基于生活圈的客户成长型全景视图构建V4-修改PPT课件下载推荐.ppt

基于生活圈的客户成长型全景视图构建V4-修改PPT课件下载推荐.ppt

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们的数据业务与客户的生活方式融合，使之成为他的生活组成部分。

22、如何保证客户全景视图的及时性、准确性？

、如何保证客户全景视图的及时性、准确性？

获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我获取的客户数据必须以进行有效分析、分类存储和管理，才能帮助我们实现客户全景视图对日常推广的们实现客户全景视图对日常推广的流程化、常态化流程化、常态化支撑。

支撑。

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我们的思考我们的思考我们的思考我们的思考现状现状需求需求p对客户的体验过程是对客户的体验过程是局部的和断裂的局部的和断裂的p只有客户消费行为数只有客户消费行为数据据p需要补充客户的自然需要补充客户的自然生活信息，使客户的体生活信息，使客户的体验过程完整、丰满验过程完整、丰满第二部分项目实施构建客户成长性全景视图基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路步步反馈，不断优化升级！

步步反馈，不断优化升级！

STEP1数据获取提炼数据获取提炼STEP3数据接入平台数据接入平台STEP4模型分析处理模型分析处理STEP5全景视图构建全景视图构建STEP6应应用用评评估估优优化化STEP2生活圈客户的业务需求挖掘生活圈客户的业务需求挖掘客户视图构建客户视图构建客户视图构建客户视图构建“以客户为中心以客户为中心以客户为中心以客户为中心”的业务融入的业务融入的业务融入的业务融入以广州为例：

以广州为例：

4317个基站个基站，包含，包含10012个小区个小区通过信令检测，可以获取客户的通过信令检测，可以获取客户的位置信息，而位置信息背后蕴藏的丰位置信息，而位置信息背后蕴藏的丰富的客户特征数据。

富的客户特征数据。

收入收入收入收入爱好爱好爱好爱好职业职业职业职业高端商务圈高端商务圈高端商务圈高端商务圈音乐偏好圈音乐偏好圈音乐偏好圈音乐偏好圈亲子圈亲子圈亲子圈亲子圈高校学生圈高校学生圈高校学生圈高校学生圈区域区域区域区域生活方式生活方式生活方式生活方式行业圈行业圈行业圈行业圈朝九晚五圈朝九晚五圈朝九晚五圈朝九晚五圈p丰富信令资源：

使客户特征获取成为可能丰富信令资源：

使客户特征获取成为可能步骤步骤11：

信息获取与提炼：

信息获取与提炼区域维度区域维度区域维度区域维度人文统计维度人文统计维度人文统计维度人文统计维度需求需求需求需求/偏好维度偏好维度偏好维度偏好维度动态行为维度动态行为维度动态行为维度动态行为维度以大广州地理和以大广州地理和行政区域划分为基行政区域划分为基础，根据客户出现础，根据客户出现区域，找到所属区区域，找到所属区域圈域圈将地域信息与场将地域信息与场所信息结合，就能所信息结合，就能找到一个又一个的找到一个又一个的职业圈、居住圈、职业圈、居住圈、亲子圈等等。

亲子圈等等。

地理地理地理地理/行政行政行政行政区域区域区域区域地域地域地域地域+事件事件事件事件地域地域地域地域+场所场所场所场所地域地域地域地域+时间时间时间时间地域与特定事件地域与特定事件信息结合，信息结合，能获得能获得音乐、体育、健康音乐、体育、健康等特定偏好等特定偏好/需求圈需求圈地域与特定时间地域与特定时间信息结合，能找到信息结合，能找到上班族、外来客户上班族、外来客户等等pp以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立以生活圈为指导，利用丰富的信令资源，建立4444维特征视图维特征视图维特征视图维特征视图步骤步骤11：

信息获取与提炼维度维度维度维度1111：

从地理位置入手，形成区域特征：

从地理位置入手，形成区域特征p以大广州以大广州县级分公司县级分公司、区域营销中心区域营销中心、片区片区、营业厅营业厅、基站小区基站小区55个层次进行客个层次进行客户区域化归属户区域化归属海珠区域营销中心海珠区域营销中心陈家祠陈家祠广州市广州市东区东区北区北区西区西区中区中区番禺番禺南沙南沙花都花都增城增城西区西区荔湾区域营销中心荔湾区域营销中心分公司分公司区域区域营销中心营销中心片区片区营业厅营业厅基站小区基站小区从化从化步骤步骤11：

信息获取与提炼维度维度维度维度2222：

地域与场所结合，形成人文地域与场所结合，形成人文地域与场所结合，形成人文地域与场所结合，形成人文特征特征特征特征p居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就能居住楼盘、写字楼群、高校、工厂、机关等场所信息与地域信息对应，就能找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈找到一个又一个的职业圈、居住圈、亲子圈场所信息所信息人文统计圈人文统计圈圈子的人文特征圈子的人文特征可融入的数据可融入的数据业务高等院校高校学生圈年轻、高层次、容易接受新事物飞信无线音乐俱乐部写字楼群商务白领圈时尚、有商务需求，且具有一定消费能力中文秘书、飞信12580商旅服务幼儿院、中小学少年宫亲子圈有教育孩子的需求亲子课堂企事业机关公务员圈有资讯需求，收入稳定人群参考消息楼盘收入根据楼盘特征判断人群收入情况具体分析步骤步骤11：

信息获取与提炼p观看体育赛事观看体育赛事/音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地音乐盛典、参加行业博览会、看病、逛街、等特定事件与地域信息结合，找到体育域信息结合，找到体育/音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈音乐偏好圈、行业圈、健康需求圈、时尚圈维度维度维度维度3333：

地域与事件结合，形成偏好：

地域与事件结合，形成偏好/需求特征需求特征需求特征需求特征事件信息事件信息需求需求/偏好圈偏好圈圈子的偏好圈子的偏好/需求特征需求特征可融入的数据可融入的数据业务出席音乐盛典喜欢音乐根据具体的音乐事件再对客户的音乐偏好进行细分,如：

流行音乐/交响乐“无线音乐”手机报各类彩铃下载无线音乐俱乐部活动观看体育赛事喜欢体育根据具体的体育赛事再对客户的体育偏好进行细分,如：

足球/篮球/田径奥运手机报奥运主题活动体育新闻、足球报、无界篮球、参加行业博览会有行业信息需求或属于该行业根据参加博览会的行业属性判断客户该行业的需求或属性如：

车展车务提醒看病需要关注健康根据医院的不同（如：

综合性医院、儿童医院、妇幼保健院）来判断客户的健康需求细分健康随行手机挂号爱婴宝典看电影电影爱好圈有电影偏好电影爱好者手机电影票步骤步骤11：

信息获取与提炼p客户在特定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动态行为特征客户在特定时间出现在某个区域，可以洞察到客户动态行为特征维度维度维度维度4444：

地域与时间结合，形成动态行为特征：

地域与时间结合，形成动态行为特征场所信息所信息特定时间特定时间圈子的圈子的动态行行为特征特征可融入的数据可融入的数据业务地铁站上下班高峰期朝九晚五的上班族在其等候/乘坐地铁的无聊机会，向客户推荐手机报、彩信生活杂志等业务公交车站幼儿园上学放学时间接送子女上学放学亲子课堂等小学步骤步骤11：

信息获取与提炼步骤步骤22：

挖掘生活圈客户的潜在业务需求：

挖掘生活圈客户的潜在业务需求之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑，原有的“产品关联性分析模产品关联性分析模型型”着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足着重于挖掘业务之前的关联性，存在不足新的客户匹配模块的新的客户匹配模块的22大目标定位大目标定位应用链式反应发掘客户潜在需求应用链式反应发掘客户潜在需求准确定位领先用户，实现群体价值型增长准确定位领先用户，实现群体价值型增长步骤步骤22：

挖掘生活圈客户的潜在业务需求数据业务数据业务数据业务数据业务1111数据业务数据业务数据业务数据业务2222数据业务数据业务数据业务数据业务_n_n_n_n客户属性客户属性客户属性客户属性_n_n_n_n客户属性客户属性客户属性客户属性2222客户属性客户属性客户属性客户属性1111客户产品关联模块客户产品关联模块关联规则关联规则客户属性数据客户属性数据（新增）（新增）业务行为数据业务行为数据客户交往圈数据客户交往圈数据（新增）（新增）客户互动分析模块客户互动分析模块提升领先客户的带动价值作用提升领先客户的带动价值作用拉动周边客户业务量质发展拉动周边客户业务量质发展挖掘互动圈挖掘互动圈动态行为数据动态行为数据区域数据区域数据人文统计数据人文统计数据需求偏好数据需求偏好数据p以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运以深度运营支撑平台和经营系统为基础，建立小区短信与深运平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补充平台中的系统接口，使之成为现有静态数据的有效补充BIBI基础数据：

基础数据：

通讯行为通讯行为DSMPDSMPIMEIIMEI现有深运平台数据：

现有深运平台数据：

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补充动态数据补充动态数据步骤步骤33：

客户动态数据接入：

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分析模型，点石成金：

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