个人消费账单表格文档格式.docx

1、的 . 3 1.2. 账单的定义 . 3 1.3. 适用范围 . 3 1 1.4. 修订说明 . 3 第二章 账单模板格式说明 . 3 2.1. 账单分类 . 3 2.2. 纸质账单模板格式说明 . . 3 2.3. 电子邮件账单模板格式说明 . 4 2.4. 彩信账单模板格式说明 . 4 2.5. 短信账单模板格式说2.6. 功能区的定义和格式 . 4 2.6.1. 表头设计 .2 . 5 2.6.1. 关键信息区 . 5 2.6.2. 概要信息区 . 6 2.6.3. 消费分析图 . 7 2.6.4. 资费方案评估和推荐 . 7 2.6.5. 积分信息区 . 7 2.6.6. 个性化服务区

2、 . 7 2.6.7. 明细信息第三章 账单费用科目命名及设置规范 . 9 3 3.1. 科目结构设置总体原则 . 9 3.2. 套餐及固定费 . 11 3.3. 语音通信费 . 12 3.4. 上网费 . 13 3.5. 短彩信 . 13 3.6. 增值业务费用 . 14 3.7. 代收费业务费用 . 15 3.8. 其他（带他人付费等）费用 . 15 4 3.9. 历史欠费 . 16 第四章 账单服务标准 . 16 4.1. 账单服务的定位 . 16 4.2. 定制和取消账单 . 16 4.2.1. 定制和取消电子邮件账单 . 16 4.2.2. 定制和取消纸质邮寄账单 . 17 4.3. 查询账单 . 17 4.4. 具有代付关系的客户账单查询定制原则 . 17 第五章 归口管5 理 . 18 附录 账单功能布局模板. 18 第一章 总则 1.1. 目的 全面提升客户放心消费、透明消费的感知，最大程度的、清晰直观的展现客户的话费信息和账户信息，树立计费精准、透明消费的企业形象。 1.2. 账单的定义 个人客户在一个计费周期内使用中国移动通信业务而产生的费用信息、账户信息、积分信息和代收费业务信息等的分类汇总展示。1.3. 适用范围 本规范适用于广东21个地市公司提供给客户的账单。1.4. 修订说明 本管理办法将根据新版账单的试点