家庭行政助理职业技能培训内容.doc

1、家庭行政助理职业技能培训内容为提高我市家庭行政助理、高级管家(简称家政助理)等家政从业人员的就业素质、规范家庭行政助理行业人员形成持证上岗的管理制度。特设家庭行政助理职业培训课程。一、 市场前景家政助理服务主要由社会上各家政服务公司提供，其主要任务是各家政公司的服务员对社会各个需求家庭提供家庭保洁、老人陪护、婴幼儿护理、产妇护理、营养厨艺、家庭园林护理、心理沟通、家庭理财等服务项目。目前，我市的家政服务人员专业培训不够，管理不严、技术不到位、发展不规范，与其他城市相比员工收入较低，客户满意度较差，起步比较晚，但随着市场经济的发展，人们越来越需求经过正规培训、专业范围宽、实际操作能力强，取得国家

2、劳动部门上岗证书或职业资格证书的专业人员。现在在北京、上海、广州、深圳等很多城市有很多成型的家政培训公司和家政人员培训机构，在这些城市高级家政人员也就是我们所说的家庭行政助理人员收入月薪都在3000元以上，像在西方发达国家那些高级高级管家一年的年薪都在十几万美金以上。这个职业是一个前景非常看好和非常火暴的职业。二、 家庭行政助理所掌握的技能一般来简单说，家政助理需掌握一手好的厨艺、能顺畅的和雇主沟通并掌握语言艺术、家庭花卉养护、家庭老人婴幼儿护理、家庭日常事务打理、家庭保洁等。这些一般基本技能只能是一个初级的家庭行政助理，不能适应更多的客户的需求，也拿不了较高的薪水。要想拿得高薪就要掌握更多、

3、更专业、更细致的技能。表1家庭行政助理级别和专业要求职业名称职业级别 要求掌握内容家政助理初级语言流畅、沟通顺利、厨艺、基础护理、家庭保洁、家庭花卉维护、高档器具养护等家政助理中级普通话、简单营养知识、专业护理、公关礼仪、家庭保洁、家庭园林设计与养护、各种家具保养家政助理高级普通话、营养学、育婴师、产妇护理、专业护理、公关礼仪、法律知识、家庭理财、心理学、色彩顾问、家庭园林艺术与设计 表2家庭行政助理与一般家政人员对比为参加培训一般家政人员参加培训的行政助理职业名称职业级别就业月待遇职业名称职业级别就业 月待遇家 政服务员无难550元家政助理初级容易600-1000元家 政服务员无难580元家

4、政助理中级容易800-2000家 政服务员无难650元家政助理高级容易1000-3000三、 家庭行政助理课程开设1. 专业基础课程模块语文、普通话、法律基础、公关礼仪、就业指导、计算机基础、Internet浏览与使用。2. 专业课程基础护理、高级护理、厨艺、营养与搭配、育婴师、产妇护理（月嫂）、老人护理、心理学、家庭保洁知识大全、高档家具维护保养、家庭园林设计与养护、色彩与服装搭配。（理论为辅、实作为主）四、 家庭行政助理培训1、高级家助主要从中等职业学校的毕业生及从事过文秘或酒店服务业相关人员中进行挑选，主要培训项目如下：序号课题培训课时1家政服务概述6课时2职业道德6课时3法律常识4课时

5、4安全、卫生6课时5社交礼仪12课时6操持家务24课时7家庭教育18课时8家庭休闲娱乐6课时9厨艺操作38课时10保洁、家电维护、衣服保护16课时11艺术与审美入门20课时12如何处理客户与家政服务的关系16课时13国外生活须知6课时14植物护理16课时15宠物护理16课时16电脑基础知识56课时17中、高级英语36课时18家庭园林艺术与设计30课时19心理学18课时20家庭理财20课时合计370课时2、中级家助在可在周边农村地区招聘素质好的女性中挑选，公司对中级家助开展以下培训：序号课题培训课时1家政服务概述5课时2职业道德6课时3法律常识4课时4安全、卫生6课时5家庭礼仪9课时6操持家务5

6、课时7看护婴幼儿16课时8护理老人16课时9护理病人15课时10护理孕、产妇与新生儿12课时11家庭教育8课时12家庭休闲娱乐4课时13厨艺操作30课时14保洁、家电维护、衣服保护14课时15艺术与审美入门16课时16如何处理客户与家政服务的关系10课时17初级英语18课时18家庭园林艺术12课时19基础心理学14课时合计220课时3、一般家助在可在周边农村地区招聘挑选，公司对中级家助开展以下培训：序号课题培训课时1家政服务概述6课时2职业道德6课时3法律常识4课时4安全、卫生4课时5家庭礼仪3课时6操持家务10课时7看护婴幼儿16课时8护理老人10课时9护理病人15课时10护理孕、产妇与新生

7、儿12课时11家庭教育6课时12家庭休闲娱乐2课时13厨艺操作16课时14保洁、家电维护、衣服保护6课时15如何处理客户与家政服务的关系6课时合计120课时五、 家庭行政助理考证：1. 家庭行政助理考核通过获国家劳动部门颁发的职业资格证书。分初级、中级、高级。2. 考证鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式，理论知识考试和技能操作考试均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。六、 家庭行政助理收费标准：初级：收费标准包括：报名建档费、教学资料费、培训费、考试报名费、考试测评费、证书工本费共2380元。中级：收费标准包括：报名建档费、教学资料费、培训费、考试报名费、考试测评费、证书工本费共3880元。高级：收费标准包括：报名建档费、教学资料费、培训费、考试报名费、考试测评费、证书工本费共4980元