青岛市养老服务机构等级管理办法Word文档下载推荐.doc

1、1、居室（1）使用面积。起居室单人间不小于10，双人间不小于14，三人间不小于18，多人间每张床位不小于5。（2）采光。房间窗地比不小于1/9。（3）通风。居住空间自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。（4）卫浴。配备座便器，设有安全扶手，防滑垫等。（5）温度调节。室内配有基本的安全冷暖调节设施。（6）呼叫设备。在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。（7）相关电器。配备电视机等日常电器设备。 2、食堂 （1）设置。分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于60；符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；各种食品分类存放。（2）卫生。排污设施符合卫生和环保要求；有垃圾分类设施并保持其

2、封闭；使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。（3）餐厅。总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。3、医疗配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；有一级合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发疾病的能力。4、公共区域（1）接待室。有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。（2）阅览室。设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；订阅报纸、刊物5种以上，图书不少于200册。（3）活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房；设置室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用总面积不小于50。（4）过道楼梯。老年人通行的过道、楼梯应平整防滑无

3、障碍，界限鲜明。（5）洗衣房。建筑面积不少于25；布局合理，污净分开；地面采取防滑措施；配有洗衣机和消毒设备。（6）消防。所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。（三）管理1、规范建设。内部机构设置合理，职责分工明确；有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；收费项目及标准公开，制度上墙；有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度；建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估资料、身份证明、监护人联系

4、方式等相关资料。2、规范执行。制定服务流程和操作规范；制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；开展相关安全教育和技能培训;按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的10%；实行领导带班、24小时值班制度。3、质量控制。工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评，及时改进工作。提供服务完成率100%；各种记录的合格率100%；实行分类管理，分级护理，度压疮发生率为0，度压疮发生率低于5%；各种设备完好率85%以上；甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。（四）服务1、生活护理服务（1）人员。40%以上的护理人员持证上

5、岗。（2）服务。服务人员24小时值班；为自理、半自理、不能自理老人服务的护理人员比例合理；护理标准按青岛市养老机构建设和服务标准执行；服务满意率85%以上。2、膳食服务（1）人员。厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%。（2）配餐。照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；食谱上墙接受监督。（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门。3、文体娱乐服务安排工作人员提供相关服务。制订年度活动计划；定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。4、医疗康复服务与社区卫生服务中心或有关医院合作，

6、有相关资质的医务人员。定期对老人进行健康检查，建立健康档案；坚持每日查房制度，作好记录；为老人提供心理咨询和慰籍；帮助老人进行康复训练。（五）运营情况入住率60%以上；资产运营情况正常。第六条 三星级标准床位100（含）张以上，每床平均建筑面积30以上。（二）环境室外活动场所不小于200，绿地率达到30%以上。（三）设施设备独立卫生间不小于3；（2）采光。房间窗地比不小于1/8。（3）通风。配备座便器，设有安全扶手、防滑垫等。（1）设置。分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于100；符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，配备使用一体化不锈钢设备；3、医疗康复（1）医疗。有独立的

7、医务室，包括治疗室和药房；医疗室具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、一般突发疾病的能力。（2）康复。康复活动室面积不小于25；有基本的康复设施设备。4、公共区域订阅报纸、刊物10种以上，图书不少于400册。（3）活动场所。设置棋牌活动室、公共电视房、集中降温和取暖室；设置室内外健身、康复活动场所，康复器材不少于5件；室内活动场所使用总面积不小于100。（4）洗衣房。建筑面积不小于50；（5）消防。（四）管理建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估、身份证明、监护人联系方式等相关资料。2、规范执行。制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；开展相关安全教育和技能培训

8、；3、质量控制。（五）服务1、生活护理服务50%以上的护理人员持证上岗；服务管理人员具有相关技术职称或资质。（2）服务。护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1:10、1:6、1:4；护理标准按青岛市民政局养老机构建设服务和管理标准规定执行；有程序化个案护理方案和记录；厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；配备等级厨师1名以上。（3）服务。热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见。有兼职文娱人员提供相关服务。定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；活动有记录；自理和半自理老人参与

9、率均达50%以上。4、医疗康复服务与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的专职医务人员。定期对老年人进行健康检查，建立健康档案；坚持每日查房制度，做好记录；为老人提供心理咨询和慰藉；定期组织老人进行康复训练。（六）运营情况入住率70%以上；第七条 四星级标准床位200（含）张以上，每床平均建筑面积35以上。室外活动场所不小于400，绿地率达到40%以上。1、居室（1）使用面积。有独立卫生间且不小于3；起居室单人间不小于10，双人间不小于14，三人间不小于18，多人间每张床位不小于5；分高、中、低档居室供选择。房间窗地比不小于1/7，冬至日满窗日照时间不少于2小时的房间占房间总数的60%以上。居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量；在冬季采暖和夏季空调期间，应有室内新鲜空气交换和补充设备。（4）卫浴。配备座便器，设有安全扶手；配有坐浴盆、取暖器、消毒设备、防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓、淋浴器（椅）等助浴设备。（5）家具。按不同老年人的需求配备相应的家具。（6）温度调节。室内配有电扇、热水袋、冷暖空调、供暖等安全冷