有防堵帽，防止异物堵塞影响排水，导致下雨时窗户进水。双层玻璃里外都擦不干净时应提出拆换玻璃清洁，否则以后不易解决。15、检查管道安装、通畅和密封：用手使劲晃动暖气管和上水管，应固定牢固。如果松动，应重新固定。打开水阀看排水是否流畅

9、（否则下水管被建筑垃圾堵塞），放水同时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。16、厨房和卫生间是瓷砖到顶的，要检查阴角阳角达90度，四角无磕碰（房顶四角和地面四角），地砖墙砖无变形开裂和空鼓。用小锤划击地砖和墙砖，有空洞声音，说明没有铺设好，这样时间久了可能会出现瓷砖开裂和脱落，应重新铺设。18、闭存水试验、水表空转试验：（重要检验项目）19、卫生间：A:卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。B:如若没有窗户，则应有通风孔。通风孔设在吊顶下面。离通风孔最近的插座是防水插座。毛坯房验收注意事项毛坯房收楼注意事项十二点相关内容如下：一、 验房工具：螺丝刀子和米尺，人数三人以上（施工方，物业服务，建设方

10、），带纸笔。毛坯房收楼注意事项应注意面积和层高。二、墙顶地六面：1、墙体材料：是红砖、轻体砖、煤渣砖、空心砖、还是预制板。2、墙面：毛坯房收楼注意事项应注意墙面有无抹灰层，抹灰层有无空鼓，裂缝,起皮，斑驳，阴阳角大致方正。 墙面平整度在35毫米之间是比较正常的，门窗关闭看大面，门窗打开看小面，用米尺量顶地是否方正，特别是门窗洞口两侧，是否方正非常重要，外墙是否做了内保温。3、地面：有无抹灰层，有无压光，用脚搓是否起沙，暖气管、水管、电管是否走在地下有无标记，承诺做地采暖是否实现。收楼注意事项应注意厨房、阳台、卫生间的地面是否比其它地面低。4、顶面：收楼注意事项主要注意和地面的方正有无大的歪斜，

11、特别注意厨房、阳台、卫生间的顶面有无渗漏水现象。5、门窗：开关是否灵活自如，封闭是否严密，有否翘曲、变形、关闭不严等现象，所有玻璃要逐一查验有无破损、崩渣、碎裂、密封不严等现象，密封条、防尘条、防水条不得缺少。毛坯房收楼注意事项要注意入户门的门锁钥匙必须全部交付，门锁必须安全，锁舌开闭灵活，防盗装置齐备，使用方便，安全可靠。门窗拉手、插销、锁具、开关等安装牢固，使用方便，开启自如，无阻滞、涩卡等现象。推拉门窗吊挂牢靠，吊轨、地轨固定牢固，无歪斜、晃荡等现象，推拉灵活，无阻滞、涩卡现象。6、上水：收楼注意事项主要查看厨房和卫生间，主管道、分管道各用水房间是否设置，分户主控阀门、水表、龙头是否齐全

12、，阀门、水表、龙头等处的接头部位是否漏水、渗水、滴水，有必要做一次通水试验，检查水压，水流，水质。7、下水：毛坯房收楼注意事项主要查看厨房和卫生间，下水主管道、下水分管道各用水房间是否设置，浴缸、座蹲便器、洗手洗菜盆等处的下水口是否预留，厨房、阳台、卫生间必须有地漏，查看每个地漏是否有篦子，每个下水口和地漏都要做排水检验，查看每个排水口和地漏，有无堵塞，排水是否通畅。8、地面防水：室内的厨房、卫生间、阳台的地面应该做防水施工的，收楼注意事项要求物业必须做一次闭水试验，方法是：将厨房、卫生间、阳台门口封堵住，把地漏堵住，在封堵后的地面上放水，水深2030毫米，蓄水时间不得少于24小时，到楼下观察

13、相对应的房间是否渗漏水。9、强电：详细查看每个房间的插座、开关、灯具的配置情况，所有电源线应是暗敷在墙顶地面内，不得有明露导线，每个插座、开关、灯具是否好用。毛坯房收楼注意事项应注意电表和电闸开关的配置位置，电表要计数，电闸开关要有可靠接地，走廊，楼梯，电梯间的声控，光控开关必须好用好使。10、弱电：电视、电话、网络、音响等弱电线路，入户的都要逐项验收，比如宽带等。11、收楼注意事项特别提示：厨房的排烟道，卫生间的排风道，位置及功能。 以上的这些注意事项，同样也是新房收房注意事项中必须要仔细监测的地方。其实这些问题有部分都可以在建设过程中避免。应该在建设过程中加强督促，以免在以后的交房中处于被动和产生纠纷（业主因为开裂，渗水等原因不愿接房）。 2012年10月12日