口腔门诊行政人事制度Word文档下载推荐.docx

1、未能较好落实首问制的员工，公司将执行“问责制”，即未能及时反应，未按要求及时或在限定期限给予对方明确回复。门诊将对违反首问制的相关员工进行处罚。2.1.4 责任与处罚未执行首问制的当事人，公司根据绩效考核制度扣除相应月绩效考核分。2.2 办公用品管理2.2.1 办公用品采购1）文具、纸张、笔墨等日常办公用品的采购，各诊室和部门结合实际需要，填写“月度采购申请单”，将本部门下月需用的办公用品分类填写清楚，并于每月30日前报至后勤，后勤根据库存情况和使用的缓急需要编制“月度采购计划”，报门诊主任审批后统一实施采购。2）办公桌椅、文件柜、电话等办公家具。办公电脑、打印机、传真机、一体机、办公耗材、U

2、盘、硬盘等办公设备和耗材的采购，各诊室根据办公的需要，制定采购计划报后勤，经门诊主任审批后方可采购。3）口腔设备、包括种植体、义齿加工等门诊个专业岗位所需高质耗材，由门诊根据使用情况，提前一周提出备货申请，报后勤部门统一采购。2.2.2 办公用品配发1）办公用品按必须、适量原则发放。办公用品分为易耗类办公用品（如铅笔、签字笔、复印纸等一次性用品）和非易耗类办公用品（如计算器、尺子、剪刀、订书机、文件夹等）。2）新入职员工在办理完毕入职手续后，领取岗位所需的日常办公用品；并领取门诊配发的工作服。3）前台接待、咨询顾问、医生岗位因工作需要，配发业务移动电话。工作时间，禁止使用私人电话，与患者交流沟

3、通均使用配发的移动电话。门诊提供工作范围内电话费。4）员工离职交接时，应归还所领用的非易耗类办公用品。2.2.3 办公用品使用1）按使用人对所有固定资产登记造册管理。2）办公设备、物资执行分部门使用管理，管理责任人为部门主管。3）各诊室打印机、扫描仪等办公设备的日常管理归诊室医助负责，包括日常清洁保养、一般性故障处理，耗材补充或技术故障处理通知后勤人员办理。4）门诊统一配置的业务移动电话用于相关岗位与患者交流沟通，严禁拨打私人电话，离职时电话须作为工作物资进行移交。如有遗失或损坏，按原价予以赔偿。5）各岗位工作人员须对本岗位工作服予以爱惜，尽量杜绝污渍污染，每周定期统一送交清洗、消毒。6）打印

4、、复印纸提倡环保双面使用。7）员工离职或内部调动，必须对负责使用保管的办公设备进行检查，如有非正常使用折旧外的损坏，要进行赔偿。2.2.4 办公用品报损单位价值100元以上的办公物资（含电子产品）正常耗损，经维修后仍然无法恢复正常使用，必须填写办公物质报废/报损审批表（附件二）。由申请人填写（并写明报损理由），由其部门主管核实、经技术鉴定后，报门诊主任签字后，进行报损处理。否则，由责任人进行赔偿。办公耗材、废旧报纸、报废/报损的实物、废旧墨盒等由后勤进行废品回收处理，所有回收资金必须上交财务。2.2.5 损坏赔偿凡纯属人为原因致使办公用具、设备损坏的，如责任人清楚，视情况由责任人赔偿修理费的7

5、0%-100%，造成报废或丢失的视情况由责任人赔偿原值的70%-100%。如责任人不清，由该部门主管承担赔偿额的50%，保管人承担另50%。对有意破坏者，除全额赔偿外，并按员工奖惩制度予以处罚。2.3.1 仪表仪容仪态1）按规定着装、干净，梳理整洁。表情自然，面带微笑。2）身体、面部、手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。3）仪表庄重、稳健。坐姿要挺立，禁止翘二郎腿，站姿要直立，禁止东倒西歪。4）保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜等）。5）女员工上班化淡妆、可涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带显眼饰物（长项链、圆耳环、），留长指甲。6） 男士头发不能盖耳；上班时间女士头

6、发要盘起，禁止披头散发。2.3.2 举止1）对病人表现出热情亲切、友好真诚。2）与病人及家属交谈时，应正视对方，点头应答。3）双手不得叉腰，交叉胸前，插裤兜，不抓头挠痒、挖耳、抠鼻孔、玩弄物品。4）行走轻盈，不能跑步，表现出慌张。5）不哼歌曲、吹口哨、跺脚，懒散状态。6）不随地吐痰，乱丢杂物。7）不在患者面前整理个人物品，怠慢患者。8）咳嗽、打喷嚏应转身，用纸巾遮挡。9）不得吸烟、吃零食。10）不得用手指、笔杆指点患者。11）应全神贯注用心倾听患者讲话。12）不得对患者流露出厌烦、冷淡、生硬的态度。13）在工作服务、接打工作电话及与患者交谈时，如有新患者走近，应立即示意。14）工作人员有责任保

7、持门诊及办公室清洁卫生，保持安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。15工作时间不得找其他人私人聊天，以免影响他人工作。16）禁止在门诊工作场地用餐。2.3.3言谈礼节1）声调要自然清晰、柔和亲切，不得音量过高。2）使用普通话，或根据对方使用语言作相应对话。3）使用文明用语：请、谢谢、对不起、您4）要称病人姓氏，未知名要称先生、女士等。5）对方讲谢谢要答“不用谢”，不得无反应。6）不讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。7）中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。8）在病人面前，不得指手划脚，交头接耳，窃窃私语。9）遭遇患者对医疗服

8、务不满意，指责、质问、训斥、谩骂时，不得动怒，应对患者表示歉意，并妥善对患者情绪进行安置，同时，按首问制的要求及时协调处理。2.3.4 衣着1）上班必须穿工作服，干净、整齐。2）男士系领带，领带必须结正紧领。女士裙子长度不能超过工作服。3）钮扣要扣好，不得卷衣袖，裤腿。4）衣兜不得多装物品。5）衬衣领扣最多只解最上一个，不得坦胸。6）鞋底不得有钉，不穿拖鞋上班，不穿花袜，不得有破洞或挂丝。7）检查、治疗时，医护人员必须戴帽和口罩。2.4 会议制度2.4.1 门诊月会 由院长主持，每月召开一次，时间为每月1-5号，门诊全体员工参加。1）总结上月门诊工作情况。2）门诊各科室各部门汇报本月工作。3）

9、当场协调解决各部门各岗位出现的问题，未能当场解决的问题落实责任人解决。4）布置下月工作计划。2.4.2 门诊晨会由行政主任主持召开，时间为每周一至周五早上8:55分，要求门诊当日工作人员参加。1）传达门诊对全体人员的综合素质要求。2）交接班。3）总结前一天的业务工作及存在的问题，布置当日工作。2.4.3 医生病案会议由医疗主任组织,每月定期组织1至2次，要求门诊所有的医护人员参加。1）讨论案例。2）质量把控、沟通交流。2.4.4 业务会议由行政主任组织，每月组织1次，要求所有的客服人员参加（包括行政主任、护士长、咨询顾问、电话网络咨询、前台接待、护士等人员）。1）上传下达，总结及计划。2）对业

10、务分析例会和接诊技巧、营销技巧等有关讨论与培训。3）对所有的客服人员的工作进行及时奖惩。4）如何作好服务工作、解决医患纠纷等的学习、讨论、培训。2.4.5 护理会议由护士长组织，每周组织1次，要求所有的护理人员参加。1）分析护理工作情况。2）组织护士相互检查学习和交流经验，不断提高护理质量。2.4.6企划业务联系会由院长主持组织，每周召开1次，要求行政主任、后勤主任、护士长、前台主管、企划、市场、网络、前台接待、咨询人员参加。会议形式可根据需要召开网络会或碰面会。1）总结本周经营业绩情况，交流本周咨询病人量、初诊病人量以及普通病人与特需病人比例情况，分析广告投入产出比例，企划宣传有效性；2）企

11、划宣传广告、电网咨询及现场咨询是否能做到口径统一，存在哪些问题。3）患者来门诊流程是否顺畅，服务质量和效率是否让病人满意，存在哪些问题。4）咨询人员在咨询过程中发现患者有哪些方面的需求，站在患者角度，对企划宣传、网络宣传工作提出建议和意见。5）计划下周企划宣传、网络宣传工作计划、活动计划，明确各方面分工和协作事项。2.4.7管理人员会议每周一下午15:00门诊所有管理人员参加，讨论各部的工作情况，对当日接诊中遇到的特殊顾客及事件等进行讨论、总结。2.5 文件处理制度2.5.1来文处理2.5.1.1 来文登记来文必须当日收文，按照来文机关分类登记。2.5.1.2 来文办理1）来文处理采用统一文件

12、处理标签，建立文件登记本、记录文号、摘录相关内容，院行政主任阅签拟办意见，报院领导批示，院领导在一个工作日内阅览文件并批示。2）按照院领导批示送至有关人员办理，建立文件传递记录。3）承办人员按照领导批示办理文件，有办理期限的，承办人员在规定期限内办理完毕。院行政办主动催办。办理时间在10日以内的办理结束后承办人员将办理结果连同文件交还院办；10日内不能办理结束的，承办人向院办提交办理计划，办理结束后将办理结果连同文件交还院办。4）院办整理每月文件办理结果，于次月10日前上报院领导。5）文件办理不积压，急件急办；6）文件办理人员严格执行文件保密制度，密级文件严格控制阅知范围。7）阅知类文件每个阅

13、知人1日内阅完，办理类文件1日内领导指定承办人，承办人在规定时间内办理完毕。2.5.1.3 来文保管 来文由院办整理归档，保存期限根据国家档案局相关文件规定。2.5.2发文处理2.5.2.1文件拟定1）主办科室负责公文的拟定，协办科室签署意见。2）使用统一的发文标签，文稿必须打印。3）上行文除拟定正文外，还必须注明抄报、抄送单位。2.5.2.2 文件签发1）院务公文由院长签发，党务公文党委书记签发；2）领导签发后建立发文登记，记录文件标题、文号、主送单位、签发人、印制份数，文件的去向。3）2.5.2.3 文件审稿4） 院领导签发后，主办科室送院办审阅，院办审核格式。5）2.5.2.4公文印刷、

14、用印1）公文由行政办公室印刷。2）所有部门印刷文件先交办公室主任审阅，再由办公室主任安排印刷。3）公文印刷前必须严格校对，实行打字员、主办科室二重校对的原则。4）一般印刷文件一个工作日内完成，按先后顺序，急件急印，特殊量大的印刷任务可适当延长时间。2.5.2.5 公文分发 院务公文由行政办发，各科室名义下发的公文由各科负责发。一般在公文印刷完毕后一个工作日内下发，急件急发。建立公文分发等级本，收文人签名。2.6 印章管理制度2.6.1 印章使用2.6.1.1医院公章1）以医院名义上报下发的各类文件、材料、报表以及签订合同，使用医院公章，经院长批准使用。2）以医院名义外出联系工作的工作证、介绍信、证明信可用医院公章，经行