青岛市养老服务机构等级管理办法Word文档下载推荐.doc

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1、居室

（1）使用面积。

起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，多人间每张床位不小于5㎡。

（2）采光。

房间窗地比不小于1/9。

（3）通风。

居住空间自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量。

　　（4）卫浴。

配备座便器，设有安全扶手，防滑垫等。

　　（5）温度调节。

室内配有基本的安全冷暖调节设施。

　　（6）呼叫设备。

在起居室和卫浴室安装有紧急呼叫设备。

　　（7）相关电器。

配备电视机等日常电器设备。

　　2、食堂

（1）设置。

分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于60㎡；

符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备；

各种食品分类存放。

（2）卫生。

排污设施符合卫生和环保要求；

有垃圾分类设施并保持其封闭；

使用符合国家标准的消杀蚊蝇、蟑螂和老鼠等虫害的设备及药剂。

　　（3）餐厅。

总餐位数与机构老人及探视人员就餐相适应，布局合理。

3、医疗

配备急救箱、体温表、血压计、常规消毒用品；

有一级合作定点医疗机构，医疗机构具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、突发疾病的能力。

4、公共区域

（1）接待室。

有专门的接待室，并提供文字、实地参观等多种形式的介绍。

（2）阅览室。

设有阅览室，布局合理，环境安静、舒适；

订阅报纸、刊物5种以上，图书不少于200册。

　　（3）活动场所。

设置棋牌活动室、公共电视房；

设置室内外健身、康复活动场所，室内活动场所使用总面积不小于50㎡。

（4）过道楼梯。

老年人通行的过道、楼梯应平整防滑无障碍，界限鲜明。

（5）洗衣房。

建筑面积不少于25㎡；

布局合理，污净分开；

地面采取防滑措施；

配有洗衣机和消毒设备。

　　（6）消防。

所有安全疏散通道和出口均设消防安全指示标志，并保持通畅；

走廊、房间醒目处有区域消防疏散示意图，有灭火和应急疏散预案。

　　（三）管理

1、规范建设。

内部机构设置合理，职责分工明确；

有规范的行政管理、财务管理、档案管理、医疗康复护理服务、后勤保障和消防安全管理等规章制度及考核办法；

收费项目及标准公开，制度上墙；

有工作人员选聘、培训、考核、任免、奖惩等管理制度；

有职工代表大会制度或其他职工参与管理的制度；

建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估资料、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

　　2、规范执行。

制定服务流程和操作规范；

制定各类风险和危机管理措施、应急预案、控制和处理程序，责任到人；

开展相关安全教育和技能培训;

按相关规定配备人员，行政管理人员不超过职工总数的10%；

实行领导带班、24小时值班制度。

　　3、质量控制。

工作人员熟悉并遵守工作流程和操作规范，管理人员严格开展考评，及时改进工作。

提供服务完成率100%；

各种记录的合格率100%；

实行分类管理，分级护理，Ⅱ度压疮发生率为0，Ⅰ度压疮发生率低于5%；

各种设备完好率85%以上；

甲类传染病发生率为0，乙类传染病发生率小于2%，丙类传染病发生率小于3%。

　　（四）服务

1、生活护理服务

（1）人员。

40%以上的护理人员持证上岗。

（2）服务。

服务人员24小时值班；

为自理、半自理、不能自理老人服务的护理人员比例合理；

护理标准按《青岛市养老机构建设和服务标准》执行；

服务满意率85%以上。

　　2、膳食服务

（1）人员。

厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%。

（2）配餐。

照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习惯；

合理配餐，每周有食谱，一周食谱不重样，荤素、营养搭配合理；

食谱上墙接受监督。

　　（3）服务。

热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门。

　　3、文体娱乐服务

安排工作人员提供相关服务。

制订年度活动计划；

定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活。

　　4、医疗康复服务

与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的医务人员。

定期对老人进行健康检查，建立健康档案；

坚持每日查房制度，作好记录；

为老人提供心理咨询和慰籍；

帮助老人进行康复训练。

　　（五）运营情况

　　入住率60%以上；

资产运营情况正常。

第六条三星级标准

床位100（含）张以上，每床平均建筑面积30㎡以上。

（二）环境

室外活动场所不小于200㎡，绿地率达到30%以上。

　　（三）设施设备

独立卫生间不小于3㎡；

（2）采光。

房间窗地比不小于1/8。

　　（3）通风。

配备座便器，设有安全扶手、防滑垫等。

（1）设置。

分别设置厨房、餐厅、库房，总使用面积不小于100㎡；

符合环保要求，厨房有充足通畅的排烟和排风换气设备，配备使用一体化不锈钢设备；

　　3、医疗康复

（1）医疗。

有独立的医务室，包括治疗室和药房；

医疗室具备及时诊断和救治养老机构内老年人常见病、一般突发疾病的能力。

（2）康复。

康复活动室面积不小于25㎡；

有基本的康复设施设备。

　　4、公共区域

订阅报纸、刊物10种以上，图书不少于400册。

（3）活动场所。

设置棋牌活动室、公共电视房、集中降温和取暖室；

设置室内外健身、康复活动场所，康复器材不少于5件；

室内活动场所使用总面积不小于100㎡。

　　（4）洗衣房。

建筑面积不小于50㎡；

　　（5）消防。

（四）管理

建立在院老人动态信息管理库，包括入院申请、协议、健康评估、身份证明、监护人联系方式等相关资料。

2、规范执行。

制定服务流程和操作规范，规定服务达到的水平和要求；

开展相关安全教育和技能培训；

3、质量控制。

　　（五）服务

　　1、生活护理服务

50%以上的护理人员持证上岗；

服务管理人员具有相关技术职称或资质。

（2）服务。

护理人员与自理、半自理、不能自理老人比例分别不低于1:

10、1:

6、1:

4；

护理标准按《青岛市民政局养老机构建设服务和管理标准规定》执行；

有程序化个案护理方案和记录；

厨师、炊事员和工作人员持证上岗，每年体检合格率均为100%；

配备等级厨师1名以上。

（3）服务。

热情周到，针对不能自理或半自理老人送餐上门；

有膳食管理委员会，每月召开1次膳食管理会议，听取老人及家属意见。

有兼职文娱人员提供相关服务。

定期组织和引导老年人开展文体娱乐活动，丰富精神文化生活；

活动有记录；

自理和半自理老人参与率均达50%以上。

4、医疗康复服务

与社区卫生服务中心或有关医院合作，有相关资质的专职医务人员。

定期对老年人进行健康检查，建立健康档案；

坚持每日查房制度，做好记录；

为老人提供心理咨询和慰藉；

定期组织老人进行康复训练。

　　（六）运营情况

　　入住率70%以上；

　　第七条四星级标准

床位200（含）张以上，每床平均建筑面积35㎡以上。

室外活动场所不小于400㎡，绿地率达到40%以上。

　　1、居室

（1）使用面积。

有独立卫生间且不小于3㎡；

起居室单人间不小于10㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，多人间每张床位不小于5㎡；

分高、中、低档居室供选择。

房间窗地比不小于1/7，冬至日满窗日照时间不少于2小时的房间占房间总数的60%以上。

居住空间应能自然通风，无通风死角，保证室内空气卫生质量；

在冬季采暖和夏季空调期间，应有室内新鲜空气交换和补充设备。

（4）卫浴。

配备座便器，设有安全扶手；

配有坐浴盆、取暖器、消毒设备、防滑垫、换气扇、卫生纸及纸夹、废纸篓、淋浴器（椅）等助浴设备。

（5）家具。

按不同老年人的需求配备相应的家具。

　　（6）温度调节。

室内配有电扇、热水袋、冷暖空调、供暖等安全冷