工程售后服务技巧Word格式.doc
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门、窗是否稳当、密封。
关于窗
5.窗边与混凝土接口有无缝隙?
窗框属易撞击处,框墙接缝处一定要密实,不能有缝隙。
6.开关窗户是否太紧?
开启关闭是否顺畅?
7.窗户玻璃是否完好?
8.窗台下面有无水渍?
如有则可能是窗户漏水。
关于地板
9.地板有无松动、爆裂、撞凹?
行走时是否吱吱作响?
10.地板间隙是否太大?
11.柚木地板有无大片黑色水渍?
12.地脚线接口是否妥当,有无松动?
13.地面是否有裂缝,是否有起砂现象?
地板是否空鼓,墙面、天花板是否有空隙、裂缝,抹灰是否脱落。
关于顶棚
14.顶上是否有裂缝?
没有裂缝最好,有裂缝得看是什么样的裂缝。
一般来说,与房间横梁平行的裂缝,属眼下的质量通病,虽有质量问题,但基本不妨碍使用;
如果裂缝与墙角呈45度斜角,甚至与横梁呈垂直状态,那么就说明房屋沉降严重,该住宅有严重结构性质量问题。
15.看顶部是否有麻点。
这种麻点专业称“石灰爆点”,是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。
如果顶部有麻点,对室内装潢将带来很大的不利影响。
16.顶棚有无水渍、裂痕?
如有水渍,说明有渗漏之嫌。
如果是顶层房子,顶层是否渗漏。
17.特别留意厕所顶棚有否油漆脱落或长霉菌。
18.墙身顶棚有无部分隆起,手锤垫上几层纸(避免留下锤印)敲击墙壁,检查墙面空鼓。
专用钢针小锤(10g)测墙砖空鼓。
19.墙身、顶棚楼板有无特别倾斜、弯曲、起浪,隆起或凹陷的地方?
20。
墙身、墙角接位有无水渍、裂痕?
21.内墙墙面上有否石灰爆点?
关于厨厕
22.厕、浴具有无裂痕?
包括浴缸、抽水马桶、洗脸池等是否有渗漏现象。
裂痕有时细如毛发,要仔细观察。
厕所、马桶、浴缸排水是否运作正常。
23.坐厕下水是否顺畅,冲水声响是否正常,冲厕水箱有无漏水声?
厕所、地漏是否够用,地漏是否在最低处,可以试水。
24.浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当?
25.厨房瓷砖、马赛克有无疏松脱落及凹凸不平?
厨房、卫生间墙面瓷砖砌筑是否合格,砖块不能有裂痕,不能空鼓,必须砌实。
26.砖缝有无渗水现象?
厨房地漏是否够用,地漏是否在最低处,可以试水。
27.厨具、瓷砖及下水管上有无粘上水泥尚未清洗?
28.水池龙头是否妥当,下水是否顺畅?
厨房是否给、排水顺畅、29.卫生、厨房内有否地漏,坡度是否对头,绝不能往门口处倾斜,不然水要流进居室内。
30.出水是否通畅,会不会出水口内留有较多的建筑垃圾?
31.您住的房间底下的邻居家是否漏水?
否则您家的日子也一定不好过。
32。
厨房烟道:
用纸卷点火后灭火冒烟,放在烟道口下方十公分左右,看烟是否上升到烟道口立即拐弯吸走。
其他
33.厨柜柜身有无变形,壁柜门是否牢固周正,门能否顺利开合?
34.试一下全部开关、插座及总电闸有无问题?
使用电笔查看开关是否开关自如、插否有电,各种电路、闭路电视、电话插座的位置等,也应仔细了解。
30%的火灾是由于电气事故引起的,这与电气线路的设置有相当的关系。
为了用电的安全和方便,国家出台了《住宅设计规范》,规定每套住宅回路数不宜少于5个。
增加回路可以保证电线的使用寿命,减少短路火灾事故的发生。
35.供水管的材质?
禁止用镀锌管作住宅供水管,供水优先管采用铜管。
铜管可安全使用50年。
另一个无可比拟的优点是净化管内水质,铜可以抑制细菌生长,增长水中的铜含量,有益健康。
36.试煤气热水器开关是否妥当?
37.居室、客厅有否各种管线外露?
是否有暖气回水或其他管线穿过,因为有较多管线穿越居室,会造成装修困难,也会造成视觉上的障碍,影响整体感。
38.自来水压力怎么样?
验房注意问题的补充:
1验电:
A、检查插座:
五孔插座上分别插上带有指示灯的插排,灯亮,表示有电,此时拉下总开关箱内的插座开关(应有标示),指示灯灭,频繁测试几次证明开关、接线良好,插座安全。
如果开关拉下,插座指示灯仍亮或仍在闪烁,说明开关质量有问题或接线有误,立即修复,否则误触电时无法及时断电危及生命。
插座还应用摇表来测试对地绝缘情况是否良好。
B、开关箱内的各分路开关应有明显的标示。
如果没有或不明确,立即纠正。
C、开关箱内开关应安装牢固,每个都要用力左右晃动检查,如果发现松动,应紧固或更换。
否则日后使用中出现接触不良打火现象时,会造成更大危险。
D、检查有线电视插座、宽带插座,插进去有无松动或插不进现象。
E、检查弱电插座数目:
F、检查可视对讲、紧急呼叫按钮是否工作正常。
G、检查入户门门铃:
带2节5号电池测试门铃。
是否不响或响了不停。
6、视镜(猫眼):
入户后观察猫眼,是否松动、不清晰、视野不全或因有异物无法看清楚等现象,修复或更换。
7、测高度:
用盒尺检查房顶,取4-5个点,进行测量,若数值一致,比如房高均为2.5m(或者2.6m)说明房顶没有倾斜。
8、测墙壁地面:
用长尺(或者带有水平的专用直尺),靠墙壁地面,检查是否平整,同时观察是否有划痕裂纹,墙面是否有爆点(爆点:
生石灰在发成熟石灰时因搅拌不匀没发好,抹在墙上干后就会形成爆点)。
9、测乳胶漆质量:
墙面天花板是否平整,周围光线暗时带大功率灯泡(200瓦)照射,灯一亮,墙壁天花板是否平整立刻通过光线阴影看出,如果不平,要提出重新补腻子刷漆,如果局部刷漆(修补过)会与墙壁原色产生差异。
10、镜子:
用镜子放到门顶部和门底部,检查这些平时看不到的地方是否刷过油漆。
如果是卫生间的门,顶部和底部的油漆没有刷全,时间一长,因环境潮湿,卫生间的使用率又高,会使门底部过早腐烂损坏。
11、楼道窗户是否有纱窗,如果没有,应及时提出。
12、检查防盗门,有无划痕,门边是否变形,门与框的密封是否严密,门和锁开关应灵活。
13、检查门窗的密封是否良好,可用一长纸条放在密封点上,关门压住纸条用力抽出,多点试验看密封条的压力是否均匀。
14、窗户:
推拉窗上的纱窗和窗扇,推动灵活,相互无碰撞。
窗户外窗框上应有防堵帽,防止异物堵塞影响排水,导致下雨时窗户进水。
双层玻璃里外都擦不干净时应提出拆换玻璃清洁,否则以后不易解决。
15、检查管道安装、通畅和密封:
用手使劲晃动暖气管和上水管,应固定牢固。
如果松动,应重新固定。
打开水阀看排水是否流畅(否则下水管被建筑垃圾堵塞),放水同时用卫生纸擦拭上下管道底部有无渗漏。
16、厨房和卫生间是瓷砖到顶的,要检查阴角阳角达90度,四角无磕碰(房顶四角和地面四角),地砖墙砖无变形开裂和空鼓。
用小锤划击地砖和墙砖,有空洞声音,说明没有铺设好,这样时间久了可能会出现瓷砖开裂和脱落,应重新铺设。
18、闭存水试验、水表空转试验:
(重要检验项目)
19、卫生间:
A:
卫生间在楼道内有窗户的应该安装防盗网。
B:
如若没有窗户,则应有通风孔。
通风孔设在吊顶下面。
离通风孔最近的插座是防水插座。
毛坯房验收注意事项
毛坯房收楼注意事项十二点相关内容如下:
一、验房工具:
螺丝刀子和米尺,人数三人以上(施工方,物业服务,建设方),带纸笔。
毛坯房收楼注意事项应注意面积和层高。
二、墙顶地六面:
1、墙体材料:
是红砖、轻体砖、煤渣砖、空心砖、还是预制板。
2、墙面:
毛坯房收楼注意事项应注意墙面有无抹灰层,抹灰层有无空鼓,裂缝,起皮,斑驳,阴阳角大致方正。
墙面平整度在3~5毫米之间是比较正常的,门窗关闭看大面,门窗打开看小面,用米尺量顶地是否方正,特别是门窗洞口两侧,是否方正非常重要,外墙是否做了内保温。
3、地面:
有无抹灰层,有无压光,用脚搓是否起沙,暖气管、水管、电管是否走在地下有无标记,承诺做地采暖是否实现。
收楼注意事项应注意厨房、阳台、卫生间的地面是否比其它地面低。
4、顶面:
收楼注意事项主要注意和地面的方正有无大的歪斜,特别注意厨房、阳台、卫生间的顶面有无渗漏水现象。
5、门窗:
开关是否灵活自如,封闭是否严密,有否翘曲、变形、关闭不严等现象,所有玻璃要逐一查验有无破损、崩渣、碎裂、密封不严等现象,密封条、防尘条、防水条不得缺少。
毛坯房收楼注意事项要注意入户门的门锁钥匙必须全部交付,门锁必须安全,锁舌开闭灵活,防盗装置齐备,使用方便,安全可靠。
门窗拉手、插销、锁具、开关等安装牢固,使用方便,开启自如,无阻滞、涩卡等现象。
推拉门窗吊挂牢靠,吊轨、地轨固定牢固,无歪斜、晃荡等现象,推拉灵活,无阻滞、涩卡现象。
6、上水:
收楼注意事项主要查看厨房和卫生间,主管道、分管道各用水房间是否设置,分户主控阀门、水表、龙头是否齐全,阀门、水表、龙头等处的接头部位是否漏水、渗水、滴水,有必要做一次通水试验,检查水压,水流,水质。
7、下水:
毛坯房收楼注意事项主要查看厨房和卫生间,下水主管道、下水分管道各用水房间是否设置,浴缸、座蹲便器、洗手洗菜盆等处的下水口是否预留,厨房、阳台、卫生间必须有地漏,查看每个地漏是否有篦子,每个下水口和地漏都要做排水检验,查看每个排水口和地漏,有无堵塞,排水是否通畅。
8、地面防水:
室内的厨房、卫生间、阳台的地面应该做防水施工的,收楼注意事项要求物业必须做一次闭水试验,方法是:
将厨房、卫生间、阳台门口封堵住,把地漏堵住,在封堵后的地面上放水,水深20~30毫米,蓄水时间不得少于24小时,到楼下观察相对应的房间是否渗漏水。
9、强电:
详细查看每个房间的插座、开关、灯具的配置情况,所有电源线应是暗敷在墙顶地面内,不得有明露导线,每个插座、开关、灯具是否好用。
毛坯房收楼注意事项应注意电表和电闸开关的配置位置,电表要计数,电闸开关要有可靠接地,走廊,楼梯,电梯间的声控,光控开关必须好用好使。
10、弱电:
电视、电话、网络、音响等弱电线路,入户的都要逐项验收,比如宽带等。
11、收楼注意事项特别提示:
厨房的排烟道,卫生间的排风道,位置及功能。
以上的这些注意事项,同样也是新房收房注意事项中必须要仔细监测的地方。
其实这些问题有部分都可以在建设过程中避免。
应该在建设过程中加强督促,以免在以后的交房中处于被动和产生纠纷(业主因为开裂,渗水等原因不愿接房)。
2012年10月12日