个人消费账单表格文档格式.docx

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的...........................................................................................................................3

1.2.账单的定

义...............................................................................................................3

1.3.适用范

围...................................................................................................................3

1

1.4.修订说

明...................................................................................................................3

第二章账单模板格式说

明...................................................................................................3

2.1.账单分

类...................................................................................................................3

2.2.纸质账单模板格式说明..................

.........................................................................3

2.3.电子邮件账单模板格式说

明...................................................................................4

2.4.彩信账单模板格式说

明...........................................................................................4

2.5.短信账单模板格式说

2.6.功能区的定义和格

式...............................................................................................4

2.6.1.表头设

计.................................................................................................

2

..5

2.6.1.关键信息

区...............................................................................................5

2.6.2.概要信息

区...............................................................................................6

2.6.3.消费分析

图...............................................................................................7

2.6.4.资费方案评估和推

荐...............................................................................7

2.6.5.积分信息

区...............................................................................................7

2.6.6.个性化服务

区...........................................................................................7

2.6.7.明细信息

第三章账单费用科目命名及设置规

范...............................................................................9

3

3.1.科目结构设置总体原

则...........................................................................................9

3.2.套餐及固定

费.........................................................................................................11

3.3.语音通信

费.............................................................................................................12

3.4.上网

费.....................................................................................................................13

3.5.短彩

信.....................................................................................................................13

3.6.增值业务费

用.........................................................................................................14

3.7.代收费业务费

用.....................................................................................................15

3.8.其他（带他人付费等）费

用.................................................................................15

4

3.9.历史欠

费.................................................................................................................16

第四章账单服务标

准.........................................................................................................16

4.1.账单服务的定

位.....................................................................................................16

4.2.定制和取消账

单.....................................................................................................16

4.2.1.定制和取消电子邮件账

单.....................................................................16

4.2.2.定制和取消纸质邮寄账

单.....................................................................17

4.3.查询账

单.................................................................................................................17

4.4.具有代付关系的客户账单查询定制原

则.............................................................17

第五章归口管

5

理.................................................................................................

................18

附录账单功能布局模

板...................................................................................................

..........18

第一章总则

1.1.目的

全面提升客户放心消费、透明消费的感知，最大程度的、清晰直观的展现客户的话费信息和账户信息，树立计费精准、透明消费的企业形象。

1.2.账单的定义

个人客户在一个计费周期内使用中国移动通信业务而产生的费用信息、账户信息、积分信息和代收费业务信息等的分类汇总展示。

1.3.适用范围

本规范适用于广东21个地市公司提供给客户的账单。

1.4.修订说明

本管理办法将根据新版账单的试点