基于生活圈的客户成长型全景视图构建V4-修改PPT课件下载推荐.ppt

1、们的数据业务与客户的生活方式融合，使之成为他的生活组成部分。2 2、如何保证客户全景视图的及时性、准确性？、如何保证客户全景视图的及时性、准确性？获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我们实现客户全景视图对日常推广的们实现客户全景视图对日常推广的流程化、常态化流程化、常态化支撑。支撑。？我们的思考我们的思考我们的思考我们的思考现状现状需求需求p 对客户的体验过程是对客户的体验过程是局部的和断裂的局部的和断裂的p 只有客户消费行为数只有客户消费行为数据据p 需要补充客户的自然需要补充客户的自然生活信息，使客户的体生活

2、信息，使客户的体验过程完整、丰满验过程完整、丰满第二部分 项目实施 构建客户成长性全景视图基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路 步步反馈，不断优化升级！步步反馈，不断优化升级！STEP 1数据获取提炼数据获取提炼STEP 3数据接入平台数据接入平台STEP 4模型分析处理模型分析处理STEP 5全景视图构建全景视图构建STEP 6应应 用用评评 估估优优 化化STEP 2生活圈客户的业务需求挖掘生活圈客户的业务需求挖掘客户视图构建客户视图构建客户视图构建客户视图构建“以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心”的业务融入的业务融入的业务融入的业务融

3、入 以广州为例：以广州为例：4317个基站个基站，包含，包含10012个小区个小区 通过信令检测，可以获取客户的通过信令检测，可以获取客户的位置信息，而位置信息背后蕴藏的丰位置信息，而位置信息背后蕴藏的丰富的客户特征数据。富的客户特征数据。收入收入收入收入爱好爱好爱好爱好职业职业职业职业高端商务圈高端商务圈高端商务圈高端商务圈音乐偏好圈音乐偏好圈音乐偏好圈音乐偏好圈亲子圈亲子圈亲子圈亲子圈 高校学生圈高校学生圈高校学生圈高校学生圈区域区域区域区域生活方式生活方式生活方式生活方式行业圈行业圈行业圈行业圈 朝九晚五圈朝九晚五圈朝九晚五圈朝九晚五圈 p 丰富信令资源：使客户特征获取成为可能丰富信令资

4、源：使客户特征获取成为可能步骤步骤1 1：信息获取与提炼：信息获取与提炼区域维度区域维度区域维度区域维度人文统计维度人文统计维度人文统计维度人文统计维度需求需求需求需求/偏好维度偏好维度偏好维度偏好维度动态行为维度动态行为维度动态行为维度动态行为维度 以大广州地理和以大广州地理和行政区域划分为基行政区域划分为基础，根据客户出现础，根据客户出现区域，找到所属区区域，找到所属区域圈域圈 将地域信息与场将地域信息与场所信息结合，就能所信息结合，就能找到一个又一个的找到一个又一个的职业圈、居住圈、职业圈、居住圈、亲子圈等等。亲子圈等等。地理地理地理地理/行政行政行政行政区域区域区域区域地域地域地域地域

5、 +事件事件事件事件地域地域地域地域 +场所场所场所场所 地域地域地域地域 +时间时间时间时间 地域与特定事件地域与特定事件信息结合，信息结合，能获得能获得音乐、体育、健康音乐、体育、健康等特定偏好等特定偏好/需求圈需求圈 地域与特定时间地域与特定时间信息结合，能找到信息结合，能找到上班族、外来客户上班族、外来客户等等pp 以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立4 4 4 4维特征视图维特征视图维特征视图维特征视图步骤步骤1 1：信息获取与提炼维度维度维度维度1 1 1 1

6、：从地理位置入手，形成区域特征：从地理位置入手，形成区域特征p 以大广州以大广州县级分公司县级分公司、区域营销中心区域营销中心、片区片区、营业厅营业厅、基站小区基站小区5 5个层次进行客个层次进行客户区域化归属户区域化归属海珠区域营销中心海珠区域营销中心陈家祠陈家祠广州市广州市东区东区 北区北区 西区西区 中区中区 番禺番禺南沙南沙 花都花都 增城增城 西区西区 荔湾区域营销中心荔湾区域营销中心分公司分公司区域区域营销中心营销中心片区片区营业厅营业厅基站小区基站小区从化从化 步骤步骤1 1：信息获取与提炼维度维度维度维度2 2 2 2：地域与场所结合，形成人文地域与场所结合，形成人文地域与场所

7、结合，形成人文地域与场所结合，形成人文特征特征特征特征p 居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就能居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就能找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈场所信息所信息人文统计圈人文统计圈圈子的人文特征圈子的人文特征可融入的数据可融入的数据业务高等院校 高校学生圈 年轻、高层次、容易接受新事物 飞信无线音乐俱乐部 写字楼群 商务白领圈时尚、有商务需求，且具有一定消费能力 中文秘书、飞信12580商旅服务 幼儿院、中小学少年宫 亲子圈有教育孩子的需求 亲子课堂 企事业机关 公务员圈 有

8、资讯需求，收入稳定人群 参考消息楼盘收入根据楼盘特征判断人群收入情况具体分析步骤步骤1 1：信息获取与提炼p 观看体育赛事观看体育赛事/音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地域信息结合，找到体育域信息结合，找到体育/音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈维度维度维度维度3 3 3 3：地域与事件结合，形成偏好：地域与事件结合，形成偏好/需求特征需求特征需求特征需求特征事件信息事件信息需求需求/偏好圈偏好圈圈子的偏好圈子的偏好/需求特征需求特征可融入的数据可融入的数据业务出席音乐盛典喜欢音乐根

9、据具体的音乐事件再对客户的音乐偏好进行细分,如：流行音乐/交响乐“无线音乐”手机报各类彩铃下载无线音乐俱乐部活动观看体育赛事喜欢体育根据具体的体育赛事再对客户的体育偏好进行细分,如：足球/篮球/田径奥运手机报奥运主题活动体育新闻、足球报、无界篮球、参加行业博览会有行业信息需求或属于该行业根据参加博览会的行业属性判断客户该行业的需求或属性如：车展车务提醒看病需要关注健康根据医院的不同（如：综合性医院、儿童医院、妇幼保健院）来判断客户的健康需求细分健康随行手机挂号爱婴宝典看电影电影爱好圈有电影偏好电影爱好者 手机电影票步骤步骤1 1：信息获取与提炼p 客户在特定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动

10、态行为特征客户在特定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动态行为特征维度维度维度维度4 4 4 4：地域与时间结合，形成动态行为特征：地域与时间结合，形成动态行为特征场所信息所信息特定时间特定时间圈子的圈子的动态行行为特征特征可融入的数据可融入的数据业务地铁站上下班高峰期朝九晚五的上班族在其等候/乘坐地铁的无聊机会，向客户推荐手机报、彩信生活杂志等业务公交车站幼儿园上学放学时间接送子女上学放学亲子课堂等小学步骤步骤1 1：信息获取与提炼步骤步骤2 2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，

11、原有的“产品关联性分析模产品关联性分析模型型”着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足新的客户匹配模块的新的客户匹配模块的2 2大目标定位大目标定位 应用链式反应发掘客户潜在需求应用链式反应发掘客户潜在需求 准确定位领先用户，实现群体价值型增长准确定位领先用户，实现群体价值型增长步骤步骤2 2：挖掘生活圈客户的潜在业务需求 数据业务数据业务数据业务数据业务 1 1 1 1数据业务数据业务数据业务数据业务 2 2 2 2数据业务数据业务数据业务数据业务_n_n_n_n客户属性客户属性客户属性客户属性_n_n_n_n客户属性客户属性客户属性客户属性 2 2 2 2客

12、户属性客户属性客户属性客户属性 1 1 1 1客户产品关联模块客户产品关联模块关联规则关联规则客户属性数据客户属性数据（新增）（新增）业务行为数据业务行为数据客户交往圈数据客户交往圈数据（新增）（新增）客户互动分析模块客户互动分析模块提升领先客户的带动价值作用提升领先客户的带动价值作用拉动周边客户业务量质发展拉动周边客户业务量质发展挖掘互动圈挖掘互动圈动态行为数据动态行为数据区域数据区域数据人文统计数据人文统计数据需求偏好数据需求偏好数据p 以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补

13、充平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补充BIBI基础数据：基础数据：通讯行为通讯行为 DSMP DSMP IMEI IMEI现有深运平台数据：现有深运平台数据：模型获取潜在客模型获取潜在客户名单户名单 业务监控数据业务监控数据 客服信息客服信息深运平台：深运平台：补充动态数据补充动态数据步骤步骤3 3：客户动态数据接入：客户动态数据接入客户成长型视图构建的基础客户成长型视图构建的基础为跟随客户成长不断获取客户特征成为可能为跟随客户成长不断获取客户特征成为可能步骤步骤4 4：分析模型，点石成金：分析模型，点石成金区域标签区域标签区域标签区域标签人文属性标签人文属性标签人文属性标签人文属性标签需